Как мы решаем проблему неправильной информации в Twitter

Для борьбы с вводящей в заблуждение информацией мы стремимся создать более информированный мир, чтобы люди могли участвовать в здоровых общественных дискуссиях. Мы работаем над снижением уровня обнаруженных угроз, а также предоставляем пользователям достоверную информацию по важным вопросам.

Чтобы обеспечить свободу слова и переписки, мы вмешиваемся, только если контент нарушает наши правила, о которых вы можете узнать ниже. В остальных случаях мы полагаемся на предоставление вам дополнительного контекста. 

Ниже приведены отдельные правила, связанные с вводящей в заблуждение информацией на платформе. Мы рассматриваем ряд мер в отношении контента, который подпадает под любую из этих категорий. На основе новых данных и результатов исследований мы можем обновить эти правила или добавить дополнительные указания.

Политика в отношении ложной информации в условиях кризиса

Политика в отношении дезориентирующей информации о COVID-19

Политика в отношении искусственно созданных или специально обработанных медиафайлов

Политика в отношении честности общественных мероприятий

Мы определяем вводящий в заблуждение контент («неправильную информацию») как утверждения, ложность которых подтверждена независимыми экспертами в данной области, или как информацию, распространяемую обманным или путающим способом. Вводящий в заблуждение контент, подпадающий под любую из вышеперечисленных политик, может стать основанием для одного или нескольких действий, описанных ниже. Такой контент выявляется с помощью технологий и анализа вручную, а также благодаря партнерству с международными сторонними экспертами.

Мы контролируем риск причинения вреда обществу различными способами. Сочетание действий, которые мы предпринимаем, должно быть пропорционально уровню потенциальной опасности в данной ситуации. Действие учетных записей лиц, неоднократно нарушающих наши правила, может быть приостановлено временно или окончательно. 

В зависимости от потенциального реального вреда мы ограничиваем продвижение вводящего в заблуждение контента или удаляем его из Twitter, если реальные физические последствия могут быть немедленными и серьезными.

В других ситуациях мы стремимся информировать и создавать контекст, делясь своевременной информацией или достоверными материалами из сторонних источников. Это осуществляется следующими способами:
 

• Присвоение отметки контенту.  Мы можем пометить Твит с утверждениями, которые не соответствуют описанному в политике выше порогу для удаления, чтобы уведомить читателей и/или предоставить им дополнительный контекст. Видимость твитов с отметками снижается. Отметки присваиваются на всех языках, поддерживаемых в Twitter.
• Подсказка при использовании вводящего в заблуждение Твита. Когда вы пытаетесь поделиться Твитом, который был помечен как нарушающий одну из наших политик, вы увидите подсказку, которая поможет вам найти дополнительный контекст и подумать, стоит ли распространять этот Твит среди своих читателей.
• Создание моментов в Twitter.  Узнавайте от других пользователей в Twitter и из надежных источников о том, что происходит в мире и что это может означать для вас здесь. Моменты Twitter доступны в нескольких мировых регионах. Подробнее о моментах.
• Запуск предварительных оповещений о неверной информации. Во время важных событий (например, пандемия COVID-19, выборы) мы можем заранее размещать информационные сообщения или обновления, чтобы противостоять публикуемым вводящим в заблуждение утверждениям. В прошлом мы запускали предварительные сообщения о вакцине COVID-19, бюллетенях для голосования по почте, результатах выборов и многом другом. Вы можете видеть предварительные комментарии прямо в своей ленте Twitter.

И, наконец, мы тестируем средства, с помощью которых вы можете делиться отзывами с нами и сообществом. Хотя действия, которые мы в конечном итоге предпринимаем против вводящих в заблуждение Твитов, определяются нашими правилами, общественный диалог лучше вести при участии широкого круга людей. 
 

• Процедура подачи жалоб о недостоверной информации. Некоторые из вас могут отправлять жалобы на Твиты, содержащие недостоверную информацию. В настоящее время эта возможность доступна в ограниченном тестировании для некоторых пользователей в Австралии, Бразилии, на Филиппинах, в Республике Корея, Испании и США, хотя мы изучаем возможности ее расширения. Эти жалобы рассматриваются и по ним принимаются меры независимо от других процедур подачи жалоб на Твиты (например, об оскорблениях), поскольку эта тестовая процедура используется для обоснования нашей стратегии и операций, связанных с распространением неправильной информации. 
• Birdwatch. Участники Birdwatch могут написать заметку с дополнительной информацией, чтобы предоставить сообществу публичный контекст Твита, который, по их мнению, вводит в заблуждение. Доступен в ограниченном тестировании для некоторых пользователей в США. Подробнее можно прочитать здесь.