Ajutor cu contul meu compromis
În cazul în care contul tău a fost compromis, dar te poți conecta în continuare, această pagină te va ajuta să îți securizezi contul și să oprești comportamentele nedorite.
A fost contul meu compromis?
Dacă:
- Ai observat posturi neașteptate date din contul tău
- Ai văzut mesaje directe nedorite trimise din contul tău
- Ai observat alte comportamente ale contului pe care nu le-ai făcut sau aprobat (cum ar fi urmărire, oprirea urmăririi sau blocare)
- Ai primit o notificare de la noi prin care te-am informat că contul tău poate fi compromis
- Ai primit o notificare de la noi prin care te-am informat că informațiile contului tău s-au schimbat și tu nu le-ai modificat
- Ai observat că parola ta nu mai funcționează și ți se solicită să o resetezi
Dacă ai răspuns afirmativ la oricare dintre afirmațiile de mai sus, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
1. Schimbă-ți parola
Te rugăm să îți schimbi imediat parola în fila Parolă din setări. Dacă te-ai deconectat, accesează pagina Conectare și fă clic pe Am uitat parola pentru a reseta parola. Te rugăm să selectezi o parolă puternică pe care nu ai mai utilizat-o până acum.
2. Asigură-te că adresa ta de e-mail este sigură
Asigură-te că adresa de e-mail asociată cu contul tău este sigură și că ești singura persoană cu acces la aceasta. Îți poți schimba adresa de e-mail din aplicația X (iOS sau Android) sau conectându-te la X.com și accesând fila cu setări pentru Cont. Consultă articolul cu instrucțiuni privind actualizarea adresei de e-mail și citește acest articol cu sfaturi suplimentare privind securitatea contului de e-mail.
3. Revocă conexiunile la aplicațiile terțe
În timp ce ești conectat(ă), accesează Aplicații din setările tale. Revocă accesul pentru orice aplicație terță pe care nu o recunoști.
4. Actualizează-ți parola în aplicațiile terțe de încredere
Dacă o aplicație externă de încredere utilizează parola ta X, asigură-te că îți actualizezi parola în aplicația respectivă. În caz contrar, este posibil să ai accesul blocat temporar la contul tău din cauza încercărilor eșuate de conectare.
Contul tău ar trebui să fie acum în siguranță și nu ar mai trebui să vezi comportamente neașteptate pe cont. Dacă întâmpini în continuare probleme, te rugăm să trimiți o Cerere de asistență pentru a beneficia de ajutor.
5. Contactează echipa de asistență dacă ai nevoie în continuare de ajutor
Dacă în continuare nu te poți conecta, după ce ai încercat să resetezi parola, contactează-ne trimițând o Cerere de asistență. Asigură-te că folosești adresa de e-mail pe care ai asociat-o cu contul X compromis. Îți vom trimite apoi informații suplimentare și instrucțiuni la această adresă de e-mail. Când trimiți cererea de asistență, te rugăm să incluzi atât numele tău de utilizator, cât și data la care ai avut acces ultima oară la contul tău.
Află mai multe despre ce poți face dacă ai pierdut accesul la contul de e-mail asociat cu contul tău X.
Protejează-ți contul cu măsuri de precauție simple
În cazul în care contul tău a fost compromis, ia aceste măsuri de precauție suplimentare:
- Șterge toate posturile nedorite care au fost postate în timp ce contul tău a fost compromis.
- Scanează calculatoarele tale pentru a detecta viruși și programe malware, mai ales dacă observi în continuare comportamente neautorizate ale contului după ce ai schimbat parola.
- Instalează patch-uri de securitate pentru sistemul de operare și aplicații.
- Utilizează întotdeauna o parolă nouă și puternică pe care nu o utilizezi în altă parte și care este dificil de ghicit.
- Ia în considerare autentificarea în doi pași. În loc să te bazezi doar pe o parolă, verificarea la conectare introduce o a doua verificare pentru a asigura faptul că ești singura persoana care îți poate accesa contul X. Aceasta este o caracteristică de securitate esențială care adaugă la contul tău un nivel suplimentar de protecție și reduce în mod semnificativ riscul de acces neautorizat.
- Nu dezvălui nimănui datele tale de conectare, aceasta fiind cea mai bună practică de a reduce la minimum riscul de compromitere a contului.
Poți găsi mai multe informații pe pagina noastră cu sfaturi privind securitatea contului.
Cum devin compromise conturile?
Conturile pot fi compromise în cazul în care ai oferit numele tău de utilizator și parola ta unei aplicații terțe sau unui site terț rău intenționat, contul tău X este vulnerabil din cauza unei parole slabe, virușii sau programele malware de pe calculatorul tău colectează parole sau ești într-o rețea compromisă.
Actualizările neașteptate nu indică întotdeauna compromiterea contului tău. Ocazional, o aplicație terță poate avea o eroare care provoacă un comportament neașteptat. Dacă observi un comportament ciudat, schimbarea parolei și/sau revocarea conexiunilor vor opri comportamentul respectiv, deoarece aplicația nu va mai avea acces la contul tău.
Cel mai bine este să iei măsuri cât mai curând posibil dacă în contul tău apar actualizări pe care nu le-ai postat sau aprobat.