Manual do moderador de Comunidades
Perguntas frequentes para moderadores
O que é um moderador?
Os moderadores devem garantir uma experiência saudável e ativa nas Comunidades do Twitter. Os moderadores têm três funções essenciais: (1) incentivar conversas expressivas, (2) conectar pessoas com ideias semelhantes e (3) desenvolver a cultura da Comunidade.
Esperamos que os moderadores sejam ativos em suas Comunidades todos os dias, seja Tweetando, analisando Tweets denunciados ou convidando novos membros.
Qual é a diferença entre um moderador e um administrador?
O moderador é alguém que ajuda a manter as conversas seguras e em bom tom em uma Comunidade. Eles são escolhidos e supervisionados pelo administrador da Comunidade, podendo receber outras atribuições se o administrador considerar viável.
O administrador é o proprietário da Comunidade. Suas funções podem incluir manter as conversas úteis e relevantes ao tópico, analisar denúncias, ocultar Tweets ou remover membros inconvenientes da Comunidade. Ele também pode escolher moderadores para ajudá-lo nessas tarefas. Os administradores são responsáveis por controlar a Comunidade, o que inclui adicionar, modificar e remover as regras, o nome e a descrição da Comunidade. Como administrador de uma Comunidade, você pode convidar quantos moderadores quiser.
Como administrador, você também pode adicionar moderadores da lista de membros e remover os moderadores existentes.
Nota: No momento, só é possível adicionar ou remover moderadores na web e no iOS.
Para obter mais detalhes sobre os recursos disponíveis para cada permissão, consulte Funções da Comunidade.
Quem pode ser administrador?
Os requisitos de elegibilidade do Twitter para contas de administrador incluem:
- A conta do Twitter deve ser pública (não protegida; se uma conta for alterada para protegida, perderá os privilégios de moderador).
- A conta do Twitter deve existir, pelo menos, há seis meses.
- A conta do Twitter deve ter um endereço de e-mail ou número de telefone verificado.
- A conta do Twitter não deve violar, nem ter histórico de violar, os Termos de Serviço do Twitter.
Para continuar sendo administrador de Comunidades, você deve atender continuamente a esses requisitos de elegibilidade. Além disso, o Twitter trabalhará juntamente com os administradores e moderadores de cada Comunidade para ajudá-los a gerir suas Comunidades, podendo fazer o monitoramento de violações das diretrizes do moderador. Dependendo da gravidade e do histórico do comportamento de violação, podemos proceder a alguma ou todas as seguintes medidas:
- Interromper sua participação como moderador de Comunidades.
- Remover você das Comunidades.
Se tomarmos alguma dessas medidas, notificaremos você sobre a ação e o impacto dela em sua conta.
Como sempre, se você violar as Regras do Twitter, nós podemos proceder a outras medidas. Consulte a Central de Ajuda do Twitter para saber mais.
Quais são as funções e responsabilidades de um moderador?
Convite e gestão dos membros
Os moderadores são responsáveis por convidar diretamente as pessoas para participarem da Comunidade, o que lhes daria automaticamente acesso a ela. Os moderadores também podem usar Tweets para incentivar as pessoas a se manifestarem para serem convidadas, de modo que eles possam convidá-las diretamente.
Os moderadores podem remover diretamente os membros que não cumprirem as regras da Comunidade.
Aplicação das regras da Comunidade
Cada Comunidade pode ter suas próprias regras específicas a respeito de conversas. Os moderadores aplicarão essas regras ao ocultá-los, conforme descrito abaixo.
Gestão de Tweets
Os moderadores monitorarão ativamente os Tweets, denunciando-os na medida em que forem inapropriados, tóxicos e/ou não relevantes, de modo que eles sejam ocultados e não sejam exibidos para os membros da Comunidade.
Geração de debates
Os moderadores devem participar ativamente da Comunidade, incentivando debates por meio de Tweets e/ou respondendo a outros Tweets criados pelos membros da Comunidade. Os moderadores devem garantir que as conversas mantenham-se saudáveis. Quanto mais membros participarem de uma Comunidade, maior será o conteúdo que potencialmente precisará passar por moderação.
Como o Twitter vai me ajudar como moderador?
Para a implantação inicial das Comunidades, nós criaremos uma Comunidade especificamente para administradores e moderadores. Essa Comunidade pode ser usada para conversas com outros moderadores, bem como com os funcionários do Twitter implementando os recursos que você utilizará todos os dias.
Além de poder comunicar-se em uma Comunidade especialmente criada para os participantes, você também terá acesso direto à equipe de Comunidades via e-mail, por meio dos quais receberemos seu feedback e daremos suporte a problemas.
Ao enviar um e-mail à equipe do Twitter, encaminhe-o também aos seus contatos de parcerias do Twitter, como de costume, e especifique na linha de assunto se você tem uma [Pergunta geral] ou um [Problema]. Por exemplo:
Assunto: [Pergunta geral] Adicionar mais moderadores à Comunidade
ou
Assunto: [Problema] Preocupação com a segurança de membros da Comunidade
Quantos moderadores pode ter cada Comunidade?
Não há limite de número de moderadores para cada Comunidade.
Eu vou receber pagamento por ser moderador?
O Twitter não efetua pagamentos pela criação, administração ou moderação de Comunidades.
Quantas pessoas eu posso convidar para uma Comunidade?
Os moderadores podem convidar quantas pessoas quiserem.
Posso ver/fazer download de estatísticas sobre engajamento na minha Comunidade?
Neste momento, não há métricas ou estatísticas disponíveis no aplicativo nem no twitter.com. Estamos analisando a possibilidade de disponibilizá-las no futuro com base no feedback.
Quais critérios de elegibilidade eu posso usar para determinar quem pode participar de uma Comunidade?
Os administradores e moderadores das Comunidades não devem aplicar critérios de elegibilidade para as pessoas que participam de suas Comunidades que não sejam um interesse no objetivo compartilhado.
Por exemplo, não pode haver aplicação de elegibilidade relacionada a categorias protegidas, incluindo raça, etnia, nacionalidade, classe social, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, religião, idade, deficiência ou doença.
Para obter mais informações, consulte nossa política contra comportamento de ódio.
Diretrizes para administradores e moderadores
Funções da Comunidade
A gestão da Comunidade é baseada em um conjunto de diferentes funções, sendo que cada uma delas tem várias permissões e possibilidades para gerir tudo envolvendo a Comunidade.
Criador
Uma Comunidade só pode ter um criador original. Essa função também é considerada um administrador.
Administrador
O criador de uma Comunidade torna-se automaticamente o primeiro administrador em atuação e pode modificar as configurações da Comunidade, bem como todas as ferramentas de moderador para os moderadores.
Moderador
Moderadores são as pessoas que monitoram ativamente a Comunidade todos os dias, incentivando e participando de debates, analisando posts denunciados da Comunidade e gerindo membros.
Membro
Membros de uma comunidade podem participar da Comunidade, bloquear membros, denunciar posts e convidar até 5 membros adicionais para uma Comunidade de acesso somente por convite.
Como administrador ou moderador, você deve apoiar conversas saudáveis na Comunidade, ajudando a aplicar as regras da Comunidade por meio de ferramentas de moderador. Além disso, você deve seguir as seguintes diretrizes:
- Sempre seguir as Regras do X e as regras da Comunidade em que você atua como moderador.
- Não elaborar regras da Comunidade que dupliquem, infrinjam ou contradigam as Regras do X, ou que incentivem comportamento ou conteúdo que viole as Regras do X.
- Ser ativo na sua Comunidade.
- Não abusar nem fazer uso indevido de suas ferramentas de moderador. Abuso ou uso indevido pode incluir qualquer dos seguintes padrões de comportamento:
- Ocultar posts de membros da Comunidade de maneira abusiva ou inconveniente.
- Remover membros da Comunidade de modo arbitrário ou de forma abusiva ou inconveniente.
- Não incentivar comportamento ou conteúdo que viole as Regras do X ou as regras da sua Comunidade.
As pessoas no X podem criar comunidades de paródias, feed de notícias, comentários ou fã-clubes, contanto que as Comunidades sigam as exigências abaixo.
Se no perfil da sua Comunidade figurar outra pessoa ou marca para uso por fãs, você precisará tomar medidas adicionais para evitar confundir outras pessoas quanto à sua afiliação com o assunto da sua Comunidade:
- Evite usar o nome da pessoa ou da marca como nome da Comunidade de forma que crie confusão ou induza ao erro;
- Inclua um texto na descrição que explique às pessoas que a Comunidade é gerida por fãs.
Consulte a política para contas de paródias, feed de notícias, comentários e fã-clubes do X para obter mais informações.
Um breve guia de certo ou errado
É certo:
- ... Postar ativamente e envolver-se em outros posts.
- ...monitorar e analisar ativamente os posts denunciados.
- ...tornar-se a cara da Comunidade, de modo que as pessoas saibam quem você é e reconheçam seu interesse e entusiasmo.
- ...convidar pessoas interessantes e empenhadas para participarem, e incentivar os membros a fazerem isso também.
- ... trabalhar para resolver problemas com pessoas ou grupos, especialmente antes que seja necessário ocultar vários posts ou remover membros.
É errado:
- ... abusar de quaisquer ferramentas de moderador, incluindo ocultar posts ou remover membros de modo arbitrário ou de maneira abusiva ou inconveniente.
- ...elaborar regras da Comunidade que dupliquem, infrinjam ou contradigam as Regras do X, ou que incentivem comportamento ou conteúdo que viole as Regras do X.
- ... enviar convites em massa para pessoas que podem não estar interessadas em participar; espalhar convites provavelmente não resultará em uma Comunidade engajada e saudável.
- ... remover membros especificamente com base em raça, etnia, nacionalidade, classe social, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, religião, idade, deficiência ou doença.
Análise de Posts denunciados
Teremos a responsabilidade de analisar todos os posts que forem denunciados aos moderadores.
Quando um post for denunciado, todos os moderadores receberão uma notificação. Ao analisar e determinar uma violação das regras da Comunidade, você escolherá Ocultar post ou Manter.
Se você decidir ocultar o post, nós deveremos fornecer um feedback sobre a regra que foi violada para ajudar o membro a entender o motivo pelo qual tal medida foi tomada. Se, além disso, você acreditar que um post viola as Regras do X, denuncie-o ao tocar ou clicar em Denunciar post.
Remoção de membros
Você poderá remover os membros que não estiverem cumprindo as regras da Comunidade. Se você decidir remover um membros, nós deveremos fornecer um feedback sobre a violação da regra para ajudar o membro a entender o motivo pelo qual tal medida foi tomada. O membro removido será notificado nos dois casos em que um moderador removeu o post ou removeu o membro por violar uma regra.
Configurações e regras da Comunidade
Nesta seção do manual, analisaremos algumas configurações personalizáveis da Comunidade.
Configurações da Comunidade
Nome
(Obrigatório)
Este é o nome associado à sua Comunidade. Este é o identificador principal que será usado em vários lugares no X, inclusive os posts acima em timelines, em recursos de descoberta de Comunidades, além de convites via DM vistos por possíveis novos membros.
Nomes de Comunidades não são exclusivos e, por isso, pode haver muitas Comunidades que usam o mesmo nome.
Os nomes podem ter até 30 caracteres. Ofereceremos suporte ao mesmo conjunto de emojis e símbolos que são permitidos para nomes de usuário.
Descrição
(Obrigatório)
A descrição da sua Comunidade ajudará a informar as pessoas sobre o que é a sua Comunidade.
A descrição precisa ter até 160 caracteres, sendo que emojis e símbolos padrão são permitidos.
Tema/cores
(Opcional)
Escolha uma cor para o tema da sua Comunidade: padrão (preto e azul do X), verde petróleo, verde petróleo claro, verde, azul, roxo, magenta, vermelho, laranja ou berinjela. A cor escolhida será mostrada em toda a Comunidade para alguns botões e destaques.
Foto de capa
(Opcional, mas recomendado)
Escolha uma foto de capa para a página da sua Comunidade. Se nenhuma foto de capa for escolhida, uma foto padrão selecionada pelo X será mostrada no lugar.
A resolução recomendada da foto de capa é 1200 x 480 pixels.
Verifique se a sua foto de capa escolhida não viola nossa política de direitos autorais ou nossa política de conduta de propagação de ódio e não contêm mídia sensível.
Regras da Comunidade
Todo o conteúdo da Comunidade está sujeito às Regras do X, e quaisquer regras da Comunidade que sejam elaboradas devem estar em consonância com as Regras do X.
Se um post postado na Comunidade contrariar as Regras do X, denuncie o post como tal. Como parte da revisão de posts, você precisa fazer a análise e tomar providências somente em relação a posts que violem as regras da Comunidade.
Notificações e modificações de regras
As Comunidades devem ter pelo menos uma regra e podem ter até dez regras por vez.
Os membros da Comunidade serão notificados quando houver alterações nas regras. Alterações incluem a adição, a modificação e a remoção de regras. Até mesmo pequenas mudanças, como correções de pontuação, são consideradas alterações. No entanto, as regras podem ser reordenadas a qualquer momento, e isso não é considerada uma alteração de regras.
Se os posts foram ocultos por violar uma regra que foi alterada ou que não existe mais, eles continuarão ocultos.
Para começar a pensar
Para começar a pensar sobre os tipos de regras que você pode querer aplicar à sua Comunidade, compilamos uma lista de algumas possíveis regras abaixo:
- Mantenha posts e respostas relevantes ao tópico.
- Seja gentil.
- Seja inclusivo e honesto.
- Não são permitidos ataques pessoais.
- Não é permitida mídia sensível, como fotos ou vídeos que contenham violência explícita ou conteúdo sexual adulto.
- Não são permitidos links.
- Não são permitidos fotos ou GIFs.
- Não são permitidos memes.
- Não são permitidos anúncios ou autopromoção.
- Não são permitidas discussões políticas.