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Ajuda para minha conta comprometida

Se sua conta tiver sido comprometida, mas você ainda conseguir entrar nela, esta página o ajudará a torná-la segura e a interromper os comportamentos indesejados. Se você não conseguir entrar em sua conta, consulte o artigo para obter ajuda para contas possivelmente hackeadas.

Minha conta foi comprometida?

Você:

  • percebeu que Tweets inesperados foram publicados pela sua conta
  • viu alguma Mensagem Direta não intencional enviada pela sua conta
  • notou outras ações na conta que você não realizou nem aprovou (como seguir, deixar de seguir ou bloquear)
  • recebeu uma notificação do Twitter dizendo que sua conta pode estar comprometida
  • recebeu uma notificação do Twitter dizendo que as informações de sua conta foram alteradas, quando você não fez isso
  • notou que sua senha não funciona mais e está recebendo mensagens para redefini-la

Se você respondeu "sim" a uma das opções acima, siga estas etapas:

1. Altere sua senha

Altere sua senha imediatamente na aba Senha ou clique em solicitar redefinição de senha na página de saída. Selecione uma senha forte que você não tenha usado antes. Se não conseguir entrar, é provável que sua conta tenha sido hackeada.

Importante: Changing an account's password does not automatically log the account out of Twitter for iOS or Twitter for Android applications. In order to log the account out of these apps, sign in online and visit Apps in your settings. From there you can revoke access for the application, and the next time the app is launched, a prompt will request that the new password be entered.

 

If you frequently receive password reset messages that you did not request, you can require that your email address and/or phone number must be entered in order to initiate a password reset. Find instructions and information about resetting your password here.

2. Certifique-se de que seu endereço de e-mail seja seguro

Certifique-se de que o endereço de e-mail vinculado à sua conta é seguro e que apenas você tenha acesso a ele. Você pode alterar seu endereço de e-mail em seu aplicativo Twitter (iOS ou Android). Também pode acessar twitter.com e visitar a aba de configurações Conta. Acesse este artigo para obter instruções sobre como atualizar seu endereço de e-mail e consulte este artigo para obter dicas de segurança da conta de e-mail.

3. Encerre as conexões com aplicativos de terceiros

Depois que entrar na sua conta, acesse Aplicativos em suas configurações. Cancele o acesso de aplicativos de terceiros que você não reconhece.

Importante: Note: If you use the teams feature in TweetDeck, we strongly recommend you check the members list to remove any users you don’t recognize. You can learn more about the teams feature here.

4. Atualize a senha nos aplicativos de terceiros confiáveis

Se um aplicativo externo confiável estiver usando sua senha do Twitter, não se esqueça de atualizá-la no aplicativo em questão. Do contrário, você poderá ser impedido de entrar em sua conta em decorrência de tentativas de acesso com falha.

Agora, sua conta já deve estar segura, e você não deverá ver comportamentos inesperados na conta no futuro. Se você ainda estiver com problemas, registre uma Solicitação de suporte para obter ajuda.

Proteja sua conta com medidas simples de precaução

Se sua conta foi comprometida, tome estas precauções adicionais:

  • Exclua todos os Tweets indesejados publicados enquanto a conta ainda estava comprometida.
  • Verifique se há vírus e malware em seus computadores, especialmente se comportamentos não autorizados continuarem a ser publicados mesmo depois que você alterar a senha.
  • Instale patches de segurança para seus aplicativos e sistema operacional.
  • Use sempre uma senha nova e forte que você não tenha usado em nenhum outro lugar e que seja difícil de adivinhar.
  • Considere a possibilidade de usar a verificação de acesso. Em vez de depender apenas de uma senha, a verificação de acesso oferece uma segunda verificação para garantir que apenas você possa acessar sua conta do Twitter.
  • Acesse a página de dicas de segurança da conta para obter mais informações sobre como evitar hacks e phishing.

Como as contas são comprometidas? (Alguém me hackeou?)

As contas podem ser comprometidas se você tiver confiado seu nome de usuário e sua senha a um website ou aplicativo de terceiros mal-intencionado, se sua conta do Twitter estiver vulnerável devido a uma senha fraca, se um vírus ou malware no seu computador estiver coletando senhas ou se você estiver em uma rede comprometida.

Atualizações inesperadas nem sempre significam que sua conta foi hackeada. Ocasionalmente, um aplicativo de terceiros poderá ter um bug causador de comportamentos inesperados. Se você perceber um comportamento estranho, ele poderá ser interrompido se você alterar sua senha e/ou encerrar a conexão, pois o aplicativo não terá mais acesso à sua conta.

Se atualizações que você não publicou ou aprovou estiverem aparecendo na sua conta, é melhor agir o mais rápido possível. Você pode encontrar mais informações na página dicas de segurança da conta.

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