Denunciar um comportamento abusivo

O Twitter se esforça para proporcionar um ambiente onde os usuários possam se expressar livremente. Queremos que o processo de denúncia de comportamento abusivo seja fácil. As pessoas podem incluir vários Tweets na mesma denúncia para que possamos analisar o contexto ao investigar o problema e resolvê-lo bem rápido.

Observação: Para conhecer os detalhes da nossa política de comportamento abusivo, leia as Regras do Twitter e os Termos de Serviço.

Como posso denunciar um Tweet ou uma conta como abusiva?

Qualquer pessoa pode denunciar um comportamento abusivo diretamente de um Tweet, perfil ou Mensagem Direta.

Para denunciar um Tweet:

  1. Acesse twitter.com ou o aplicativo Twitter para iOS ou Android e navegue até o Tweet que gostaria de denunciar.
  2. Clique ou toque no ícone  .
  3. Selecione Denunciar.
  4. Selecione É abusivo ou nocivo.
  5. Em seguida, solicitaremos que você forneça mais informações sobre o problema denunciado. Também podemos pedir que você selecione outros Tweets da conta que está denunciando para que tenhamos mais contexto para avaliar a denúncia.
  6. Depois que recebermos sua denúncia, faremos recomendações de outras providências que você poderá tomar para melhorar sua experiência no Twitter.

Para denunciar uma conta:

  1. Vá até o perfil da conta e clique ou toque no ícone de engrenagem  (no iOS) ou toque no ícone de menu  (no twitter.com e no Android).
  2. Selecione Denunciar.
  3. Selecione É abusivo ou nocivo.
  4. Em seguida, solicitaremos que você forneça mais informações sobre o problema denunciado. Também podemos pedir que você selecione outros Tweets dessa conta para que tenhamos mais contexto para avaliar a denúncia.
  5. Depois que recebermos sua denúncia, faremos recomendações de outras providências que você poderá tomar para melhorar sua experiência no Twitter.

Observação: é possível denunciar uma conta que você tenha bloqueado ou que bloqueou você. Vá até o perfil dessa conta e clique ou toque no ícone de engrenagem ou toque no ícone de menu e selecione Denunciar.

Exibir instruções para:

Como denunciar uma mensagem individual ou uma conversa

  1. Toque na conversa de Mensagem Direta e encontre a mensagem que você quer denunciar.
  2. Pressione e mantenha pressionada a mensagem. Selecione Denunciar mensagem no menu pop-up. (Para denunciar toda a conversa, toque no ícone mais  e selecione Denunciar conversa.)
  3. Caso você selecione É abusivo ou nocivo, solicitaremos que você forneça mais informações sobre o problema que está denunciando. Também podemos pedir que você selecione outras mensagens da conta que está denunciando para que tenhamos mais contexto para avaliar a denúncia.
  4. Depois que recebermos sua denúncia, faremos recomendações de outras providências que você poderá tomar para melhorar sua experiência no Twitter.
    Observação: Além disso, você tem a opção de denunciar uma conversa de uma mensagem de grupo.

Você também pode usar nosso formulário para denunciar um comportamento de Tweet abusivo.

Como denunciar uma mensagem individual ou uma conversa

  1. Toque na conversa de Mensagem Direta e encontre a mensagem que você quer denunciar.
  2. Pressione e mantenha pressionada a mensagem. Selecione Denunciar mensagem no menu pop-up. (Para denunciar toda a conversa, toque no ícone de menu  e selecione Denunciar conversa.)
  3. Caso você selecione É abusivo ou nocivo, solicitaremos que você forneça mais informações sobre o problema que está denunciando. Também podemos pedir que você selecione outras mensagens da conta que está denunciando para que tenhamos mais contexto para avaliar a denúncia.
  4. Depois que recebermos sua denúncia, faremos recomendações de outras providências que você poderá tomar para melhorar sua experiência no Twitter.
    Observação: Além disso, você tem a opção de denunciar uma conversa de uma mensagem de grupo. 

Você também pode usar nosso formulário para denunciar um comportamento de Tweet abusivo.

Como denunciar uma mensagem individual ou uma conversa

  1. Clique na conversa de Mensagem Direta e localize a mensagem que quer denunciar. (Para denunciar toda a conversa, clique no ícone Mais  )
  2. Passe o cursor sobre a mensagem e clique no ícone Denunciar  quando ele for exibido.
  3. Selecione Denunciar @nomedeusuario.
  4. Caso você selecione É abusivo ou nocivo, solicitaremos que você forneça mais informações sobre o problema que está denunciando. Também podemos pedir que você selecione outras mensagens da conta que está denunciando para que tenhamos mais contexto para avaliar a denúncia.
  5. Depois que recebermos sua denúncia, faremos recomendações de outras providências que você poderá tomar para melhorar sua experiência no Twitter.
    Observação: Além disso, você tem a opção de denunciar uma conversa de uma mensagem de grupo.

Você também pode usar nosso formulário para denunciar um comportamento de Tweet abusivo.

O que devo fazer se receber uma ameaça violenta?

Você pode denunciar Tweets, perfis ou Mensagens Diretas diretamente para nós (veja acima). O Twitter pode tomar providências com relação ao Tweet, à Mensagem Direta e/ou à conta responsável.

Porém, se alguém tweetou ou enviou uma mensagem com ameaça violenta que você acredita ser verdadeira ou que o faça temer por sua segurança física ou de outra pessoa, entre em contato com a autoridade policial local. Ela poderá avaliar com precisão a veracidade da ameaça, investigar sua origem e cuidar das questões referentes à segurança física. Se formos contatados diretamente pelas autoridades policiais, poderemos trabalhar com elas e fornecer as informações necessárias à investigação da ameaça. Para denúncias apenas de Tweets: Se quiser obter uma cópia de sua denúncia de ameaça violenta para compartilhar com as autoridades policiais, clique em Enviar denúncia por e-mail na tela Recebemos sua denúncia.

O que acontece depois que eu envio uma denúncia?

Após o envio da denúncia, você receberá uma mensagem de confirmação de nossa parte informando que recebemos sua denúncia (pode levar até 24 horas para que você receba essa mensagem). Analisaremos a conta, os Tweets e/ou as Mensagens Diretas denunciados. Se determinarmos que a conta, os Tweets ou Mensagens Diretas violam nossas políticas, tomaremos providências (desde a notificação do usuário até a suspensão permanente da conta). Você receberá uma notificação de acompanhamento de nossa parte se precisarmos de informações adicionais ou se tomarmos providências com relação à conta, Tweet ou Mensagem Direta denunciados.

Observação: Além disso, você receberá uma notificação no produto se uma providência for tomada com relação a uma conta que você tenha denunciado recentemente. Essa providência poderá ou não estar relacionada à sua denúncia.

Por que o Twitter não pode bloquear uma conta para impedir que novas contas sejam criadas?

Em geral, o bloqueio do IP não basta para cessar um comportamento indesejado e pode impedir erroneamente que contas legítimas acessem nossos serviços.

Normalmente, os endereços IP são compartilhados por muitas contas em diversas localizações. Assim, o bloqueio de um único IP pode impedir que um grande número de contas que não estejam conectadas entrem no Twitter. Além disso, os endereços IP são fáceis de alterar, e os bloqueios podem ser burlados facilmente. Para fazer isso, basta entrar na conta de um local diferente, usar um serviço de terceiros ou um dos muitos aplicativos ou websites gratuitos.

O Twitter pode me fornecer informações sobre outra conta?

De acordo com nossa Política de Privacidade, o Twitter não divulga informações de contas, exceto quando exigido por um processo legal válido. Se estiver em contato com a polícia ou seu advogado, eles poderão ajudá-lo com o processo legal correto e apropriado para obter essas informações. Se o Twitter for contatado diretamente pela autoridade policial, poderemos trabalhar com ela para ajudar na investigação. Você pode indicar nossas Diretrizes para autoridades policiais aos agentes da autoridade policial.

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