Regras de automação

Atualizado em 3 de novembro de 2017

Esta página se destina principalmente a desenvolvedores.

Para usuários do X: você é responsável pelas ações tomadas em sua conta ou por aplicativos associados a ela. Antes de autorizar aplicativos de terceiros a acessar ou usar sua conta, investigue minuciosamente o aplicativo para entender claramente o que ele fará. Se a atividade automatizada em sua conta violar as Regras do X ou estas regras de automação, o X poderá tomar medidas em relação à sua conta, inclusive filtrar seus posts nos resultados de busca ou suspender sua conta.

Para obter mais informações sobre aplicativos de terceiros, consulte nosso artigo sobre Como conectar e revogar aplicativos de terceiros.

I. Regras básicas

É permitido!
 

  • Criar soluções que transmitam automaticamente informações úteis nos posts.
  • Rodar campanhas de criativos que respondam automaticamente aos usuários que interagirem com seu conteúdo.
  • Criar soluções que respondam automaticamente aos usuários em Mensagens Diretas.
  • Testar novas ideias que ajudem as pessoas (e que estejam em conformidade com as nossas regras).
  • Garantir que seu aplicativo proporcione uma boa experiência ao usuário e tenha bom desempenho — e confirmar que ele continuará assim ao longo do tempo.
     

Não é permitido!
 

  • Violar estas ou outras políticas. Tenha cuidado extra com nossas regras sobre abuso e privacidade do usuário.
  • Abuso da API do X ou tentativa de burlar os limites de taxa.
  • Usar formas de automação não baseadas em API, como usar scripts no website do X. O uso dessas técnicas poderá resultar na suspensão permanente de sua conta.
  • Enviar spam ou incomodar usuários ou enviar a eles mensagens não solicitadas.
     

A. As Regras do X e o Contrato e Política de Desenvolvedor

Como em todas as atividades no X, a atividade automatizada está sujeita às Regras do X e ao Contrato e Política de Desenvolvedor, caso seja um desenvolvedor que usa a API do X.

Você deve revisar cuidadosamente essas políticas para garantir que sua atividade automatizada esteja em conformidade. Aplicativos ou atividades automatizadas que violem essas políticas ou que facilitem ou induzam os usuários a violá-las podem sofrer medidas coercitivas, incluindo a suspensão das contas do X associadas. Além disso, podemos limitar, suspender ou encerrar o acesso dos desenvolvedores à API do X com base nas violações dessas políticas.

Embora todos os aspectos das Regras do X e do Contrato e Política de Desenvolvedor se apliquem à atividade automatizada, você deve sempre se lembrar das seguintes regras em primeiro lugar:
 

Envio de spam: é proibido enviar posts ou Mensagens Diretas automatizados que sejam spam ou que estejam envolvidos em atividades de envio de spam. Alguns exemplos de comportamento de spam relacionado à automação que devem ser evitados incluem:

  • Assuntos do Momento: é proibido publicar automaticamente sobre assuntos do momento no X ou usar a automação para tentar influenciar ou manipular os assuntos do momento.
  • Múltiplos posts/contas: é proibido publicar posts duplicados ou significativamente similares em uma conta ou em múltiplas contas que você opera.
     

Contas duplicadas: é proibido criar e/ou automatizar várias contas para casos de uso duplicados e usos significativamente similares.

  • Entretanto, é permitido automatizar múltiplas contas para usos relacionados, mas não duplicativos. Por exemplo, você pode automatizar contas separadas para postar quando o Telescópio Espacial Hubble passar sobre diferentes cidades, como São Francisco ou Hong Kong.
     

Links enganosos: é proibido enviar posts ou Mensagens Diretas automatizados que contenham links enganosos, incluindo links que redirecionam de maneira maliciosa ou enganosa para páginas de destino ou de anúncios antes de exibir o conteúdo final.
 

Mídia sensível: posts e Mensagens Diretas automatizados devem estar em conformidade com a Política de conteúdo de mídia do X, e você deve marcar sua conta como potencialmente sensível caso pretenda publicar mídia gráfica, pornográfica ou potencialmente sensível.

Comportamento abusivo: é proibido se envolver em atividade automatizada que encoraje, promova ou incite abuso, violência, conduta de ódio ou assédio, dentro ou fora do X.

Informações privadas: é proibido publicar informações privadas ou confidenciais de outra pessoa sem a expressa autorização prévia dessa pessoa.
 

B. Outras regras básicas para a atividade automatizada
 

Além das políticas acima, as seguintes regras básicas se aplicam a todas as atividades automatizadas no X:

  • Não surpreenda nem iluda os usuários: a atividade automatizada deve honrar as expectativas dos usuários. Peça permissão do usuário antes de agir, se você não tiver certeza.
  • Conteúdo adulto ou palavrões: não envie Mensagem Direta, menção ou resposta com conteúdo potencialmente sensível aos usuários (incluindo palavrões), a menos que elas tenham indicado claramente um interesse em receber esse conteúdo. 
  • Seja cuidadoso sobre as informações que você solicita ou troca no X

    • posts: não peça que os usuários enviem informações privadas ou pessoais em um post público. Se você precisa de informações privadas ou pessoais de um usuário para um serviço ao cliente (ou outros casos de uso semelhantes), você deve pedir que ele compartilhe tais informações por Mensagem Direta ou outro canal privado. Você pode até considerar a adição de um link profundo de Mensagem Direta em seu post.
    • Mensagens Diretas: você deve pedir aos usuários apenas a quantidade mínima de informações para fornecer o serviço. Se precisar de informações sensíveis ou particulares (como informações de cartão de crédito), considere direcionar o usuário ao seu site ou a outro canal apropriado para isso. 
       

II. Regras específicas da atividade
 

As regras específicas de atividade nesta seção se aplicam a determinadas ações automatizadas no X. Leia atentamente estas regras que descrevem exemplos de uso de automação permitidos e proibidos.

Aplicativos ou atividades automatizadas que violem essas regras e facilitem ou induzam os usuários a violá-las podem estar sujeitos a medidas coercitivas, incluindo a suspensão das contas do X associadas. Além disso, podemos limitar, suspender ou encerrar o acesso dos desenvolvedores à API do X com base nas violações dessas regras. Como lembrete, você também deve tomar cuidado ao revisar as diretrizes de spam nas Regras do X para evitar que sejam marcadas como spam as atividades realizadas por você, seu aplicativo ou por outros usuários por meio de seu aplicativo ou serviço.
 

A. Ações automatizadas por meio da conta de outro usuário
 

Os usuários do X podem autorizar seu aplicativo ou serviço a acessar a conta deles no X por meio de um OAuth. A autorização de um usuário para que seu aplicativo ou serviço acesse a conta dele no X pelo OAuth não constitui, em si, um consentimento suficiente para realizar ações automatizadas por meio da conta desse usuário.

Só é permitido realizar ações automatizadas por outra conta de usuário do X se você:

  • descrever claramente ao usuário os tipos de ações automatizadas que ocorrerão;
  • receber consentimento expresso do usuário para realizar tais ações automatizadas; e
  • honrar prontamente a solicitação do usuário de recusar ações automatizadas no futuro.

Se alterar significativamente o propósito ou a funcionalidade de seu aplicativo ou serviço, você deverá obter novamente o consentimento expresso do usuário para tomar iniciativas de automação na conta dele antes de assim fazê-lo.

Essas exigências se aplicam a qualquer ação automatizada realizada por meio de outra conta de usuário do X, incluindo publicar posts, enviar Mensagens Diretas, excluir posts ou Mensagens Diretas ou seguir/deixar de seguir outras contas. Para aplicativos que oferecem aos usuários a capacidade de excluir posts de forma automatizada ou em grande volume, você também deve afirmar claramente que os posts não podem ser recuperados após a exclusão.
 

B. Posts automatizados
 

1. Publicação de posts automatizados

posts automatizados que replicam informações externas: você pode publicar posts automatizados com base em fontes de informações externas — como um Feed RSS, dados climáticos etc. — contanto que esteja suficientemente autorizado a publicar tais informações.

Outros posts automatizados (exceto menções ou respostas): se você estiver em conformidade com todas as outras regras, poderá publicar posts automatizados para fins de entretenimento, em caráter informativo ou de novidade. Como lembrete, as contas que publicarem conteúdo duplicado, de spam ou de outra forma proibidos podem ser suspensas.
 

2. Publicação de menções e respostas automatizadas

As funções de resposta e menção visam facilitar a comunicação entre os usuários do X. Automatizar essas ações para alcançar muitos usuários em uma base não solicitada é um abuso da função, o que não é permitido. Por exemplo, não é permitido enviar respostas automatizadas a posts com base apenas em buscas de palavras-chave. Uso de spam ou uso duplicado de menções e respostas pode resultar em medidas coercitivas, como a remoção de seus posts da Busca ou a suspensão de seu aplicativo ou de sua conta.

Entretanto, você pode enviar respostas ou menções automatizadas aos usuários do X contanto que:

  • Antes de enviar a resposta automatizada, o destinatário ou o(s) usuário(s) mencionado(s) tenha(m) solicitado ou tenha(m) indicado claramente uma intenção de ser contatado(s) por você no X ou seja, tenham aceitado), por exemplo, respondendo a um post de sua conta ou enviando uma Mensagem Direta a você;
  • você forneça a tais usuários uma maneira clara e fácil de recusar o recebimento de respostas e menções automatizadas, além de honrar prontamente todas as solicitações de recusa;
  • você só envie uma resposta ou menção automatizada por interação do usuário; e
  • a resposta ou menção automatizada seja uma reposta ao post original do usuário (se sua campanha for baseada na publicação de uma resposta dos usuários para seu post).

As técnicas de aceitação e indicações da intenção do usuário podem assumir diferentes formas, dependendo das especificidades de seu uso e implementação. Alguns exemplos incluem:

  • Um post de sua conta que indica claramente que um usuário está realizando uma ação específica naquele post (como repostar) irá incluir o usuário para o recebimento de uma resposta automatizada.
  • Uma menção de sua conta pelo usuário de uma maneira que sugira que ele deseja ou pretende claramente receber uma resposta. Se deseja executar uma campanha com reposta automatizada com uma hashtag específica da campanha ou do caso de uso, os usuários também precisam mencionar você nos posts deles.
     

Observe que um usuário que segue sua conta não constitui por si só uma indicação suficiente da intenção do usuário de receber uma resposta automatizada.

Nota: anunciantes, publishers e marcas que usam campanhas de resposta automática devem solicitar a aprovação do X e podem estar sujeitos a regras adicionais. Para obter ajuda, entre em contato com seu gerente de contas ou de parceiros. Se você não tem um gerente de parceiros, mas tem interesse em serviços gerenciados para clientes, saiba mais aqui.

Além disso, recomendamos que quaisquer contas que se comunicarão com os usuários via menções ou respostas automatizadas:

  1. Filtrem devidamente as respostas com base em linguagem potencialmente sensível em identificadores de usuário, nomes de exibição e texto de post, bem como em mídia potencialmente sensível;
  2. Verifiquem se o post que você está mencionando ou respondendo ainda existe (por exemplo, usando o status/terminal de busca na API do X).
     

C. Mensagens Diretas automatizadas
 

Envio de Mensagens Diretas automatizadas aos usuários

Não é permitido enviar Mensagens Diretas não solicitadas de maneira automatizada ou em grande volume, e você deve ter cuidado com quantas vezes entra em contato com os usuários via Mensagem Direta.

Você pode enviar Mensagens Diretas automatizadas aos usuários desde que:

  • antes de enviar a Mensagem Direta, o(s) destinatário(s) tenha(m) solicitado ou tenha(m) indicado claramente a intenção de ser contatado(s) por você via Mensagem Direta, por exemplo, enviando uma Mensagem Direta a você; e
  • você forneça a tais usuários uma maneira clara e fácil de recusar o recebimento de Mensagens Diretas automatizadas, além de honrar prontamente todas as solicitações de recusa.

O fato de um usuário ser capaz de receber Mensagem Direta de você (por exemplo: porque o usuário segue você; porque habilitou receber Mensagens Diretas de qualquer conta; ou porque o usuário está em uma conversa preexistente de Mensagem Direta com você), não significa que ele solicitou ou espera receber Mensagens Diretas de você.
 

Interagindo com usuários via Mensagem Direta

De acordo com as Regras Básicas, tenha cuidado sobre a quantidade e o tipo de informação que você solicita ou troca com os usuários via Mensagens Diretas. Se você vai solicitar que um usuário forneça informações privadas ou pessoais via Mensagem Direta automatizada, é necessário explicar claramente como você utilizará as informações que está coletando. Considere incluir em sua Mensagem Direta ao usuário um link direcionando para sua política de privacidade, bem como em sua Bio do perfil do X.

Não compartilhe publicamente informações recebidas em uma conversa de Mensagem Direta com um usuário sem primeiro obter o consentimento explícito dele. Por exemplo, se um usuário perguntar via Mensagem Direta sobre uma compra que fez, você não pode mencionar o usuário em um post público que inclua as informações sobre a compra dele, a menos que tenha o consentimento explícito para tal.

Depois que uma interação iniciada pelo usuário terminar, não envie Mensagens Diretas adicionais de acompanhamento nem mencione o usuário em um post, a menos que tenha obtido permissão do usuário.

D. Ações automatizadas realizadas em posts ou contas

Curtidas automatizadas: não é permitido curtir posts de maneira automatizada.

Reposts automatizados: se você estiver em conformidade com todas as outras regras, é permitido Repostar ou Comentar o post de maneira automatizada para fins de entretenimento, em caráter informativo ou de novidade. Os Reposts automatizados geralmente resultam em experiências negativas para o usuário; e o Repost em massa, de forma agressiva ou como spam, é uma violação das Regras do X.

Ações de seguir/deixar de seguir automatizadas: não é permitido seguir ou deixar de seguir contas do X de maneira indiscriminada, agressiva ou em massa. Ações de seguir de maneira agressiva é uma violação das Regras do X. Leia também nossas regras e práticas recomendadas para Seguir para garantir sua conformidade. Lembre-se de que os aplicativos que alegam conseguir mais seguidores para os usuários também são proibidos, de acordo com as Regras do X.

Adicionar a listas ou coleções de forma automatizada: não é permitido adicionar usuários do X a listas ou adicionar posts a coleções de maneira indiscriminada ou em massa. Adicionar um grande número de usuários não relacionados a listas é uma violação das Regras do X.

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