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Regras de automação

Atualizado em 6 de abril de 2017

Esta página se destina principalmente a desenvolvedores.

Para usuários do Twitter: você é responsável pelas ações tomadas em sua conta ou por aplicativos associados a ela. Antes de autorizar aplicativos de terceiros a acessar ou usar sua conta, investigue minuciosamente o aplicativo para entender claramente o que ele fará. Se a atividade automatizada em sua conta violar as Regras do Twitter ou estas regras de automação, o Twitter poderá tomar medidas em relação à sua conta, inclusive filtrar seus Tweets nos resultados de busca ou suspender sua conta.

Para obter mais informações sobre aplicativos de terceiros, consulte nosso artigo sobre Como conectar e revogar aplicativos de terceiros.

I. Regras básicas

É permitido!

  • Criar soluções que transmitam automaticamente informações úteis nos Tweets.
  • Rodar campanhas de criativos que respondam automaticamente aos usuários que interagirem com seu conteúdo.
  • Criar soluções que respondam automaticamente aos usuários em Mensagens Diretas.
  • Testar novas ideias que ajudem as pessoas (e que estejam em conformidade com as nossas regras).
  • Garantir que seu aplicativo proporcione uma boa experiência ao usuário e tenha bom desempenho — e confirmar que ele continuará assim ao longo do tempo.

Não é permitido!

  • Violar estas ou outras políticas. Tenha cuidado extra com nossas regras sobre abuso e privacidade do usuário.
  • Abuso da API do Twitter ou tentativa de burlar os limites de taxa.
  • Enviar spam ou incomodar usuários ou enviar a eles mensagens não solicitadas.

A. As Regras do Twitter e o Contrato e Política de Desenvolvedor

Como em todas as atividades no Twitter, a atividade automatizada está sujeita às Regras do Twitter e ao Contrato e Política de Desenvolvedor, caso seja um desenvolvedor que usa a API do Twitter.

Você deve revisar cuidadosamente essas políticas para garantir que sua atividade automatizada esteja em conformidade. Aplicativos ou atividades automatizadas que violem essas políticas ou que facilitem ou induzam os usuários a violá-las podem sofrer medidas coercitivas, incluindo a suspensão das contas do Twitter associadas. Além disso, podemos limitar, suspender ou encerrar o acesso dos desenvolvedores à API do Twitter com base nas violações dessas políticas.

Embora todos os aspectos das Regras do Twitter e do Contrato e Política de Desenvolvedor se apliquem à atividade automatizada, você deve sempre se lembrar das seguintes regras em primeiro lugar:

Contas múltiplas/em série para o mesmo caso de uso: é proibido criar e/ou automatizar contas em série (ou várias contas) para casos de uso duplicativos.

  • Entretanto, é permitido automatizar múltiplas contas para usos similares, mas não duplicativos. Por exemplo, os aplicativos podem automatizar contas separadas para tweetar quando o Telescópio Espacial Hubble passar sobre diferentes cidades, como São Francisco ou Hong Kong.

Envio de spam: é proibido enviar Tweets ou Mensagens Diretas automatizados que sejam spam ou que estejam envolvidos em atividades de envio de spam. Alguns exemplos de comportamento de spam relacionado à automação que devem ser evitados incluem:

  • Assuntos de destaque: É proibido postar automaticamente sobre assuntos de destaque no Twitter.
  • Publicações/contas múltiplas: É proibido publicar Tweets duplicados em uma conta ou em múltiplas contas.

Links enganosos: é proibido enviar Tweets ou Mensagens Diretas automatizados que contenham links enganosos, incluindo links que redirecionam de maneira maliciosa ou enganosa para páginas de destino ou de anúncios antes de exibir o conteúdo final.

Mídia sensível: Tweets e Mensagens Diretas automatizados devem estar em conformidade com a Política de conteúdo de mídia do Twitter, e você deve marcar sua conta como potencialmente sensível caso pretenda publicar mídia gráfica, pornográfica ou potencialmente sensível.

Comportamento abusivo: é proibido se envolver em atividade automatizada que encoraje, promova ou incite abuso, violência, conduta de ódio ou assédio, dentro ou fora do Twitter.

Informações privadas: é proibido publicar informações privadas ou confidenciais de outra pessoa sem a expressa autorização prévia dessa pessoa.

B. Outras regras básicas para a atividade automatizada

Além das políticas acima, as seguintes regras básicas se aplicam a todas as atividades automatizadas no Twitter:

  • Não surpreenda nem iluda os usuários: a atividade automatizada deve honrar as expectativas dos usuários.
  • Conteúdo adulto ou palavrões: não envie Mensagem Direta, menção ou resposta com conteúdo potencialmente sensível aos usuários (incluindo palavrões), a menos que elas tenham indicado claramente um interesse em receber esse conteúdo. 
  • Seja cuidadoso sobre as informações que você solicita ou troca no Twitter
    • Tweets: Não peça que os usuários enviem informações privadas ou pessoais em um Tweet público. Se você precisa de informações privadas ou pessoais de um usuário para um serviço ao cliente (ou outros casos de uso semelhantes), você deve pedir que ele compartilhe tais informações por Mensagem Direta ou outro canal privado. Você pode até considerar a adição de um link profundo de Mensagem Direta em seu Tweet.
    • Mensagens Diretas: Você deve pedir aos usuários apenas a quantidade mínima de informações para fornecer o serviço. Se precisar de informações sensíveis ou particulares (como informações de cartão de crédito), considere direcionar o usuário ao seu site ou a outro canal apropriado para isso. 

II. Regras específicas da atividade

As regras específicas de atividade nesta seção se aplicam a determinadas ações automatizadas no Twitter. Leia atentamente estas regras que descrevem exemplos de uso de automação permitidos e proibidos.

Aplicativos ou atividades automatizadas que violem essas regras e facilitem ou induzam os usuários a violá-las podem estar sujeitos a medidas coercitivas, incluindo a suspensão das contas do Twitter associadas. Além disso, podemos limitar, suspender ou encerrar o acesso dos desenvolvedores à API do Twitter com base nas violações dessas regras. Como lembrete, você também deve tomar cuidado ao revisar as diretrizes de spam nas Regras do Twitter para evitar que sejam marcadas como spam as atividades realizadas por você, seu aplicativo ou por outros usuários por meio de seu aplicativo ou serviço.

A. Ações automatizadas por meio da conta de outro usuário

Os usuários do Twitter podem autorizar seu aplicativo ou serviço a acessar a conta deles no Twitter por meio de um OAuth. A autorização de um usuário para que seu aplicativo ou serviço acesse a conta dele no Twitter pelo OAuth não constitui, em si, um consentimento suficiente para realizar ações automatizadas por meio da conta desse usuário.

Só é permitido realizar ações automatizadas por outra conta de usuário do Twitter se você:

  • descrever claramente ao usuário os tipos de ações automatizadas que ocorrerão;
  • receber consentimento expresso do usuário para realizar tais ações automatizadas; e
  • honrar prontamente a solicitação do usuário de recusar ações automatizadas no futuro.

Essas exigências se aplicam a qualquer ação automatizada realizada por meio de outra conta de usuário do Twitter, incluindo publicar Tweets, enviar Mensagens Diretas, excluir Tweets ou Mensagens Diretas ou seguir/deixar de seguir outras contas. Para aplicativos que oferecem aos usuários a capacidade de excluir Tweets de forma automatizada ou em grande volume, você também deve afirmar claramente que os Tweets não podem ser recuperados após a exclusão.

B. Tweets automatizados

1. Publicação de Tweets automatizados

Tweets automatizados que publicam de forma cruzada informações externas: você pode publicar Tweets automatizados com base na transmissão de informações externas — como um Feed RSS, dados climáticos etc. — desde que você esteja suficientemente autorizado a publicar tais informações.

Outros Tweets automatizados (exceto menções ou respostas): se você estiver em conformidade com todas as outras regras, poderá publicar Tweets automatizados para fins de entretenimento, em caráter informativo ou de novidade. Como lembrete, as contas que publicarem conteúdo duplicado, de spam ou de outra forma proibidos podem ser suspensas.

2. Publicação de menções e respostas automatizadas

As funções de resposta e menção visam facilitar a comunicação entre os usuários do Twitter. Automatizar essas ações para alcançar muitos usuários em uma base não solicitada é um abuso da função, o que não é permitido. Por exemplo, não é permitido enviar respostas automatizadas a Tweets com base apenas em buscas de palavras-chave.

Entretanto, você pode enviar respostas ou menções automatizadas aos usuários do Twitter contanto que:

  • o destinatário ou os usuários mencionados tenham solicitado (ou seja, tenham aceitado) ser contatados por você no Twitter ou tenham antes indicado claramente a intenção de ser contatados;
  • você forneça a tais usuários uma maneira clara e fácil de recusar o recebimento de respostas e menções automatizadas, além de honrar prontamente todas as solicitações de recusa;
  • você só envie uma resposta ou menção automatizada por interação do usuário; e
  • a resposta ou menção automatizada seja uma reposta ao Tweet original do usuário (se sua campanha for baseada na publicação de uma resposta dos usuários para seu Tweet).

As técnicas de aceitação e indicações da intenção do usuário podem assumir diferentes formas, dependendo das especificidades de seu uso e implementação. Alguns exemplos incluem:

  • Um Tweet de sua conta que indica claramente que um usuário está realizando uma ação específica naquele Tweet (como retweetar) irá incluir o usuário para o recebimento de uma resposta automatizada.
  • Uma menção de sua conta pelo usuário de uma maneira que sugira que ele deseja ou pretende claramente receber uma resposta. Se deseja executar uma campanha com reposta automatizada com uma hashtag específica da campanha ou do caso de uso, os usuários também precisam mencionar você nos Tweets deles.

Observe que um usuário que segue sua conta não constitui por si só uma indicação suficiente da intenção do usuário de receber uma resposta automatizada.

Observação: Anunciantes, publishers e marcas que usam campanhas de resposta automática devem solicitar a aprovação do Twitter e podem estar sujeitos a regras adicionais. Para obter ajuda, entre em contato com seu gerente de contas ou de parceiros. Se você não tem um gerente de parceiros, mas tem interesse em serviços gerenciados para clientes, saiba mais aqui.

Além disso, recomendamos que quaisquer contas que se comunicarão com os usuários via menções ou respostas automatizadas:

  1. Filtrem devidamente as respostas com base em linguagem potencialmente sensível em identificadores de usuário, nomes de exibição e texto de Tweet, bem como em mídia potencialmente sensível;
  2. Verifiquem se o Tweet que você está mencionando ou respondendo ainda existe (por exemplo, usando o status/terminal de busca na API do Twitter).

C. Mensagens Diretas automatizadas

Envio de Mensagens Diretas automatizadas aos usuários

Não é permitido enviar Mensagens Diretas não solicitadas de maneira automatizada ou em grande volume, e você deve ter cuidado com quantas vezes entra em contato com os usuários via Mensagem Direta.

Você pode enviar Mensagens Diretas automatizadas aos usuários desde que:

  • os destinatários tenham solicitado (ou seja, tenham aceitado) ser contatados por você via Mensagem Direta ou tenham antes indicado claramente a intenção de ser contatados; e
  • você forneça a tais usuários uma maneira clara e fácil de recusar o recebimento de Mensagens Diretas automatizadas, além de honrar prontamente todas as solicitações de recusa.

O fato de um usuário ser capaz de receber Mensagem Direta de você (por exemplo: porque o usuário segue você; porque habilitou receber Mensagens Diretas de qualquer conta; ou porque o usuário está em uma conversa preexistente de Mensagem Direta com você), não significa que ele solicitou ou espera receber Mensagens Diretas de você.

Interagindo com usuários via Mensagem Direta

De acordo com as Regras Básicas, tenha cuidado sobre a quantidade e o tipo de informação que você solicita ou troca com os usuários via Mensagens Diretas. Se você vai solicitar que um usuário forneça informações privadas ou pessoais via Mensagem Direta automatizada, é necessário explicar claramente como você utilizará as informações que está coletando. Considere incluir em sua Mensagem Direta ao usuário um link direcionando para sua política de privacidade, bem como em sua Bio do perfil do Twitter.

Não compartilhe publicamente informações recebidas em uma conversa de Mensagem Direta com um usuário sem primeiro obter o consentimento explícito dele. Por exemplo, se um usuário perguntar via Mensagem Direta sobre uma compra que fez, você não pode mencionar o usuário em um Tweet público que inclua as informações sobre a compra dele, a menos que tenha o consentimento explícito para tal.

Depois que uma interação iniciada pelo usuário terminar, não envie Mensagens Diretas adicionais de acompanhamento nem mencione o usuário em um Tweet, a menos que tenha obtido permissão do usuário.

D. Ações automatizadas realizadas em Tweets ou contas

Curtidas automatizadas: não é permitido curtir Tweets de maneira automatizada.

Retweets automatizados: se você estiver em conformidade com todas as outras regras, é permitido Retweetar ou Comentar o Tweet de maneira automatizada para fins de entretenimento, em caráter informativo ou de novidade. Os Retweets automatizados geralmente resultam em experiências negativas para o usuário; e o Retweet em massa, de forma agressiva ou como spam, é uma violação das Regras do Twitter.

Ações de seguir/deixar de seguir automatizadas: não é permitido seguir ou deixar de seguir contas do Twitter de maneira indiscriminada ou em massa. Ações de seguir de maneira agressiva é uma violação das Regras do Twitter. Leia também nossas regras e práticas recomendadas para Seguir para garantir sua conformidade. Lembre-se de que os aplicativos que alegam conseguir mais seguidores para os usuários também são proibidos, de acordo com as Regras do Twitter.

Adicionar a listas ou coleções de forma automatizada: não é permitido adicionar usuários do Twitter a listas ou adicionar Tweets a coleções de maneira indiscriminada ou em massa. Adicionar um grande número de usuários não relacionados a listas é uma violação das Regras do Twitter.

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