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Nossas opções de medidas corretivas

Quando tomamos medidas corretivas, podemos aplicá-las a um conteúdo específico (por exemplo, um único Tweet ou Mensagem Direta) ou a uma conta. Podemos aplicar uma combinação dessas opções. Em alguns casos, isso ocorre quando um comportamento viola as Regras do Twitter. Outras vezes, pode ocorrer em resposta a uma solicitação válida de uma entidade autorizada em determinado país. Confira abaixo algumas ações corretivas que podemos aplicar.

Medidas corretivas no nível do Tweet

Tomamos providências em relação a Tweets para não sermos exageradamente rígidos com uma conta íntegra que cometeu um erro e violou nossas regras. Veja algumas das providências que tomamos em relação a Tweets:

Restrição à visibilidade do Tweet: o conteúdo fica menos visível no Twitter, nos resultados de busca, nas respostas e nas timelines. A restrição à visibilidade de um Tweet depende de várias indicações relacionadas à natureza da interação e à qualidade do conteúdo.

Solicitação de remoção do Tweet: quando concluímos que um Tweet violou as Regras do Twitter, exigimos que o violador o remova para que possa voltar a tweetar. Enviamos ao violador uma notificação por e-mail identificando o Tweet e quais políticas foram violadas. O violador precisará, então, passar pelo processo de remoção do Tweet ou recorrer à análise do Twitter se acreditar que cometemos algum equívoco.

Ocultação de um Tweet ofensivo enquanto a remoção é aguardada: do momento em que o Twitter toma uma medida corretiva até a remoção do Tweet pela pessoa, impedimos que esse Tweet seja visto publicamente e substituímos o conteúdo original por um aviso informando que o Tweet não está mais disponível porque violou as Regras do Twitter. Além disso, esse aviso ficará disponível por 14 dias após a remoção do Tweet.

Onde o aviso está disponível:

  • Na página de detalhes do Tweet em violação no Twitter para iOS e Android e no twitter.com.
  • Na página do perfil da conta em violação no Twitter para iOS e Android e no twitter.com.

Onde o aviso não está disponível:

  • Em áreas fora dos perfis e das páginas de detalhes do Tweet, como na timeline da Página Inicial, nas notificações e na busca de qualquer cliente do Twitter.

Aviso de exceção devido a interesse público: em casos raros, podemos determinar que é de interesse público que um Tweet que violaria as nossas regras permaneça acessível no nosso serviço. Saiba mais sobre a exceção devido a interesse público. 

Quando concedemos essa exceção, ocultamos o Tweet com um aviso que explica a exceção e permite que você veja o Tweet, se quiser. 

Ao aplicar o aviso, também tomamos as seguintes providências para reduzir a visibilidade do Tweet em nosso serviço: 

  • Desativaremos os engajamentos, como respostas, Retweets e curtidas. Se quiser falar sobre o conteúdo, ainda poderá Retweetar e incluir um comentário. 
  • Não mostraremos a contagem de engajamentos no Tweet (por exemplo, o número de curtidas e respostas), mas os engajamentos anteriores poderão ser desfeitos (por exemplo, desfazer as curtidas e os Retweets). 
  • As respostas anteriores não ficarão visíveis nos detalhes do Tweet.

Além disso, para minimizar possíveis danos, os Tweets que ocultos por um aviso não estarão disponíveis nas seguintes áreas do Twitter:

  • Tweets na timeline da Página Inicial "Tweets em Destaque"
  • Busca segura
  • Recomendações via push e na aba Notificações
  • Recomendações por mensagem de texto e e-mail
  • Timeline de eventos ao vivo
  • Aba Explorar

Medidas corretivas no nível das Mensagens Diretas

Interrupção de conversas entre o infrator denunciado e a conta do denunciante: em uma conversa por Mensagem Direta, quando um participante denuncia outra pessoa, impedimos que o infrator envie mensagens à pessoa que o denunciou. A conversa também é removida da caixa de entrada do denunciante. Entretanto, se o denunciante optar por continuar enviando Mensagens Diretas ao infrator, a conversa será retomada.

Ocultar uma Mensagem Direta com um aviso: em uma conversa por Mensagem Direta em grupo, a Mensagem Direta ofensiva pode ser ocultada por um aviso para que ninguém mais a veja.

Medida corretiva em relação a contas

Tomamos medidas em relação a contas quando concluímos que uma pessoa violou as Regras do Twitter de maneira particularmente grave ou repetidamente mesmo depois de receber notificações do Twitter.

Solicitação de mídia ou edição de perfil: se o perfil ou conteúdo de mídia de uma conta não estiver em conformidade com nossas políticas, poderemos suspendê-lo temporariamente e exigir que o infrator edite a mídia ou as informações em seu perfil até que a conformidade seja atendida. Também explicamos qual política foi violada pelo conteúdo do perfil ou da mídia.

Alteração da conta para o modo somente leitura: se houver evidências de que uma conta íntegra está em meio a um episódio abusivo, poderemos mudá-la temporariamente para o modo somente leitura e restringir Tweets, Retweets ou curtidas até os ânimos se acalmarem. A pessoa só poderá ler o conteúdo de sua timeline e enviar Mensagens Diretas aos seus seguidores.

Mesmo que uma conta esteja no modo somente leitura, as outras pessoas podem vê-la e interagir com ela. Essa medida corretiva pode durar de 12 horas a 7 dias, dependendo da natureza da violação.

Verificação de propriedade da conta: para garantir que os infratores não se aproveitem do anonimato que oferecemos e incomodem outras pessoas na plataforma, podemos exigir que o proprietário da conta confirme a propriedade usando um número de telefone ou endereço de e-mail. Isso também nos ajuda a identificar os violadores que estão abrindo várias contas para fins abusivos e a tomar providências em relação a elas. Quando uma conta é bloqueada por não fornecer uma informação obrigatória (como um número de telefone), ela é removida das contagens de seguidores, Retweets e curtidas até fornecer tal informação.

Suspensão permanente: esta é a medida corretiva mais rigorosa do Twitter. Quando uma conta é suspensa permanentemente, ela é removida da visualização em nível global, e o infrator não tem mais permissão para criar novas contas. Ao suspendermos uma conta permanentemente, notificamos as pessoas de que elas foram suspensas devido a violações por abuso e explicamos qual política ou políticas foram violadas e qual conteúdo causou a violação.

Os violadores poderão recorrer contra suspensões permanentes se acreditarem que cometemos um equívoco. Eles podem fazer isso pela interface da plataforma ou registrando uma denúncia. Na contestação, se concluirmos que a suspensão é válida, responderemos à contestação com as informações sobre a política que foi violada pela conta.

Providências que podemos tomar contra conteúdo que não esteja violando as políticas do Twitter

Ocultar um Tweet com um aviso: podemos ocultar algumas formas de mídia sensível, como conteúdo adulto ou violência explícita, com um aviso, que adverte os espectadores de que eles verão conteúdo de mídia sensível ao clicar. Isso nos permite identificar conteúdo possivelmente sensível que algumas pessoas talvez não queiram ver. Saiba mais sobre como controlar a visualização de mídia sensível.

Retenção de um Tweet ou conta em certo país: podemos reter o acesso a determinado conteúdo em um país específico se recebermos uma solicitação válida de uma entidade autorizada nesse país. Também indicaremos claramente dentro do produto quando o conteúdo foi retido. Saiba mais sobre conteúdo retido no país.

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