Hjelp med kontoinnbrudd
Hvis du får logget deg inn etter at noen har vært inne på kontoen din, bør du lese denne siden for å sikre kontoen og stanse uønsket oppførsel. Hvis du ikke får logget deg inn på kontoen, kan du lese denne artikkelen om hjelp med en konto det kan ha vært innbrudd på.
Har noen vært inne på kontoen min?
Har noe av følgende skjedd?
- Ukjente Twitter-meldinger har blitt sendt fra kontoen.
- Ukjente direktemeldinger har blitt sendt fra kontoen.
- Det har skjedd handlinger du ikke har gjort eller godkjent (f.eks. følging, oppheving av følging, blokkering).
- Du har fått melding fra oss om at kontoen kan ha vært utsatt for innbrudd.
- Du har fått melding fra oss om at kontoopplysninger har blitt endret, men du har ikke endret dem.
- Passordet fungerer ikke lenger, og du får beskjed om å tilbakestille det.
Hvis svaret er ja på et av disse ovenfor, bør du gjøre følgende:
1. Endre passordet
Endre passordet straks på fanen Passord i innstillingene. Hvis du er logget ut, går du til Logg inn og klikker på Glemt passord for å tilbakestille passordet. Velg et sterkt passord du ikke har brukt før. Hvis du ikke får logget deg inn, kan det være fordi noen har brutt seg inn på kontoen din.
2. Sørg for at e-postadressen din er sikker
Sørg for at e-postadressen som er tilknyttet kontoen, er sikker, og at det kun er du som har tilgang til den. Du kan endre e-postadressen i Twitter-appen (iOS eller Android) eller ved å logge deg inn på twitter.com og gå til Konto under innstillingene. Du kan lese instrukser for oppdatering av e-postadressen samt ekstra tips om sikkerhet for e-postkontoer.
3. Opphev tilkoblinger til tredjepartsapper
Når du er innlogget, går du til Apper i innstillingene. Opphev tilgang for tredjepartsapper du ikke kjenner igjen.
4. Oppdater passordet i dine klarerte tredjepartsapper
Hvis en klarert ekstern app bruker Twitter-passordet ditt, må du oppdatere passordet for appen. Hvis ikke kan du midlertidig bli sperret ute fra kontoen på grunn av mislykkede innloggingsforsøk.
Kontoen skal nå være sikker, og du skal ikke lenger oppleve uventet oppførsel. Hvis det fremdeles oppstår problemer, kan du sende inn en forespørsel om hjelp.
Beskytt kontoen med enkle forholdsregler
Hvis noen har vært inne på kontoen din, kan du ta disse forholdsreglene:
- Slett uønskede Twitter-meldinger som ble lagt ut mens uvedkommende hadde tilgang til kontoen.
- Skann etter virus og skadelige programmer på datamaskinen, særlig hvis det skjer ting du ikke har godkjent på kontoen etter at du har endret passordet.
- Installer sikkerhetsoppdateringer for operativsystemet og programmene.
- Bruk alltid et sterkt, nytt passord som du ikke bruker andre steder og som er vanskelig å gjette seg frem til.
- Bruk gjerne totrinnsverifisering. Da benyttes en ekstra kontroll i tillegg til passordet for å sørge for at det kun er du som har tilgang til Twitter-kontoen.
- På siden med tips for kontosikkerhet kan du lese mer om hvordan du unngår datainnbrudd og svindelforsøk.
Hvordan kommer uvedkommende inn på kontoen min? (Brøt eller «hacket» de seg inn?)
Uvedkommende kan få tilgang til kontoen hvis du har benyttet brukernavnet og passordet på en skadelig tredjepartsapp eller et skadelig nettsted. Kontoen er også utsatt hvis du bruker et svakt passord, hvis det er virus på datamaskinen eller hvis du bruker et infisert nettverk.
Uventede oppdateringer betyr ikke alltid at uvedkommende har tilgang til kontoen. Noen ganger kan det være feil i tredjepartsapper som forårsaker uventet oppførsel. Hvis noe uventet skjer, bør du endre passordet eller oppheve appens tilkobling. Da får appen ikke lenger tilgang til kontoen, og dermed bør problemene også opphøre.
Det er best å handle straks hvis det vises oppdateringer i kontoen og du ikke har godkjent eller lagt ut disse oppdateringene. På siden med tips for kontosikkerhet kan du lese mer om dette.