Veelgestelde vragen moderator

Wat is een moderator?

Moderators zorgen voor een gezonde en actieve Community-ervaring op Twitter. Wij zien dat moderators drie belangrijke taken hebben: (1) zinvolle gesprekken stimuleren, (2) mensen met dezelfde interesses met elkaar verbinden en (3) de Community-cultuur ontwikkelen.

We verwachten dat de meeste moderators elke dag actief zijn in hun Community, hetzij door te Tweeten, het bekijken van gerapporteerde Tweets of door nieuwe leden uit te nodigen voor de Community.

Wat is het verschil tussen een moderator en een beheerder?

Een moderator is iemand die helpt de gesprekken veilig en in de hand te houden binnen een Community. Ze worden gekozen en overzien door een Community-beheerder en kunnen worden opgedragen met andere verplichtingen als de beheerder dat nodig acht.

Een beheerder is de eigenaar van een Community Tot hun plichten horen ervoor zorgen dat gesprekken nuttig blijven en betrekking hebben op het onderwerp, ledenrapporten bekijken, ledentweets verbergen of verwijderen van storende leden uit de Community. Ze mogen ook moderators kiezen om hen met deze taken te helpen. Beheerders zijn verantwoordelijk voor het beheer van de Community, wat toevoegen, wijzigen en/of verwijderen van Community-regels, van de -naam en -beschrijving inhoudt. Als beheerder van een Community kan je zoveel moderators uitnodigen als je wil. 

Beheerders kunnen ook nieuwe moderators toevoegen uit de ledenlijst en bestaande moderators verwijderen. 

Opmerking: op het ogenblik is het toevoegen of verwijderen van moderators alleen mogelijk op web en iOS. 

Voor gedetailleerde informatie over beschikbare functies voor elke toestemming, zie Community-taken

Wie kan beheerder worden?

De geschiktheidseisen van Twitter voor beheerdersaccounts omvatten:

  • Een Twitter-account moet openbaar zijn (niet beveiligd; als een account overschakelt naar beveiligd, verliest het de moderatorprivileges).
  • Een Twitter-account moet minimaal zes maanden oud zijn.
  • Een Twitter-account moet een geverifieerd e-mailadres of telefoonnummer hebben.
  • Een Twitter-account mag de Algemene voorwaarden van Twitter niet schenden of ooit geschonden hebben. 

Om een beheerder in de Community´s te blijven moet je constant aan deze geschiktheidseisen voldoen. Verder zal Twitter nauw samenwerken met de beheerders en moderators van elke Community om hen te helpen bij het beheer van hun Community´s en de schending van de moderator-richtlijnen bewaken. Afhankelijk van de ernst en geschiedenis van gedrag in strijd met de regels kunnen we een van de of alle volgende handhavingsmaatregelen nemen:

  • Je deelname als moderator in Community's pauzeren.
  • Je verwijderen uit Community's.

Als we een handhavingsactie ondernemen zullen we je daarvan en van de gevolgen voor je account op de hoogte stellen.

Zoals altijd wanneer je de Twitter-regels schendt, kunnen we extra handhavingsmaatregelen nemen. Raadpleeg het Twitter-helpcentrum voor meer informatie. 

Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden van een moderator?

Leden uitnodigen & beheren
Moderators zijn verantwoordelijk voor het rechtstreeks uitnodigen van mensen om lid te worden van de Community, waardoor ze gelijk toegang krijgen om lid te worden. Moderators kunnen ook Tweeten om mensen aan te moedigen zichzelf te nomineren voor een uitnodiging, waarna ze hen rechtstreeks uitnodigen lid te worden.

Moderators kunnen leden die zich niet aan de Community-regels houden meteen verwijderen. 

Community-regels handhaven
Elke Community kan zijn eigen specifieke regels over gesprekken hebben. Moderators zullen deze regels handhaven door ze te verbergen, zoals hieronder beschreven.

Tweets beheren
Moderators monitoren en rapporteren actief Tweets van leden als ongepast, giftig en/of niet relevant waardoor ze worden verborgen en niet zichtbaar zijn voor leden in de Community. 

Discussie op gang brengen
Moderators moeten actief handelen in de Community door het gesprek aan te moedigen door Tweets en/of antwoorden te plaatsen op andere Tweets die zijn gepost door leden binnen de Community. Moderators moeten ervoor zorgen dat het gesprek gezond blijft. Hoe meer mensen lid worden van de Community, hoe meer content er potentieel gemodereerd moet worden.  

Hoe kan Twitter mij helpen als moderator?

Voor de eerste uitrol van Communities zullen we een Community aanmaken specifiek voor Community-beheerders en -moderators. Deze Community kan worden gebruikt om met andere moderators te praten en met medewerkers van Twitter die nieuwe functies ontwikkelen die je elke dag zal gebruiken. 

Behalve dat je kan communiceren binnen de speciale Community ontwikkeld voor deelnemers, heb je ook rechtstreeks toegang tot het Communities-team via e-mail, waar we je feedback en problemen bekijken en behandelen. 

Plaats als je een e-mail aan het Twitter-team stuurt je gebruikelijke Twitter-partnercontactgegevens in CC, en geef in de onderwerpregel aan of je een [Algemene vraag] of een [Probleem] hebt. Bijvoorbeeld:

Onderwerp: [Algemene vraag] Meer moderators aan Community toevoegen

of

Onderwerp: [Probleem] Zorgen over veiligheid van Community-leden

 

Hoeveel moderators kan elke Community hebben?

Het aantal moderators voor elke Community is onbeperkt. 

 

Word ik betaald voor de functie van moderator?

Twitter betaalt niet voor het aanmaken, beheren of modereren van Communities.

Hoeveel mensen kan ik uitnodigen voor een Community?

Moderators kunnen net zoveel mensen uitnodigen als ze willen. 

Kan ik analyses van interactie binnen mijn Community bekijken/downloaden?

Momenteel zijn statistieken of analysewaarden niet in-app of op twitter.com verkrijgbaar. We kijken of we hier eventueel in de toekomst aan kunnen werken op basis van de feedback. 

Welke geschiktheidscriteria kan ik gebruiken om te bepalen wie zich aan kan melden bij een Community?

Community-beheerders en -moderators mogen geen kwalificatiecriteria handhaven voor mensen die lid worden van de Community, het enige wat ze controleren is of leden interesse in het gemeenschappelijke doel hebben. 

Er kan bijvoorbeeld geen geschiktheidshandhaving zijn rond beveiligde categorieën waaronder ras, etnische achtergrond, nationaliteit, kaste, seksuele oriëntatie, geslacht, geslachtsidentiteit, levensbeschouwelijke affiliatie, leeftijd, beperking of ernstige ziekte. 

Zie ons beleid met betrekking tot haatdragend gedrag voor meer informatie. 

 

Richtlijnen voor beheerders en moderators

 

Community-taken

Community-beheer is gebaseerd op een aantal verschillende taken, en elk daarvan heeft verschillende autorisaties en mogelijkheden om alles rondom de Community te beheren.

 

Maker
Een Community kan maar één oorspronkelijke maker hebben. Deze taak wordt ook beschouwd als een Beheerder. 

Beheerder
De maker van de Community wordt automatisch de eerste actieve beheerder, en kan Community-instellingen wijzigen en heeft toegang tot alle moderator-tools waar moderators over beschikken. 

Moderator
Moderators zijn degenen die dagelijks actief de Community in de gaten houden, die het gesprek aanmoedigen en eraan deelnemen, gerapporteerde Tweets in de Community bekijken en leden beheren. 

Lid
Leden van een Community kunnen deelnemen aan de Community, leden blokkeren, Tweets rapporteren en maximaal 5 leden uitnodigen deel te nemen aan een Community waarvoor je alleen kan worden uitgenodigd.

Als beheerder of moderator in Community's wordt er van je verwacht dat je een gezonde gespreksvoering in de Community ondersteunt door de Community-regels te handhaven door gebruik te maken van de moderator-tools. Verder wordt er van je verwacht dat je deze richtlijnen volgt:

  • Volg altijd de Twitter-regels en de Community-regels van de Community´s die je modereert. 
  • Stel geen Community-regels op die de Twitter-regels overlappen, schenden of daarmee in strijd zijn of gedrag of content stimuleren die in strijd zijn met de Twitter-regels.
  • Blijf actief binnen je Community.
  • Maak geen misbruik van je moderator-tools en vertoon geen wangedrag. Wangedrag of misbruik kan een van de volgende gedragspatronen omvatten:
    • Tweets van Community-leden op een beledigende of verstorende manier verbergen.
    • Community-leden arbitrair of op een beledigende of verstorende manier verwijderen.
  • Moedig geen gedrag aan dat of content aan die in strijd is met de Twitter-regels of de regels van je Community.

 

Het is mensen op Twitter toegestaan om parodie-, nieuwsfeed-, reactie- of fancommunity's te maken, mits de Community's aan de onderstaande eisen voldoen.

Als het profiel van je Community een andere persoon of een ander merk als fan opvoert, moet je extra maatregelen nemen om te voorkomen dat anderen in verwarring raken over jouw affiliatie met het onderwerp van je Community:

  • vermijd het gebruik van de naam van de persoon of het merk als de naam van je Community op een verwarrende of misleidende wijze;
  • Laat in de beschrijving anderen weten dat de Community door fans wordt gerund. 

Raadpleeg voor meer informatie het beleid ten aanzien van parodie-, nieuwsfeed-, reactie- en fanaccounts van Twitter.

 

Snelle do's en don'ts

Wel doen:

  • ... actief Tweeten en je mengen in andere Tweets.
  • ... actief taken monitoren en bekijken in de lijst met gerapporteerde Tweets.
  • ... het gezicht van de Community worden zodat mensen weten wie je bent en je interesse en enthousiasme herkennen.
  • ... relevant en geïnteresseerde mensen uitnodigen lid te worden en leden aanmoedigen hetzelfde te doen.
  • ... problemen met individuen of groepen oplossen, in het bijzonder voordat je meerdere Tweets moet verbergen of leden verwijderen.

 

Niet doen:

  • ... moderator-tools misbruiken, inclusief het arbitrair of op een beledigende of storende manier verbergen van Tweets of leden arbitrair of op een beledigende of storende manier verwijderen.
  • ... Community-regels opstellen die de Twitter-regels overlappen, schenden of daarmee in strijd zijn of gedrag of content stimuleren die in strijd zijn met de Twitter-regels.
  • ... bulkuitnodigingen sturen naar mensen die mogelijk niet geïnteresseerd zijn in deelname; uitnodigingen spammen leidt naar alle waarschijnlijkheid niet tot een op elkaar gerichte en gezonde Community.
  • ... leden specifiek verwijderen op basis van ras, etnische achtergrond, nationaliteit, seksuele geaardheid, geslacht, geslachtsidentiteit, levensbeschouwelijke overtuiging, leeftijd, beperking of ziekte. 
 

Gerapporteerde Tweets bekijken

Je bent verantwoordelijk voor het bekijken van alle Tweets die zijn gerapporteerd aan moderators.

Als een Tweet is gerapporteerd, krijgen alle moderators een melding. Zodra je de Tweet hebt bekeken en hebt bepaald of de Community-regels zijn overtreden, kies je voor Tweet verbergen of Behouden

Als je besluit de Tweet te verbergen, word je gevraagd feedback te geven over regel die is overtreden waardoor het lid begrijpt waarom deze maatregel is genomen. Als je denkt dat de Tweet in strijd is met de Twitter-regels, kan je de Tweet aan ons rapporteren door te tikken op Tweet rapporteren

 

Leden verwijderen

Je kan leden verwijderen die zich niet houden aan de Community-regels. Als je besluit een lid te verwijderen, word je gevraagd feedback te geven over de regel die is overtreden waardoor het lid begrijpt waarom deze maatregel is genomen. Het verwijderde lid wordt in beide gevallen ervan op de hoogte gebracht dat een moderator zijn of haar Tweet of hem- of haarzelf heeft verwijderd omdat hij of zij een regel heeft overtreden.

 

Community-instellingen en -regels

In dit gedeelte van de Strategieën zullen we enkele aanpasbare Community-instellingen behandelen. 

 

Community-instellingen

Naam
(vereist)

Dit is de naam die aan jouw Community is gekoppeld. Dit is het hoofd-identificatiemiddel dat op vele plekken op Twitter gebruikt zal worden, zoals boven Tweets in tijdlijnen, in Community's ontdekken-functies en in de pb-uitnodigingen die mogelijke nieuwe leden zien.

Community-namen zijn niet uniek en daarom kunnen er vele Community's zijn die dezelfde naam hebben.

Namen mogen maximaal 30 tekens bevatten. Wij ondersteunen dezelfde emoji's en symbolen als zijn toegestaan voor gebruikersnamen. 

 

Beschrijving
(vereist)

Een beschrijving van je Community helpt de mensen te informeren over waar je Community over gaat.

De beschrijving mag maximaal 160 tekens bevatten, standaard emoji's en symbolen zijn toegestaan. 

 

Thema/kleur
(optioneel)

Kies een themakleur voor je Community: standaard (Twitter-blauw en zwart), groenblauw, schuim, groen, blauw, paars, fuchsia, rood, oranje, aubergine. De gekozen kleur wordt in de hele Community gebruikt voor bepaalde knoppen en het uitlichten van content.

 

Omslagfoto
(optioneel, maar aanbevolen)

Kies een omslagfoto voor de pagina van jouw Community. Als er geen omslagfoto wordt gekozen, wordt in plaats daarvan een door Twitter geselecteerde standaardfoto weergegeven. 

De aanbevolen resolutie voor de omslagfoto is 1200 x 480 pixels.

Controleer of de omslagfoto die je kiest ons copyrightbeleid of ons beleid met betrekking tot haatdragend gedrag niet schendt en geen gevoelige media bevat. 

 

Community-regels

Alle Community-content valt nog steeds onder de Twitter-regels en de Community-regels die in het leven worden geroepen moeten tegelijk voldoen aan de Twitter-regels

Als er een Tweet wordt gepost binnen de Community die in strijd is met de Twitter-regels, rapporteer deze Tweet dan. In de lijst met gerapporteerde Tweets, moet je alleen Tweets die in strijd zijn met de Community-regels controleren en daarop actie ondernemen.  

 

Wijziging van regels en meldingen

Communities moeten minimaal één regel en kunnen maximaal tien regels tegelijk hebben.

Leden van de Community worden op de hoogte gesteld als regels worden gewijzigd. Tot wijzigingen behoren toevoegingen aan, aanpassingen aan en verwijderen van regels. Zelfs kleine wijzigingen, zoals verbeteringen in de interpunctie, worden beschouwd als wijzigingen. Maar regels kunnen op elk moment anders worden gerangschikt, wat niet als regelwijziging wordt beschouwd.

Als Tweets zijn verborgen omdat ze in strijd waren met een regel die is gewijzigd of niet meer bestaat, blijven ze verborgen.  

 

Ideeën om mee te beginnen

Om je te helpen soorten regels te bedenken die je eventueel toe wil passen bij jouw Community, hebben we hieronder een lijst met mogelijke regels opgesteld:

  • Tweets en antwoorden moeten betrekking hebben op het onderwerp.
  • Blijf vriendelijk.
  • Wees inclusief en open.
  • Geen persoonlijke aanvallen. 
  • Geen gevoelige media, zoals foto's of video's van geweld of pornografische content.
  • Geen links.
  • Geen foto's of GIF's.
  • Geen memes.
  • Geen advertenties of zelfpromotie.
  • Geen politieke discussies.

Dit artikel delen