커뮤니티 중재자 플레이북

중재자는 트위터에서 건강하고 활동적인 커뮤니티 경험을 보장해야 합니다. 또한 중재자는 (1) 의미 있는 대화 촉진, (2) 마음이 맞는 사람들의 연결, (3) 커뮤니티 문화 조성이라는 세 가지 주요 의무를 수행해야 합니다.

트위터는 대부분의 중재자가 매일 커뮤니티에서 활동하며 트윗하기, 신고된 트윗 검토, 새 멤버 가입 초대 등을 진행할 것으로 기대합니다.

중재자는 커뮤니티에서 대화가 안전하고 원활하게 진행되도록 도움을 주는 사람입니다. 또한 커뮤니티 관리자에 의해 선택되고 감독되며 관리자가 적절하다고 생각하는 기타 의무를 수행할 수 있습니다.

관리자는 커뮤니티의 소유자입니다. 관리자의 의무에는 유용하고 주제에 맞는 대화 진행, 멤버 신고 검토, 멤버 트윗 숨기기, 커뮤니티에서 문제를 일으킨 멤버 삭제 등이 포함됩니다. 또한 이러한 작업을 도와줄 중재자를 선택할 수 있습니다. 관리자는 커뮤니티 규칙, 이름, 설명을 추가하거나 수정하거나 삭제하는 등, 커뮤니티 관리를 담당합니다. 커뮤니티의 관리자는 필요에 따라 여러 명의 중재자를 초대할 수 있습니다. 

관리자는 또한 멤버 리스트에서 새 중재자를 추가하고 기존 중재자를 삭제할 수 있는 권한이 있습니다. 

참고: 현재, 중재자 추가 또는 삭제는 웹 및 iOS에서만 가능합니다. 

각 권한에 부여된 기능에 대한 자세한 사항은 커뮤니티 역할을 참고하세요. 

관리자 계정에 대한 Twitter의 자격 요건은 다음과 같습니다.

• Twitter 계정은 공개여야 합니다(비공개 계정이 아니어야 하며, 계정을 비공개로 전환하는 경우 중재자 권한이 상실됨).
• Twitter 계정을 만든 후 최소 6개월이 지나야 합니다.
• Twitter 계정에 대해 인증된 이메일 주소 또는 전화 번호가 있어야 합니다.
• Twitter 계정은 Twitter 이용약관을 위반하거나 위반한 기록이 없어야 합니다. 

커뮤니티에서 관리자 권한을 유지하려면 이러한 자격 요건을 지속적으로 충족해야 합니다. 또한 Twitter는 모든 커뮤니티의 관리자 및 중재자와 긴밀히 협력하여 커뮤니티를 관리하고 중재자 가이드라인 위반을 모니터링할 수 있도록 지원합니다. 위반 행위의 내역 및 그 심각성에 따라 Twitter는 다음 시행 조치의 일부 또는 전부를 취할 수 있습니다.

• 커뮤니티의 중재자로서 참여가 일시 중지됩니다.
• 커뮤니티에서 삭제됩니다.

Twitter에서는 시행 조치를 취하는 경우 당사자에게 해당 조치 및 이러한 조치가 계정에 미치는 영향을 알립니다.

항상 그렇듯이 Twitter 운영원칙을 위반할 경우 Twitter는 추가적인 시행 조치를 취할 수 있습니다. 자세한 내용은 Twitter 고객센터에서 확인하세요. 

멤버 초대 및 관리
중재자는 커뮤니티 가입을 위해 사람들을 직접 초대하는 역할을 담당합니다. 그러면 초대받은 사람들에게 가입 액세스 권한이 자동으로 부여됩니다. 중재자는 또한 트윗으로 초대장을 받고 싶은 사람이 있는지 물어본 후 이들을 직접 초대해 가입시킬 수 있습니다.

중재자는 커뮤니티 규칙을 준수하지 않는 멤버를 직접 삭제할 수 있습니다. 

커뮤니티 규칙 적용
커뮤니티마다 대화에 관한 특정 규칙을 가지고 있습니다. 중재자는 아래 설명된 것처럼 트윗을 숨김 처리하는 방식으로 규칙을 적용합니다.

트윗 관리
중재자는 부적절하거나 유해하거나 관련이 없는 트윗을 적극적으로 모니터링하고 신고하여 이러한 트윗을 숨김 처리하고 커뮤니티의 멤버에게 표시되지 않도록 해야 합니다. 

토론 이끌어내기
중재자는 트윗하거나 커뮤니티의 멤버가 작성한 다른 트윗에 대한 답글을 작성하는 등 커뮤니티에서 토론을 적극적으로 독려해야 합니다. 또한 건강한 대화가 진행되도록 해야 합니다. 커뮤니티 가입자가 많을수록 관리해야 할 콘텐츠도 많아집니다.  

커뮤니티의 초기 출시 단계에서 트위터는 특별히 커뮤니티 관리자 및 중재자를 위한 커뮤니티를 만들 예정입니다. 이 커뮤니티를 통해 중재자는 다른 중재자뿐만 아니라 중재자가 매일 사용하게 될 기능을 실제로 구축하는 트위터 직원과도 대화할 수 있습니다. 

중재자는 참가자를 위해 특별히 구축된 커뮤니티 내에서 소통할 수 있는 것 외에도, 이메일을 통해 커뮤니티 팀에 직접 액세스하여 의견을 전달하고 모든 문제에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 

트위터 팀에 이메일을 보낼 때는 통상적인 트위터 파트너십 연락처를 CC에 포함하고 해당하는 경우 [일반 질문] 또는 [문제]를 제목 줄에 명시하세요. 예를 들면 다음과 같습니다.

제목: [일반 질문] 커뮤니티에 중재자 추가

또는

제목: [문제] 커뮤니티 멤버의 안전 우려

각 커뮤니티의 중재자 수에는 제한이 없습니다. 

트위터에서는 커뮤니티 생성, 관리 또는 조정에 대해 어떠한 보수도 지급하지 않습니다.

중재자는 원하는 만큼 많은 사람을 초대할 수 있습니다. 

현재까지 인앱 또는 twitter.com에서 제공되는 지표 또는 애널리틱스가 없습니다. 트위터에서는 사용자의 의견을 바탕으로 향후 이를 개선할 수 있도록 검토하고 있습니다.