중재자 관련 자주 묻는 질문(FAQ)

중재자란?

중재자는 트위터에서 건강하고 활동적인 커뮤니티 경험을 보장해야 합니다. 또한 중재자는 (1) 의미 있는 대화 촉진, (2) 마음이 맞는 사람들의 연결, (3) 커뮤니티 문화 조성이라는 세 가지 주요 의무를 수행해야 합니다.

트위터는 대부분의 중재자가 매일 커뮤니티에서 활동하며 트윗하기, 신고된 트윗 검토, 새 멤버 가입 초대 등을 진행할 것으로 기대합니다.

중재자와 관리자의 차이점은 무엇인가요?

중재자는 커뮤니티에서 대화가 안전하고 원활하게 진행되도록 도움을 주는 사람입니다. 또한 커뮤니티 관리자에 의해 선택되고 감독되며 관리자가 적절하다고 생각하는 기타 의무를 수행할 수 있습니다.

관리자는 커뮤니티의 소유자입니다. 관리자의 의무에는 유용하고 주제에 맞는 대화 진행, 멤버 신고 검토, 멤버 트윗 숨기기, 커뮤니티에서 문제를 일으킨 멤버 삭제 등이 포함됩니다. 또한 이러한 작업을 도와줄 중재자를 선택할 수 있습니다. 관리자는 커뮤니티 규칙, 이름, 설명을 추가하거나 수정하거나 삭제하는 등, 커뮤니티 관리를 담당합니다. 커뮤니티의 관리자는 필요에 따라 여러 명의 중재자를 초대할 수 있습니다. 

관리자는 또한 멤버 리스트에서 새 중재자를 추가하고 기존 중재자를 삭제할 수 있는 권한이 있습니다. 

참고: 현재, 중재자 추가 또는 삭제는 웹 및 iOS에서만 가능합니다. 

각 권한에 부여된 기능에 대한 자세한 사항은 커뮤니티 역할을 참고하세요. 

누가 관리자가 될 수 있나요?

관리자 계정에 대한 Twitter의 자격 요건은 다음과 같습니다.

  • Twitter 계정은 공개여야 합니다(비공개 계정이 아니어야 하며, 계정을 비공개로 전환하는 경우 중재자 권한이 상실됨).
  • Twitter 계정을 만든 후 최소 6개월이 지나야 합니다.
  • Twitter 계정에 대해 인증된 이메일 주소 또는 전화 번호가 있어야 합니다.
  • Twitter 계정은 Twitter 이용약관을 위반하거나 위반한 기록이 없어야 합니다. 

커뮤니티에서 관리자 권한을 유지하려면 이러한 자격 요건을 지속적으로 충족해야 합니다. 또한 Twitter는 모든 커뮤니티의 관리자 및 중재자와 긴밀히 협력하여 커뮤니티를 관리하고 중재자 가이드라인 위반을 모니터링할 수 있도록 지원합니다. 위반 행위의 내역 및 그 심각성에 따라 Twitter는 다음 시행 조치의 일부 또는 전부를 취할 수 있습니다.

  • 커뮤니티의 중재자로서 참여가 일시 중지됩니다.
  • 커뮤니티에서 삭제됩니다.

Twitter에서는 시행 조치를 취하는 경우 당사자에게 해당 조치 및 이러한 조치가 계정에 미치는 영향을 알립니다.

항상 그렇듯이 Twitter 운영원칙을 위반할 경우 Twitter는 추가적인 시행 조치를 취할 수 있습니다. 자세한 내용은 Twitter 고객센터에서 확인하세요. 

중재자의 역할과 책임은 무엇인가요?

멤버 초대 및 관리
중재자는 커뮤니티 가입을 위해 사람들을 직접 초대하는 역할을 담당합니다. 그러면 초대받은 사람들에게 가입 액세스 권한이 자동으로 부여됩니다. 중재자는 또한 트윗으로 초대장을 받고 싶은 사람이 있는지 물어본 후 이들을 직접 초대해 가입시킬 수 있습니다.

중재자는 커뮤니티 규칙을 준수하지 않는 멤버를 직접 삭제할 수 있습니다. 

커뮤니티 규칙 적용
커뮤니티마다 대화에 관한 특정 규칙을 가지고 있습니다. 중재자는 아래 설명된 것처럼 트윗을 숨김 처리하는 방식으로 규칙을 적용합니다.

트윗 관리
중재자는 부적절하거나 유해하거나 관련이 없는 트윗을 적극적으로 모니터링하고 신고하여 이러한 트윗을 숨김 처리하고 커뮤니티의 멤버에게 표시되지 않도록 해야 합니다. 

토론 이끌어내기
중재자는 트윗하거나 커뮤니티의 멤버가 작성한 다른 트윗에 대한 답글을 작성하는 등 커뮤니티에서 토론을 적극적으로 독려해야 합니다. 또한 건강한 대화가 진행되도록 해야 합니다. 커뮤니티 가입자가 많을수록 관리해야 할 콘텐츠도 많아집니다.  

중재자는 트위터로부터 어떤 지원을 받을 수 있나요?

커뮤니티의 초기 출시 단계에서 트위터는 특별히 커뮤니티 관리자 및 중재자를 위한 커뮤니티를 만들 예정입니다. 이 커뮤니티를 통해 중재자는 다른 중재자뿐만 아니라 중재자가 매일 사용하게 될 기능을 실제로 구축하는 트위터 직원과도 대화할 수 있습니다. 

중재자는 참가자를 위해 특별히 구축된 커뮤니티 내에서 소통할 수 있는 것 외에도, 이메일을 통해 커뮤니티 팀에 직접 액세스하여 의견을 전달하고 모든 문제에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 

트위터 팀에 이메일을 보낼 때는 통상적인 트위터 파트너십 연락처를 CC에 포함하고 해당하는 경우 [일반 질문] 또는 [문제]를 제목 줄에 명시하세요. 예를 들면 다음과 같습니다.

제목: [일반 질문] 커뮤니티에 중재자 추가

또는

제목: [문제] 커뮤니티 멤버의 안전 우려

 

각 커뮤니티당 몇 명의 중재자를 보유할 수 있나요?

각 커뮤니티의 중재자 수에는 제한이 없습니다. 

 

중재자가 되면 금전적 보수를 받을 수 있나요?

트위터에서는 커뮤니티 생성, 관리 또는 조정에 대해 어떠한 보수도 지급하지 않습니다.

커뮤니티에 몇 명까지 초대할 수 있나요?

중재자는 원하는 만큼 많은 사람을 초대할 수 있습니다. 

내 커뮤니티 내에서 참여 관련 애널리틱스를 보거나 다운로드할 수 있나요?

현재까지 인앱 또는 twitter.com에서 제공되는 지표 또는 애널리틱스가 없습니다. 트위터에서는 사용자의 의견을 바탕으로 향후 이를 개선할 수 있도록 검토하고 있습니다. 

커뮤니티 가입자를 결정할 때 어떤 자격 기준을 적용할 수 있나요?

커뮤니티 관리자 및 중재자는 공통된 목적에 대한 관심 외에 커뮤니티에 가입하는 사람들에게 어떠한 자격 기준도 적용해서는 안 됩니다. 

예를 들어 인종, 민족, 국적, 신분 계급, 성적 지향, 성별, 성 정체성, 종교, 연령, 장애 또는 심각한 질병 등을 포함해 보호 대상 범주에 대해 어떠한 자격 요건도 부과해서는 안 됩니다. 

자세한 내용은 혐오 행위 관련 정책을 참조하세요. 

 

관리자 및 중재자를 위한 가이드라인

 

커뮤니티 역할

커뮤니티 관리는 커뮤니티와 관련된 제반 사항을 관리하기 위한 다양한 권한 및 기능이 포함된 일련의 역할을 기반으로 이루어집니다.

 

커뮤니티 크리에이터
커뮤니티 크리에이터는 처음에 커뮤니티를 만든 사람 한 명만 될 수 있습니다. 이 역할은 관리자로도 간주됩니다. 

관리자
커뮤니티 크리에이터는 자동으로 첫 번째 활동 관리자가 되고, 중재자에게 제공되는 모든 중재자 도구를 포함하여 커뮤니티 설정을 수정할 수 있는 권한을 갖습니다. 

중재자
중재자는 커뮤니티 일일 활동 모니터링, 토론 독려 및 참여, 커뮤니티 트윗 신고 검토 및 멤버 관리 등의 역할을 수행합니다. 

멤버
커뮤니티 멤버는 커뮤니티에 참여하고, 멤버를 차단하고, 트윗을 신고할 수 있으며, 초대 전용 커뮤니티에 최대 5명까지 추가 멤버를 초대할 수 있습니다.

커뮤니티에서 관리자 또는 중재자는 중재자 도구를 활용해 커뮤니티 규칙을 시행함으로써 커뮤니티에서 건강한 대화가 이루어질 수 있도록 지원해야 합니다. 또한 다음 가이드라인을 따라야 합니다.

  • 본인이 중재자 역할을 하고 있는 커뮤니티의 규칙과 Twitter 운영원칙을 항상 따르세요. 
  • Twitter 운영원칙을 복제, 위반 또는 충돌하는 커뮤니티 규칙을 만들거나 Twitter 운영원칙을 위반하는 행위 또는 콘텐츠를 조장하지 마세요.
  • 커뮤니티에서 적극적으로 활동하세요.
  • 중재자 도구를 남용 또는 오용하지 마세요. 남용 또는 오용에는 다음과 같은 행동 패턴이 포함됩니다.
    • 모욕적이거나 과격한 방식으로 커뮤니티 멤버의 트윗 숨기기
    • 임의적으로 또는 가학적이거나 과격한 방식으로 커뮤니티의 멤버 삭제
  • Twitter 운영원칙이나 커뮤니티 규칙을 위반하는 행위 또는 콘텐츠를 조장하지 마세요.

 

Twitter에서 패러디, 뉴스피드, 코멘터리 또는 팬 커뮤니티를 생성하려면 커뮤니티는 다음 요건을 충족해야 합니다.

팬 목적의 커뮤니티 프로필에 또 다른 사람이나 브랜드가 포함되어 있는 경우, 커뮤니티 제목과 관련하여 다른 사람들에게 혼란을 주지 않도록 다음과 같이 추가적인 조치를 취해야 합니다.

  • 혼란을 주거나 기만적인 방식으로 사람 또는 브랜드의 이름을 커뮤니티 이름으로 사용하지 않도록 합니다.
  • 커뮤니티가 팬들에 의해 운영되고 있음을 다른 사람들이 알 수 있도록 설명에 관련 용어를 포함시킵니다. 

자세한 내용은 Twitter의 패러디, 뉴스피드, 코멘터리, 팬 계정 관련 정책을 참고하세요.

 

한눈에 보는 권장 사항 및 금지 사항

권장 사항:

  • ...적극적으로 트윗하고 다른 트윗에 참여
  • ...신고된 트윗 대기열 내에 있는 과제를 적극적으로 모니터링 및 검토
  • ...사람들이 내가 누구인지 알고 내 관심 및 흥미를 인지할 수 있도록 커뮤니티 인지도 확보
  • ...관련되고 관심 있는 사람들을 초대하여 가입하게 하고 멤버에게도 이러한 행태 장려
  • ...특히 여러 트윗을 숨기거나 멤버를 삭제하기 전에 특정 사용자 및 사용자 그룹과의 문제를 해결하기 위해 노력

 

금지 상황:

  • ...임의적으로 또는 가학적이거나 과격한 방식으로 트윗을 숨기거나 임의적으로 또는 가학적이거나 과격한 방식으로 멤버를 삭제하는 등 중재자 도구 남용
  • ...트위터 운영원칙을 복제, 위반 또는 충돌하는 커뮤니티 규칙을 만들거나 트위터 운영원칙을 위반하는 행위 또는 콘텐츠 조장
  • ...가입에 관심이 없는 사람들에게 대량의 초대장 전송. 초대장 스팸 발송은 신뢰할 수 있는 건강한 커뮤니티를 방해하는 요소로 작용합니다.
  • ...특히 인종, 민족, 국적, 신분 계급, 성적 지향, 성별, 성 정체성, 종교, 연령, 장애, 심각한 질병 등을 근거로 멤버 삭제 
 

신고된 트윗 검토

중재자는 신고된 모든 트윗을 검토할 책임이 있습니다.

트윗이 신고되면 모든 중재자는 알림을 받습니다. 커뮤니티 규칙 위반 여부를 검토하고 결정한 후 트윗 숨기기 또는 유지를 선택할 수 있습니다. 

트윗을 숨기기로 결정한 경우, 이러한 조치가 취해진 이유를 멤버가 이해할 수 있도록 규칙 위반에 대한 피드백을 제공하라는 메시지가 표시됩니다. 트윗이 트위터 운영원칙을 위반한다고 생각되면 트윗 신고를 탭하거나 클릭하여 트윗을 트위터에 신고할 수 있습니다. 

 

멤버 삭제

중재자는 커뮤니티 규칙을 준수하지 않는 멤버를 삭제할 수 있습니다. 멤버를 삭제하기로 결정한 경우, 이러한 조치가 취해진 이유를 멤버가 이해할 수 있도록 규칙 위반에 대한 피드백을 제공하라는 메시지가 표시됩니다. 중재자가 트윗을 삭제하거나 규칙 위반으로 멤버를 삭제한 경우 삭제된 멤버에게 알림이 표시됩니다.

 

커뮤니티 설정 및 규칙

이 플레이북 섹션에서는 맞춤 설정이 가능한 몇 가지 커뮤니티 설정을 검토합니다. 

 

커뮤니티 설정

이름
(필수 항목)

커뮤니티에 대한 이름입니다. 커뮤니티 이름은 타임라인 내의 트윗 위, 커뮤니티 검색 기능 내에서, 그리고 잠재적인 신규 멤버에게 표시되는 DM 초대를 포함하여 Twitter의 여러 장소에서 사용되는 주요 식별자입니다.

커뮤니티 이름은 고유하지 않으며, 따라서 여러 커뮤니티가 동일한 이름을 사용할 수 있습니다.

이름은 30자 이하여야 합니다. 사용자 아이디에 허용되는 동일한 이모티콘 및 기호가 지원됩니다. 

 

설명
(필수 항목)

커뮤니티 설명에서는 커뮤니티에 대해 알아야 할 모든 정보를 제공합니다.

설명은 160자 이하여야 하며 표준 이모티콘과 기호가 허용됩니다. 

 

테마/색상
(선택 사항)

기본값(Twitter 블루 및 블랙), 암록색, 거품, 녹색, 파란색, 보라색, 자홍색, 빨간색, 주황색, 가지색 중에서 커뮤니티의 테마 색상을 선택하세요. 선택한 색상은 커뮤니티 전체에서 일부 버튼 및 하이라이트에 표시됩니다.

 

커버 사진
(선택 사항, 권장되지 않음)

커뮤니티 페이지의 커버 사진을 선택합니다. 커버 사진을 선택하지 않으면 Twitter에서 선택된 기본 사진이 해당 위치에 표시됩니다. 

커버 사진의 권장 해상도는 1200 x 480 픽셀입니다.

선택한 커버 사진이 저작권 정책 또는 혐오 행위 관련 정책을 위반하지 않고 민감한 내용의 미디어를 포함하지 않는지 확인하세요. 

 

커뮤니티 역할

모든 커뮤니티 콘텐츠는 여전히 트위터 운영원칙의 적용을 받으며, 만들어진 모든 커뮤니티 규칙은 트위터 운영원칙과 함께 준수되어야 합니다. 

커뮤니티 내에 트위터 운영원칙에 위배되는 트윗이 게시되면 해당 트윗을 신고할 수 있습니다. 검토 대기 중인 트윗의 일부로서, 중재자는 커뮤니티 규칙을 위반하는 트윗만 검토 및 조치하면 됩니다.  

 

규칙 수정 및 알림

커뮤니티는 규칙이 하나 이상 있어야 하고 한 번에 최대 10개까지 규칙을 포함할 수 있습니다.

규칙이 변경되면 커뮤니티 멤버에게 알림이 전달됩니다. 변경 사항에는 규칙 추가, 수정, 삭제가 포함됩니다. 구두점 수정과 같은 사소한 변경도 변경 사항으로 인식됩니다. 하지만 규칙의 순서는 언제든지 바꿀 수 있고, 이것은 규칙 변경으로 인식되지 않습니다.

변경되었거나 더 이상 존재하지 않는 규칙을 위반하여 트윗이 숨김 처리된 경우, 해당 트윗은 숨겨진 상태로 유지됩니다.  

 

아이디어 내기

커뮤니티에 적용할 수 있는 규칙 유형을 생각해볼 수 있도록 아래에 몇 가지 가능한 규칙 목록을 제시했습니다.

  • 주제에 맞는 트윗과 답글을 작성하세요.
  • 친절하게 대하세요.
  • 포용적이고 개방적으로 행동하세요.
  • 인신공격을 하지 마세요. 
  • 노골적인 폭력을 묘사하는 사진 또는 동영상 또는 성인용 성적 콘텐츠와 같은 민감한 내용의 미디어를 사용하지 마세요.
  • 링크를 사용하지 마세요.
  • 사진 또는 GIF를 사용하지 마세요.
  • 밈을 사용하지 마세요.
  • 광고 또는 자체 홍보를 하지 마세요.
  • 정치 토론을 하지 마세요.

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