트윗 도달 범위가 제한될 수 있는 구체적인 사례

트위터 운영원칙을 위반하지 않는 한 누구나 트위터에서 자유롭게 표현할 수 있습니다. 트위터에서는 개인의 견해나 의견만을 근거로 콘텐츠를 차단, 제한, 삭제하지 않습니다. 단, 아래와 같은 일부 상황에서는 모든 사용자가 내 트윗을 볼 수 없게 됩니다. 

 

1. 신고 및 감지된 가학적/스팸성 행위

신고된 트윗에 가학적인 내용이 담겨 있으면 트위터에서 위반의 심각도, 신고된 사용자의 이전 위반 기록, 해당 계정의 행동 특성에 따라 조치를 취합니다. 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

  • 일시적인 계정 정지: 계정 소유자가 이메일 주소와 전화번호 확인 등의 특정 지침을 완료할 때까지 트윗 읽기, 트윗 올리기, 마음에 들어요 표시하기 등을 포함하여 계정을 이용할 수 없게 됩니다.
  • 영구 계정 정지: 트위터는 반복적으로 또는 과도하게 트위터 운영원칙을 위반하는 계정을 영구적으로 정지합니다. 직접적인 협박 등과 같은 위반 행위의 경우 해당 계정을 즉시 영구 정지합니다.

사용자가 계정 정지를 회피하기 위해 소유하거나 생성하려고 시도하는 추가 계정 역시 영구적으로 정지될 수 있습니다.

위반 행위가 신고되지 않더라도 트위터는 별도의 기술을 사용하여 가학적/스팸성 행위가 될 수 있는 일에 참여하는 계정을 파악합니다. 적발 시 일정 기간 동안 팔로워에게만 트윗이 표시되도록 하는 등과 같이 특정한 계정 기능을 제한하는 조치를 취하게 됩니다. 예를 들어, 계정이 반복적으로 나를 팔로우하지 않는 사용자에게 원치 않는 트윗을 하거나 트위터 운영원칙을 위반하는 가학적인 행동 패턴에 참여하는 경우 이 같은 조치를 취할 수 있습니다. 한꺼번에 지나치게 많은 사람을 팔로우하거나 트위터 운영원칙에서 금지하는 기타 이상 행동 등의 스팸성 행동에 대해서도 동일한 조치를 취할 수 있습니다. 

 

2. 도구 및 통제 기능

트위터는 사용자가 원하는 것만 볼 수 있도록 통제하는 도구를 개발했습니다.

  • 차단: 내가 차단한 사람은 트위터에 로그인한 상태에서 내 콘텐츠를 보지 못하고 나와 상호 작용을 할 수 없습니다.
  • 뮤트: 내가 뮤트한 사람은 내 콘텐츠를 보지 못하고 내가 뮤트했다는 것을 알 수 없습니다. 다른 계정을 뮤트할 수 있으며 알림, 홈 타임라인, 전체 대화에서 특정 키워드를 뮤트할 수도 있습니다. 
  • 알림 필터: 프로필 사진이 없거나 이메일 주소 또는 전화번호가 확인되지 않은 등의 특정한 유형의 계정이나 내가 팔로우하지 않는 계정의 트윗이 표시되지 않도록 알림을 필터링할 수 있습니다. 
  • 퀄리티 필터: 퀄리티 필터를 사용하도록 설정하면 계정의 출처 및 트윗 사용 패턴 등과 같은 다양한 데이터를 활용해 내 타임라인에 표시되는 트윗의 품질을 높일 수 있습니다. 퀄리티 필터를 사용하면 내 알림과 다양한 트위터 위치에서 중복 트윗 또는 자동화된 방식으로 전달되는 것으로 보이는 콘텐츠 등의 저품질 콘텐츠를 걸러낼 수 있습니다. 하지만 내가 팔로우하고 있거나 최근에 트위터를 통해 소통한 계정의 콘텐츠는 필터링되지 않습니다.

 

3. 보안 순위

트위터는 지속적으로 홈 타임라인, 대화, 검색을 포함한 핵심적인 트위터 사용 경험을 개선하여 사용자가 자신과 가장 관련이 높은 내용을 볼 수 있도록 노력하고 있습니다.

이를 위해 가학적일 수 있고 품질이 낮은 답글을 식별하고 그러한 답글이 표시되지 않도록 하여 가장 관련이 높은 대화가 우선 표시되도록 노력해 왔습니다. 하지만 그러한 답글도 원하면 찾아서 읽을 수는 있습니다. 

또한, "안전 검색" 기능을 개발하여 민감할 수 있는 내용이 포함된 트윗과 내가 차단/뮤트한 계정의 트윗을 검색 결과에서 모두 제외할 수 있습니다. 

 

4. 테스트

트위터는 지속적으로 특정 트윗의 도달 범위를 제한할 수 있는 테스트를 진행하고 있습니다. 어떠한 기능이나 경험을 모두가 사용할 수 있도록 하는 결정을 내리면 커뮤니티와 이 고객센터 페이지에 업데이트합니다.

 

5. 법률, 품질 및 기술적인 문제

트위터 이용약관 또는 준거법을 위반하거나 저급한 것으로 판단되는 트윗의 도달 범위를 제한할 수 있습니다. 특정 국가에서 트윗을 보류할 수 있는 경우에 대한 예시는 이 고객센터 문서를 참조하세요.

이따금씩 강제 조치와 보안 문제로 인한 것이 아님에도 내 트윗 또는 트윗에 대한 내 답글이 트위터에 표시되지 않는 문제를 신고하는 경우가 있습니다. 이러한 경우는 트위터 시스템에서 스팸으로 확인된 트윗으로 인해 일어난 것이거나 서비스의 기술적인 문제 및 한계로 인한 것일 수 있습니다. 트위터에서는 이러한 기술적인 문제에 대해 @TwitterSupport를 통해 커뮤니티에 알립니다. 

다음은 이와 관련하여 현재 해결 중인 몇 가지 문제입니다.

  • 답글이 표시되지 않음 - 원래 트윗 아래에 내가 보낸 답글이 표시되지 않는 이유는 기술적인 용량 제한 때문일 수 있습니다. 한 트윗에 답글이 너무 많으면 플랫폼에서 답글을 모두 표시할 수 없습니다. 하지만 내 타임라인에 내 답글이 표시된다면 대부분의 경우 트윗 작성자가 자신의 알림에서 내 답글을 볼 수 있습니다. 
  • 버그로 인한 트윗 인용하기 타임아웃 - 인용 트윗이 표시되지 않는 경우가 있었습니다. 이는 트위터 인프라상의 버그로 인해 발생하는 문제로 현재 해결 중입니다.

트윗이 표시되지 않는 다른 경우를 발견하면 문제를 신고하여 알려주시기 바랍니다.

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