자동화 운영원칙

2017년 4월 6일 업데이트됨

이 페이지는 기본적으로 개발자를 위한 내용을 담고 있습니다.

트위터 사용자 유의 사항: 계정 또는 계정에 연결된 애플리케이션 활동에 대한 궁극적인 책임은 사용자에게 있습니다. 따라서, 타사 애플리케이션에서 계정에 액세스하거나 계정을 사용하도록 승인하기에 앞서 해당 애플리케이션을 꼼꼼하게 확인하고 어떤 작용을 하는지 파악해야 합니다. 계정에서 일어나는 자동 활동이 트위터 운영원칙 또는 자동화 운영원칙을 위반하는 경우 트위터는 검색 결과에서 사용자의 트윗을 필터링하거나 계정을 일시 정지하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.

타사 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 타사 애플리케이션 연결 또는 차단에 대한 도움말을 참조하세요.

I. 기본 운영원칙

권장 사항

  • 트윗에서 유용한 정보를 자동으로 방송하는 솔루션 구축
  • 콘텐츠에 참여하는 사용자에게 자동으로 답글을 보내는 광고 캠페인 운영
  • 쪽지에서 사용자에게 자동으로 응답하는 솔루션 구축
  • 트위터 운영원칙을 준수하면서 사람들을 돕는 새로운 일 시도
  • 애플리케이션이 좋은 사용자 경험을 제공하고 잘 작동되는지 확인하고 시간이 지남에 따라 지속적으로 확인

허용되지 않는 사항

  • 운영원칙 또는 기타 정책 위반. 사이버 폭력 및 사용자 개인 정보 보호에 대한 트위터 운영원칙에 특히 유의
  • 트위터 API 오남용 또는 속도 제한 회피 시도
  • 사용자에게 스팸을 보내거나 괴롭히는 행위 또는 원치 않는 메시지 보내기

A. 트위터 운영원칙 및 개발자 계약과 정책

트위터에서의 모든 활동과 마찬가지로 자동 활동은 트위터 운영원칙의 적용을 받으며, 트위터 API를 사용하는 개발자에게는 개발자 계약과 정책이 적용됩니다.

이러한 정책 내용을 신중하게 검토하여 자동 활동이 운영원칙과 정책을 준수하도록 해야 합니다. 이러한 정책을 위반하거나 사용자가 이를 위반하기 쉽게 하거나 위반을 유도하는 자동화 애플리케이션 또는 활동은 관련 트위터 계정을 정지하는 등의 시행 조치를 받을 수 있습니다. 그뿐만 아니라, 정책 위반 내용에 따라 트위터 API에 대한 개발자의 접근 권한이 제한, 정지 또는 종료될 수도 있습니다.

트위터 운영원칙 및 개발자 계약과 정책의 모든 사항이 자동 활동에 적용되지만, 다음 규정을 항상 최우선 시 해야 합니다.

동일한 사용 사례를 위한 복수/연속 계정: 중복적인 사용 사례를 위해 연속/복수 계정을 생성하거나 자동화해서는 안 됩니다.

  • 단, 유사하지만 중복되지 않는 사용 사례를 위한 복수 계정을 자동화하는 것은 허용됩니다. 예를 들어, 샌프란시스코 또는 홍콩 같은 서로 다른 지역에서 허블 우주 망원경이 머리 위를 지나갈 때 애플리케이션에서 트윗에 대한 개별 계정을 자동화할 수 있습니다.

스팸: 스팸 목적으로 자동 트윗이나 쪽지를 보내거나 스팸 활동에 참여해서는 안 됩니다. 다음은 자동화를 이용한 스팸성 행동의 몇 가지 예시입니다.

  • 인기 토픽: 트위터에서 인기 토픽에 대한 트윗을 자동으로 올리는 것은 허용되지 않습니다.
  • 여러 트윗 게시/여러 계정: 한 계정에 중복 트윗을 게시하거나 여러 계정에 동일한 트윗을 게시하면 안 됩니다.

사기성 링크: 최종 콘텐츠를 표시하기 전에 악의적이거나 속일 의도로 방문 페이지 또는 광고 페이지로 리디렉션되는 링크를 비롯하여 사기성 링크가 담긴 자동 트윗 또는 쪽지를 보내서는 안 됩니다.

민감한 미디어: 자동 트윗 및 쪽지 사용 시 트위터 미디어 정책을 준수해야 하며, 그래픽, 포르노 또는 민감한 내용을 포함할 수 있는 미디어를 게시하려는 경우 계정에 민감한 내용을 포함할 수 있다고 표시해야 합니다.

가학적인 행동: 트위터 안팎에서 사이버 폭력, 폭력, 증오 행위, 괴롭힘을 조장하거나 선동하는 어떠한 자동 활동에도 참여하면 안 됩니다.

개인 정보: 명시적인 사전 승인 없이 다른 사람의 개인 정보 또는 기밀 정보를 게시해서는 안 됩니다.

B. 자동 활동에 대한 기타 기본 운영원칙

위의 정책과 더불어 다음 기본 운영원칙이 트위터상의 모든 자동 활동에 적용됩니다.

  • 사용자를 놀라게 하거나 오도하는 행위 금지: 자동 활동은 사용자의 기대 수준에 맞춰야 합니다.
  • 성인 콘텐츠 또는 욕설: 직접적으로 미리 수신할 의도를 명확하게 밝힌 경우가 아니면 다른 사용자에게 욕설을 포함한 민감한 내용이 담긴 쪽지, 멘션 또는 답글을 보내서는 안 됩니다. 
  • 트위터에서 요청하거나 교환하는 정보에 대해 신중하게 생각하세요.
    • 트윗: 다른 사용자에게 공개 트윗을 통해 비공개 개인 정보를 보내달라고 요청하지 마세요. 고객 서비스나 기타 유사한 사용 사례를 제공하기 위해 사용자로부터 비공개 개인 정보를 추가로 받아야 하는 경우 쪽지나 다른 개인 채널을 통해 정보를 공유해 달라고 요청하세요. 아니면 내 트윗에 쪽지 딥링크를 추가하는 방법을 사용하는 것도 좋습니다.
    • 쪽지: 사용자에게 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 정보만 요구해야 합니다. 특히 신용 카드 정보 같은 민감한 정보를 요청하거나 교환해야 하는 경우 사용자가 웹사이트 또는 다른 적절한 채널을 사용하도록 해야 합니다. 

II. 활동별 운영원칙

이 섹션의 활동별 운영원칙은 트위터에서 이루어지는 특정한 자동화 행위에 적용됩니다. 자동화 기능의 허용되는 사용과 금지되는 사용이 모두 명시되어 있는 이 운영원칙을 자세히 읽어 보세요.

이러한 운영원칙을 위반하거나 사용자가 이를 위반하기 쉽게 하거나 위반을 유도하는 자동화 애플리케이션 또는 활동은 관련 트위터 계정을 정지하는 등의 시행 조치를 받을 수 있습니다. 그뿐만 아니라, 운영원칙 위반 내용에 따라 트위터 API에 대한 개발자의 접근 권한이 제한, 정지 또는 종료될 수도 있습니다. 다시 말해, 트위터 운영원칙의 스팸 가이드라인을 신중하게 검토하여 앱 또는 스팸으로 신고된 서비스를 통해 사용자, 사용자의 앱 또는 다른 사용자가 활동하지 않도록 주의하세요.

A. 다른 사용자의 계정을 통한 자동 활동

트위터 사용자는 OAuth를 통해 내 트위터 계정에 대한 앱이나 서비스의 접근 권한을 부여할 수 있습니다. OAuth를 통해 앱이나 서비스가 트위터 계정에 접근하도록 승인하면, 사용자의 계정을 통해 자동 활동을 하는 것에 대한 충분한 동의를 얻지 못합니다.

다음의 경우 다른 트위터 사용자의 계정을 통해서만 자동 활동을 할 수 있습니다.

  • 사용자에게 앞으로 수행할 자동 활동 유형을 명확하게 설명
  • 사용자가 그러한 자동 활동을 하는 것에 대한 동의를 표시
  • 단, 추가로 자동 활동을 수행하는 것에 대한 사용자의 거부 요청을 즉시 수용해야 합니다.

이 같은 요건은 트윗 게시, 쪽지 전송, 트윗이나 쪽지 삭제, 다른 계정 팔로우/언팔로우하기를 포함하여 다른 트위터 사용자의 계정을 통해 수행된 모든 자동 활동에 적용됩니다. 사용자에게 대량으로 또는 자동화된 방식으로 트윗을 삭제할 수 있는 기능을 제공하는 애플리케이션의 경우 트윗이 삭제되면 복구할 수 없다는 것을 명확하게 명시해야 합니다.

B. 자동 트윗

1. 자동 트윗 올리기

외부 정보를 교차 게시하는 자동 트윗: 이러한 정보를 게시할 수 있는 충분한 권한이 있다면 RSS 피드, 날씨 데이터 등과 같은 외부 정보 스트리밍을 기반으로 자동 트윗을 올릴 수 있습니다.

기타 자동 트윗(멘션이나 답글 제외): 다른 운영원칙을 모두 준수한다면, 엔터테인먼트, 정보 또는 새로운 무언가를 소개하는 목적으로 자동 트윗을 올릴 수 있습니다. 다시 말해, 중복적이거나 스팸성 트윗 또는 금지된 내용을 올리는 계정은 정지될 수 있습니다.

2. 자동 멘션 및 답글 올리기

답글 및 멘션 기능은 트위터 사용자 간의 원활한 소통을 위한 것입니다. 원치 않는 방식으로 많은 사용자에게 도달하도록 이러한 활동을 자동화하는 것은 해당 기능을 악용할 수 있으므로 허용되지 않습니다. 예를 들어, 키워드 검색만을 기반으로 트윗에 자동 답글을 보내는 것은 허용되지 않습니다.

하지만 다음의 경우 트위터 사용자에게 자동 답글이나 멘션을 보낼 수 있습니다.

  • 받는 사람 또는 멘션된 사용자가 트위터에서 연락을 받도록 요청했거나 사전에 연락을 받을 의사가 있음을 명시
  • 이러한 사용자가 자동 ​​답글 및 멘션을 받는 것을 거부할 수 있는 명확하고 쉬운 방법을 제공하고 그러한 거부 요청을 즉시 기꺼이 수용
  • 사용자 반응 한 번에 하나의 자동 답글 또는 멘션만 보내야 하며
  • 자동 답글이나 멘션이 해당 사용자의 원래 트윗에 대한 답글이어야 함(내 트윗에 답글을 보내는 사용자를 기반으로 하는 캠페인의 경우)

허용 기술 및 사용자 의도 표시 형식은 사용 사례 및 구현의 세부 사항에 따라 다양하게 사용될 수 있습니다. 다음은 몇 가지 예시입니다.

  • 트윗에서 리트윗하기 등의 특정한 행동을 하는 사용자가 자동 답글을 받겠다고 명확하게 표시하는 내 계정에 올린 트윗
  • 사용자가 명확하게 답변을 받을 의향이 있음을 표하는 방식으로 해당 사용자가 올린 내 계정 멘션. 특정 캠페인에서 자동 답글 또는 사용 사례별 해시태그 캠페인을 운영하려면 사용자 역시 트윗에서 나를 멘션해야 합니다.

내 계정을 팔로우하는 사용자는 자동 답변을 받겠다는 의향을 충분히 표시한 상태가 아니라는 것에 유의하세요.

참고: 자동 회신 캠페인을 사용하는 광고주, 퍼블리셔, 브랜드는 트위터의 승인을 요청해야 하고 추가적인 운영원칙을 준수해야 할 수 있습니다. 도움이 필요하시면 계정 또는 파트너 관리자에게 문의해 주세요. 파트너 관리자가 없지만 트위터에서 관리하는 고객 서비스에 관심이 있는 경우 여기에서 자세히 살펴볼 수 있습니다.

또한 자동 멘션 또는 답글을 통해 사용자와 소통하려는 계정의 경우 다음을 권장합니다.

  1. 민감할 수 있는 미디어와 더불어 사용자 아이디, 이름 표시 및 트윗 텍스트에서 민감할 수 있는 언어를 토대로 응답을 적절하게 필터링
  2. 멘션이나 답글을 보내는 트윗이 여전히 존재하는지 확인(예: 트위터 API에서 상태/조회 엔드 포인트 사용)

C. 자동 쪽지

사용자에게 자동 쪽지 보내기

원치 않는 쪽지를 일괄적으로 또는 자동으로 보내서는 안 되며, 쪽지를 통해 사용자에게 연락하는 빈도에 신경을 써야 합니다.

다음의 경우 사용자에게 자동 쪽지를 보낼 수 있습니다.

  • 받는 사람 또는 멘션된 사용자가 쪽지를 통해 연락을 받도록 요청했거나 사전에 연락을 받을 의사가 있음을 명시
  • 이러한 사용자가 자동 ​​쪽지를 받는 것을 거부할 수 있는 명확하고 쉬운 방법을 제공하고 그러한 거부 요청을 즉시 기꺼이 수용

사용자가 나를 팔로우하거나, 모든 계정에서나 쪽지를 수신할 수 있도록 설정했거나, 이전에 쪽지 대화에 참여함으로써 기술적으로 쪽지를 받을 수 있다는 것을 확인했다고 해서 내게서 자동 쪽지를 받겠다고 요청했거나 그러한 기대를 해도 좋다는 것을 의미하는 것은 아닙니다.

쪽지를 통해 사용자와 반응하기

기본 운영원칙에 따라 쪽지를 통해 사용자가 요청하거나 사용자와 교환하는 정보의 양과 유형에 대해 신중하게 생각하세요. 자동 쪽지로 사용자에게 비밀 개인 정보를 제공하도록 요청하는 경우 수집하는 정보의 사용 방법을 명확하게 설명해야 합니다. 트위터 프로필 자기소개와 사용자에게 보내는 쪽지에 개인정보 처리방침 링크를 넣는 것도 좋습니다.

사용자의 명시적인 동의 없이 쪽지 대화에서 받은 정보를 다른 사용자와 공개적으로 공유하면 안 됩니다. 예를 들어, 사용자가 쪽지를 통해 내게 구매한 것에 대해 묻는 경우 사용자의 명시적인 동의 없이 구매 관련 정보가 담긴 공개 트윗에 사용자를 멘션하면 안 됩니다.

사용자가 시작한 반응이 종료되면, 사용자의 허가 없이 추가로 후속 쪽지를 보내거나 트윗에 사용자를 멘션하면 안 됩니다.

D. 트윗이나 계정에서 수행하는 자동 활동

자동 마음에 들어요 표시: 자동화된 방식으로 트윗에 마음에 들어요 표시를 하면 안 됩니다.

자동 리트윗: 다른 운영원칙을 모두 준수한다면, 엔터테인먼트, 정보 또는 새로운 무언가를 소개하는 목적으로 자동 리트윗 또는 트윗 인용하기를 할 수 있습니다. 자동 리트윗은 부정적인 사용자 경험으로 이어지는 경우가 많고 대량으로 또는 집중적이거나 스팸성으로 리트윗을 하는 것은 트위터 운영원칙에 위배됩니다.

자동 팔로우/언팔로우: 대량으로 또는 무차별적으로 트위터 계정을 팔로우/언팔로우하면 안 됩니다. 지나치게 집중적으로 팔로우를 하는 것은 트위터 운영원칙에 위배됩니다. 트위터의 팔로잉 관련 운영원칙 및 베스트 프랙티스를 검토하여 이를 준수하는지 확인하세요. 또한 트위터 운영원칙에 따라 팔로워를 모아준다고 주장하는 애플리케이션 역시 금지됩니다.

리스트 또는 컬렉션에 자동 추가: 대량으로 또는 무차별적으로 리스트에 트위터 사용자를 추가하거나 컬렉션에 트윗을 추가해서는 안 됩니다. 관련 없는 사용자를 대량으로 리스트에 추가하는 행위는 트위터 운영원칙에 위배됩니다.

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