코로나19에 관한 왜곡된 정보 정책
개요
2021년 12월
트위터 서비스를 이용해 코로나19에 관해 위해를 일으킬 수 있는 거짓되거나 오해의 소지가 있는 정보를 공유해서는 안 됩니다.
코로나19 팬데믹에 대한 과학적 이해가 점점 더 깊어지고 있음에도 불구하고, 끈질긴 음모론, 신뢰성 있는 보도나 연구 결과에 입각하지 않은 필요 이상의 불안을 조장하는 발언들, 그리고 다양한 종류의 헛소문과 근거 없는 루머가 계속 나타나고 있습니다. 이러한 루머에 전후 맥락이 제공되지 않을 경우, 사람들이 자신의 건강에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 것을 방해하고 개인, 가족 및 지역사회를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.
명백히 거짓이거나 오해의 소지가 있으며 위해를 일으킬 위험(예컨대 바이러스에 대한 노출을 증가시키거나 공중 보건 시스템에 대해 부정적 효과 야기)이 높은 콘텐츠를 트위터에서 공유해서는 안 됩니다. 여기에는 코로나19 바이러스의 특성, 질병을 완화하거나 치료하기 위한 방역 조치, 치료법 또는 기타 예방법의 효과 및/또는 안전성, 의료 조언과 관련된 공식 규정이나 제한 또는 면제, 또는 바이러스의 확산이나 코로나19와 관련된 사망 또는 감염 위험에 대해 오해를 불러일으킬 수 있는 콘텐츠를 공유하는 행위가 포함됩니다.
어떤 행위가 이 정책의 규정 위반에 해당하나요?
코로나19와 관련해 다음에 해당되는 콘텐츠는 본 정책을 위반하는 것으로 간주됩니다.
- 확정적인 용어를 이용해 사실에 대한 주장 제시
- 널리 이용되는 권위 있는 근거를 바탕으로 했을 때 명백히 거짓이거나 왜곡된 정보인 경우
- 공공의 안전에 해를 끼치거나 심각한 피해를 유발할 수 있는 콘텐츠
트윗 삭제
트위터에서는 고객에게 본 정책을 위반하며 심각한 해를 끼치는 것으로 확인된 트윗을 삭제하도록 요구할 수 있습니다. 또한 귀하가 다시 트윗하고 정보를 공유하기 전에 귀하의 계정을 일시적으로 잠금 처리합니다. 이러한 트윗은 아래에 명시된 트위터 경고 정책에 따라 경고 2회가 누적됩니다. 트위터에서는 다음과 같은 콘텐츠를 포함하는 트윗의 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 다음과 같이 악의적 및/또는 거대 세력에 의한 계획적인 음모론을 부추기는 코로나19 관련 거짓 주장.
- 팬데믹은 거짓되거나 인구 통제를 위한 의도적인 시도의 일환이라는 주장 또는 5G 무선기술이 코로나19를 유발한다는 주장.
- 코로나19가 실제 질병이 아니라는 주장.
- 예방접종이 전 세계적 감시, 인구 통제 또는 인구 감소를 추진하려는 활동의 일환이라는 주장.
- (일반적으로) 백신은 위험하며 그 부작용이 정부 또는 의료 산업에 의해 은폐되고 있다는 주장.
- 취약 계층(임산부, 고령자 또는 아동 등)이 실험 대상이 되고 있다는 주장.
- 코로나19 백신이 백신 접종자에게 자성 반응을 일으킨다는 주장.
- 보건 기관에서 승인한 백신(예: 미국의 화이자 Comirnaty 백신)은 실제로 완전한 승인/승인을 받지 않았으므로 백신이 테스트되지 않았거나 "실험적"이거나 다소 안전하지 않습니다.
- 특정 집단 또는 사람(또는 그 밖에 인구통계학적으로 식별 가능한 신원)이 그러한 집단에 소속되어 있다는 이유로 감염되거나 부작용이 발생할 가능성이 더 높거나 낮다는 주장.
- 잠재적으로 유해하고 승인되지 않은 치료법 또는 예방 조치에 대한 거짓되거나 오해의 소지가 있는 주장(예: 이산화염소나 포비돈-아이오딘이 코로나19의 예방 또는 치료에 사용될 수 있다는 주장).
- 의료 조언과 관련된 공식 규정, 제한 또는 면제에 관한 거짓되거나 오해의 소지가 있는 정보.
- 가짜 예방접종 카드(또는 기타 디지털 기록) 또는 '면제 카드'를 만드는 방법에 대한 홍보, 광고, 판매 촉진 또는 지침을 제공하려는 모든 활동.
- 널리 수용되는 검사 방법에 관한 허위 정보(예: PCR 검사로는 바이러스를 검출할 수 없다는 주장 등).
- 백신에 치명적이고 심각한 유해 성분이 함유되어 있음을 시사하는 허위 주장.
- 소속의 허위 표기 - 본인의 소속을 허위로 표기하거나 소속을 의료 종사자, 공중 보건 담당자 또는 기관, 연구기관 또는 코로나19 문제에 대한 전문 지식이 있다는 오해를 불러일으킬 수 있는 기관 등으로 거짓 표기한 콘텐츠를 공유하는 계정.
트윗에 라벨 표시
트윗에 코로나19에 관한 오해의 소지가 있는 정보가 포함되어 있을 경우, 이러한 트윗에는 해당 주장에 대한 정정 정보가 포함된 라벨이 표시될 수 있습니다. 오해의 소지가 있는 주장과 관련해 위해 가능성이 있는 것으로 판단되는 경우 트위터에서는 오해의 소지가 있는 정보의 확산을 막기 위해 다른 사람들이 이러한 트윗을 리트윗하거나 인용하거나 또는 다른 방식으로 참여할 수 있는 기능을 비활성화합니다. 이러한 트윗은 아래에 명시된 트위터 경고 정책에 따라 경고 1회가 누적됩니다.
일부 경우, (과학적 또는 다른 근거에 따라) 권위 있는 의견이 변화하는 중이거나 시간이 지남에 따라 변화할 수 있는 상황, 지역적 정황이 중요한 상황, 또는 위해의 가능성이 직접적이지 않거나 임박하지 않은 상황에서도 맥락을 제공하기 위해 라벨을 추가할 수 있습니다. 또한 트위터에 직접 게시되었을 경우 트위터 정책을 위반하는 콘텐츠를 포함하는 타사 웹사이트의 콘텐츠로 연결되는 트윗에도 라벨을 적용할 수 있습니다. 본 기준을 충족하는 라벨이 표시된 트윗은 신뢰할 수 있고 권위 있는 정보를 포함한 라벨을 받게 되지만, 아래에 명시된 트위터 경고 정책에 따라 경고 점수는 누적되지 않습니다.
다음과 같은 콘텐츠를 포함한 트윗에 라벨이 적용될 수 있습니다.
- 감염을 피하기 위해 취할 수 있는 예방 조치에 대한 거짓되거나 오해의 소지가 있는 정보(예: 안면 마스크가 저산소증이나 박테리아 폐렴을 유발한다거나, 안면 마스크가 전염을 완화하지 못 한다거나 코로나19로부터 보호 효과가 없다는 주장).
- 승인되지 않은 치료법으로 코로나19를 치료할 수 있음을 시사하는 거짓되거나 오해의 소지가 있는 정보.
- 다음과 같이, 승인되거나 허가된 코로나19 백신을 뒷받침하는 과학 또는 안전성에 관한 거짓되거나 오해의 소지가 있는 정보.
- 백신이 질환을 일으키거나 바이러스를 확산하거나 또는 코로나19에 감염되는 것보다 더 해롭다는 주장.
- 코로나19 백신의 성분 또는 구성 요소를 잘못 표기하거나 이에 대한 두려움을 조장하는 트윗.
- mRNA 백신의 특성, 기반이 되는 과학 및 작동 방식을 잘못 설명하는 트윗.
- 백신이 유전 부호를 바꾼다고 주장하는 트윗.
- 공식 보고 도구/통계를 잘못 표기하거나 오용하는 트윗.
- 백신 접종자가 미접종자에게 바이러스(또는 증상, 또는 면역력)를 확산시키거나 퍼트린다는 거짓되거나 오해의 소지가 있는 정보.
- 보건 당국에 반하는 주장을 펼치기 위해 백신의 보호 효과를 잘못 전달하는 거짓되거나 오해의 소지가 있는 정보. 질병의 심각성, 바이러스의 유행성 또는 널리 수용되는 예방 조치, 치료법 또는 백신의 효과와 관련된 연구나 통계 결과를 잘못 표기하는 주장.
트윗에 라벨이 적용되면 일반적으로 다음의 조치가 수반됩니다.
- 해당 트윗에 경고 메시지 표시
- 사람들이 해당 트윗을 공유하거나 마음에 들어요 표시를 하기 전에 추가적인 경고 메시지 표시
- 트위터에서 해당 트윗의 노출도 감소 및/또는 추천을 받을 수 없도록 함
- 마음에 들어요, 답글 및 리트윗 기능 비활성화
- 구성된 랜딩 페이지 또는 관련 트위터 정책 등 추가 설명 또는 해명에 대한 링크 제공
이 정책을 위반하지 않는 행위는 무엇인가요?
팬데믹의 특정 측면과 이에 대한 대중의 대응에 관한 과학적 지식(백신 개발 포함)이 계속 변화하고 있는 것으로 관찰되는 가운데, 트위터는 코로나19 대응에 대한 건전한 공개 토론을 보호할 수 있는 방안을 모색하고 있습니다. 다른 정책 위반 사항이 없을 시, 다음의 경우는 일반적으로 본 정책의 규정을 위반하지 않습니다.
- 설득력 있는 논평, 의견 및/또는 풍자. 단, 사실에 대한 거짓되거나 오해의 소지가 있는 주장을 포함하지 않는 경우.
- 공식 조언이나 권고 사항에 반대하는 캠페인. 사람들은 그 과정에서 거짓되고 해로운 잘못된 정보를 제시하지 않는 한, 본인에게 중요한 문제에 대해 캠페인을 조직하고 진행할 권리가 있습니다.
- 이의 발언. 오해의 소지가 있는 정보의 영향을 완화하기 위해 기록을 정정하고, 신뢰할 수 있는 정보를 확산시키며, 더 광범위한 공동체를 대상으로 오해의 소지가 있는 정보의 확산 현황과 역학을 알리는 등 오해의 소지가 있는 정보에 대한 직접 대응은 허용됩니다.
- 개인적 일화 또는 일인칭 시점의 서술. 코로나19 백신으로 인해 발생한 것으로 추정되는 부작용, 부상 또는 위해 또는 코로나19와 관련된 다른 문제에 대한 보고 또는 1인칭 서술에 대해서는 코로나19 허위 정보 정책을 시행하지 않습니다.
- 코로나19 과학 및 연구의 발전에 관한 공개 토론. 연구 결과를 고의로 잘못 인용하지 않는 한, 치료법 및 완화 조치의 효과 등 코로나19 관련 연구에 관한 토론이 여기에 포함됩니다.
이 정책에 대한 위반 사항은 누가 신고할 수 있나요?
트위터는 최근 일부 국가에서 고객 신고 기능을 개시했으나, 기본적으로는 공중 보건 당국, NGO 및 정부 등 신뢰할 수 있는 파트너와 긴밀하게 협력하여 이 정책을 시행하고 있으며, 콘텐츠를 검토할 때 이러한 출처로부터 얻은 정보를 지속적으로 사용하고 협의하고 있습니다.
또한 해로운 형태의 코로나19 관련 오해의 소지가 있는 정보를 식별하기 위해 키워드 휴리스틱과 기계학습 모델의 조합을 도입한 사전 예방적 탐지 기능도 활용하고 있습니다.
이 정책의 규정을 위반하면 어떻게 되나요?
경고 시스템
코로나19에 관한 오해의 소지가 있는 정보 정책의 위반에 따른 결과는 위반의 심각성 및 종류, 그리고 해당 사용자의 이전 위반 기록에 따라 달라집니다. 계정이 이 정책을 반복적으로 위반하는 경우 트위터는 경고 시스템을 사용하여 추가 조치 적용 여부를 결정합니다. 트위터에서는 이 시스템을 통해, 특히 트위터 운영원칙을 매우 심각하게 위반하는 경우에 대해, 잠재적으로 유해한 오해의 소지가 있는 정보가 트위터에서 확산되는 것을 줄일 수 있다고 생각합니다.
본 정책을 반복적으로 위반하는 경우, 이 정책의 규정 위반으로 계정에 누적된 경고 수에 따라 조치가 시행됩니다.
- 경고 1회: 계정 수준 조치 없음
- 경고 2회: 12시간 계정 잠금
- 경고 3회: 12시간 계정 잠금
- 경고 4회: 7일 계정 잠금
- 경고 5회 이상: 영구 정지
본인의 계정이 오류로 인해 잠겼거나 일시 정지되었다고 생각하는 경우 이의 제기를 신청할 수 있습니다.
코로나19 허위 정보 관련 콘텐츠의 노출도 감소
트위터에서는 코로나19 허위 정보 정책을 위반한 것이 확실하다고 간주되는 트윗 또는 계정의 노출도를 줄일 수 있습니다. 이 프레임워크를 적용함에 따른 트윗 및/또는 계정의 노출도 제한은 일정 기간 후 자동으로 만료되지만, 계정이 계속해서 정책을 위반한 것으로 판단될 경우 제한이 (수동 또는 자동으로) 다시 적용될 수 있습니다. 다음 방식을 통해 노출도를 줄일 수 있습니다.
- 해당 계정의 트윗 및 리트윗이 트위터 제품의 특정 부분(예: 검색 결과 상단)에 게재될 수 없도록 함
- 해당 계정의 답글을 대화의 하단에 표시
- 이메일 또는 제품 내 추천에서 해당 계정의 트윗 및/또는 실제 계정을 제외시킴
영구 정지
다음과 같은 위반 행동을 한 계정은 즉시 영구 정지됩니다.
소속의 허위 표기: 해당 계정이 소속을 허위로 표기하거나, 소속을 의료 종사자, 공중 보건 담당자 또는 기관, 연구기관 또는 코로나19 문제에 대한 전문 지식이 있다는 오해를 불러일으킬 수 있는 기관 등으로 거짓 표기한 콘텐츠를 공유한 것으로 판단되는 경우.
위반 반복: 해당 계정이 지난 30일간 코로나19 허위 정보 정책의 규정을 반복적으로 위반한 것으로 판단될 경우, 또는 해당 계정이 코로나19에 관한 거짓되거나 오해의 소지가 있는 정보를 트윗하려는 명시적 목적을 위해 설정된 것으로 판단될 경우.
추가 리소스
코로나19 관련 오해의 소지가 있는 정보를 막기 위한 활동은 여기에서 더 자세히 알아보세요. 트위터에서 코로나19 백신 관련 오해의 소지가 있는 정보 정책에 대한 접근을 확대하기 위한 활동에 대해서는 여기를 참조하세요.
트위터의 조치 범위 및 정책 개발 및 시행 접근 방식에 대해 자세히 알아보세요.