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코로나19에 관한 왜곡된 정보 정책

개요

트위터 서비스를 이용해 코로나19에 관해 피해를 초래할 수도 있는 거짓되거나 왜곡된 정보를 공유해서는 안 됩니다. 

코로나19 팬데믹에 대한 과학적 이해가 점점 더 깊어지고 있음에도 불구하고, 끈질긴 음모론, 신뢰성 있는 보도나 연구 결과에 입각하지 않은 필요 이상의 불안을 조장하는 발언들, 그리고 근거 없는 다양한 루머가 계속 나타나고 있습니다. 이러한 루머에 전후 맥락이 제공되지 않을 경우, 사람들이 자신의 건강에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 것을 방해하고 개인, 가족 및 지역사회를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.

명백히 거짓이거나 오해의 소지가 있으며 위해를 일으킬 위험(예컨대 바이러스에 대한 노출을 증가시키거나 공중 보건 시스템에 대해 부정적 효과 야기)이 높은 콘텐츠를 트위터에서 공유해서는 안 됩니다. 여기에는 코로나19 바이러스의 특성, 예방 조치 또는 질병을 완화하거나 치료하기 위한 기타 예방법의 효과 및/또는 안전성, 의료 조언과 관련된 공식 규정이나 제한 또는 면제, 또는 바이러스의 확산이나 코로나19와 관련된 사망 또는 감염 위험에 대해 오해를 불러일으킬 수 있는 콘텐츠를 공유하는 행위가 포함됩니다. 추가로, 트위터에서는 코로나19에 관한 왜곡된 정보의 확산을 억제하고 추가적인 문맥 정보를 제공하기 위해 이러한 정보가 포함된 트윗에 라벨을 표시할 수 있습니다.

어떤 행위가 이 정책의 규정 위반에 해당하나요?

코로나19와 관련해 다음에 해당되는 콘텐츠는 본 정책에 따라 삭제되거나 라벨이 표시될 수 있습니다. 

  • 한정적인 용어를 이용해 사실에 대한 주장 제시 
  • 널리 이용되는 권위 있는 근거를 바탕으로 했을 때 명백히 거짓이거나 왜곡된 정보인 경우
  • 공공의 안전에 해를 끼치거나 심각한 피해를 유발할 수 있는 경우

이 정책은 오해를 일으킬 수 있는 5가지 범주의 행위 및 콘텐츠에 적용됩니다.


바이러스의 특성에 대한 거짓되거나 왜곡된 정보


다음에 대한 거짓되거나 왜곡된 정보는 삭제되거나 라벨이 표시될 수 있습니다.

  • 바이러스의 전파, 예컨대 무증상 감염에 대한 허위 주장 또는 바이러스의 실내 전파 방식에 관한 허위 정보 등
  • 바이러스에 대한 민감성, 예컨대 특정 집단 또는 사람들이 그들의 국적 또는 종교로 인해 더 쉽게 감염된다거나 중증으로 발전하기 쉽다는 주장 등
  • 바이러스와 관련된 흔한 증상, 예컨대 자가 진단에 대한 잘못된 지침 등 
  • 팬데믹 또는 코로나19 백신이 악의적 및/또는 거대 세력이 일으킨 고의적인 음모라는 주장

예방 조치, 치료 또는 질병을 완화시키거나 치료하기 위한 기타 예방책의 효능 및/또는 안전성에 대한 잘못되거나 왜곡된 정보 

다음에 대한 거짓되거나 왜곡된 정보는 삭제되거나 라벨이 표시될 수 있습니다. 

  • 보건 당국의 승인을 받지 않았거나, 또는 보건 당국의 승인을 받았지만 가정에서 투여하기에 안전하지 않은 치료법 또는 예방 조치의 안전성 또는 효능
  • 처방전 또는 의사의 진찰을 필요로 하는 의약품 또는 약물의 판매 또는 알선
  • 백신 접종과 관련해 널리 거짓으로 밝혀진 부작용 또는 이상 반응에 대한 주장 
  • 코로나19 백신 접종이 인류를 해치거나 통제하려는 정교한 또는 의도적 시도라고 암시하는 백신 및 백신 접종 프로그램에 대한 주장

의료 조언과 관련된 공식 규정, 제한 또는 면제에 관한 잘못되거나 왜곡된 정보

다음에 대한 거짓되거나 왜곡된 정보는 삭제되거나 라벨이 표시될 수 있습니다. 

  • 바이러스 확산을 억제하는 데 있어서 안면 마스크의 효능 및 안전성에 대한 주장 등 개인 보호구(PPE)와 관련된 정보 
  • 손 씻기, 적절한 위생 또는 소독법 또는 사회적 거리두기 등의 예방 조치 
  • 통행금지, 폐쇄, 여행 제한, 검역 절차, 예방접종과 관련된 지역 또는 국가의 권고 또는 명령(해당 권고 또는 명령의 면제 포함)
  • 백신의 개발, 검사 및 공식 보건기관의 승인 과정을 비롯해 정부 권고사항에 관한 정보

바이러스 유행 또는 감염이나 사망 위험에 대한 잘못되거나 왜곡된 정보

다음에 대한 거짓되거나 왜곡된 정보는 삭제되거나 라벨이 표시될 수 있습니다. 

  • 검사 결과, 입원 또는 사망률과 관련된 정보 등 바이러스 또는 질환의 유행 관련 정보 
  • PPE나 산소호흡기 또는 의료 인력의 가용성 또는 병원 수용 능력에 대한 잘못된 정보 등 공중 보건 시스템의 위기 대처 역량에 대한 정보 
  • 질병의 심각성을 폄하하기 위한 구체적인 서술에 인용된 연구 결과(통계 정보에 관한 그릇된 설명 또는 근거가 빈약한 결론 등)

허위 또는 오해의 소지가 있는 소속 관계
소속이 거짓 표기된 가짜 계정을 만들거나 소속을 의료 종사자, 공중 보건 담당자 또는 기관, 연구기관 또는 코로나19 문제에 대한 전문 지식이 있다는 오해를 불러일으킬 수 있는 기관 등으로 허위로 표시한 콘텐츠는 공유할 수 없습니다.

이 정책을 위반하지 않는 행위는 무엇인가요?

팬데믹의 특정 측면에 관한 과학적 지식과 이에 대한 대중의 대응(백신 개발 포함)이 상대적으로 초기 단계에 머물러 있는 것으로 관찰되는 가운데, 트위터는 코로나19 대응에 대한 건전한 공개 토론을 보호할 방안을 모색하고 있습니다. 다른 정책 위반 사항이 없을 시, 다음의 경우는 일반적으로 이 정책의 규정을 위반하지 않습니다.

  • 설득력 있는 논평, 의견 및/또는 풍자. 단, 사실에 대한 거짓되거나 왜곡된 주장을 포함하지 않는 경우
  • 이의 발언. 왜곡된 정보의 영향을 완화하기 위해 기록을 수정하고, 신뢰할 수 있는 정보를 확산시키며, 더 광범위한 공동체를 대상으로 왜곡된 정보의 확산과 역학을 알리는 등 왜곡된 정보에 대한 직접 대응은 허용됩니다.
  • 개인적 일화 또는 일인칭 시점의 서술 
  • 코로나19 과학 및 연구의 발전에 관한 공개 토론. 연구 결과를 잘못 인용하지 않는 한, 치료법 및 완화 조치의 효과 등 코로나19 관련 연구에 관한 토론이 여기에 포함됩니다.

이 정책에 대한 위반 사항은 누가 신고할 수 있나요?

트위터는 상품 내 보고에 의존하기보다는 공중 보건 당국, NGO 및 정부 등 신뢰할 수 있는 파트너와 긴밀하게 협력하여 이 정책을 시행하고 있으며, 콘텐츠를 검토할 때 이러한 출처로부터 얻은 정보를 지속적으로 사용하고 협의하고 있습니다.

트위터의 글로벌 공공 정책 팀은 세계보건기구와 수많은 정부 및 공중 보건 기관 및 전 세계의 관련된 다국적 이해당사자들과의 소통 채널을 개방하여, 이들이 피해를 줄이기 위해 트위터의 힘을 빌리고자 할 때 전략적 자문을 구할 수 있도록 하고 계정 문제를 해결하는 한편 이들이 전문가 인증을 얻을 수 있도록 돕고 있습니다.

이 정책을 위반하면 어떻게 되나요?

코로나19에 관한 왜곡된 정보 정책의 위반에 따른 결과는 위반의 심각성 및 종류, 그리고 해당 사용자의 이전 위반 기록에 따라 달라집니다. 다음과 같은 조치가 취해질 수 있습니다.

트윗 삭제 
이 정책을 처음으로 위반한 경우, 트위터는 위반자에게 해당 트윗을 삭제할 것을 요청합니다. 또한 트윗을 다시 올리기 전에 계정을 일시적으로 잠금 처리합니다.

영구 정지
이 정책을 여러 번 위반하는 경우 계정이 정지됩니다. 또한, 특정 계정이 코로나19에 대해 특정한 오해의 소지가 있는 서술(또는 일련의 서술)을 트윗하거나 알리는 것으로 판단될 경우, 이 또한 계정 정지의 사유가 될 수 있습니다.

본인의 계정이 오류로 인해 잠겼거나 정지되었다고 생각하는 경우 이의를 제기할 수 있습니다.

라벨 표시
트위터는 이 정책을 위반하는 콘텐츠를 삭제할 것을 요청하지 않는 대신, 해당 콘텐츠를 공유하는 트윗이 트위터에 게시될 때 추가적인 문맥을 제공할 수 있습니다. 즉, 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

  • 해당 트윗에 라벨 및/또는 경고 메시지를 표시합니다.
  • 사람들이 이 트윗을 공유하거나 마음에 들어요 표시를 하기 전에 경고를 표시합니다.
  • 트위터에서 해당 트윗의 공개 설정을 제한하거나 추천할 수 없도록 조치합니다.
  • 마음에 들어요, 답글 및 리트윗을 끕니다.
  • 구성된 랜딩 페이지 또는 관련 트위터 정책 등에 추가 설명 또는 해명에 대한 링크를 제공합니다.

대부분의 경우, 트위터에서는 라벨을 추가하는 트윗에 대해 위의 조치를 모두 취합니다. 경우에 따라 사용자가 해당 트윗에 답글을 달거나, 리트윗하거나, 마음에 들어요 표시를 하는 기능을 제한할 수도 있습니다. 오해의 소지가 있는 콘텐츠가 트위터에서 상당한 주목을 받고 있어 트위터 서비스에서 공적인 혼란을 초래한 경우, 트위터에서는 랜딩 페이지를 최신 정보로 구성하는 작업을 우선적으로 처리합니다.

추가 리소스

코로나19에 관한 왜곡된 정보를 막기 위한 활동은 여기에서 더 자세히 알아보세요. 코로나19 백신 관련 왜곡된 정보에 대한 정책 확대에 대해서는 여기를 참조하세요.

트위터의 조치 범위정책 개발 및 시행 접근 방식에 대해 자세히 알아보세요.

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