자살 및 자해 관련 정책
개요
자살 또는 자해를 조장하거나 장려하는 행위는 허용되지 않습니다.
트위터에서 자살과 자해는 심각한 사회적 공중 보건 과제로 인식됩니다. 이에 대한 적절한 대처를 위해서는 공공, 민간 및 시민 사회를 포함한 모든 이해 당사자들 간의 협력이 필요합니다. 그리고 우리는 이들이 필요한 도움을 얻을 수 있도록 도와줄 책임이 있습니다.
이 정책을 만들 때 트위터는 자해 또는 자살 충동을 경험한 사람들이 자신의 개인 상황을 공유할 수 있도록 다양한 전문가들의 의견을 참조했습니다. 또한 의도적이든 비의도적이든 자해를 조장하거나 장려할 수 있는 콘텐츠에 노출되어 발생 가능한 위험으로부터 사용자를 보호할 필요가 있다는 것도 인식되었습니다. 트위터의 정책에서 자해 행동을 조장 또는 장려하는 콘텐츠를 금지하고 자해 또는 자살 충동을 겪고 있는 사람들을 위한 지원을 제공하는 이유가 바로 이 때문입니다.
어떤 행위가 이 정책의 규정 위반에 해당하나요?
본 정책에 따라 사용자는 자살 또는 자해를 장려하거나 조장할 수 없습니다. 장려 또는 조장 문구로 정의된 문구에는 '가장 효과적인', '가장 쉬운', 가장 성공적인', '해볼 만한', '한 번 해보세요'와 같은 문구가 있습니다. 본 정책의 위반 사례는 트윗, 이미지나 동영상, 라이브 동영상 등에서 발견될 수 있습니다.
자살은 사람이 자신의 생명을 끊는 행동입니다. 자해에는 다음과 같은 행동이 포함됩니다.
자신의 신체에 칼로 베거나 긋는 등의 상해를 입히는 행동
폭식, 거식 등의 섭식 장애
이러한 정책의 위반은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
다른 사람의 자해 또는 자살 장려
그룹 자살 또는 자살 게임에 참여할 파트너 모집을 포함하여 다른 사람에 대한 자해 또는 자살 참여 요청
- 자해 및 자살을 도와줄 수 있는 정보, 전략, 방법 또는 안내 제공
이 정책을 위반하지 않는 행위는 무엇인가요?
다음과 같은 행위는 이 정책을 위반한 것으로 간주되지 않습니다.
자살 또는 자해와 관련된 개인적 경험과 이야기 공유
자해 또는 자살 충동을 해결하기 위한 대처 방법과 전문 기관 정보 공유
자살 또는 자해 방지와 관련된 연구, 후원, 및 교육과 관련된 토론
참고: 사람들이 자신의 개인적 경험을 공유할 수 있지만, 자해와 관련된 구체적인 방법에 관해서는 이러한 행위를 무심코 조장할 위험이 있기 때문에 세부적으로 언급하는 것을 피해야 합니다.
이 정책에 대한 위반 사항은 누가 신고할 수 있나요?
자살 또는 자해를 조장하거나 장려할 수 있는 콘텐츠가 발견되면 누구나 트위터의 인앱 신고 절차 또는 특별 신고 양식을 통해 신고할 수 있습니다. 이러한 신고는 전담 팀으로 전달되어 개별적으로 평가가 진행됩니다.
참고: 자해 또는 자살을 암시하는 콘텐츠가 신고되었을 때 트위터에서는 당사자에게 직접 연락하여 도움을 받을 수 있도록 조언하고, 전문 온라인 및 핫라인 기관에 대한 정보를 제공합니다. 또한 법 집행기관 관련 지침에 정의된 대로 유효한 긴급 공개 요청을 받은 경우 필요에 따라 법 집행기관 담당자와 협력할 수 있습니다.
이 정책에 대한 위반 사항 신고 방법
신고에 민감하게 대응할 수 있도록 트위터 인앱 신고 기능은 자신의 자해 의도를 표현하는 사람들에 대한 대응 방안과 자해 또는 자살을 조장하거나 장려하는 콘텐츠에 대한 대응 방안을 분리해서 제공합니다.
자해 또는 자살 의도 표현에 대한 대응 방안
인앱
다음 절차에 따라 인앱에서 콘텐츠 검토를 요청할 수 있습니다.
- 드롭다운 메뉴에서 트윗 신고하기를 선택합니다.
- "자해 또는 자살 의도를 표현하고 있습니다."를 선택합니다.
- 신고를 제출합니다.
데스크톱
이 콘텐츠를 데스크탑에서 다음과 같이 신고하여 검토를 요청할 수 있습니다.
드롭다운 메뉴에서 트윗 신고하기를 선택합니다.
"자해 또는 자살 의도를 표현하고 있습니다."를 선택합니다.
신고를 제출합니다.
신고 양식
또한 트위터 전용 신고 양식을 통해 콘텐츠 검토를 요청할 수 있습니다.
인앱
다음 절차에 따라 인앱에서 콘텐츠 검토를 요청할 수 있습니다.
- 드롭다운 메뉴에서 트윗 신고하기를 선택합니다.
- "자해 또는 자살 의도를 표현하고 있습니다."를 선택합니다.
- 신고를 제출합니다.
자해 또는 자살 조장
인앱
다음 절차에 따라 인앱에서 콘텐츠 검토를 요청할 수 있습니다.
드롭다운 메뉴에서 트윗 신고하기를 선택합니다.
"가학적이거나 유해한 내용입니다."를 선택합니다.
"자해 또는 자살을 조장합니다."를 선택합니다.
신고를 제출합니다.
데스크톱
이 콘텐츠를 데스크탑에서 다음과 같이 신고하여 검토를 요청할 수 있습니다.
드롭다운 메뉴에서 트윗 신고하기를 선택합니다.
"가학적이거나 유해한 내용입니다."를 선택합니다.
"자해 또는 자살을 조장합니다."를 선택합니다.
신고를 제출합니다.
이 정책을 위반하면 어떻게 되나요?
정책 위반에 대한 대응 방법은 공유된 콘텐츠의 유형, 신고된 계정이 자해 또는 자살을 조장하거나 장려하는지 여부, 그리고 해당 계정의 이전 위반 기록에 따라 달라집니다.
사용자가 다른 사람의 자해를 의도적으로 조장하거나, 자신을 자해하기 위해 다른 사람의 도움을 요청하거나, 자해 또는 자살 방법과 관련된 자세한 정보 또는 지침을 공유하는 콘텐츠를 공유해서 이 정책을 위반할 경우, 트위터에서는 해당 콘텐츠를 삭제하도록 요구합니다. 또한 트윗을 다시 올리기 전에 계정을 일시적으로 잠금 처리합니다. 이 정책을 계속 위반하거나 계정이 자해 또는 자살을 조장 또는 장려하는 데 주로 이용되는 경우, 계정이 영구적으로 정지됩니다. 해당 사례에 자해 또는 자살과 관련된 이미지 또는 동영상이 포함된 경우, 트위터의 민감한 미디어 관련 정책에 따라 이 콘텐츠에 대한 평가도 수행됩니다. 본인의 계정이 오류로 일시 정지되었다면 이의를 제기할 수 있습니다.
또한 트위터에서는 타사 웹사이트에 게시된 설명 자료의 확산을 방지하기 위해 해당 링크를 안전하지 않은 링크로 표시할 수 있습니다.
추가 리소스
트위터의 조치 범위와 정책 개발 및 실행에 대한 접근 방식을 자세히 알아보세요.
자해 또는 자살 충동을 겪고 있는 사람을 도울 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
트위터 Safety Center에서 지역별 정신 건강 관련 리소스 목록을 확인하고 자살 방지에 대한 블로그 게시물을 통해 트위터의 대응 방안에 대해 자세히 알아보세요.