트위터의 정책 개발 접근 방향 및 실행 철학

트위터는 세상에서 일어나는 실제 대화를 반영하며 여기에는 때로 모욕적이거나 논란이 있거나 타인에게 편협할 수 있는 견해가 포함되기도 합니다. 트위터에서는 누구나 자신의 의견을 자유롭게 표현할 수 있지만, 괴롭히거나 위협하거나 공포심을 조장하여 다른 사용자를 침묵하게 하는 행위는 용납되지 않습니다.

이에 따라 누구나 안심하고 자신의 의견을 표현하는 데 도움이 되도록 트위터 운영원칙을 마련하고 일관성 있게 실행하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다양한 실행 조치에 대해 자세히 알아보세요.

트위터의 정책 개발 과정

새로운 정책을 만들거나 정책을 변경하기 위해서는 온라인 행동의 경향에 대한 심층적인 연구가 필요합니다. 이를 위해 허용되는 행위에 대한 기대치를 설정하는 명확한 외부 언어를 개발하고, 수백만 개의 트윗을 평가할 수 있는 검토자용 지침을 작성해야 합니다.

정책의 초안을 만드는 과정에서 사내 여러 팀과 트위터 Trust & Safety 위원회의 의견을 수집합니다. 이는 트위터의 규칙이 다른 문화적 및 사회적 맥락에서 어떻게 적용되고 해석되는지를 포함하여 시시각각 변하는 온라인 발언의 특성에 대한 글로벌 관점을 고려하기 위한 중요한 절차입니다. 마지막으로 글로벌 검토 팀을 교육하고 트위터 운영원칙을 업데이트한 후 새로운 정책을 실행합니다.

트위터의 실행 철학

트위터는 사람들이 쟁점의 모든 측면을 볼 수 있도록 하고 반대되는 의견과 견해를 공개적으로 토론할 것을 권장합니다. 이러한 접근을 통해 트위터 플랫폼에 다양한 형태의 발언이 존재하고 특히 활발한 반론이 오갈 수 있습니다. 반론은 허위 사실 또는 오해를 바로 잡기 위해 사실을 알리거나, 위선이나 모순을 지적하거나, 오프라인 또는 온라인에서의 사건에 대해 경고하거나, 증오 또는 위험성이 담긴 발언을 공개적으로 비난하거나, 마음을 바꾸고 누그러뜨리는 데 도움이 됩니다.

그렇기 때문에 전후 관계가 중요합니다. 트위터는 어떠한 조치를 취할지 여부를 결정할 때 다음을 포함한 다양한 요소를 고려할 수 있습니다.

  • 해당 행위가 특정 개인이나 집단 또는 불특정 다수를 향하고 있는지 여부
  • 신고 제출자가 가학적인 행위의 대상자인지 아니면 목격자인지 여부
  • 해당 사용자가 트위터 정책을 위반한 전적이 있는지 여부
  • 위반의 심각성
  • 해당 콘텐츠가 적법한 공익을 위한 주제가 될 수 있는지 여부


해당 행위가 특정 개인 또는 집단을 대상으로 하고 있는가?

플랫폼에서 서로 다른 의견을 표현할 수 있도록 균형을 맞추고 사용자를 보호하기 위해, 트위터에서는 특정한 사람 또는 집단을 대상으로 하는 가학적인 행위를 신고받으면 정책에 따라 필요한 조치를 취합니다. 이러한 행위는 멘션, 사진 태그하기, 이름 거론하기 등 다양한 방식으로 이루어질 수 있습니다.


신고 제출자가 가학적인 행위의 대상자인가 아니면 목격자인가?

트윗 하나만 보면 가학적인 것으로 보이지만, 큰 대화의 맥락 또는 플랫폼에서 이루어진 사용자 간의 관계를 보면 그렇지 않을 수도 있습니다. 예를 들어, 친구들 사이의 우호적인 농담이 목격자에게는 불쾌감을 줄 수 있으며 특정 문화권이나 국가에서 받아들일 수 있는 발언이 다른 문화권이나 국가의 사람에게는 받아들여지지 않을 수도 있습니다. 트위터에서 실수로 합의된 사적인 반응을 삭제하는 일이 발생하지 않도록, 특정한 경우 트위터가 필요한 조치를 취하기 전에 실제 대상자 또는 대상자의 승인된 대리인에게 신고를 하도록 요청합니다.


해당 사용자가 트위터 정책을 위반한 전적이 있는가?

트위터는 사용자가 트위터 운영원칙을 의도적으로 위반하지 않는다는 가정에서 출발합니다. 트위터에서 즉시 계정을 정지해야 할 정도로 지나친 규정 위반이 아니라면, 우선 사용자에게 트위터 운영원칙을 알려 주고 행동을 바로잡을 기회를 제공합니다. 위반자에게 규정을 위반한 트윗을 보여 주고, 어떤 운영원칙을 지키지 않았는지 설명한 후, 해당 콘텐츠 삭제를 요구합니다. 단, 삭제할 때까지 트윗을 할 수 없습니다. 트위터 운영원칙을 반복적으로 위반하면 트위터에서 취하는 조치의 강도가 높아집니다. 여기에는 위반자에게 트윗을 삭제할 것을 요구하고 계정 소유권 확인 및/또는 일정 기간 동안 트윗 활동 일시 제한 등과 같은 추가 조치를 취하는 것이 포함됩니다. 그러한 조치를 취한 후에도 운영원칙을 계속해서 위반하는 경우에는 계정이 영구 정지될 수 있습니다.


위반이 어느 정도로 심각한가?

특정 유형의 행위는 관련된 사람들을 심각한 안전 및 보안 위협에 처하게 만드는 것은 물론, 결과적으로 육체적, 심리적, 재정적 곤경에 빠뜨릴 수도 있습니다. 협박, 합의되지 않은 성적인 미디어, 아동 성 착취 콘텐츠를 게시하는 등의 심각한 트위터 운영원칙 위반의 경우 즉시 영구적인 계정 정지 조치 대상이 됩니다. 다른 위반 사항은 규정 위반 트윗 삭제 요구 및/또는 새 트윗 게시 일시 제한 등의 다양한 단계 범위로 이어질 수 있습니다.


해당 행위가 뉴스에 실릴 가치가 있고 적법한 공익을 위한 것인가?

트위터는 사람들이 정보를 접하는 속도에 맞춰 움직이고 사람들은 트위터를 방문하여 중요한 사안에 대한 정보를 지속적으로 얻습니다. 서로 다른 관점을 접하다 보면, 서로 배우고 보다 관대해지며 모두가 원하는 사회 유형에 대한 의견을 모으는 데 도움이 될 수 있습니다.

사람들이 어떤 사안의 모든 측면을 볼 수 있는 기회를 갖도록 하기 위해, 트위터 운영원칙을 위반할 수 있더라도 논쟁의 여지가 있는 콘텐츠나 행위를 트위터에 그대로 두는 경우도 드물지만 있을 수 있습니다. 이는 트위터에서 해당 콘텐츠나 행위가 적법한 공익을 위한 것이라고 판단하기 때문입니다. 각 상황을 경우에 따라 평가한 후 최종적으로 교차 기능 팀에서 결정합니다.

콘텐츠에 대한 트위터의 의사 결정을 알리는 데 도움이 되는 요소에는 대중에 미치는 영향과 콘텐츠의 출처 및 이벤트의 대체 적용 범위의 가용성 등이 포함됩니다.

콘텐츠가 대중에 미치는 영향: 적법한 공익을 위한 주제는 대중이 호기심을 가질 수 있는 주제와 다릅니다. 트위터는 일반 시민들이 이 콘텐츠를 모를 경우 어떤 영향이 미치는지를 고려합니다. 해당 트윗이 여러 사람들의 삶 또는 국가 운영에 영향을 미칠 수 있거나 중요한 사회 문제를 다루고 있다면, 트위터는 해당 콘텐츠를 서비스에 그대로 두도록 허용할 수 있습니다. 반대로 대중에 미치는 영향이 미미할 경우에는 트위터 정책을 위반하는 콘텐츠를 삭제할 가능성이 높습니다.

콘텐츠의 출처: 특정 개인, 집단, 조직 및 이들이 트위터에 올리는 콘텐츠는 대중의 의식에서의 존재 가치에 따라 적법한 공익을 위한 주제라고 여길 수 있습니다. 이는 그러한 트윗을 언제든 트위터에 올려 둘 수 있도록 허용된다는 의미는 아닙니다. 특정 트윗을 그대로 두어 공개적으로 논의할 수 있도록 할만큼 적법한 공익성이 있는지를 고려합니다.

적용 범위: 일상을 살면서 사람들은 누구나 세상에서 일어나는 일에 대한 직접적인 설명과 특정 계층에 대한 다양한 견해를 제공하고, 경우에 따라 권력자의 권한 남용을 밝히는 데 중요한 역할을 합니다. 어떠한 상황이 전개되었을 때, 특정 정보에 대한 접근 권한을 없앨 경우 무심코 상황을 숨기거나 사람들이 문제의 모든 측면을 보지 못하게 될 수 있습니다. 그래서 트위터는 규정 위반 가능성이 있는 트윗에 대한 조치를 취하기 전에 보다 넓은 범위의 맥락에서 해당 트윗의 역할과 다른 곳에서 찾을 수 있는 콘텐츠인지 여부를 고려합니다.

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