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트위터의 조치 범위

트위터에서 집행 조치를 취하는 경우 특정 콘텐츠(예: 개별 트윗 또는 쪽지)나 계정에 대해 수행할 수 있습니다. 이러한 옵션을 조합하여 사용할 수도 있습니다. 이는 특정 행위가 트위터 운영원칙을 위반하는 것일 수 있기 때문입니다. 또는 해당 국가의 권한을 부여받은 기관에서 유효하고 적절한 범위에서 요청하는 경우 그에 대한 응답으로 조치를 취하는 경우도 있습니다. 다음은 트위터가 취할 수 있는 몇 가지 집행 조치입니다.

트윗 수준의 조치

건전한 계정에서 실수로 트위터 운영원칙을 위반한 경우 지나치게 가혹한 조치를 취하는 대신 트윗 수준에서 조치를 취합니다. 트윗 수준에서 조치를 취할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

트윗 공개 설정 제한: 이 조치가 취해지면 트위터상의 검색 결과와 답글 및 타임라인에서 트윗 노출이 줄어듭니다. 트윗 공개 설정 제한은 어떤 성격의 반응인지와 콘텐츠 품질에 관련된 여러 가지 징후를 고려하여 결정됩니다.

트윗 삭제 요구: 특정 트윗이 트위터 운영원칙을 위반했다고 판단하면 위반자에게 해당 트윗을 삭제하도록 요구하며, 위반자는 삭제할 때까지 트윗할 수 없습니다. 위반자는 해당 트윗이 운영원칙을 위반했다는 사실과 위반한 정책이 무엇인지 적시한 이메일 알림을 받게 됩니다. 이러한 알림을 받으면 운영원칙을 위반한 트윗을 삭제하거나, 트위터에서 잘못 판단했다고 생각하는 경우 다시 검토해 줄 것을 요청하는 절차를 밟아야 합니다.

운영원칙을 위반한 트윗이 삭제될 때까지 숨김 처리: 트위터에서 조치를 취한 후 해당 사용자가 트윗을 삭제할 때까지는 트윗이 공개되지 않도록 숨기고, 원래 내용 대신 트위터 운영원칙 위반으로 해당 트윗을 더 이상 볼 수 없다는 알림을 내보냅니다. 또한, 이 알림은 트윗이 삭제된 후에도 14일 동안 표시됩니다.

이 알림이 표시되는 위치:

  • iOS용 트위터, Android용 트위터, twitter.com에서 운영원칙을 위반한 트윗의 세부정보 페이지
  • iOS용 트위터, Android용 트위터, twitter.com에서 운영원칙을 위반한 계정의 프로필 페이지

이 알림이 표시되지 않는 위치:

  • 홈 타임라인, 알림 창, 모든 트위터 클라이언트의 검색 결과 등 프로필 및 트윗 세부정보 페이지 이외의 영역

공익적 예외 알림: 드문 경우지만 트위터는 규정을 위반한 트윗에 대해 공공의 이익을 위한다는 판단하에 서비스 접근을 계속 허용할 수 있습니다. 공익적 예외에 대해 자세히 알아보세요

예외로 지정될 경우, 예외 사유를 설명하는 알림 뒤에 해당 트윗이 배치되며 알림에는 원하는 경우 해당 트윗을 볼 수 있는 옵션이 제공됩니다.  

또한 알림을 적용하는 경우 트위터 서비스에서 해당 트윗이 눈에 잘 띄지 않도록 하기 위해 다음과 같은 조치를 취합니다. 

  • 답글, 리트윗, 마음에 들어요 등의 참여 기능을 끕니다. 해당 트윗에 대해 이야기하고 싶은 경우 의견을 덧붙여 리트윗하는 것은 가능합니다. 
  • 트윗의 참여 수(예: 마음에 들어요 수, 답글 수)를 표시하지 않습니다. 단, 이전의 참여를 취소할 수는 있습니다(예: 마음에 들어요 표시 취소, 리트윗 취소). 
  • 이전의 모든 답글을 트윗 세부정보 내에서 볼 수 없게 합니다.

또한 잠재적 위험을 최소화하기 위해 알림 뒤에 배치되는 트윗은 트위터의 다음 위치에는 표시되지 않습니다.

  • '인기 트윗' 홈 타임라인의 트윗
  • 안전 검색
  • 푸시 및 알림 탭을 통한 추천
  • 이메일 및 문자 메시지를 통한 추천
  • 라이브 이벤트 타임라인
  • 탐색 탭

쪽지 수준의 조치

신고된 운영원칙 위반자와 신고자 계정 간 대화 중지: 비공개 쪽지 대화에서 한 참여자가 다른 사용자를 신고하면 운영원칙을 위반한 사용자가 신고자에게 쪽지를 보낼 수 없도록 합니다. 대화 역시 신고자의 받은 쪽지함에서 삭제됩니다. 그러나 신고자가 위반자에게 쪽지를 계속 보내기로 결정한다면 대화는 다시 시작됩니다.

알림 뒤에 쪽지 배치: 그룹 쪽지 대화에서 운영원칙을 위반한 쪽지를 알림 뒤에 배치하여 해당 그룹 사람들이 다시 볼 수 없도록 할 수 있습니다.

계정 수준의 조치

특정 사용자가 지나치게 터무니없이 트위터 운영원칙을 위반했거나 알림을 받은 후에도 반복적으로 위반했다고 판단되면 계정 수준에서 조치를 취합니다.

미디어 또는 프로필 수정 요구: 특정 계정의 프로필이나 미디어 콘텐츠가 트위터의 정책을 준수하지 않으면 일시적으로 사용할 수 없도록 하고 위반자에게 해당 미디어나 프로필 정보를 규정에 맞게 수정하라고 요구할 수 있습니다. 또한 프로필 또는 미디어 콘텐츠가 어떤 정책을 위반했는지 설명해 드립니다.

계정을 읽기 전용 모드로 전환: 건전한 계정이 가학적인 사건 중심에 있는 것으로 보이면 주동자가 밝혀질 때까지 해당 계정을 일시적으로 읽기 전용으로 전환해 트윗, 리트윗 또는 마음에 들어요 표시를 할 수 없도록 합니다. 해당 사용자는 자신의 타임라인을 읽을 수 있고 팔로워에게만 쪽지를 보낼 수 있게 됩니다.

계정이 읽기 전용 모드가 되어도 다른 사용자들은 계속해서 계정을 보고 참여할 수 있습니다. 이 조치의 시행 기간은 규정 위반의 성격에 따라 최소 12시간에서 최대 7일까지입니다.

계정 소유권 확인: 위반자가 트위터에서 제공하는 익명성을 악용하지 않고 플랫폼에서 다른 사용자를 괴롭히지 않도록, 계정 소유자에게 휴대폰 번호 또는 이메일 주소로 소유권을 확인해 달라고 요청할 수 있습니다. 이는 트위터에서 악의적인 목적으로 여러 계정을 운영하는 규정 위반자를 식별하고 이러한 계정에 대한 조치를 취하는 데에도 도움이 됩니다. 휴대폰 번호 제공 등 요청된 조치를 완료하기 전까지 계정이 잠기면 휴대폰 번호를 제공할 때까지 팔로워 수, 리트윗, 마음에 들어요 집계에서 제외됩니다.

영구 정지: 영구 정지는 트위터에서 취하는 가장 강도 높은 조치입니다. 계정이 영구 정지되면 세계 모든 곳에서 해당 계정을 볼 수 없도록 삭제하고 규정 위반자는 새 계정을 만들 수 없게 됩니다. 트위터에서는 계정을 영구 정지하는 경우 해당 계정이 사이버 폭력 규정 위반으로 정지되었음을 알리고 위반한 정책과 규정 위반 콘텐츠가 무엇인지 설명합니다.

위반자는 트위터에서 잘못된 판단을 했다고 생각하는 경우 영구 정지에 대한 이의신청을 할 수 있습니다. 이의신청을 하려면 트위터 플랫폼 인터페이스 또는 이의신청 접수 양식을 이용하면 됩니다. 이의신청이 접수되고 영구 정지 조치가 올바른 것으로 확인되면 해당 계정에서 위반한 정책에 대한 정보를 담아 답변해 드립니다.

운영원칙을 위반하지 않은 콘텐츠에 대해 취할 수 있는 조치

알림 뒤에 트윗 배치: 성인 콘텐츠나 노골적인 폭력이 담긴 콘텐츠처럼 민감한 미디어의 경우 알림 문구 뒤에 배치하여 사용자들에게 해당 트윗을 클릭하면 민감한 미디어가 나온다는 것을 알릴 수 있습니다. 이를 통해 누군가에게는 불편함을 주는 민감할 수 있는 내용의 콘텐츠를 식별할 수 있습니다. 민감한 내용의 미디어를 볼지 여부를 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

특정 국가에서 트윗 또는 계정 보류: 특정 국가의 권한을 부여받은 단체로부터 유효하고 적절한 범위의 요청을 받는 경우, 해당 국가에서 특정 콘텐츠에 대한 접근을 보류할 수 있습니다. 또한, 콘텐츠가 보류되면 해당 제품 내에 명확하게 표시합니다. 국가별 보류 콘텐츠에 대해 자세히 알아보세요.

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