트위터의 조치 범위

트위터에서는 특정 콘텐츠 수준(예: 개별 트윗 또는 쪽지) 또는 계정 수준에서 조치를 시행할 수 있습니다. 이러한 조치를 조합하여 사용할 수도 있습니다. 이는 특정 행위가 트위터 운영원칙을 위반하는 것일 수 있기 때문입니다. 또는 해당 국가의 권한을 부여받은 기관에서 유효하고 적절한 범위에서 요청하는 경우 그에 대한 응답으로 조치를 취하는 경우도 있습니다. 다음은 트위터가 취할 수 있는 몇 가지 시행 조치입니다.
 

트윗 수준의 시행 조치


건전한 계정에서 실수로 트위터 운영원칙을 위반한 경우 지나치게 가혹한 조치를 취하는 대신 트윗 수준에서 조치를 취합니다. 트윗 수준에서 조치를 취할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

논쟁의 여지가 있는 정보 또는 허위 정보가 포함되어 있을 수 있는 트윗에 라벨 추가: 트위터의 허위 정보 정책은 현재 합성 및 조작된 미디어, 코로나19, 및 시민 청렴성 관련 정책을 포괄합니다. 해당 트윗이 트위터 정책에 따라 피해를 유발할 수 있는 허위 정보 또는 논쟁의 여지가 있는 정보가 포함된 트윗으로 판단될 경우 트위터는 해당 콘텐츠에 라벨을 추가하거나 전후 맥락과 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

트윗 노출 제한 이 조치가 취해지면 해당 트윗이 최상위 검색 결과 및/또는 해당 트윗의 작성자를 팔로우하지 않는 사용자의 타임라인에 확대되지 않도록 하거나, 답글에서 트윗의 순위를 내리거나(단, 사용자가 해당 트윗의 작성자를 팔로우하는 경우는 제외), 이메일 또는 제품 내 추천에서 해당 트윗 및/또는 계정을 제외시킴으로써 해당 콘텐츠가 트위터에서 덜 보이도록 합니다. 트윗 노출 제한은 해당 반응의 성격과 콘텐츠 유형에 관련된 여러 가지 징후를 고려하여 결정됩니다.

트윗 삭제 요구: 특정 트윗이 트위터 운영원칙을 위반했다고 판단되면 위반자에게 해당 트윗을 삭제하도록 요구하며, 위반자는 이를 따르기 전까지 트윗할 수 없습니다. 위반자는 해당 트윗이 운영원칙을 위반했다는 사실과 위반한 정책이 무엇인지 적시한 이메일 알림을 받게 됩니다. 이러한 알림을 받은 사용자는 운영원칙을 위반한 트윗을 삭제해야 하며, 혹은 트위터에서 잘못 판단했다고 생각하는 경우 이러한 판단에 이의를 신청하는 절차를 밟아야 합니다.

운영원칙을 위반한 트윗이 삭제될 때까지 숨김 처리: 트위터에서 조치를 취한 후 사용자가 트윗을 삭제하기 전까지 해당 트윗은 공개되지 않도록 숨김 처리되며, 원본 트윗의 내용은 트위터 운영원칙을 위반으로 해당 트윗을 더 이상 볼 수 없다는 알림으로 대체됩니다. 또한 이 알림은 해당 트윗이 삭제된 후에도 14일간 표시됩니다.
 

이 알림이 표시되는 위치:

  • iOS용 트위터, Android용 트위터 및 twitter.com에서 운영원칙을 위반한 트윗의 상세정보 페이지
  • iOS용 트위터, Android용 트위터, twitter.com에서 운영원칙을 위반한 계정의 프로필 페이지
     

이 알림이 표시되지 않는 위치:

  • 홈 타임라인, 알림 창, 트위터 클라이언트의 검색 결과 등 프로필 및 트윗 상세정보 페이지 이외의 영역
     

공익적 예외 알림: 드문 경우지만 트위터는 공익에 부합하는 것으로 판단되는 경우 운영원칙을 위반한 트윗에 대한 접근을 계속 허용할 수 있습니다. 공익적 예외에 대해 자세히 알아보세요

예외로 지정될 경우, 해당 트윗 앞에 예외 사유를 설명하는 알림을 배치하여 사용자에게 원하는 경우 해당 트윗을 볼 수 있는 옵션을 제공합니다.  
 

또한 알림을 적용하는 경우 트위터 서비스에서 해당 트윗이 눈에 잘 띄지 않도록 하기 위해 다음과 같은 조치를 취합니다. 

  • 답글, 리트윗, 마음에 들어요 등의 참여 기능을 끕니다. 해당 트윗에 대해 이야기하고 싶은 경우 여전히 트윗 인용하기는 가능합니다. 
  • 트윗의 참여 수(예: 마음에 들어요 수, 답글 수)를 표시하지 않습니다. 단, 이전의 참여를 취소할 수는 있습니다(예: 마음에 들어요 표시 취소, 리트윗 취소). 
  • 이전의 모든 답글을 트윗 상세정보 내에서 볼 수 없게 합니다.
     

또한 잠재적 위험을 최소화하기 위해, 앞에 알림이 배치된 트윗은 트위터의 다음 위치에서는 표시되지 않습니다.

  • '인기 트윗' 홈 타임라인의 트윗
  • 안전 검색
  • 푸시 및 알림 탭을 통한 추천
  • 이메일 및 문자 메시지를 통한 추천
  • 실시간 이벤트 타임라인
  • 탐색 탭
     

쪽지 수준의 시행 조치


신고된 위반자와 신고자의 계정 간 대화 중지:
개인 쪽지 대화에서 참여자가 상대방을 신고할 경우, 트위터에서는 위반자가 신고자에게 쪽지를 보내지 못하도록 합니다. 해당 대화 역시 신고자의 받은 쪽지함에서 삭제됩니다. 그러나 신고자가 위반자에게 쪽지를 계속 보내기로 결정한다면 대화는 다시 시작됩니다.

쪽지 앞에 알림 배치: 그룹 쪽지 대화에서 운영원칙을 위반한 쪽지 앞에 알림을 배치하여 그룹 내 사람들이 해당 쪽지를 다시 볼 수 없도록 합니다.

계정 수준의 시행 조치


특정 사용자가 트위터 운영원칙을 특히 심각하게 위반했거나 경고 알림을 받은 후에도 반복적으로 이러한 원칙을 위반한 것으로 판단되면 계정 수준에서 조치를 취합니다.

미디어 또는 프로필 수정 요구: 특정 계정의 프로필이나 미디어 콘텐츠가 트위터의 정책을 준수하지 않을 경우, 트위터는 해당 계정의 사용을 일시적으로 정지시키고 위반자에게 해당 미디어나 프로필 정보를 규정에 맞게 수정할 것을 요구할 수 있습니다. 프로필 또는 미디어 콘텐츠가 어떤 정책을 위반했는지도 설명합니다.

계정을 읽기 전용 모드로 전환: 건전한 계정이 가학적인 사건에 휘말린 것으로 판단될 경우, 주동자가 밝혀질 때까지 해당 계정을 일시적으로 읽기 전용으로 전환해 트윗, 리트윗 또는 마음에 들어요 표시를 할 수 없도록 합니다. 해당 사용자는 타임라인을 읽을 수 있으며, 팔로워에게 쪽지 보내기만 가능합니다.

계정이 읽기 전용 모드가 되어도 다른 사용자들은 계속해서 해당 계정을 조회하고 참여할 수 있습니다. 이 조치의 시행 기간은 규정 위반의 성격에 따라 최소 12시간에서 최대 7일까지입니다.

계정 소유권 인증: 위반자가 트위터에서 제공하는 익명성을 악용하지 않고 플랫폼에서 다른 사용자를 괴롭히지 않도록, 계정 소유자에게 휴대폰 번호 또는 이메일 주소의 소유권 인증을 요청할 수 있습니다. 이는 트위터에서 악의적인 목적으로 여러 계정을 운영하는 규정 위반자를 식별하고 이러한 계정에 대한 조치를 취하는 데에도 도움이 됩니다. 계정이 잠금 처리되면 휴대폰 번호 제공 등 요청된 조치를 완료하기 전까지 팔로워 수, 리트윗, 마음에 들어요 집계에서 제외됩니다.

영구 정지: 영구 정지는 트위터에서 취하는 가장 강도 높은 시행 조치입니다. 계정이 영구 정지되면 세계 모든 곳에서 해당 계정을 볼 수 없도록 삭제되고 규정 위반자는 새 계정을 만들 수 없게 됩니다. 트위터에서는 계정을 영구 정지하는 경우 해당 계정이 사이버 폭력 규정 위반으로 정지되었음을 알리고 위반한 정책과 규정 위반 콘텐츠가 무엇인지 설명합니다.

위반자는 트위터에서 잘못된 판단을 했다고 생각하는 경우 영구 정지에 대한 이의를 제기할 수 있습니다. 이의신청을 하려면 트위터 플랫폼 인터페이스 또는 이의 제기 접수 양식을 이용할 수 있습니다. 이의 제기가 접수된 후 영구 정지 조치가 올바른 것으로 확인되면 해당 계정에서 위반한 정책에 대한 정보를 답신으로 보내 드립니다.

운영원칙을 위반하지 않은 콘텐츠에 대해 취할 수 있는 조치


트윗 앞에 알림 표시:
성인 콘텐츠나 노골적인 폭력이 담긴 콘텐츠처럼 민감한 내용의 미디어의 경우 해당 트윗 앞에 알림 문구를 배치하여 사용자들에게 해당 트윗을 클릭하면 민감한 내용의 미디어가 나온다는 것을 알릴 수 있습니다. 이를 통해 누군가에게는 불편함을 주는 민감할 수 있는 내용의 콘텐츠를 식별할 수 있습니다. 민감한 내용의 미디어 조회 여부를 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

연령에 따른 트윗 보류: 18세 미만 사용자 또는 프로필에 생년월일을 포함시키지 않은 사용자의 경우 트위터에서는 성인 콘텐츠를 비롯한 특정 형태의 민감한 미디어의 조회를 제한합니다. 성인 콘텐츠는 포르노 또는 성적 흥분을 유도하기 위해 합의 하에 제작되고 유포되는 콘텐츠입니다. 연령 제한 콘텐츠는 경고 문구 뒤에 표시되며, 이에 대한 내용은 여기에서 자세히 알아볼 수 있습니다.

특정 국가에서 트윗 또는 계정 보류: 특정 국가의 권한을 부여받은 단체로부터 유효하고 적절한 수준의 요청을 받는 경우, 해당 국가에서 특정 콘텐츠에 대한 접근을 보류할 수 있습니다. 또한, 콘텐츠가 보류되면 해당 제품 내에 명확하게 표시합니다. 국가별 보류 콘텐츠에 대해 자세히 알아보세요.

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