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조직적인 유해 활동

개요

2020년 9월

트위터 운영원칙은 모든 사용자가 공개 대화에 자유롭고 안전하게 참여할 수 있도록 하기 위해 존재합니다. 트위터에서는 경우에 따라 트위터 안팎에서 피해를 초래하는 조직된 활동에 관여하는 그룹, 운동 또는 캠페인을 발견합니다. 트위터에서는 분석 프레임워크를 기준으로 이러한 그룹, 운동 또는 캠페인을 평가하고, 유해하다고 판단되는 경우 트위터 내에서 특정 조치를 취합니다. 이 도움말에서는 이러한 평가를 수행하는 방법과 특정 그룹이 조직적인 유해 활동에 참여하고 있는 것으로 확인될 경우 어떤 결과가 뒤따를 수 있는지를 설명합니다.

조직적인 유해 활동은 행위자 수준의 프레임워크입니다. 즉, 트위터에서는 문제의 그룹, 운동 및 캠페인을 평가한 다음 해당 주체와 관련된 것으로 식별된 계정에 대해 시정 조치를 취합니다. 트위터에서 이 프레임워크에 따라 조치를 취하기 위해서는 그룹, 운동 또는 캠페인과 관련된 개인이 어떤 형태의 조직화에 참여하고 있으며 그 조직화의 결과가 다른 사람에게 해를 끼친다는 증거를 모두 찾아야 합니다. 

조직화를 어떻게 정의하나요?

트위터에서는 프레임워크에 따라 조직화의 두 가지 측면, 즉 기술적사회적 측면을 평가합니다.

  • 기술적 조직화는 트위터에서의 메시지 또는 발언을 인위적으로 부풀리거나 확산하는 데 관여하기 위해 플랫폼을 조작하는 구체적이고 탐지 가능한 기술을 사용하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 한 개인이 모든 계정에서 동일한 메시지를 트윗하기 위해 여러 계정을 운영하는 경우 기술적 조직화에 해당합니다. 플랫폼 조작 및 스팸 관련 운영원칙에는 트위터에서 금지된 다양한 형태의 기술적 조직화가 설명되어 있습니다.
  • 사회적 조직화는 특정 메시지의 영향력을 증폭하거나 전파를 확대하기 위해 사용자 그룹 간에 진행하는 트위터 안팎에서의 조직적인 활동을 의미합니다. 예를 들어 한 메시징 애플리케이션을 사용하는 사용자 그룹이 특정 문제와 관련하여 동시에 각 트윗에 반응하는 캠페인을 만들 경우 사회적 조직화에 해당할 수 있습니다. 또 다른 형태의 사회적 조직화로 트위터를 사용하여 팔로워들이 욕설로 다른 사람에게 답장을 보내거나 특정 행동을 하도록 유도하는 개인을 들 수 있습니다. 이를 '도그 파일링(dogpiling)'이라고 합니다.

트위터 운영원칙에 따라 모든 형태의 기술적 조직화가 금지됩니다. 트위터에서 특정 개인 또는 그룹이 기술적 조직화에 참여했다는 사실을 충분한 증거(예: 계정 간의 기술적 연결)를 바탕으로 입증할 수 있는 경우 항상 시정 조치를 취하며, 일반적으로 관련 계정을 영구 정지 처리합니다. 

모든 형태의 사회적 조직화가 트위터 운영원칙을 위반하는 것은 아닙니다. 트위터에서 유해성의 증거를 확보할 수 있게 되지 않는 한, 트위터에서는 활동 주의, 권력에 대한 진실 말하기, 인식 제고 캠페인 참여 또는 기타 유사한 활동과 연관된 그룹, 운동 및 캠페인에 이 프레임워크를 적용하지 않습니다.

유해성을 어떻게 정의하나요?

각각의 트위터 정책은 알려진 특정 피해를 방지, 완화 및/또는 그에 대응하기 위해 마련된 것입니다. 온라인 행동과 관련될 수 있는 잠재적 위험의 유형은 매우 다양하며, 트위터에서 이 프레임워크에 따라 유해성을 평가할 때는 물리적, 정신적, 정보적 피해의 세 가지 주요 형태를 검토합니다. 이러한 유해성에 대한 사항은 트위터 운영원칙 전반에 반영됩니다.

물리적 유해성
특정 인물 또는 대상, 또는 사회 집단이나 사회에 대한 물리적으로 부정적인 영향을 나타내는 유해성입니다. 여기에는 폭력, 테러 및 폭력적 극단주의, 아동 성 착취, 학대 및 괴롭힘, 혐오 행위, 자살 또는 자해 관련 트위터 정책에서 규정한 유해한 행동이 포함됩니다.

정신적 유해성
개인과 해당 개인의 정신적 및 정서적 안녕, 심리, 또는 사회 집단이나 사회의 안녕에 초점을 맞춘 유해성을 말합니다. 여기에는 학대 및 괴롭힘, 혐오 행위, 자살 또는 자해, 개인 정보, 동의를 얻지 않은 신체 노출 관련 트위터 정책에서 규정한 유해한 행동이 포함됩니다.

정보 유해성
개인이 자신의 권리를 행사하기 위해 기본적인 정보에 액세스하는 능력에 부정적인 영향을 미치거나 의학적으로 잘못된 정보(예: 코로나19)를 포함하여 사회 집단 또는 사회의 안정성 및/또는 안전을 현저하게 방해하는 유해성을 말합니다. 여기에는 시민 청렴성, 합성 및 조작된 미디어, 플랫폼 조작 및 스팸 관련 트위터 정책에서 규정한 유해한 행동이 포함됩니다.

또한 트위터에서는 식별된 모든 유해성의 심각도를 고려합니다. 심각도는 낮음, 보통 또는 높음으로 구분됩니다.

낮음

  • 개인/지지자에 의해 야기된 피해가 문서화되지 않았거나 횟수 및 빈도에 제한이 있거나 본질적으로 심각하지 않은 경우입니다.
  • 이 그룹과 관련된 개인/지지자가 피해를 입혔거나 어떤 피해를 입혔는지 확인할 수 있는 출처가 거의 또는 전혀 없습니다.
  • 확인하지 않은 상태로 방치할 경우 피해가 발생할 가능성이 거의 없습니다.

보통

  • 개인/지지자에 의해 야기되는 피해가 문서화되어 있지만, 특별히 심각하지 않거나 횟수가 적고 빈도가 낮을 수 있는 경우입니다.
  • 이 그룹과 관련된 개인/지지자가 피해를 입혔음을 입증하는 신뢰할 수 있는 여러 출처가 있습니다.
  • 확인하지 않은 상태로 방치할 경우 더 많은 피해가 발생할 가능성이 보통입니다.

높음

  • 개인/지지자에 의해 야기되는 피해가 횟수, 빈도 또는 심각도 면에서 극심한 경우입니다.
  • 개인/지지자가 극심한 (빈도 또는 심각도의) 피해를 유발했음을 확인할 수 있는 다수의 출처와 이들이 초래한 피해에 대한 수많은 사례가 있습니다.
  • 확인하지 않은 상태로 방치할 경우 더 많은 피해가 발생할 가능성이 거의 확실합니다.

트위터에서는 유해성을 평가하기 위해 프레임워크를 어떻게 사용하나요?

트위터에서는 프레임워크를 사용하여 위에 나열된 3가지 유형의 피해 및 심각도 수준에서 플랫폼 내부 및 외부에서 발생하는 그룹 활동의 영향을 평가하고 파악합니다. 그룹 구성원이 초래한 피해를 평가할 때 트위터 내부 및 외부에서 발생한 피해의 증거를 찾습니다. 일반적으로 적어도 하나의 범주에서 위험의 심각도가 높은 활동에 참여하는 그룹 또는 여러 가지 중간 정도의 위험이 이 프레임워크에 따라 유해한 것으로 지정됩니다.

트위터에서는 이러한 평가를 위해 다음과 같은 몇 가지 질문을 합니다.

  • 통합된 목적을 가진 식별 가능한 그룹인가, 아니면 목표가 명확한 일회성 캠페인인가?
  • 그룹 또는 캠페인의 트위터 내부 및 외부 활동이 어떤 방식으로 조직적 활동을 구성하는가?
  • 이 그룹과 관련된 개인이 트위터의 이 세 가지 범주에 어떤 방식으로 피해를 주었는가?
  • 발언 또는 이와 관련 권리에 대한 잠재적 영향을 포함하여 이 정책을 이 활동에 적용할 경우 어떤 위험성이 있는가?

피해 사례는 행위자, 그룹, 지역 및 문화에 따라 다를 수 있습니다. 서로 다른 피해가 상충하거나 활동과 관련하여 인식된 이익 또는 권리와 충돌할 수 있습니다. 트위터에서는 이러한 갈등이 발생할 경우 물리적, 정신적 안전을 우선시하므로 식별된 활동이 다른 사람에게 물리적 또는 정신적 해를 끼치는 부분에 개입할 가능성이 가장 큽니다. 

조직적 유해 활동에 대한 시정 조치

이 프레임워크에 따라 트위터에서는 위에서 정의한 바와 같이 조직화와 유해성 모두에 대한 평가를 진행하여 조직적 유해 활동에 참여하는 행위자를 지정합니다. 트위터에서는 이러한 행위자 수준 지정을 정기적으로 검토하고, 해당 그룹의 트위터 내부 및 외부 활동 변화에 따라 이 지정을 수정하거나 철회할 수 있습니다.

그룹, 운동 또는 캠페인이 조직화된 유해 활동에 관여하는 것으로 지정되기 위한 기준을 충족한다고 판단될 경우, 해당 그룹과 연관된 것으로 확인된 트윗 및/또는 계정에 대해 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

  • 검색 결과, 답글 및 타임라인에서 트윗 및/또는 계정에 대한 가시성 제한
  • 이메일 또는 제품 내 추천에서 트윗 및/또는 계정 추천 방지
  • 조직적 유해 활동에 참여하는 그룹과 직접적으로 연관된 트렌드가 발생하지 않도록 방지

트위터에서는 기술에 의한 검토와 인간의 직접 검토 방식을 혼합하여 트위터에서의 최근 행동이나 프로필 정보 등을 고려하고 지속적으로 문제의 그룹과 관련된 계정을 식별합니다. 이 프레임워크를 적용함에 따른 트윗 및/또는 계정의 가시성 제한은 제한된 기간 후 자동으로 만료되지만, 계정이 계속해서 지정된 그룹과 관련된 행동에 관여했다고 판단될 경우 제한이 (수동 또는 자동으로) 다시 적용될 수 있습니다. 

조직적인 유해 활동에 관여하는 계정도 트위터 운영원칙에 따라 시정 조치를 받을 수 있습니다. 트위터 운영원칙 위반에 대한 시정 조치에는 다음이 포함되며, 이에 국한되지 않습니다.

  • 트위터 운영원칙을 위반하는 특정 트윗에 대한 삭제 요구
  • 트위터 운영원칙을 심각하게 또는 반복적으로 위반한 경우 해당 계정 정지

트위터의 다양한 시행 옵션과 정책 개발 및 시행에 대한 접근 방식에 대해 자세히 알아보세요

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