Twitter에 게시된 허위 정보에 대한 대응 방법

우리의 목표

Twitter는 사용자들이 건전한 공개 대화에 참여할 수 있도록 왜곡된 정보에 대응하여 올바른 정보에 기반한 환경을 조성하는 것을 목표를 합니다. 또한 감지된 위협을 완화하고 중요한 쟁점에 대한 신뢰할 수 있는 맥락 정보를 고객에게 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

Twitter는 자유롭게 표현하고 대화를 나눌 수 있도록 하기 위해 콘텐츠가 운영원칙(아래 참조)을 위반하는 경우에만 개입합니다. 그 외에는 사용자에게 추가적인 맥락 정보만 제공합니다. 

우리의 정책

아래에는 플랫폼에 게시된 오해의 소지가 있는 정보와 관련된 별도의 정책이 나열되어 있습니다. Twitter는 이러한 범주에 해당되는 콘텐츠에 대해 다양한 조치를 고려합니다. 새로 밝혀진 내용과 조사 결과를 토대로 이러한 정책을 업데이트하거나 지침을 추가할 수도 있습니다.

위기 상황에 대한 허위 정보 관련 정책

코로나19에 관한 왜곡된 정보 관련 정책

합성 및 조작된 미디어 관련 정책

시민 청렴성 정책

왜곡된 정보란?

Twitter는 외부의 주제 전문가에 의해 거짓으로 확인되었거나 또는 기만적이거나 혼란을 야기하는 방식으로 공유되는 정보를 포함하고 있다는 주장을 토대로 왜곡된 콘텐츠('허위 정보')를 규정합니다. 위의 정책에 해당되는 왜곡된 콘텐츠는 아래 나열된 조치 중 하나 이상이 취해질 수 있습니다. 이러한 콘텐츠는 인적 검토와 기술의 결합을 통해서 뿐만 아니라 글로벌 타사 전문가와의 파트너십을 통해 식별됩니다.

조치를 취하는 기준 및 조치 유형

Twitter는 여러 방법으로 공익을 해치는 위험 요소를 관리하고 있습니다. 취하는 조치 강도는 해당 상황으로 인한 잠재적 피해 수준에 비례합니다. 정책을 반복적으로 위반하는 사용자의 경우 계정이 일시적으로 또는 영구 정지될 수 있습니다. 

오프라인에서 발생할 수 있는 피해 정도에 따라, 왜곡된 콘텐츠의 확산을 제한하거나 오프라인에서 초래하는 결과가 즉각적이고 심각할 수 있는 경우 Twitter에 게시된 해당 콘텐츠를 삭제합니다.

그 밖의 상황에서는 타사 소스의 시의적절한 정보 또는 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 공유하여 올바른 정보를 제공하고 전후 맥락을 파악하는 것을 목표로 합니다. 이 작업은 다음을 통해 수행됩니다.
 

  • 콘텐츠에 라벨 표시 -  위의 정책에 명시된 삭제 기준에 부합하지 않는 주장의 경우, 독자들에게 통지하거나 추가적인 맥락 정보를 공유하기 위해 트윗에 라벨을 표시합니다. 라벨이 표시된 트윗은 보기가 축소될 수 있습니다. 라벨은 Twitter에서 지원하는 모든 언어로 표시됩니다.
  • 왜곡된 트윗 사용 시 메시지 표시 - Twitter 정책 중 하나를 위반하여 라벨이 표시된 트윗을 공유하려고 시도하면 추가적인 맥락 정보를 검색하고 팔로워에게 트윗을 확산할지 여부를 고려하도록 돕기 위한 메시지가 표시됩니다.
  • Twitter 모멘트 작성 -  Twitter 및 신뢰할 수 있는 소스에서 활동하는 다른 사람들로부터 세상에서 일어나고 있는 일과 이것이 나에게 어떤 의미인지 여기서 알아볼 수 있습니다. Twitter 모멘트는 전 세계 여러 지역에서 이용 가능합니다. 모멘트에 대해 자세히 알아보세요.
  • Prebunk 실행 - Twitter는 중요한 사건이나 행사(예: 코로나19, 선거 등) 중에 생겨나는 왜곡된 내러티브에 대응하기 위해 유익한 메시지 또는 최신 정보를 적극적으로 제공할 수 있습니다. 지금까지 Twitter는 코로나19 백신, 우편 투표용지, 선거 결과 등에 대한 Prebunk를 실행해 왔습니다. Prebunk는 Twitter 타임라인에서 바로 확인할 수 있습니다.


그리고 마지막으로 사용자들이 Twitter 및 커뮤니티와 피드백을 공유할 수 있는 가능성을 테스트하고 있습니다. Twitter에서 운영원칙에 따라 최종적으로 왜곡된 트윗에 대해 조치를 취하고 있지만, 다양한 참여를 통해서도 공개 대화 환경을 개선할 수 있습니다. 
 

  • 왜곡된 정보 신고 절차 - 일부 사용자의 경우 허위 정보를 포함하고 있는 트윗을 신고할 수 있습니다. 현재는 호주, 브라질, 필리핀, 한국, 스페인 및 미국의 일부 사용자를 대상으로 하는 제한된 테스트에서만 이용 가능합니다. Twitter는 이 기능을 확장하는 방법을 모색하고 있습니다. 이 테스트 절차서는 Twitter의 허위 정보 관련 전략 및 운영을 통지하는 데 사용되므로 이러한 신고는 다른 트윗 신고 절차(예: 사이버 폭력)와 독립적으로 검토되고 조치됩니다. 
  • Birdwatch - Birdwatch 참가자는 오해의 소지가 있다고 생각되는 트윗에 대한 공개 맥락 정보를 커뮤니티에 제공하기 위해 추가 정보가 포함된 메모를 작성할 수 있습니다. 현재는 미국의 일부 사용자를 대상으로 하는 제한된 테스트에서만 이용 가능합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

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