スーパーフォローについてのヘルプ

スーパーフォローは、Twitterで特に関心のあるアカウントを支援するためのものです。月額有料制のスーパーフォローのサブスクリプションに登録すると、スーパーフォローしているユーザーのボーナスコンテンツや特典にアクセスできます。また、スーパーフォローしているユーザーのツイートに対する自分の返信のすべてにバッジが表示されます。

サブスクリプションについてのヘルプ 

スーパーフォローのボーナスコンテンツはどこで見ることができますか?

スーパーフォローのコンテンツに関する通知の設定方法

自分のスーパーフォローのバッジはどこに表示されますか?他のユーザーにも表示されますか?

複数のユーザーをフォローすると、複数のバッジが表示されますか?

スーパーフォローとの会話や返信は誰に表示されますか? 

スーパーフォローのツイートを共有することはできますか?

スーパーフォローする相手を間違えてしまいました。サブスクリプションを別のユーザーに変更することはできますか?

スーパーフォローのサブスクリプションを取り消すにはどうすればよいですか?

サブスクリプションをキャンセルした後、再登録するにはどうしたらよいですか?

複数のTwitterアカウントを持っている場合、持っているすべてのアカウントからスーパーフォローのサブスクリプションを確認できますか?

 

請求と支払いについてのヘルプ 

登録したサブスクリプションの支払いが処理されなかった場合、どうなりますか?

支払いが処理されなかったのはなぜでしょうか?

スーパーフォローのサブスクリプションの請求はどのように行われますか?

サブスクリプションの請求日は変更できますか?

 

コンテンツの問題、エラーメッセージ、不具合

スーパーフォローのサブスクリプションコンテンツにアクセスできないのですが、なぜでしょうか?

スーパーフォローのサブスクリプションの支払いを済ませましたが、スーパーフォローしたユーザーがスーパーフォローのコンテンツをまったく作成していません。どうしたらよいですか。

この端末からの購入が無効になっています

購入を完了できません

App Storeに接続できません

不具合について報告するにはどうしたらよいですか。

 

凍結アカウントについてのヘルプ

使用しているアカウントが凍結されました。スーパーフォローのサブスクリプションの管理はどうなりますか?

スーパーフォローしている対象のアカウントが凍結されました。どうしたらよいですか?

スーパーフォローしているアカウントから自分のアカウントがブロックされました。サブスクリプションは自動的にキャンセルされますか?

 

サブスクリプションについてのヘルプ

スーパーフォローのボーナスコンテンツはどこで見ることができますか?

スーパーフォローしているユーザーがスーパーフォロワー向けのボーナスツイートを投稿すると、ホームタイムラインに表示されます。そのコンテンツは、スーパーフォローしているユーザーのプロフィールページの [Super Follows Tweets] タブにも表示されます。このタブでは、そのユーザーが投稿したスーパーフォローのツイートをすべて一覧で見ることができます。

 

スーパーフォローのコンテンツに関する通知の設定方法

Twitter for iOSのスーパーフォロワーは、スーパーフォローしているアカウントから専用コンテンツがツイートされたときに通知を受け取るように設定できます。 

  1. スーパーフォローしているアカウントのプロフィールページに移動します。

  2. プロフィールページで [Super Following(スーパーフォロー中)] ボタンを選択します。

  3. [アカウント通知] セクションにすべての通知オプションが表示されます。[Super Follower only Tweets(スーパーフォロワー専用ツイート)] と、有効にするその他すべての通知を選択します。 

  4. これで、スーパーフォローしている相手がスーパーフォロワー専用コンテンツを投稿すると通知されるようになります。

 

自分のスーパーフォローのバッジはどこに表示されますか?他のユーザーにも表示されますか?

スーパーフォローのサブスクリプションのお支払いが済むと、スーパーフォローしているアカウントのツイートへのすべての返信で、自分の名前の横に「スーパーフォロワー」のバッジが表示されます。特定のアカウントをスーパーフォローすると、そのツイートに返信するたび必ず自分の名前の横に公開の「スーパーフォロワー」のバッジが表示されます。

Twitter for iOSを使用している場合は、自分のバッジの公開相手をサブスクリプション設定で変更できます。変更するには、スーパーフォローしている各クリエイターのプロフィールで [Super Following(スーパーフォロー中)] ボタンを選択します。オフにすると、クリエイターによる公開ツイートへの返信に表示されていたバッジは、クリエイターを除く全員に非表示となります。クリエイターのスーパーフォローツイートに対する返信には引き続きバッジが付き、クリエイターとそのスーパーフォロワーには引き続き表示されます。Android版でのこの設定については、もうしばらくお待ちください。 

 

複数のユーザーをスーパーフォローすると、複数のバッジが表示されますか?

自分がスーパーフォローしているユーザーのツイートに対して返信すると、その返信の自分の名前の横に「スーパーフォロワー」のバッジが1つ表示されます。バッジは特定のサブスクリプションに固有のものではなく、複数のバッジが表示されることはありません。

 

スーパーフォローとの会話や返信は誰に表示されますか?

スーパーフォローツイートと、スーパーフォローツイートへの返信は、同じアカウントをスーパーフォローしている他の利用者にのみ表示されます。サブスクリプションの登録をしていない利用者に、スーパーフォローツイートやスーパーフォローツイートへの返信は表示されません。

 

スーパーフォローのツイートを共有することはできますか?

スーパーフォロワーになっているユーザーは、スーパーフォローのツイートのリツイートおよび引用ツイートができます。スーパーフォローのツイートのリツイート、リンクの共有、ダイレクトメッセージは、他のスーパーフォロワーにのみ表示されます。サブスクリプションの登録をしていないユーザーには、引用ツイート内のスーパーフォロワーのコメントは表示されますが、スーパーフォローのツイートを見るにはクリエイターをスーパーフォローする必要があることが示されます。

 

スーパーフォローする相手を間違えてしまいました。サブスクリプションを別のユーザーに変更することはできますか?

サブスクリプションの対象を間違った場合は、そのサブスクリプションをキャンセルしてから、適切なプロフィールを指定してサブスクリプションの登録をする必要があります。法的要請がない限り、Twitterのサブスクリプションはいかなる場合にも返金ができません。誤って購入されたサブスクリプションも同様です。

 

スーパーフォローのサブスクリプションを取り消すにはどうすればよいですか?

いかなるキャンセルの手続きも、サブスクリプションの購入に使用したプラットフォームを通じて行う必要があるため、アプリをアンインストールしてもサブスクリプションはキャンセルされません。たとえば、サブスクリプションをTwitter for iOSで購入した場合、Twitter for iOS上か、またはAppleサポートを通じてキャンセル手続きを行う必要があります。Android端末で購入した場合は、Android端末で行うか、Googleヘルプを通じて行う必要があります。EU域内または英国に居住されている方は、AppleとGoogleそれぞれのキャンセル手続きの手順、関連する返金ポリシー、キャンセル手続きの標準フォームをApp Storeはこちらで、Google Playはこちらでご確認ください。     

端末のアプリ購入プラットフォームで自動更新を無効にすると、次のお支払い期間の請求は行われず、サブスクリプションの登録が解除されますが、すでにお支払い済みの分は返金されません。 お支払いの対象期間が終了すると、スーパーフォローしていたユーザーのボーナスコンテンツには、アクセスできなくなります。 

 

 

 

サブスクリプションをキャンセルした後、再登録するにはどうしたらよいですか?

スーパーフォローのサブスクリプションをキャンセルした後、同じスーパーフォローのプロフィールを指定して再登録を行う場合は、最初と同じようにサブスクリプションの登録を行います。スーパーフォローのサブスクリプションをキャンセルして、同じ請求期間内に同じスーパーフォローのサブスクリプションに再登録した場合、二重に請求されることはありません。

 

複数のTwitterアカウントを持っている場合、持っているすべてのアカウントからスーパーフォローのサブスクリプションを確認できますか?

Apple ID(該当する場合はGoogleアカウント)ごとに、特定のサブスクリプションの購入は1回のみに制限されています。そのため、特定のスーパーフォローのサブスクリプションに登録してボーナスコンテンツを見ることができるのは、1つのTwitterアカウントのみとなります。 

請求と支払いについてのヘルプ

 

登録したサブスクリプションの支払いが処理されなかった場合、どうなりますか?

最初のサブスクリプションのお支払いまたは毎月の更新が決済代行会社で処理される場合、正常にお取引できるまで最大3回試行されます。

 

支払いが処理されなかったのはなぜでしょうか?

お取引を実行するのに十分な残高があるにもかかわらず問題が発生している場合は、以下のリストをチェックして、お取引が拒否されている理由を確認してください。

  • クレジットカード情報を正しく入力していますか?
  • 住所や郵便番号を正しく入力していますか?
  • Twitterのアカウントで設定した1日の上限に達していませんか(上限は毎日リセットされます)?
  • カードの発行元で、インターネットでのお取引に上限が設定されていませんか?上限がある場合は、銀行またはクレジットカードの発行元にお問い合わせください。
  • TwitterへのアクセスにプロキシまたはVPNを使用しましたか?銀行によっては、IPアドレス確認システムが使用されていて、お取引が制限されている場合があります。カードの使用が拒否された理由について、銀行にお問い合わせください。
  • サブスクリプションの自動更新を無効にしていませんか?

お困りの場合、サポートについては、こちらのフォームを使用してください。

 

スーパーフォローのサブスクリプションの請求はどのように行われますか?

スーパーフォローのサブスクリプションのお支払いには、App Store(iOSの場合)およびGoogle Play(Androidの場合)が使用され、毎月同日(または前後の日)に請求が行われます。AndroidのGoogle Playストアで購入した場合、各サブスクリプション期間が開始される24時間前にサブスクリプション更新が開始されることがあります。 

サブスクリプションが更新されると、サブスクリプションの購入に使用したのと同じお支払い方法で請求されます。サブスクリプションの請求の変更は、iOSで購入した場合はApp Store、Androidで購入した場合はGoogleに問い合わせて管理します。

 

サブスクリプションの請求日は変更できますか?

スーパーフォローのサブスクリプションは、毎月同日(または前後の日)に自動的に更新されます。請求日の変更が必要な場合、iOSで購入した場合はApp Store、Androidで購入した場合はGoogleにお問い合わせください。 

コンテンツの問題、エラーメッセージ、不具合

 

スーパーフォローのサブスクリプションコンテンツにアクセスできないのですが、なぜでしょうか?

スーパーフォローのサブスクリプションが有効になるまでに数分かかる場合があります。引き続き問題が発生している場合は、サブスクリプションをキャンセルして、アカウントにログインし、再度サブスクリプションの登録を行ってください。通常はこれによりサブスクリプションが有効になり、請求が重複して行われることはありません。

 

スーパーフォローのサブスクリプションの支払いを済ませましたが、スーパーフォローしたユーザーがスーパーフォローのコンテンツをまったく作成していません。どうしたらよいですか。

スーパーフォローのサブスクリプションは、Twitterでお気に入りのアカウントを支援するためのものです。ボーナスコンテンツは、スーパーフォローのサブスクリプションを提供しているユーザーの責任において提供されます。支援しているユーザーから、スーパーフォローのプレビューページに記載されている特典が提供されない場合は、直接そのユーザーにお問い合わせいただくことをお勧めします。それでも改善されない場合は、App StoreまたはGoogle Playのサブスクリプションの管理ページでサブスクリプションの登録を解除してください。 

サブスクリプションの登録を解除しても、お支払い済みの分は返金されません。ただし、お支払い済みの課金期間終了日まで引き続きスーパーフォローにアクセスできます。

 

この端末からの購入が無効になっています

このエラーは、Apple IDまたはGoogleアカウントがペアレンタルコントロールのような購入に関して制限が設定されている場合に表示されることがあります。アカウントに購入制限が設定されていないのにこのエラーが表示される場合は、Appleサポートに直接問い合わせるか、Google Playヘルプセンターで詳細をご確認ください。

 

購入を完了できません

スーパーフォローは、Twitter for iOSおよびTwitter for Androidのアプリ内購入としてリリースされました。このメッセージが表示される場合は、ネットワーク接続を確認し、しばらくしてからもう一度お試しください。

 

App StoreまたはGoogle Playに接続できません

App StoreまたはGoogle Playへの接続がうまくいかない場合は、ネットワークまたはサーバーに問題がある可能性があるため、後でもう一度購入を試す必要があります。 

 

不具合について報告するにはどうしたらよいですか。

スーパーフォローのサブスクリプションで問題が発生していることを大変申し訳なく思っています。ホームタイムラインをスワイプすると表示されるサイドバーからお問い合わせください。[Purchases][Get help] の順にタップします。

凍結またはブロックされたアカウント

 

Twitterアカウントが凍結されました。スーパーフォローのサブスクリプションはどうなりますか?

Twitterでアカウントが凍結された場合またはアカウントがロックされた場合に、スーパーフォローのサブスクリプションが自動的にキャンセルされることはありません。引き続き毎月課金されないようにするには、App StoreまたはGoogleでサブスクリプションをキャンセルする必要があります。  法的要請がない限り、サブスクリプションは返金できません。これは、サブスクリプションの支払いを行ったTwitterアカウントが何らかの理由で凍結された場合でも同様です。スーパーフォローのサブスクリプションを取り消す方法をご覧ください。 

 

スーパーフォローしている対象のアカウントが凍結されました。どうしたらよいですか?

スーパーフォローしている対象のTwitterアカウントが凍結、またはTwitterから削除された場合、サブスクリプションはキャンセルされ、それ以降の料金は請求されません。サブスクリプションがキャンセルされたことを伝える通知が届きます。

 

スーパーフォローしているアカウントから自分のアカウントがブロックされました。サブスクリプションは自動的にキャンセルされますか?

スーパーフォローしているユーザーからブロックされた場合、サブスクリプションのアクセスができなくなったことを知らせる通知が届きます。この場合は、サブスクリプションの登録を解除する必要があります。登録の解除は自動的に行われないため、App StoreにアクセスしてiOSサブスクリプションの登録を解除するか、Google Playに移動して、Androidサブスクリプションを解除する必要があります。  

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