モデレーターに関するよくある質問

モデレーターとは

モデレーターは、Twitter上のコミュニティ体験が健全で活発なものになるようにします。モデレーターには、(1)意味のある会話を促進する、(2)共通の関心を持つユーザーを結びつける、(3)コミュニティ文化を発展させる、という3つの重要な役目があると考えています。

多くのモデレーターが、ツイートしたり、報告されたツイートを確認したり、新しいメンバーを招待したりするなど、毎日コミュニティで活動することを期待しています。

モデレーターと管理者の違いとは

モデレーターとは、コミュニティ内での会話を安全かつ軌道に乗せるための手助けをする人です。モデレーターはコミュニティの管理者によって選ばれ、監督され、管理者が適切と判断した場合には他の役割を与えられることもあります。

管理者は、コミュニティの所有者です。管理者の役割は、トピックに関連した有益な会話の維持、メンバーの報告確認、メンバーのツイートの非表示、および他のユーザーの邪魔をしたりするメンバーのコミュニティからの排除などです。また、これらのタスクをサポートしてもらうために、モデレーターを選ぶこともできます。管理者は、コミュニティのルール、名前、説明の追加、変更、削除など、コミュニティの管理を担当します。コミュニティの管理者は、必要な数のモデレーターを招待できます。 

管理者は、メンバーのリストから新しいモデレーターを追加したり既存のモデレーターを削除したりもできます。 

注記: 現在、モデレーターの追加または削除はtwitter.comとTwitter for iOSでのみ利用できます。 

それぞれの権限で利用できる機能の詳細については、コミュニティの役割をご覧ください。 

管理者になるための資格基準について教えてください

Twitterの管理者アカウントの資格要件は以下の通りです。

  • Twitterアカウントは公開されている必要があります(非公開ではないこと。非公開のアカウントに切り替えられた場合、モデレーターとしての権限が失われます)。
  • Twitterアカウントは、6か月以上経過している必要があります。
  • Twitterアカウントは、確認済みのメールアドレスか、または電話番号が登録されている必要があります。
  • Twitterアカウントは、Twitterの利用規約に違反してはならず、違反の履歴があってはなりません。 

コミュニティで管理者のままでいるには、これらの資格要件を継続的に満たす必要があります。さらに、Twitterは、各コミュニティの管理者やモデレーターと緊密に連携してコミュニティの管理を支援し、モデレーターガイドラインへの違反をモニタリングできるものとします。違反行為の重大度と履歴に応じて、以下の執行措置の一部またはすべてを実施します。

  • コミュニティのモデレーターとしての参加を一時停止します。
  • コミュニティから削除します。

施行措置を取る場合、その措置と措置がアカウントに与える影響について通知します。

また、Twitterルールに違反した場合、追加の施行措置を取ることがあります。詳細はTwitterヘルプセンターをご覧ください。 

モデレーターの役割と責任とは

メンバーの招待と管理
モデレーターは、コミュニティに参加するユーザーを直接招待する責任があり、モデレーターからの招待によって参加するためのアクセス権が自動的にユーザーに与えられます。また、モデレーターがツイートして、コミュニティに参加したいユーザーが自分を推薦するように促し、その後、直接招待することもできます。

モデレーターは、コミュニティのルールに従わないメンバーを直接削除できます。

コミュニティのルールを適用する
各コミュニティには、会話に関する独自のルールがあります。モデレーターは、次に述べるように、ツイートを非表示にする方法でルールを適用できます。

ツイートの管理
モデレーターは、不適切、有害、または関連性のないツイートを積極的にモニタリングし、報告します。それらのツイートは非表示になり、コミュニティのメンバーに表示されません。

健全な議論を生み出す
モデレーターは、コミュニティに積極的に参加し、自身がツイートしたり、コミュニティのメンバーが作成した他のツイートへに返信したりすることにより健全な議論を促します。モデレーターは、会話が健全であることを確認します。コミュニティに参加するメンバーが増えるほど、管理が必要となるコンテンツも増えていきます。

Twitterはモデレーターをどのようにサポートしますか?

コミュニティの初期展開では、コミュニティの管理者とモデレーターに合わせたコミュニティを作成します。このコミュニティでは、他のモデレーターや、あなたが毎日使う機能を実際に開発しているTwitterの社員と話すことができます。 

参加者のために作られた特別なコミュニティ内でのやり取りに加えて、メールでコミュニティチームに直接アクセスしていただくことができます。そこでご意見をお聞きし、問題があればサポートいたします。 

Twitterチームにメールを送る場合は、通常のTwitterパートナーシップの連絡先にCCを送り、一般的な質問または問題がある場合は、件名にそれぞれ [一般的な質問] または [問題] と記載してください。例:

件名: [一般的な質問] コミュニティのモデレーターを増やす

または

件名: [問題] コミュニティメンバーの安全性についての懸念

 

各コミュニティのモデレーターは何人ですか?

各コミュニティのモデレーターの数に制限はありません。 

 

モデレーターとして支払いを受けますか?

Twitterは、コミュニティの作成、管理、または主催に対してお支払いはいたしません。

1つのコミュニティで最大何人まで招待できますか?

モデレーターは何人でも招待することができます。 

コミュニティ内のエンゲージメントについてのアナリティクスを表示またはダウンロードできますか?

現時点では、アプリ内またはtwitter.comで利用できる測定データまたはアナリティクスはありません。今後それに取り組む可能性についてはフィードバックを基に検討いたします。 

コミュニティに参加できる人を決めるにはどのような資格基準がありますか?

コミュニティの管理者とモデレーターは、コミュニティに参加するユーザーに対して、共通の目的への興味関心以外の資格基準を適用してはなりません。 

たとえば、人種、民族、出身地、社会階層、性的指向、性別、性同一性、信仰している宗教、年齢、障碍、深刻な疾患などの非公開のカテゴリーについては、資格を強制することはできません。 

詳細については、暴言や脅迫、差別的言動に対するTwitterのポリシーをご覧ください。 

 

管理者とモデレーター向けのガイドライン

 

コミュニティの役割

コミュニティの管理は、異なる役割に基づいて行われます。それぞれの役割にはコミュニティ全般を管理するためのさまざまな権限と機能があります。

 

作成者
コミュニティの作成者は1人のみです。この役割は、管理者ともみなされます。 

管理者
コミュニティの作成者は、自動的に最初に活動する管理者になります。コミュニティの設定とモデレーターが利用するモデレーターツールを変更できます。 

モデレーター
モデレーターは、コミュニティを毎日積極的にモニタリングして、議論を促したり参加したりします。また、コミュニティのツイートに関する報告の確認とメンバーの管理も担当します。 

メンバー
コミュニティのメンバーは、コミュニティへの参加、メンバーのブロック、ツイートの報告ができます。招待のみのコミュニティの場合は、5人まで追加メンバーを招待できます。

コミュニティの管理者またはモデレーターは、モデレーターツールを使用してコミュニティのルールを施行し、コミュニティでの健全な会話をサポートすることが求められます。また、以下のガイドラインにも従うことが求められます。

  • Twitterルールと、管理しているコミュニティのルールに常に従う。 
  • Twitterルールと重複、違反、対立するコミュニティのルールを作ったり、Twitterルールに違反する行為やコンテンツを推奨したりしないでください。
  • 積極的にコミュニティに参加する。
  • モデレーターツールを乱用したり、不正に使用したりしない。乱用や不正使用には、以下のような行動パターンがあります。
    • コミュニティメンバーからのツイートを、攻撃的または破壊的な方法で非表示にする。
    • コミュニティのメンバーを恣意的、攻撃的または破壊的な方法で排除する。
  • Twitterルールやコミュニティのルールに違反する行為やコンテンツを推奨しない。

 

Twitterの利用者は、コミュニティが以下の要件を満たしていれば、パロディコミュニティ、ニュースフィードコミュニティ、コメンタリーコミュニティ、ファンコミュニティを作ることができます。

ファンを盛り上げるためにコミュニティのプロフィールで他の人やブランドを大きく扱う場合は、コミュニティのテーマとの関連性についての説明を追加することにより、混乱を避ける。

  • 混同したり誤解を招いたりする形で、人やブランドの名前をコミュニティ名として使用しない。
  • コミュニティがファンにより運営されることを他の人に知らせる言葉を説明に含める。

詳細については、Twitterの「パロディ、ニュースフィード、コメンタリー、ファンアカウントに関するポリシー」をご覧ください。

 

すぐにすべきこととしてはならないこと

すべきこと

  • 積極的にツイートし、他のツイートに反応する。
  • 報告されたツイートのキュー内のタスクを積極的にモニタリングし、確認する。
  • メンバーがあなたのことを知り、あなたの関心と興奮を認識するようなコミュニティの顔になる。
  • 関係者や関心のあるユーザーにコミュニティへの参加を呼びかけ、メンバーにも同じことをするように促す。
  • 特に複数のツイートを非表示にしたり、メンバーを削除したりする前に、個人またはグループの問題を解決する作業を行う。

 

してはならないこと

  • モデレーターツールを乱用する(恣意的、攻撃的または破壊的な方法でツイートを非表示にしたり、恣意的、攻撃的または破壊的な方法でメンバーを削除することを含む)。
  • Twitterルールと重複、違反、対立するコミュニティのルールを作ったり、Twitterルールに違反する行為やコンテンツを推奨したりする。
  • 参加に興味のないユーザーに大量の招待状を送る。スパムの招待状は、寄り添った健全なコミュニティをもたらしません。
  • 人種、民族、出身地、カースト、性的指向、性別、性同一性、信仰している宗教、年齢、障碍、重篤な疾患を理由に、メンバーを削除する。 
 

ツイートの報告を確認する

モデレーターに報告されたすべてのツイートを確認する責任があります。

ツイートが報告されると、すべてのモデレーターに通知が送信されます。コミュニティのルールに違反しているかどうかを確認し、判断した後、[ツイートを非表示にする] または [表示したままにする] を選択します。 

ツイートを非表示にすることに決めた場合は、この措置の理由をメンバーが理解できるように、ルール違反に関するフィードバックが求められます。また、そのツイートがTwitterルールに違反していると思われる場合、[ツイートをTwitterに報告する]をタップまたはクリックして、そのツイートをTwitterに報告してください。 

 

メンバーを削除する

コミュニティのルールに従わないメンバーを削除する権限があります。メンバーを削除することに決めた場合は、この措置の理由をメンバーが理解できるように、ルール違反に関するフィードバックが求められます。ルール違反によってモデレーターがツイートを削除した場合もメンバーを削除した場合も、削除されたメンバーに通知されます。

 

コミュニティの設定とルール

Twitter活用術のこのセクションでは、カスタマイズ可能なコミュニティの設定をいくつか確認します。 

 

コミュニティの設定

名前
(必須)

これは、コミュニティに関連付けられる名前です。これは、タイムライン内のツイートの上部、コミュニティ内の検索機能、新しいメンバーが目にするDMの招待状など、Twitter上の多くの場所でコミュニティを特定するものとして主に使用されます。

コミュニティ名は、重複しても構わないので、同じ名前のコミュニティが多数存在する可能性があります。

名前は30文字以下にします。ユーザー名で使用できるものと同じ絵文字と記号を使用できます。 

 

説明
(必須)

コミュニティの説明はどんなコミュニティかを知ってもらうのに役立ちます。

説明は、160文字以下で記述します。標準的な絵文字と記号を使用できます。  

 

配色
(任意)

コミュニティの配色を、デフォルト(Twitterブルーと黒)、ティール、フォーム、緑、青、紫、フクシア、赤、オレンジ、茄子紺から選択します。選択したカラーが、ボタンやハイライトなどコミュニティの至る所で使用されます。

 

カバー画像
(任意ではないが推奨)

コミュニティのページのカバー画像を選択します。カバー画像を選択しない場合は、Twitterが選んだデフォルトの画像が代わりに表示されます。 

カバー画像の推奨解像度は 1200 x 480 ピクセルです。

選択したカバー画像がTwitterの著作権に関するポリシー、または暴言や脅迫、差別的言動に対するTwitterのポリシーに違反していないこと、およびセンシティブなメディアを含んでいないことを確認してください。 

 

コミュニティのルール

すべてのコミュニティのコンテンツには、Twitterルールと、Twitterルールと共に運用されるコミュニティのルールが引き続き適用されます。 

コミュニティ内でTwitterルールに違反するツイートが投稿された場合は、その旨ツイートを報告してください。ツイートのレビューキューの一環として、コミュニティのルールに違反している可能性のあるツイートを審査し、措置を講じる必要があります。  

 

ルールの変更と通知

コミュニティには、少なくとも1つのルールが必要です。同時に10件までルールを施行できます。

ルールに変更があった場合は、コミュニティのメンバーに通知されます。変更には、ルールの追加、修正、削除が含まれます。句読点の修正のような細かい編集であっても、変更としてカウントされます。ただし、ルールの順序は、いつでも変更できます。これはルールの変更にはカウントされません。

非表示になっているツイートが違反していたルール自体が変更または削除された場合でも、ツイートは引き続き非表示のままです。  

 

考えるヒント

コミュニティに適用するルールのタイプについて考えるヒントとして、以下にルールの例をまとめました。

  • ツイートと返信はトピックに関連したものにする。
  • 親切にする。
  • インクルーシブでオープンな態度で臨む。
  • 個人に対する攻撃をしない。 
  • 写実的な暴力描写や成年向けと見なされる性的なコンテンツの画像や動画といったセンシティブなメディアを含めない。
  • リンクを含めない。
  • 画像やGIF画像を含めない。
  • ミームを含めない。
  • 広告や自己宣伝を含めない。
  • 政治的な議論をしない。

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