Regole sull'automazione

Aggiornate il 3 novembre 2017

Questa pagina è indirizzata principalmente agli sviluppatori.

Per gli utenti X: come utente, sei responsabile in ultima istanza di tutto quello che viene fatto per mezzo del tuo account o delle applicazioni a cui è associato. Prima di autorizzare un'applicazione di terze parti ad accedere al tuo account o a utilizzarlo, controlla attentamente l'applicazione e assicurati di aver capito che cosa farà. Se il tuo account esegue attività automatizzate che violano le Regole di X o queste sull'automazione, potremmo prendere provvedimenti come l'esclusione dei tuoi post dai risultati di ricerca o la sospensione dell'account.

Per ulteriori informazioni sulle applicazioni di terze parti, leggi il nostro articolo che spiega come collegare applicazioni di terze parti o revocarne l'accesso.

I. Regole di base

Cosa puoi fare
 

  • Creare soluzioni che trasmettano automaticamente informazioni utili nei post.
  • Avviare campagne creative che rispondano automaticamente a chi interagisce con i tuoi contenuti.
  • Creare soluzioni che rispondano automaticamente agli utenti nei Messaggi Diretti.
  • Provare nuovi modi di aiutare le persone (nel rispetto delle nostre regole).
  • Assicurarti che la tua applicazione funzioni bene e offra un'esperienza utente di qualità, ora e nel tempo.
     

Cosa non puoi fare
 

  • Violare queste o altre norme, in particolare le nostre regole in materia di comportamenti offensivi e privacy degli utenti.
  • Abusare delle API di X o tentare di aggirare i limiti previsti.
  • Usare moduli di automazione non basati su API, ad esempio per l'uso di script sul sito Web di X. L'uso di queste tecniche potrebbe determinare la sospensione permanente del tuo account.
  • Eseguire azioni di spam, dare fastidio agli utenti o inviare loro messaggi indesiderati.
     

A. Le Regole di X e l'accordo e le norme per gli sviluppatori

Come tutte le attività su X, le attività automatizzate sono soggette alle Regole di X. Gli sviluppatori che utilizzano le API di X devono inoltre rispettare l'accordo e le norme per gli sviluppatori.

Dovresti esaminare attentamente queste norme e assicurarti che le tue attività automatizzate siano conformi. Le applicazioni o attività automatizzate che violano queste norme (oppure che agevolano o inducono gli utenti a violarle) potrebbero essere soggette a sanzioni, inclusa la sospensione degli account X associati. In funzione delle violazioni commesse, potremmo anche limitare, sospendere o interrompere l'accesso degli sviluppatori alle API di X.

Tutti gli aspetti delle Regole di X, nonché dell'accordo e delle norme per gli sviluppatori, vengono applicati alle attività automatizzate. In ogni caso, dovresti prestare particolare attenzione alle regole indicate qui sotto.
 

Spam: non puoi inviare post o Messaggi Diretti automatizzati che costituiscano spam né eseguire qualsiasi altra attività di spam. Di seguito indichiamo alcuni esempi di comportamenti da evitare.

  • Argomenti di tendenza: non puoi pubblicare automaticamente su X argomenti di tendenza o utilizzare l'automazione per tentare di influenzare o manipolare argomenti di tendenza.
  • Più post/account: non puoi pubblicare post duplicati o sostanzialmente simili su un account o su più account che gestisci.
     

Account duplicati: non puoi creare e/o automatizzare più account per duplicati o casi d'uso sostanzialmente simili.

  • È invece consentito automatizzare più account per casi d'uso correlati ma non duplicati. Ad esempio: puoi automatizzare account distinti per twittare quando il telescopio spaziale Hubble passa sopra diverse città, come San Francisco o Hong Kong.
     

Link fuorvianti: non puoi inviare post o Messaggi Diretti automatizzati che contengano link fuorvianti, inclusi i link che reindirizzano in modo ingannevole o fraudolento a pagine di destinazione o pubblicitarie prima di mostrare il contenuto finale.
 

Contenuti multimediali sensibili: i post e i Messaggi Diretti automatizzati devono rispettare le nostre norme sui contenuti multimediali sensibili. Se hai intenzione di pubblicare contenuti espliciti, pornografici o potenzialmente sensibili, devi contrassegnare il tuo account come potenzialmente sensibile.

Comportamento offensivo: non puoi eseguire alcuna attività automatizzata che ispiri, promuova o incoraggi abusi, violenza, condotta che incita all'odio o molestie, dentro e fuori X.

Informazioni private: non puoi pubblicare informazioni private o confidenziali su altre persone senza aver prima ricevuto la loro esplicita autorizzazione.
 

B. Altre regole di base per le attività automatizzate
 

In aggiunta alle norme qui sopra, ci sono alcune regole di base valide per tutte le attività automatizzate su X. Vediamole nel dettaglio.

  • Non sorprendere o ingannare gli utenti: le attività automatizzate devono rispettare le aspettative degli utenti. Nel dubbio, chiedi l'autorizzazione di un utente prima di procedere.
  • Contenuti per adulti o volgarità: non includere contenuti potenzialmente sensibili (comprese le volgarità) nelle risposte, nei Messaggi Diretti e nelle menzioni per gli utenti, a meno che non abbiano prima espresso la volontà di riceverli. 
  • Presta attenzione alle informazioni che richiedi o scambi su X

    • post: non chiedere agli utenti di inviarti informazioni personali o private attraverso un post pubblico. Se hai bisogno di ulteriori informazioni personali o private di un utente per fornirgli il servizio di assistenza clienti (o altri casi d'uso simili), dovresti chiedergli di condividere questo tipo di informazioni tramite Messaggio Diretto o altro canale privato. Potresti anche considerare di aggiungere al tuo post un deep link di Messaggio Diretto.
    • Messaggi Diretti: puoi chiedere agli utenti solamente le informazioni strettamente necessarie per fornire il servizio. Se hai bisogno di chiedere o scambiare informazioni particolarmente sensibili (come i dettagli della carta di credito), ti consigliamo di indirizzare gli utenti verso il tuo sito Web o altro canale adatto a questo scopo. 
       

II. Regole specifiche per le attività
 

Le regole specifiche per le attività incluse in questa sezione sono valide per specifiche azioni automatizzate su X. Leggi attentamente queste regole poiché delineano i casi d'uso dell'automazione permessi e proibiti.

Le applicazioni o attività automatizzate che violano queste regole (oppure che agevolano o inducono gli utenti a violarle) potrebbero essere soggette a sanzioni, inclusa la sospensione degli account X associati. In funzione delle violazioni commesse, potremmo anche limitare, sospendere o interrompere l'accesso degli sviluppatori alle API di X. Per evitare che attività eseguite da te, dalla tua app o da altri utenti attraverso la tua app o il tuo servizio vengano segnalate come spam, ricordati di esaminare attentamente le linee guida sullo spam incluse nelle Regole di X.
 

A. Azioni automatizzate attraverso l'account di un altro utente
 

Gli utenti di X potrebbero autorizzare la tua app o il tuo servizio ad accedere al proprio account X attraverso OAuth. Un utente che autorizza la tua app o il tuo servizio ad accedere al proprio account X attraverso OAuth non ti dà il permesso di effettuare azioni automatizzate tramite l'account dell'utente.

Puoi effettuare azioni automatizzate tramite l'account di un altro utente X solo se:

  • Descrivi chiaramente all'utente i tipi di azioni automatizzate che verranno eseguite.
  • Ricevi il consenso esplicito dell'utente per eseguire queste azioni automatizzate.
  • Rispetti immediatamente la richiesta di un utente di disattivare ulteriori azioni automatizzate.

Se modifichi in modo sostanziale lo scopo o la funzionalità della tua app o del tuo servizio, devi nuovamente ottenere il consenso esplicito dell'utente a eseguire l'azione automatizzata nel suo account.

Questi requisiti sono validi per qualsiasi azione automatizzata effettuata attraverso l'account di un altro utente X, tra cui la pubblicazione di post, l'invio di Messaggi Diretti, l'eliminazione di post o Messaggi Diretti, nonché l'aggiunta o rimozione di account da seguire. Per le applicazioni che permettono agli utenti di eliminare post in blocco o in modo automatizzato, devi indicare chiaramente che, una volta eliminati, i post non possono essere recuperati.
 

B. Post automatizzati
 

1. Pubblicazione automatizzata di post

post automatici che pubblicano informazioni esterne: puoi pubblicare post automatici in base a fonti di informazioni esterne, come feed RSS, dati meteorologici ecc., purché tu abbia le dovute autorizzazioni per pubblicare tali informazioni.

Altri post automatizzati (escluse menzioni o risposte): a condizione che rispetti tutte le altre regole, puoi pubblicare post automatizzati a scopo ricreativo, didattico o informativo. Ricorda che gli account che pubblicano contenuti duplicati, di spam o comunque proibiti possono essere soggetti a sospensione.
 

Pubblicazione automatizzata di menzioni e risposte

Le funzioni di risposta e menzione sono destinate a rendere più semplice la comunicazione tra utenti di X. Automatizzare queste azioni per raggiungere diversi utenti in modo indesiderato è un abuso della funzione e non è permesso. Ad esempio, non è permesso inviare risposte automatizzate ai post basate unicamente sulle ricerche di parole chiave. L'uso di menzioni e risposte di spam o duplicate può comportare l'applicazione di provvedimenti come la rimozione dei tuoi post dalle ricerche o la sospensione dell'app o dell'account.

Tuttavia, puoi inviare risposte o menzioni automatizzate agli utenti di X a patto che:

  • prima di inviare la risposta automatizzata, i destinatari o gli utenti menzionati abbiano richiesto o chiaramente indicato la loro volontà di essere contattati da te su X, ad esempio rispondendo a un post del tuo account o inviandoti un Messaggio Diretto.
  • Tu fornisca agli utenti un modo chiaro e semplice per disattivare la ricezione automatizzata di risposte e menzioni e adempia immediatamente a tutte le richieste di disattivazione.
  • Invii solamente una risposta o menzione automatizzata per ogni interazione del singolo utente.
  • La risposta o menzione automatizzata sia una risposta al post originale dell'utente (se la tua campagna si basa sugli utenti che pubblicano una risposta al tuo post).

Le tecniche di attivazione e le manifestazioni di volontà degli utenti possono avere diverse forme in base alle specifiche del tuo caso d'uso e all'implementazione. Ecco alcuni esempi:

  • Un post dal tuo account in cui viene indicato chiaramente che chi effettua una specifica azione su quel post (come ritwittarlo) riceverà una risposta automatizzata.
  • Una menzione al tuo account da parte di un utente in un modo che suggerisce chiaramente che l'utente desidera ricevere una risposta. Se vuoi avviare una campagna di risposta automatica con un hashtag specifico della campagna o del caso d'uso, gli utenti devono anche menzionarti nei loro post.
     

Il fatto che un utente segua il tuo account non dimostra necessariamente la sua volontà di ricevere una risposta automatizzata.

Nota: gli inserzionisti, i publisher e i brand che utilizzano campagne di risposta automatica devono richiedere l'approvazione a X e possono essere soggetti a regole aggiuntive. Contatta il tuo account o partner manager per assistenza. Se non hai un partner manager ma ti interessano i servizi cliente gestiti, puoi saperne di più qui.

Inoltre, gli account che comunicheranno con gli utenti attraverso menzioni o risposte automatizzate dovrebbero:

  1. Filtrare appropriatamente le risposte in base al linguaggio potenzialmente sensibile negli identificativi, nel nome e nel testo del post degli utenti, come anche in base ai contenuti potenzialmente sensibili.
  2. Controllare l'esistenza del post che stai menzionando o a cui stai rispondendo (ad esempio, utilizzando l'endpoint di status/lookup nelle API di X).
     

C. Messaggi Diretti automatizzati
 

Invio di Messaggi Diretti automatizzati agli utenti

Non devi inviare Messaggi Diretti indesiderati in blocco o in modo automatizzato e dovresti prestare attenzione alla frequenza con cui contatti gli utenti tramite Messaggi Diretti.

Puoi inviare Messaggi Diretti automatizzati agli utenti a patto che:

  • prima di inviare il Messaggio Diretto, i destinatari o gli utenti menzionati abbiano richiesto o chiaramente indicato la loro volontà di essere contattati da te tramite Messaggi Diretti su X, ad esempio inviandoti un Messaggio Diretto; e
  • tu fornisca agli utenti un modo chiaro e semplice per disattivare la ricezione automatizzata di Messaggi Diretti e adempia immediatamente a tutte le richieste di disattivazione.

Il fatto che, tecnicamente, un utente possa ricevere un Messaggio Diretto da te (ad esempio perché ti segue, ha abilitato la possibilità di ricevere Messaggi Diretti da qualsiasi account oppure perché l'utente è in una conversazione con te avvenuta tramite Messaggi Diretti e preesistente) non significa necessariamente che ha richiesto o desidera ricevere Messaggi Diretti automatizzati da te.
 

Interazione con gli utenti tramite Messaggi Diretti

Come indicato nelle regole di base, ricorda di prestare attenzione al numero e al tipo di informazioni che richiedi o scambi con gli utenti tramite Messaggi Diretti. Se chiedi a un utente di fornirti delle informazioni private o personali tramite un Messaggio Diretto automatizzato, devi spiegare chiaramente come utilizzerai le informazioni che stai raccogliendo. Prendi in considerazione l'idea di includere un link alla tua informativa sulla privacy nel Messaggio Diretto per l'utente e nella tua bio del profilo di X.

Non condividere pubblicamente le informazioni ricevute da un utente in una conversazione avvenuta tramite Messaggi Diretti senza prima aver ricevuto il suo esplicito consenso. Per esempio, se un utente ti invia un Messaggio Diretto per chiederti informazioni su un acquisto che ha effettuato da te, non puoi menzionare l'utente in un post pubblico in cui includi le informazioni del suo acquisto senza il suo esplicito consenso a procedere.

Al termine di un'interazione avviata da un utente, non sollecitare tramite Messaggi Diretti o post di menzione senza aver ricevuto il permesso dall'utente stesso.

D. Azioni automatizzate effettuate su post o account

Mettere Mi piace in modo automatizzato: non puoi mettere Mi piace ai post in modo automatizzato.

Ritwittare in modo automatizzato: a condizione che rispetti tutte le altre regole, puoi ritwittare o citare post in modo automatizzato a scopo ricreativo, didattico o informativo. I Repost automatizzati portano spesso a esperienze utente negative. Ritwittare in blocco, in modo aggressivo o a fini di spam costituisce violazione delle Regole di X.

Seguire e smettere di seguire in modo automatizzato: non puoi seguire o smettere di seguire account X in blocco o in modo casuale o aggressivo. Il following aggressivo costituisce violazione delle Regole di X. Consulta anche le nostre Regole e linee guida sul following per assicurarti di essere in regola. Nota che le applicazioni che affermano di far ottenere più follower agli utenti sono anche proibite dalle Regole di X.

Aggiungere alle liste o alle collezioni in modo automatico: non puoi aggiungere utenti di X alle liste né post alle collezioni in blocco o in modo casuale. Aggiungere un gran numero di utenti non correlati a una lista costituisce violazione delle Regole di X.

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