Pertanyaan Umum Moderator
Apa yang dimaksud dengan moderator?
Moderator memastikan pengalaman Komunitas yang sehat dan aktif di Twitter. Kami melihat moderator memiliki tiga pekerjaan penting: (1) memfasilitasi percakapan yang bermakna, (2) menghubungkan orang yang berpandangan serupa, dan (3) membangun budaya Komunitas.
Kami berharap sebagian besar moderator akan aktif di Komunitas mereka setiap hari, baik menge-Tweet, meninjau Tweet yang dilaporkan, atau mengundang anggota baru untuk bergabung.
Apa perbedaan antara moderator dan admin?
Moderator adalah seseorang yang membantu menjaga percakapan tetap aman dan sesuai jalur di Komunitas. Mereka dipilih dan diawasi oleh admin Komunitas, dan mungkin diberi tugas lain yang dianggap tepat oleh admin.
Admin adalah pemilik Komunitas. Tugas mereka dapat mencakup menjaga percakapan tetap bermanfaat dan sesuai topik, meninjau laporan anggota, menyembunyikan Tweet anggota, atau menghapus anggota yang mengganggu dari Komunitas. Mereka juga dapat memilih moderator untuk membantu menjalankan tugas tersebut. Admin bertanggung jawab untuk mengelola Komunitas, yang mencakup menambahkan, mengubah, dan menghapus peraturan, nama, dan deskripsi Komunitas. Sebagai admin Komunitas, Anda dapat mengundang moderator berapa pun yang Anda inginkan.
Admin juga memiliki kemampuan untuk menambahkan moderator baru dari daftar anggota, serta menghapus moderator yang ada.
Catatan: Saat ini, menambahkan atau menghapus moderator hanya tersedia di web dan iOS.
Untuk perincian lebih lanjut fitur yang tersedia untuk setiap izin, lihat Peraturan komunitas.
Siapa yang memenuhi syarat untuk menjadi admin?
Persyaratan kelayakan Twitter untuk akun admin meliputi:
- Akun Twitter harus publik (tidak dilindungi; jika akun dialihkan ke dilindungi, akan kehilangan hak istimewa Moderator).
- Akun Twitter harus telah aktif minimal selama enam bulan.
- Akun Twitter harus terverifikasi dengan alamat email atau nomor telepon.
- Akun Twitter tidak boleh melanggar, atau memiliki riwayat melanggar, Persyaratan Layanan Twitter.
Agar tetap menjadi admin di Komunitas, Anda harus selalu memenuhi persyaratan kelayakan tersebut. Selain itu, Twitter akan bekerja erat dengan admin dan moderator setiap Komunitas untuk membantu mereka mengelola Komunitas dan dapat memantau pelanggaran panduan moderator. Tergantung pada keparahan dan riwayat perilaku yang melanggar, kami dapat mengambil beberapa atau semua tindakan penegakan berikut:
- Menghentikan sementara partisipasi Anda sebagai moderator dalam Komunitas.
- Menghapus Anda dari Komunitas.
Jika kami mengambil tindakan penegakan, kami akan memberi tahu Anda tentang tindakan tersebut dan dampaknya pada akun Anda.
Seperti biasa, jika Anda melanggar Peraturan Twitter, kami dapat mengambil tindakan penegakan tambahan. Tinjau Pusat Bantuan Twitter untuk mempelajari lebih lanjut.
Apa saja peran dan tanggung jawab moderator?
Mengundang & mengelola anggota
Moderator bertanggung jawab untuk mengundang langsung orang agar bergabung ke Komunitas, yang akan otomatis memberi mereka akses untuk bergabung. Moderator juga dapat menge-Tweet untuk mendorong orang mencalonkan diri mereka untuk diundang, setelah itu mengundang mereka langsung untuk bergabung.
Moderator dapat langsung menghapus anggota yang tidak mematuhi Peraturan komunitas.
Menegakkan Peraturan komunitas
Setiap Komunitas dapat memiliki peraturan khusus sendiri mengenai percakapan. Moderator akan menegakkan peraturan tersebut dengan menyembunyikannya, seperti dijelaskan di bawah ini.
Mengelola Tweet
Moderator akan secara aktif memantau dan melaporkan Tweet anggota sebagai tidak sesuai, beracun, dan/atau tidak relevan agar tersembunyi dan tidak terlihat oleh anggota dalam Komunitas tersebut.
Membangkitkan diskusi
Moderator harus aktif dalam Komunitas, mendorong diskusi dengan menge-Tweet dan/atau membuat balasan Tweet ke Tweet lain yang dibuat oleh anggota dalam Komunitas tersebut. Moderator memastikan percakapan tetap sehat. Semakin banyak anggota yang bergabung ke Komunitas, semakin banyak konten yang mungkin perlu dimoderasi.
Bagaimana Twitter akan membantu saya sebagai moderator?
Untuk peluncuran awal Komunitas, kami akan membuat Komunitas khusus untuk admin dan moderator Komunitas. Komunitas ini dapat digunakan untuk berbicara dengan moderator lain, serta karyawan Twitter yang benar-benar membangun fitur yang akan Anda gunakan setiap hari.
Selain dapat berkomunikasi dalam Komunitas yang khusus dibangun untuk peserta, Anda juga akan memiliki akses langsung ke tim Komunitas melalui email, kami akan mendengarkan umpan balik Anda dan mendukung Anda mengatasi masalah apa pun.
Ketika mengirim email ke tim Twitter, harap CC kontak kemitraan Twitter Anda seperti biasa dan sebutkan di baris subjek apakah Anda memiliki [Pertanyaan umum] atau [Masalah]. Contoh:
Subjek: [Pertanyaan umum] Menambahkan lebih banyak moderator ke Komunitas
atau
Subjek: [Masalah] Kekhawatiran atas keselamatan anggota Komunitas
Berapa jumlah maksimal moderator dalam komunitas?
Tidak ada batas jumlah moderator untuk setiap Komunitas.
Apakah saya akan dibayar untuk menjadi moderator?
Twitter tidak memberikan pembayaran untuk membuat, mengelola, atau memoderasi Komunitas.
Berapa orang yang dapat saya undang ke Komunitas?
Moderator dapat mengundang sebanyak orang yang mereka inginkan.
Dapatkah saya melihat/mengunduh analitik tentang keterlibatan dalam Komunitas saya?
Pada saat ini, tidak ada metrik atau analitik yang tersedia dalam aplikasi atau di twitter.com. Kami mungkin akan mengupayakannya di masa mendatang, berdasarkan umpan balik.
Kriteria persyaratan apa yang dapat saya gunakan untuk menentukan siapa yang dapat bergabung ke Komunitas?
Admin dan moderator Komunitas tidak boleh menerapkan kriteria persyaratan apa pun untuk orang yang bergabung ke Komunitas mereka selain minat pada tujuan bersama.
Misalnya, tidak boleh ada penegakan kelayakan mengenai kategori yang dilindungi termasuk ras, etnis, suku bangsa, kasta, orientasi seksual, gender, identitas gender, afiliasi kepercayaan, usia, keterbatasan fisik, atau penyakit berat.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat kebijakan perilaku kebencian kami.
Panduan untuk admin & moderator
Peran komunitas
Pengelolaan Komunitas didasarkan pada serangkaian peran yang berbeda, masing-masing memiliki berbagai izin dan kemampuan untuk mengelola segalanya tentang Komunitas.
Kreator
Komunitas hanya dapat memiliki satu kreator asli. Peran ini juga dianggap sebagai Admin.
Admin
Kreator Komunitas otomatis menjadi admin pelaksana pertama, dan dapat mengubah pengaturan Komunitas, serta semua alat moderator yang tersedia untuk moderator.
Moderator
Moderator adalah orang yang memantau Komunitas secara aktif setiap hari, mendorong dan terlibat dalam diskusi, meninjau laporan post Komunitas, dan mengelola anggota.
Anggota
Anggota Komunitas dapat berpartisipasi dalam Komunitas, memblokir anggota, melaporkan post, dan mengundang hingga 5 anggota tambahan ke Komunitas hanya undangan.
Sebagai admin atau moderator dalam uji coba Komunitas, Anda diharapkan untuk mendukung percakapan yang sehat di Komunitas dengan membantu menegakkan peraturan Komunitas menggunakan alat moderator. Selain itu, Anda diharapkan untuk mengikuti panduan ini:
- Selalu ikuti Peraturan X dan peraturan Komunitas dari Komunitas yang Anda moderasi.
- Jangan membuat peraturan Komunitas yang menduplikasi, melanggar, atau bertentangan dengan Peraturan X, atau mendorong perilaku atau konten yang melanggar Peraturan X.
- Tetap aktif di Komunitas Anda.
- Jangan melecehkan secara online atau menyalahgunakan alat moderator. Pelecehan secara online atau penyalahgunaan dapat mencakup pola atau perilaku berikut:
- Menyembunyikan post dari anggota Komunitas secara menghina atau mengganggu.
- Menghapus anggota Komunitas secara sembarangan, menghina, atau mengganggu.
- Jangan mendorong perilaku atau konten yang melanggar Peraturan X atau peraturan Komunitas Anda.
Orang-orang di X diizinkan membuat akun parodi, portal berita, komentar, atau komunitas penggemar di X, selama Komunitas mematuhi persyaratan di bawah ini.
Jika profil Komunitas Anda menampilkan orang lain atau merek untuk keperluan penggemar, Anda akan perlu melakukan langkah tambahan untuk menghindari kebingungan orang lain tentang afiliasi Anda dengan subjek Komunitas:
- Hindari menggunakan nama orang atau merek sebagai nama Komunitas Anda secara membingungkan atau menyesatkan:
- Sertakan keterangan dalam deskripsi yang memberi tahu orang lain bahwa Komunitas dijalankan oleh penggemar.
Mohon mengacu ke kebijakan X untuk akun parodi, komentar, dan akun penggemar untuk informasi lebih lanjut.
Daftar singkat yang boleh & tidak boleh dilakukan
Lakukan:
- ... secara aktif menge-post dan berinteraksi dengan post lainnya.
- ... secara aktif memantau dan meninjau tugas dalam antrean post yang Dilaporkan.
- ... menjadi duta Komunitas sehingga orang tahu siapa Anda serta mengakui minat dan semangat Anda.
- ... mengundang orang yang relevan dan tertarik untuk bergabung, dan mendorong anggota untuk melakukan hal yang sama.
- ... bekerja untuk mengatasi masalah dengan individu atau sekelompok orang, terutama sebelum perlu menyembunyikan beberapa post atau menghapus anggota.
Jangan Lakukan:
- ... menyalahgunakan alat moderator, termasuk menyembunyikan post secara sembarangan, menghina, atau mengganggu, atau menghapus anggota secara sembarangan, menghina, atau mengganggu.
- ... membuat peraturan Komunitas yang menduplikasi, melanggar, atau bertentangan dengan Peraturan X, atau mendorong perilaku atau konten yang melanggar Peraturan X.
- ... mengirim undangan massal kepada orang yang mungkin tidak tertarik untuk bergabung; undangan spam tidak akan menghasilkan Komunitas yang ramping dan sehat.
- ... menghapus anggota secara khusus berdasarkan pada ras, suku bangsa, asal negara, kasta, orientasi seksual, jenis kelamin, identitas jenis kelamin, kelompok agama, usia, disabilitas, atau penyakit berat.
Meninjau Post yang dilaporkan
Anda akan bertanggung jawab untuk meninjau semua post yang dilaporkan ke moderator.
Jika sebuah post dilaporkan, semua moderator akan menerima notifikasi. Setelah Anda meninjau dan menentukan apakah ada peraturan Komunitas yang dilanggar, Anda akan memilih untuk Sembunyikan post atau Pertahankan.
Jika Anda memutuskan untuk menyembunyikan post, Anda akan diminta untuk memberikan umpan balik mengenai peraturan yang dilanggar untuk membantu anggota memahami mengapa tindakan ini diambil. Jika menurut Anda post tersebut juga melanggar Peraturan X, laporkan post kepada kami dengan menyentuh atau mengeklik Laporkan post.
Mengeluarkan anggota
Anda akan memiliki kemampuan untuk menghapus anggota tidak mematuhi peraturan Komunitas. Jika Anda memutuskan untuk menghapus anggota, Anda akan diminta untuk memberikan umpan balik mengenai peraturan yang dilanggar untuk membantu anggota memahami mengapa tindakan ini diambil. Dalam kedua kasus, anggota yang dihapus akan menerima notifikasi bahwa moderator menghapus post mereka atau menghapus mereka karena melanggar peraturan.
Pengaturan & peraturan komunitas
Dalam bagian playbook ini, kita akan meninjau beberapa pengaturan Komunitas yang dapat disesuaikan.
Pengaturan komunitas
Nama
(Wajib diisi)
Ini adalah nama yang terkait dengan Komunitas Anda. Ini adalah pengenal utama yang akan digunakan di banyak tempat di X termasuk di atas post dalam timeline, dalam fitur penemuan Komunitas, serta undangan DM yang dilihat oleh calon anggota baru.
Nama Komunitas tidak unik dan oleh karena itu mungkin ada banyak Komunitas yang menggunakan nama yang sama.
Nama harus kurang dari atau sama dengan 30 karakter. Kami akan mendukung serangkaian emoji dan simbol yang sama yang diizinkan untuk nama pengguna.
Deskripsi
(Wajib diisi)
Deskripsi Komunitas Anda akan membantu mengedukasi orang tentang apa yang dibahas di Komunitas Anda.
Deskripsi tidak boleh lebih dari 160 karakter, dan mengizinkan penggunaan emoji dan simbol standar.
Tema/Warna
(Opsional)
Pilih warna tema untuk Komunitas Anda: default (biru dan hitam X), teal, foam, hijau, biru, ungu, fuchsia, merah, oranye, eggplant. Warna yang Anda pilih akan di tampilkan di seluruh Komunitas untuk beberapa tombol dan sorotan.
Foto Sampul
(Opsional, tetapi disarankan)
Pilih foto sampul untuk halaman Komunitas Anda. Jika tidak ada foto sampul yang dipilih, foto default yang dipilih X akan ditampilkan untuk menggantikannya
Resolusi yang disarankan untuk foto sampul adalah 1200 x 480 piksel.
Pastikan bahwa foto sampul yang Anda pilih tidak melanggar kebijakan hak cipta kami, atau kebijakan perilaku kebencian kami, dan tidak berisi media sensitif.
Peraturan komunitas
Semua konten Komunitas masih dalam batas Peraturan X, dan peraturan Komunitas apa pun yang diterapkan di samping Peraturan X.
Jika post yang diposting dalam Komunitas melanggar Peraturan X, laporkan post tersebut. Sebagai bagian dari antrean tinjauan post, Anda hanya perlu meninjau dan bertindak atas post yang mungkin melanggar peraturan Komunitas.
Modifikasi peraturan dan notifikasi
Komunitas harus memiliki setidaknya satu aturan dan dapat memiliki hingga sepuluh aturan pada satu waktu.
Anggota Komunitas akan menerima notifikasi jika ada perubahan yang dibuat pada peraturan tersebut. Perubahan termasuk menambahkan, mengubah, atau menghapus peraturan. Bahkan melakukan perubahan kecil, seperti perbaikan tanda baca, dihitung sebagai perubahan. Namun, peraturan dapat diatur ulang kapan saja, dan tidak dihitung sebagai perubahan peraturan.
Jika post disembunyikan karena melanggar peraturan yang telah diubah atau tidak ada lagi, post tersebut akan tetap tersembunyi.
Pembuka gagasan
Untuk membantu Anda memikirkan jenis aturan yang mungkin ingin Anda terapkan ke Komunitas Anda, kami telah menyusun daftar beberapa kemungkinan peraturan di bawah ini:
- Pertahankan post dan Balasan sesuai topik.
- Bersikap baik.
- Bersikap inklusif dan terbuka.
- Tidak boleh menyerang pribadi.
- Tidak boleh ada media sensitif, misalnya foto atau video yang menggambarkan kekerasan atau konten seksual dewasa.
- Tidak boleh ada tautan.
- Tidak boleh ada gambar atau GIF.
- Tidak boleh ada meme.
- Tidak boleh ada iklan atau promosi sendiri.
- Tidak boleh ada diskusi politik.