Bantuan terkait akun saya yang telah disalahgunakan
Jika akun Anda telah disalahgunakan tetapi Anda masih bisa masuk, halaman ini akan membantu mengamankan dan menghentikan aktivitas akun yang tidak diinginkan. Jika Anda tidak bisa masuk ke akun, lihat artikel ini untuk bantuan terkait akun yang kemungkinan diretas.
Apakah akun saya telah disalahgunakan?
Apakah Anda:
- Melihat Tweet yang tidak wajar dari akun Anda
- Melihat Direct Message yang tidak diinginkan terkirim dari akun Anda
- Menemukan adanya aktivitas akun yang tidak Anda lakukan atau setujui (seperti mengikuti, berhenti mengikuti, atau memblokir)
- Menerima notifikasi dari Twitter yang menyatakan bahwa akun Anda mungkin telah disalahgunakan.
- Menerima notifikasi dari Twitter yang menyatakan bahwa informasi akun Anda telah diubah dan Anda tidak mengubahnya.
- Mengalami penolakan kata sandi dan Anda diminta mengatur ulang kata sandi
Jika Anda menjawab ya pada salah satu pertanyaan di atas, lakukan langkah-langkah berikut:
1. Ubah kata sandi
Segera ubah kata sandi Anda dari tab Kata sandi di pengaturan. Jika Anda keluar dari akun, buka halaman Masuk lalu klik Lupa Kata Sandi untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Gunakan kata sandi yang kuat dan belum pernah Anda gunakan. Jika Anda tidak dapat masuk, akun Anda mungkin telah diretas.
2. Pastikan alamat email Anda aman
Pastikan alamat email yang dikaitkan dengan akun Anda aman dan hanya dapat diakses oleh Anda. Anda dapat mengubah alamat email dari aplikasi Twitter (iOS atau Android) atau dengan masuk ke twitter.com dan membuka tab pengaturan Akun. Lihat artikel ini untuk petunjuk memperbarui alamat email Anda, dan lihat artikel ini untuk mendapatkan kiat keamanan akun email tambahan.
3. Cabut koneksi ke aplikasi pihak ketiga
Saat masuk, buka Aplikasi di pengaturan Anda. Cabut akses untuk aplikasi pihak ketiga yang tidak Anda kenal.
4. Perbarui kata sandi di aplikasi pihak ketiga tepercaya
Jika aplikasi eksternal tepercaya menggunakan kata sandi Twitter Anda, pastikan untuk memperbarui kata sandi di aplikasi tersebut. Atau, Anda mungkin terkunci sementara dari akun Anda karena percobaan masuk yang gagal.
Akun Anda seharusnya aman sekarang, dan Anda mestinya tidak melihat aktivitas akun yang tidak diharapkan berlanjut. Jika Anda tetap mengalami masalah, ajukan permintaan dukungan untuk mendapatkan bantuan.
Lindungi akun Anda dengan tindakan pencegahan yang mudah
Jika akun Anda disalahgunakan, lakukan tindakan pencegahan tambahan berikut:
- Hapus setiap Tweet tidak wajar yang terkirim ketika akun Anda disalahgunakan.
- Pindai komputer terhadap virus dan malware, terutama jika aktivitas akun yang tidak sah terus diposting setelah Anda mengubah kata sandi.
- Pasang pembaruan keamanan untuk sistem operasi dan aplikasi Anda.
- Gunakan selalu kata sandi baru, kuat, dan sulit ditebak yang tidak digunakan di tempat lain.
- Sebaiknya gunakanlah autentikasi dua faktor. Verifikasi masuk akan melakukan pemeriksaan tambahan, tidak sekadar mengandalkan kata sandi, untuk memastikan hanya Anda yang dapat mengakses akun Twitter Anda.
- Lihat halaman kiat keamanan akun untuk informasi lebih lanjut tentang menghindari peretasan dan phishing.
Bagaimana akun bisa disalahgunakan? (Apakah seseorang telah meretas akun saya?)
Akun bisa disalahgunakan jika Anda memercayakan nama pengguna dan kata sandi ke aplikasi pihak ketiga atau situs web perusak, jika akun Twitter Anda rentan karena kata sandi yang lemah, jika virus atau malware di komputer mengambil kata sandi, atau jika Anda mengakses jaringan yang telah disusupi.
Pembaruan yang tidak diharapkan tidak selalu berarti bahwa akun Anda telah diretas. Terkadang, aplikasi pihak ketiga dapat mengandung masalah yang menyebabkan aktivitas yang tidak diharapkan. Jika Anda melihat aktivitas yang tidak normal, Anda dapat menghentikannya dengan mengubah kata sandi dan/atau mencabut koneksi, karena aplikasi tersebut tidak akan memiliki akses lagi ke akun Anda.
Sebaiknya ambil tindakan sesegera mungkin begitu Anda melihat pembaruan yang tidak Anda posting atau setujui di akun Anda. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut di halaman kiat keamanan akun kami.