Panduan untuk penegakan hukum

Apa itu Twitter?

Twitter adalah jaringan informasi global real-time yang memberikan kemampuan kepada pengguna untuk membuat dan menyebarkan ide dan informasi secara cepat, tanpa hambatan. Pengguna individu dan organisasi dapat mengirim pesan sepanjang 140 karakter melalui situs web dan situs ponsel, aplikasi klien (misalnya, Twitter untuk Android; Twitter untuk iOS), SMS, atau berbagai aplikasi pihak ketiga.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi about.twitter.com. Untuk mengetahui fitur dan fungsi Twitter terbaru, kunjungi Pusat Bantuan kami.

Twitter disediakan untuk pengguna yang berdomisili di wilayah Amerika Serikat oleh Twitter, Inc., perusahaan yang berbasis di San Francisco, California. Twitter disediakan untuk pengguna yang berdomisili di luar wilayah Amerika Serikat oleh Twitter International Company, perusahaan yang berbasis di Dublin, Irlandia.

Apa saja informasi akun yang dimiliki Twitter?

Sebagian besar informasi akun Twitter bersifat publik sehingga siapa pun dapat melihatnya. Profil akun Twitter berisi foto profil, foto header, gambar latar belakang, dan pembaruan status yang disebut Tweet. Selain itu, pemegang akun memiliki pilihan untuk mengisi lokasi (misalnya, San Francisco), URL (misalnya, twitter.com), dan bagian "bio" singkat tentang akun yang akan ditampilkan di profil publik mereka. Silakan lihat Kebijakan Privasi kami untuk informasi lebih lanjut tentang data yang kami kumpulkan dari dan tentang pengguna.

Apakah Twitter memiliki akses ke foto atau video yang dibuat pengguna?

Twitter menyediakan hosting foto untuk beberapa unggahan gambar (gambar-gambar di pic.twitter.com) serta foto profil akun Twitter, foto header, dan gambar latar belakang akun. Namun, Twitter bukanlah satu-satunya penyedia foto untuk gambar yang dapat muncul di platform Twitter. Informasi lebih lanjut tentang mengirim foto di Twitter dapat ditemukan di sini.

Twitter menyediakan hosting video untuk beberapa video yang diunggah ke Twitter (misalnya, video pic.twitter.com) serta video yang diposting ke Periscope.

Perhatikan bahwa Twitter bukanlah satu-satunya penyedia foto untuk gambar yang dapat muncul di platform Twitter. Tautan yang disebarkan di Twitter, termasuk yang disebarkan di Direct Message, akan otomatis diproses dan dipendekkan menjadi tautan http://t.co. Bila Anda melihat tautan http://t.co, ini bukan indikasi bahwa video atau gambar tersebut dihosting oleh Twitter.

Apa itu Periscope?

Periscope adalah layanan ponsel mandiri yang memungkinkan pengguna membuat dan menyebarkan siaran video real-time. Silakan lihat Pernyataan Privasi Periscope untuk informasi lebih lanjut tentang data yang kami kumpulkan dari dan tentang pengguna Periscope, dan kunjungi Pusat Bantuan Periscope untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang Periscope. Pengguna dapat mendaftar akun Periscope tanpa memiliki atau menghubungkannya dengan akun Twitter.

Apa itu Vine?

Pada bulan Oktober 2016, kami mengumumkan bahwa aplikasi ponsel Vine akan ditutup. Kami mengalihkan aplikasi Vine ke Vine Camera yang diperbarui. Pengguna sekarang dapat membuat video pengulangan enam detik dengan aplikasi ini dan mengirimkannya langsung ke akun Twitter atau menyimpannya di ponsel mereka. 

Informasi penyimpanan data

Twitter

Twitter menyimpan jenis informasi yang berbeda selama periode waktu yang berbeda pula, dan sesuai dengan Persyaratan Layanan dan Kebijakan Privasi kami. Mengingat sifat real-time Twitter, beberapa informasi (misalnya, log IP) hanya dapat disimpan selama jangka waktu yang sangat singkat.

Beberapa informasi yang kami simpan adalah informasi yang otomatis dikumpulkan, sedangkan informasi lainnya diberikan oleh pengguna atas kebijaksanaan pengguna. Meskipun kami menyimpan informasi ini, kami tidak dapat menjamin keakuratannya. Sebagai contoh, pengguna mungkin saja membuat profil palsu atau anonim. Twitter tidak mengharuskan penggunaan nama sebenarnya, verifikasi email, atau pengesahan identitas. Informasi lebih lanjut tentang kebijakan penyimpanan Twitter dapat ditemukan dalam Kebijakan Privasi kami.

CATATAN: Setelah akun dinonaktifkan, ada rentang waktu yang sangat singkat yang memungkinkan kami mengakses informasi akun, termasuk Tweet. Informasi lebih lanjut tentang akun yang dinonaktifkan tersedia di sini. Konten yang dihapus oleh pemegang akun (misalnya, Tweet) biasanya tidak tersedia.

Periscope

Periscope menyimpan jenis informasi yang berbeda untuk rentang waktu yang berbeda. Siaran dan informasi siaran hanya dapat disimpan selama jangka waktu yang singkat. Informasi tentang ketersediaan siaran dapat ditemukan di Pusat Bantuan Periscope. Informasi lebih lanjut tentang kebijakan penyimpanan dapat ditemukan dalam Kebijakan Privasi Periscope.

Cara menemukan lokasi UID Twitter, nama pengguna Periscope, atau siaran Periscope

Menemukan lokasi UID Twitter

Mencari nama pengguna atau siaran Periscope

Untuk petunjuk tentang cara mencari nama pengguna Periscope, baca artikel Pusat Bantuan kami.

Permintaan penahanan

Kami menerima permintaan dari penegak hukum untuk menahan data, sebagai bukti yang mungkin relevan dalam proses hukum yang berlangsung. Kami akan menahan, namun tidak mengungkapkan, cuplikan data akun yang terkait selama rentang waktu 90 hari menunggu keputusan dari proses hukum yang sah.

Permintaan penahanan, sesuai dengan hukum yang berlaku, harus:

  • ditandatangani oleh petugas yang mengajukan permohonan;
  • ditulis di atas kop surat penegak hukum;
  • memiliki alamat email balasan yang resmi; dan dikirim di atas kop surat penegak hukum;
  • menyertakan @namapengguna dan URL subjek profil Twitter (misalnya, https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety), dan/atau nomor identifikasi pengguna atau UID akun Twitter yang unik, atau nama pengguna dan URL Periscope (misalnya, @twittersafety dan https://periscope.tv/twittersafety). Untuk mencari UID Twitter baca di sini atau untuk mencari nama pengguna Periscope, baca di sini.

Kami menghargai permintaan untuk perpanjangan permintaan penahanan, namun menyarankan kepada badan penegakan hukum untuk mencari data melalui saluran yang tepat dan cepat, karena kami tidak dapat menjamin bahwa informasi yang diminta tersebut akan tersedia.

Permintaan penahanan informasi pengguna oleh penegak hukum dan pemerintah agar dikirim melalui situs Pengajuan Permohonan Hukum kami (t.co/lr atau http://legalrequests.twitter.com). Anda dapat menemukan petunjuk lebih lanjut di bawah.

Permintaan informasi akun Twitter

Permintaan informasi akun pengguna dari penegak hukum harus ditujukan ke Twitter, Inc. di San Francisco, California atau Twitter International Company di Dublin, Irlandia. Twitter akan menanggapi proses hukum yang sah yang dikeluarkan sesuai dengan undang-undang yang berlaku.

Informasi pribadi mensyaratkan panggilan pengadilan atau perintah pengadilan

Informasi non-publik tentang pengguna Twitter tidak akan diungkapkan untuk penegakan hukum kecuali diperlukan secara hukum oleh proses hukum yang sesuai, seperti panggilan pengadilan, perintah pengadilan, atau proses hukum yang sah lainnya – atau dalam menanggapi permintaan darurat yang sah, sebagaimana dijelaskan di bawah.

Isi komunikasi mensyaratkan surat perintah penggeledahan

Permintaan isi komunikasi (misalnya, Tweet, Direct Message, foto) mensyaratkan surat perintah penggeledahan yang sah atau yang setara dari badan terkait dengan yurisdiksi yang sesuai dengan Twitter.

Apakah Twitter akan memberi tahu pengguna mengenai permintaan informasi akun?

Tentu saja. Twitter memiliki kebijakan untuk memberitahukan kepada pengguna mengenai adanya permintaan informasi akun Twitter atau Periscope mereka, segera sesuai kemampuan kami (misalnya, sebelum atau setelah pengungkapan informasi akun) kecuali kami dilarang untuk melakukannya (misalnya, perintah berdasarkan 18 U.S.C. § 2705(b)). Kami meminta bahwa setiap ketentuan larangan pengungkapan memberikan durasi tertentu (misalnya, 90 hari) selama waktu tersebut Twitter dilarang untuk memberi tahu kepada pengguna. Pengecualian pada pemberitahuan pengguna dapat mencakup keadaan darurat atau kontraproduktif, seperti keadaan darurat mengenai ancaman kematian, eksploitasi seks anak di bawah umur, atau terorisme.

Rincian apa saja yang harus disertakan dalam permintaan informasi akun?

Permintaan informasi akun pengguna sesuai dengan hukum yang berlaku, wajib menyertakan informasi berikut:

  • Menyertakan @namapengguna dan URL Twitter dari subjek akun Twitter yang dipertanyakan (misalnya, https://twitter.com/twittersafety (@twittersafety)atau nomor identifikasi atau UID akun pengguna publik yang unik. Untuk petunjuk mencari UID Twitter baca di sini;
  • Dan/atau menyertakan nama pengguna dan URL Periscope yang valid (misalnya, @twittersafety dan https://periscope.tv/twittersafety). Temukan petunjuk tentang mencari nama pengguna Periscope di sini;
  • Berikan rincian informasi spesifik yang diminta (misalnya, informasi dasar pengguna) dan hubungannya dengan penyelidikan Anda;
    • CATATAN: Pastikan bahwa informasi yang Anda cari tidak tersedia secara umum (misalnya, Tweet yang tidak dilindungi). Kami tidak dapat memproses permintaan yang tidak jelas atau tidak terperinci.
  • Menyertakan alamat email resmi yang valid (misalnya, nama@lembaga.gov) sehingga kami dapat menghubungi Anda kembali setelah menerima proses hukum Anda;
  • Ditulis di atas kop surat penegak hukum.

Permintaan informasi pengguna oleh penegak hukum dan pemerintah agar dikirim melalui situs Pengajuan Permohonan Hukum kami (t.co/lr or http://legalrequests.twitter.com). Anda dapat menemukan petunjuk lebih lanjut di bawah.

Pembuatan data

Kecuali telah disetujui sebelumnya, kami saat ini menyediakan data yang responsif dalam format elektronik (file teks yang dapat dibuka dengan perangkat lunak pengolah kata apa pun seperti Word atau TextEdit).

Pengesahan data

Data yang kami hasilkan disahkan secara otomatis. Selain itu, data tersebut ditandatangani secara elektronik pada saat pembuatan untuk memastikan integritasnya. Jika Anda memerlukan pernyataan, harap tunjukkan dalam pengajuan Anda.

Penggantian biaya

Twitter dapat meminta penggantian untuk biaya yang terkait dengan informasi yang dibuat sesuai dengan proses hukum dan sebagaimana diizinkan oleh undang-undang (misalnya, berdasarkan 18 U.S.C. §2706).

Permintaan pengungkapan informasi darurat

Sesuai dengan Kebijakan Privasi Twitter, kami dapat mengungkapkan informasi kepada penegak hukum dalam menanggapi permintaan pengungkapan informasi darurat yang sah.

Twitter mengevaluasi permintaan pengungkapan informasi darurat berdasarkan kasusnya sesuai dengan undang-undang yang relevan (misalnya, 18 U.S.C. § 2702(b)(8) dan Bab 8 Perlindungan Data Irlandia 1988 dan 2003). Jika terjadi keadaan darurat mendesak yang dapat mengancam nyawa atau mengakibatkan cedera fisik berat kepada seseorang di mana Twitter mungkin memiliki informasi yang diperlukan untuk mencegahnya, petugas penegak hukum dapat mengajukan permintaan pengungkapan informasi darurat melalui formulir web kami (metode tercepat dan paling efisien).

Cara mengajukan permintaan pengungkapan informasi darurat

Jika terjadi keadaan darurat mendesak yang dapat mengancam nyawa atau mengakibatkan cedera fisik berat kepada seseorang di mana Twitter mungkin memiliki informasi yang diperlukan untuk mencegahnya, petugas penegak hukum dapat mengajukan permintaan pengungkapan informasi darurat melalui situs Pengajuan Permohonan Hukum kami (metode tercepat dan paling efisien).

CATATAN: Permintaan yang dikirim melalui faks ke (415-222-9958) dapat mengakibatkan respons yang lambat. Harap sertakan semua informasi berikut:

  • Keterangan pada lembar muka, yang harus menggunakan kop surat penegak hukum terkait pengajuan Permintaan Pengungkapan Informasi Darurat;
  • Identitas orang yang nyawanya terancam atau berpotensi besar terkena cedera fisik berat;
  • Sifat dari keadaan darurat (misalnya, laporan tentang bunuh diri, ancaman bom);
  • @namapengguna dan URL Twitter (misalnya, https://twitter.com/TwitterSafety (@twittersafety) dari akun dimaksud yang informasinya diperlukan untuk mencegah keadaan darurat;
  • Setiap Tweet spesifik yang Anda ingin kami tinjau;
  • Informasi spesifik yang diminta dan mengapa informasi tersebut diperlukan untuk mencegah keadaan darurat;
  • Tanda tangan petugas penegak hukum yang mengajukan; dan
  • Semua rincian atau konteks lain yang tersedia mengenai keadaan tertentu.

Perjanjian bantuan hukum timbal balik antar negara

Twitter memiliki kebijakan untuk segera menanggapi permintaan yang diajukan dengan benar melalui perjanjian bantuan hukum timbal balik antar-negara (“MLAT”) atau surat rogatori, setelah prosesnya diselesaikan dengan benar. Apabila mengajukan permintaan melalui prosedur MLAT, jelaskan bahwa permintaan diajukan dengan cara MLAT dan menyertakan nama negara asal.

Permintaan penghapusan konten

Cara meminta peninjauan persyaratan layanan

Jika Anda adalah aparat penegak hukum atau pejabat pemerintah dan ingin menghapus konten atau akun yang berpotensi ilegal dari Twitter karena melanggar hukum setempat, harap tinjau lebih dulu Peraturan Twitter dan, jika berlaku, kirimkan permintaan peninjauan Anda atas konten yang mungkin melanggar Persyaratan Layanan kami. Ikhtisar tentang cara melaporkan kemungkinan pelanggaran dari Peraturan Twitter dan Persyaratan Layanan tersedia di sini. Melaporkan kemungkinan pelanggaran Persyaratan Layanan akan memastikan bahwa permintaan Anda disampaikan kepada tim yang tepat dan diproses dengan cepat.

Cara mengajukan permohonan hukum untuk menahan konten

Jika Anda telah mengajukan permintaan agar konten ditinjau atas kemungkinan pelanggaran Persyaratan Layanan kami, dan telah menerima tanggapan dari Twitter yang menandakan bahwa konten yang dilaporkan saat ini tidak melanggar Persyaratan Layanan, Anda dapat mengajukan permohonan hukum yang sah dan sesuai cakupan agar konten ditahan melalui situs Pengajuan Permohonan Hukum. Ini adalah cara tercepat dan paling efisien untuk mengajukan permintaan untuk menahan konten berdasarkan hukum setempat.

Selain mengidentifikasi Tweet atau akun tertentu yang bermasalah, harap identifikasikan hukum setempat yang dianggap telah dilanggar oleh konten yang dilaporkan. Jika Anda memiliki perintah pengadilan atau dokumentasi hukum yang relevan lainnya, harap lampirkan salinan bila mengajukan permintaan (baca bagian "Lampiran file"). Harap berikan juga konteks lainnya yang dapat membantu, yang akan membantu mempercepat peninjauan permintaan Anda. Kami juga memerlukan alamat email lembaga pemerintah atau penegak hukum (misalnya, nama@lembaga.gov) sehingga tim yang tepat dapat menghubungi Anda kembali jika dibutuhkan. Kami akan memproses permintaan Anda secepatnya.

Twitter akan segera memberi tahu pengguna tentang permohonan hukum untuk menangguhkan konten, beserta salinan permintaan asli, kecuali jika kami dilarang melakukannya. Jika Anda yakin Twitter dilarang untuk menotifikasi pengguna, berikan alasannya dalam permintaan Anda, termasuk kutipan hukum yang relevan (jika ada), dan/atau unggah dokumen apa pun yang mendukung pelarangan ini di bagian "Lampiran file", jika tersedia. Anda dapat memberikan salinan permintaan yang diedit tanpa menyertakan informasi pribadi untuk tujuan pemberitahuan.

Pelapor yang merupakan pemerintah dan penegak hukum juga dapat meminta penahanan konten yang dinyatakan ilegal dalam wilayah hukum mereka dengan mengirimkan permintaan melalui faks atau mengirim salinan permintaan lewat email ke informasi kontak yang tercantum di bawah. Jika berdomisili di luar wilayah Amerika Serikat, kirim permintaan Anda lewat email ke Twitter International Company di Irlandia (lihat bagian "Informasi Kontak" di bawah).

Temukan informasi lebih lanjut di kebijakan Konten yang Ditahan Negara di sini.

Membantu pengguna Twitter

Pengguna Twitter terdaftar dapat memperoleh unduhan Tweet yang dikirimkan ke akun Twitter mereka. Petunjuk tentang bagaimana pengguna dapat meminta informasi tersebut tersedia di Pusat Bantuan kami.

Pengguna juga dapat memperoleh log IP dan data lainnya langsung lewat akun Twitter mereka, seperti yang dijelaskan di Pusat Bantuankami. Jika pengguna Twitter memerlukan informasi akun non-publik tambahan tentang akun Twitter mereka, harap arahkan pengguna untuk mengirimkan permintaan ke Twitter melalui formulir privasi kami. Kami akan menanggapi dengan petunjuk lebih lanjut.

Masalah lain

Sebagian besar masalah dapat diselesaikan dengan meminta pemegang akun Twitter untuk mengajukan pertanyaan secara langsung kepada kami melalui Pusat Bantuan kami. Informasi lebih lanjut tentang cara melaporkan pelanggaran, tersedia di sini.

Pertanyaan umum

Pertanyaan umum lainnya dari penegak hukum atau pejabat pemerintah dapat diajukan melalui formulir web kami.

Ke mana harus mengirim permintaan

Semua permohonan hukum, termasuk penahanan, permintaan informasi akun (rutin dan darurat), dan permintaan penghapusan konten dapat diajukan lewat situs Pengajuan Permohonan Hukum Twitter yang tersedia di: t.co/lr or legalrequests.twitter.com.

Jika Anda mengalami masalah dengan situs Pengajuan Permohonan Hukum kami, Anda dapat meminta bantuan melalui formulir web.

Penerimaan korespondensi melalui cara ini adalah untuk kemudahan semata dan tidak mengabaikan keberatan apa pun, termasuk tidak adanya yurisdiksi atau pelayanan hukum yang sesuai.

Permintaan selain untuk penegakan hukum harus diajukan melalui Pusat Bantuan.

Informasi kontak

Rincian alamat dan faks kami:

Twitter, Inc.
c/o Trust & Safety - Legal Policy
1355 Market Street, Suite 900
San Francisco, CA 94103
Faks: 1-415-222-9958 (attn: Trust & Safety - Legal Policy)

Twitter International Company
c/o Trust & Safety - Legal Policy
One Cumberland Place
Fenian Street
Dublin 2
D20 AX07
Irlandia

Faks: 1-415-222-9958 (attn: Trust & Safety - Legal Policy)

Penerimaan korespondensi melalui cara tersebut di atas adalah untuk kemudahan semata dan tidak mengabaikan keberatan apa pun, termasuk tidak adanya yurisdiksi atau pelayanan hukum yang sesuai.

Bookmark or share this article

Was this article helpful?

Thank you for the feedback. We’re really glad we could help!

Thank you for the feedback. How could we improve this article?

Thank you for the feedback. Your comments will help us improve our articles in the future.