goglobalwithtwitterbanner

Panduan untuk penegakan hukum

Apa itu Twitter?

Twitter adalah jaringan informasi global real-time yang memberikan kemampuan kepada pengguna untuk membuat dan menyebarkan ide dan informasi secara cepat, tanpa hambatan untuk melayani percakapan publik. Twitter adalah peristiwa yang sedang terjadi di dunia dan yang dibicarakan orang-orang saat ini. Saat sesuatu terjadi, itu terjadi di Twitter.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi about.twitter.com. Untuk mengetahui fitur dan fungsi Twitter terbaru, kunjungi Pusat Bantuan kami.

Permintaan Informasi Akun

Apa saja informasi akun yang dimiliki Twitter?

Profil akun Twitter sering berisi foto profil, foto header, gambar latar belakang, dan pembaruan status yang disebut Tweet. Selain itu, pemegang akun memiliki pilihan untuk mengisi lokasi (misalnya, San Francisco), URL (misalnya, twitter.com), dan bagian "bio" singkat tentang akun yang akan ditampilkan di profil publik mereka. Kami menawarkan kontrol privasi untuk semua orang. Silakan lihat Kebijakan Privasi kami untuk informasi lebih lanjut tentang data yang kami kumpulkan dari dan tentang pengguna.

Apakah Twitter memiliki akses ke foto atau video yang dibuat pengguna?

Twitter menyediakan hosting foto untuk beberapa unggahan gambar (gambar-gambar di pic.twitter.com) serta foto profil akun Twitter, dan foto header. Namun, Twitter bukanlah satu-satunya penyedia foto untuk gambar yang dapat muncul di platform Twitter. Untuk informasi lebih lanjut mengenai memposting foto di Twitter.

Twitter menyediakan hosting video untuk beberapa video yang diunggah ke Twitter (misalnya, video pic.twitter.com) serta video yang diposting ke Periscope. Perhatikan bahwa Twitter bukanlah satu-satunya penyedia video untuk video yang dapat muncul di platform Twitter.

Tautan yang disebarkan di Twitter, termasuk yang disebarkan di Direct Message, akan otomatis diproses dan dipendekkan menjadi tautan https://t.co. Bila Anda melihat tautan https://t.co, ini bukan indikasi bahwa video atau gambar tersebut dihosting oleh Twitter.

Apa itu Periscope?

Periscope adalah layanan ponsel mandiri yang memungkinkan pengguna membuat dan menyebarkan siaran video real-time. Silakan lihat Pernyataan Privasi Periscope untuk informasi lebih lanjut tentang data yang kami kumpulkan dari dan tentang pengguna Periscope, dan kunjungi Pusat Bantuan Periscope untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang Periscope. Pengguna dapat mendaftar akun Periscope tanpa memiliki atau menghubungkannya dengan akun Twitter.

Baca petunjuk tentang mencari nama pengguna Periscope di sini.

Informasi penyimpanan data

Twitter

Twitter menyimpan jenis informasi yang berbeda selama jangka waktu yang berbeda pula, dan sesuai dengan Persyaratan Layanan dan Kebijakan Privasi kami. Mengingat sifat real-time Twitter, beberapa informasi (misalnya, log IP) hanya dapat disimpan selama jangka waktu yang sangat singkat.

Beberapa informasi yang kami simpan adalah informasi yang otomatis dikumpulkan, sedangkan informasi lainnya diberikan oleh pengguna atas kebijaksanaan pengguna. Meskipun kami menyimpan informasi ini, kami tidak dapat menjamin keakuratannya. Sebagai contoh, pengguna mungkin saja membuat profil palsu atau anonim. Twitter tidak mengharuskan penggunaan nama sebenarnya, verifikasi email, atau pengesahan identitas. Informasi lebih lanjut tentang kebijakan penyimpanan Twitter dapat ditemukan dalam Kebijakan Privasi kami.

CATATAN: Setelah akun dinonaktifkan, ada rentang waktu yang sangat singkat yang memungkinkan kami mengakses informasi akun, termasuk Tweet. Informasi lebih lanjut tentang akun yang dinonaktifkan tersedia di sini. Konten yang dihapus oleh pemegang akun (misalnya, Tweet) biasanya tidak tersedia.

Periscope

Periscope menyimpan jenis informasi yang berbeda untuk rentang waktu yang berbeda. Siaran dan informasi siaran hanya dapat disimpan selama jangka waktu yang singkat. Informasi tentang ketersediaan siaran dapat ditemukan di Pusat Bantuan Periscope. Informasi lebih lanjut tentang kebijakan penyimpanan dapat ditemukan dalam Kebijakan Privasi Periscope.

Pengendali data

Bagi orang-orang yang berdomisili di Amerika Serikat atau negara lain di luar Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa, pengendali data yang bertanggung jawab atas data pribadi adalah Twitter, Inc. yang berbasis di San Francisco, California. Bagi orang-orang yang berdomisili di Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa, pengendali datanya adalah Twitter International Company, yang berbasis di Dublin, Irlandia.

Permintaan penahanan

Jika sesuai menurut hukum, kami menerima permintaan dari penegak hukum untuk menahan data sebagai bukti yang mungkin relevan dalam proses hukum yang berlangsung. Kami akan menahan, namun tidak mengungkapkan, cuplikan data akun yang terkait selama rentang waktu 90 hari menunggu keputusan dari proses hukum yang sah. 

Permintaan penahanan, sesuai dengan hukum yang berlaku, harus:

  • ditandatangani oleh petugas yang mengajukan permohonan;
  • memiliki alamat email resmi balasan yang valid;
  • dikirim dengan kop surat penegak hukum dalam format yang tidak dapat diedit;
  • menyertakan @namapengguna dan URL subjek profil Twitter (misalnya, https://twitter.com/twittersafety @twittersafety), dan/atau nomor identifikasi pengguna (UID) akun Twitter yang unik, atau nama pengguna dan URL Periscope (misalnya, @twittersafety dan https://periscope.tv/twittersafety). Untuk mencari UID Twitter baca di sini atau untuk mencari nama pengguna Periscope, baca di sini.

Kami menghargai permintaan untuk perpanjangan permintaan penahanan, namun menyarankan kepada badan penegakan hukum untuk mencari data melalui saluran yang tepat dan cepat, karena kami tidak dapat menjamin bahwa informasi yang diminta tersebut akan tersedia.

Jika Anda mengirimkan permintaan perpanjangan penyimpanan, kami menyarankan agar Anda mengirimkannya minimal seminggu (7 hari) sebelum akhir periode penyimpanan, untuk memberi waktu yang cukup untuk memprosesnya.

Permintaan penahanan informasi pengguna oleh penegak hukum dan pemerintah agar dikirim melalui situs Pengajuan Permohonan Hukum kami (t.co/lr atau http://legalrequests.twitter.com). Harap kirim permintaan perpanjangan penyimpanan secara terpisah. Anda dapat menemukan petunjuk lebih lanjut di bawah.

Permintaan informasi akun Twitter

Permintaan informasi akun pengguna dari penegak hukum harus ditujukan ke Twitter, Inc. di San Francisco, California atau Twitter International Company di Dublin, Irlandia. Twitter akan menanggapi proses hukum yang sah yang dikeluarkan sesuai dengan undang-undang yang berlaku.

Informasi pribadi mensyaratkan panggilan pengadilan atau perintah pengadilan

Informasi non-publik tentang pengguna Twitter tidak akan diungkapkan untuk penegakan hukum kecuali diperlukan secara hukum oleh proses hukum yang sesuai, seperti panggilan pengadilan, perintah pengadilan, atau proses hukum yang sah lainnya, atau dalam menanggapi permintaan darurat yang sah, sebagaimana dijelaskan di bawah.

Isi komunikasi mensyaratkan surat perintah penggeledahan

Permintaan isi komunikasi (misalnya, Tweet, Direct Message, foto) mensyaratkan surat perintah penggeledahan yang sah atau yang setara dari badan terkait dengan yurisdiksi yang sesuai dengan Twitter.

Apakah Twitter akan memberi tahu pengguna mengenai permintaan informasi akun?

Ya. Untuk tujuan transparansi dan proses hukum yang semestinya, Twitter memiliki kebijakan untuk memberitahukan kepada pengguna (misalnya sebelum pengungkapan informasi akun) mengenai adanya permintaan informasi akun Twitter atau Periscope mereka, termasuk salinan permintaan, kecuali kami dilarang untuk melakukannya (misalnya, perintah berdasarkan 18 U.S.C. § 2705(b)). Kami meminta bahwa setiap ketentuan larangan pengungkapan memberikan durasi tertentu (misalnya, 90 hari) selama waktu tersebut Twitter dilarang untuk memberi tahu kepada pengguna. Pengecualian pada kebijakan pemberitahuan pengguna kami dapat mencakup keadaan darurat atau kontraproduktif, seperti keadaan darurat mengenai ancaman kematian, eksploitasi seks anak di bawah umur, atau terorisme.

Rincian apa saja yang harus disertakan dalam permintaan informasi akun?

Permintaan informasi akun pengguna sesuai dengan hukum yang berlaku, wajib menyertakan informasi berikut:

  • Menyertakan @namapengguna dan URL Twitter dari subjek akun Twitter yang dipertanyakan (misalnya, https://twitter.com/twittersafety @twittersafety) atau nomor identifikasi atau UID akun pengguna publik yang unik;
  • Dan/atau menyertakan nama pengguna dan URL Periscope yang valid (misalnya, @twittersafety dan https://periscope.tv/twittersafety). Temukan petunjuk tentang mencari nama pengguna Periscope di sini;
  • Berikan rincian informasi spesifik yang diminta (misalnya, informasi dasar pengguna) dan hubungannya dengan penyelidikan Anda;
    • CATATAN: Pastikan bahwa informasi yang Anda cari tidak tersedia secara umum (misalnya, Tweet yang tidak dilindungi). Kami tidak dapat memproses permintaan yang tidak jelas atau tidak terperinci.
  • Menyertakan alamat email resmi yang valid (misalnya, nama@lembaga.gov) sehingga kami dapat menghubungi Anda kembali setelah menerima proses hukum Anda;
  • Ditulis di atas kop surat penegak hukum.

Permintaan informasi pengguna oleh penegak hukum dan pemerintah agar dikirim melalui situs Pengajuan Permohonan Hukum kami (https://t.co/lr atau https://legalrequests.twitter.com). Anda dapat menemukan petunjuk lebih lanjut di bawah.

Pembuatan data

Kecuali telah disetujui sebelumnya, kami menyediakan data yang responsif dalam format elektronik (file teks yang dapat dibuka dengan perangkat lunak pengolah kata apa pun seperti Word atau TextEdit).

Pengesahan data

Data yang kami hasilkan tersebut ditandatangani secara elektronik pada saat pembuatan untuk memastikan integritasnya. Jika Anda memerlukan pernyataan, harap tunjukkan dalam pengajuan Anda.

Penggantian biaya

Twitter dapat meminta penggantian untuk biaya yang terkait dengan informasi yang dibuat sesuai dengan proses hukum dan sebagaimana diizinkan oleh undang-undang (misalnya, berdasarkan 18 U.S.C. §2706).

Permintaan pengungkapan informasi darurat

Sesuai dengan Kebijakan Privasi Twitter, kami dapat mengungkapkan informasi kepada penegak hukum dalam menanggapi permintaan pengungkapan informasi darurat yang sah.

Twitter mengevaluasi permintaan pengungkapan informasi darurat berdasarkan kasusnya sesuai dengan undang-undang yang relevan. Jika kami menerima informasi yang meyakinkan bahwa terdapat keadaan darurat mendesak yang melibatkan ancaman kematian atau cedera fisik serius terhadap seseorang, kami dapat memberikan informasi yang dibutuhkan dan tersedia untuk mencegah bahaya tersebut.

Cara mengajukan permintaan pengungkapan informasi darurat

Jika terjadi keadaan darurat mendesak yang dapat mengancam nyawa atau mengakibatkan cedera fisik berat kepada seseorang di mana Twitter mungkin memiliki informasi yang diperlukan untuk mencegahnya, petugas penegak hukum dapat mengajukan permintaan pengungkapan informasi darurat melalui situs Pengajuan Permohonan Hukum kami (metode tercepat dan paling efisien).

Harap sertakan semua informasi berikut:

  • Keterangan pada lembar muka, yang harus menggunakan kop surat penegak hukum terkait pengajuan Permintaan Pengungkapan Informasi Darurat;
  • Identitas orang yang nyawanya terancam atau berpotensi besar terkena cedera fisik berat;
  • Sifat dari keadaan darurat (misalnya, laporan tentang bunuh diri, serangan teroris, ancaman bom);
  • @namapengguna dan URL Twitter (misalnya, https://twitter.com/TwitterSafety (@twittersafety) dari akun dimaksud yang informasinya diperlukan untuk mencegah keadaan darurat;
  • Setiap Tweet spesifik yang Anda ingin kami tinjau;
  • Informasi spesifik yang diminta dan mengapa informasi tersebut diperlukan untuk mencegah keadaan darurat;
  • Tanda tangan petugas penegak hukum yang mengajukan; dan
  • Semua rincian atau konteks lain yang tersedia mengenai keadaan tertentu.

Perjanjian bantuan hukum timbal balik antar negara

Twitter memiliki kebijakan untuk segera menanggapi permintaan yang diajukan dengan benar melalui perjanjian bantuan hukum timbal balik antar-negara (“MLAT”) atau surat rogatori, setelah prosesnya diselesaikan dengan benar. Apabila mengajukan permintaan melalui prosedur MLAT, jelaskan bahwa permintaan diajukan dengan cara MLAT dan menyertakan nama negara asal.

Permintaan penghapusan konten

Cara meminta peninjauan persyaratan layanan

Jika Anda adalah aparat penegak hukum atau pejabat pemerintah dan ingin menghapus konten atau akun yang berpotensi ilegal dari Twitter karena melanggar hukum setempat, harap tinjau lebih dulu Peraturan Twitter dan, jika berlaku, kirimkan permintaan peninjauan Anda atas konten yang mungkin melanggar Persyaratan Layanan kami. Ikhtisar tentang cara melaporkan kemungkinan pelanggaran dari Peraturan Twitter dan Persyaratan Layanan tersedia di sini. Melaporkan kemungkinan pelanggaran Persyaratan Layanan akan memastikan bahwa permintaan Anda disampaikan kepada tim yang tepat dan diproses dengan cepat. Kami mengungkapkan data ini setiap enam bulan sekali di Laporan Transparansi Twitter.

Cara mengajukan permohonan hukum untuk menahan konten

Jika Anda telah mengajukan permintaan agar konten ditinjau atas kemungkinan pelanggaran Persyaratan Layanan kami, dan telah menerima tanggapan dari Twitter yang menandakan bahwa konten yang dilaporkan saat ini tidak melanggar Persyaratan Layanan, Anda dapat mengajukan permohonan hukum yang sah dan sesuai cakupan agar konten ditahan melalui situs Pengajuan Permohonan Hukum. Ini adalah cara tercepat dan paling efisien untuk mengajukan permintaan untuk menahan konten berdasarkan hukum setempat. Harap tidak mengirimkan permintaan untuk menahan konten jika Anda belum melaporkannya untuk ditinjau sehubungan dengan kemungkinan pelanggaran terhadap Persyaratan Layanan kami.

Selain mengidentifikasi Tweet atau akun tertentu yang bermasalah, harap identifikasikan hukum setempat yang dianggap telah dilanggar oleh konten yang dilaporkan. Jika Anda memiliki perintah pengadilan atau dokumentasi hukum yang relevan lainnya, harap lampirkan salinan bila mengajukan permintaan (baca bagian "Lampiran file"). Harap sertakan juga konteks apa pun yang mungkin berguna, yang akan membantu mempercepat peninjauan atas permintaan Anda termasuk terjemahan dokumentasi hukum, jika itu tidak dalam bahasa Inggris. Kami juga memerlukan alamat email lembaga pemerintah atau penegak hukum (misalnya, nama@lembaga.gov) sehingga tim yang tepat dapat menghubungi Anda kembali jika dibutuhkan. Kami akan memproses permintaan Anda secepatnya, tetapi harap catat bahwa mengirimkan permintaan duplikat dapat memperlambat kemampuan kami untuk secara efisien memproses permintaan(-permintaan) Anda.

Twitter akan segera memberi tahu pengguna tentang permohonan hukum untuk menahan konten, beserta salinan permintaan asli, kecuali jika kami secara hukum dilarang melakukannya. Jika Anda yakin Twitter dilarang untuk memberi tahu pengguna, berikan alasannya dalam permintaan Anda, termasuk kutipan hukum yang relevan (jika ada), dan/atau unggah dokumen apa pun yang mendukung pelarangan ini di bagian "Lampiran file", jika tersedia.

Pelapor yang merupakan pemerintah dan penegak hukum juga dapat meminta penahanan konten yang dinyatakan ilegal dalam wilayah hukum mereka dengan mengirim salinan permintaan lewat email ke informasi kontak yang tercantum di bawah. Jika berdomisili di Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa, kirim permintaan Anda lewat email ke Twitter International Company di Irlandia (lihat bagian "Informasi Kontak" di bawah). Permintaan yang dikirim melalui surat umumnya memakan waktu respons yang lebih lama. 

Temukan informasi lebih lanjut di kebijakan Konten yang Ditahan Negara di sini.

Membantu pengguna Twitter

Pengguna Twitter terdaftar dapat memperoleh unduhan informasi akun mereka, termasuk Tweet yang dikirimkan ke akun Twitter mereka. Petunjuk tentang bagaimana pengguna dapat meminta informasi tersebut tersedia di Pusat Bantuan kami.

Pengguna juga dapat memperoleh log IP dan data lainnya langsung lewat akun Twitter mereka, seperti yang dijelaskan di Pusat Bantuan kami. Jika pengguna Twitter telah mencoba, tetapi tidak berhasil, mengunduh sendiri data yang mereka cari, harap arahkan pengguna untuk mengirimkan permintaan ke Twitter melalui formulir privasi kami.

Masalah lain

Sebagian besar masalah dapat diselesaikan dengan meminta pemegang akun Twitter untuk mengajukan pertanyaan secara langsung kepada kami melalui Pusat Bantuan kami. Informasi lebih lanjut tentang cara melaporkan pelanggaran, tersedia di sini.

Pertanyaan umum

Pertanyaan umum dari penegak hukum atau pejabat pemerintah (yang tidak memerlukan data pengguna atau penghapusan konten) dapat diajukan melalui formulir web kami.

Ke mana harus mengirim permintaan

Semua permohonan hukum, termasuk penyimpanan, permintaan informasi akun (rutin dan darurat), dan permintaan penghapusan konten dapat diajukan lewat situs Pengajuan Permohonan Hukum Twitter yang tersedia di: t.co/lr or legalrequests.twitter.com.

Jika Anda mengalami masalah dengan situs Pengajuan Permohonan Hukum kami, Anda dapat meminta bantuan melalui formulir web dengan memilih "pertanyaan lain" sebagai jenis permintaan.  

Penerimaan korespondensi melalui cara ini adalah untuk kemudahan semata dan tidak mengabaikan keberatan apa pun, termasuk tidak adanya yurisdiksi atau pelayanan hukum yang sesuai.

Permintaan selain untuk penegakan hukum harus diajukan melalui Pusat Bantuan.

Informasi kontak

Rincian alamat kami:

Twitter, Inc.
c/o Trust & Safety - Legal Policy
1355 Market Street, Suite 900
San Francisco, CA 94103

Twitter International Company
c/o Trust & Safety - Legal Policy
One Cumberland Place
Fenian Street
Dublin 2
D02 AX07
Irlandia

Penerimaan korespondensi melalui cara tersebut di atas adalah untuk kemudahan semata dan tidak mengabaikan keberatan apa pun, termasuk tidak adanya yurisdiksi atau pelayanan hukum yang sesuai. Bagi entitas pemerintah yang tidak mengirim permintaan hukum melalui situs Pengajuan Permohonan Hukum, waktu responsnya akan lebih lama. 

Memarkahi atau menyebarkan artikel ini

Apakah artikel ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda. Kami senang dapat membantu!

Terima kasih atas umpan balik Anda. Bagaimana kami dapat meningkatkan artikel ini?

Terima kasih atas umpan balik Anda. Komentar Anda akan membantu kami meningkatkan artikel di masa mendatang.