Aturan otomatisasi

Diperbarui 6 April 2017

Halaman ini utamanya ditujukan untuk pengembang.

Untuk pengguna Twitter: Anda bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan dengan akun Anda, atau oleh aplikasi yang terkait dengan akun Anda. Sebelum mengizinkan aplikasi pihak ketiga untuk mengakses atau menggunakan akun Anda, pastikan Anda sudah benar-benar menyelidiki dan memahami hal yang dilakukan oleh aplikasi tersebut. Jika aktivitas otomatis yang dilakukan akun melanggar Peraturan Twitter atau aturan otomatisasi ini, Twitter akan mengambil tindakan terhadap akun Anda, termasuk menyaring Tweet Anda dari hasil pencarian atau menangguhkan akun Anda.

Untuk informasi lebih lanjut tentang aplikasi pihak ketiga, lihat artikel tentang menghubungkan dan mencabut aplikasi pihak ketiga.

I. Aturan Dasar

Lakukan!

  • Buat solusi yang otomatis menyiarkan informasi berguna di Tweet.
  • Jalankan kampanye kreasi yang otomatis membalas pengguna yang berinteraksi dengan konten Anda.
  • Buat solusi yang otomatis menanggapi pengguna di Direct Message.
  • Coba hal-hal baru yang membantu orang lain (serta mematuhi peraturan kami).
  • Pastikan aplikasi Anda memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi pengguna dan kinerja yang baik — serta pastikan bahwa hal tersebut berlaku dari waktu ke waktu.

Jangan Lakukan!

  • Melanggar aturan ini atau kebijakan lainnya. Perhatikan benar-benar peraturan kami tentang penyalahgunaan dan privasi pengguna.
  • Menyalahgunakan API Twitter atau mencoba menghindari batasan penilaian.
  • Mengirim spam atau mengganggu pengguna, atau mengirim pesan yang tidak diinginkan kepada mereka.

A. Peraturan Twitter serta Perjanjian dan Kebijakan Pengembang

Seperti semua aktivitas di Twitter, aktivitas otomatis tunduk pada Peraturan Twitter dan, jika Anda adalah pengembang yang menggunakan API Twitter, maka tunduk pada Perjanjian dan Kebijakan Pengembang.

Anda harus meninjau kebijakan ini dengan saksama untuk memastikan aktivitas otomatis Anda telah sesuai. Aplikasi atau aktivitas otomatis yang melanggar kebijakan ini, atau yang memfasilitasi atau mendorong pengguna untuk melanggarnya, dapat dikenakan tindakan penegakan, kemungkinan termasuk penangguhan akun Twitter terkait. Kami mungkin juga akan membatasi kunjungan, menangguhkan, atau menghentikan akses pengembang ke API Twitter berdasarkan pelanggaran terhadap kebijakan ini.

Meskipun semua aspek Peraturan Twitter serta Perjanjian dan Kebijakan Pengembang berlaku terhadap aktivitas otomatis, Anda harus selalu ingat dengan aturan berikut ini:

Akun ganda/berseri untuk kasus penggunaan yang sama: Anda dilarang membuat dan/atau mengotomatisasi serangkaian (atau banyak) akun untuk kasus penggunaan yang sama.

  • Namun, mengotomatisasi beberapa akun untuk kasus penggunaan yang serupa, tetapi bukan duplikat diizinkan. Misalnya, aplikasi dapat mengotomatisasi beberapa akun untuk menge-Tweet ketika Teleskop Luar Angkasa Hubble melewati beberapa kota yang berbeda, seperti San Francisco atau Hong Kong.

Penyebaran spam: Anda dilarang mengirim Tweet atau Direct Message otomatis yang merupakan spam, atau terlibat dalam aktivitas spam. Beberapa contoh perilaku spam yang harus dihindari dengan otomatisasi meliputi:

  • Topik populer: Anda dilarang secara otomatis memposting tentang topik populer di Twitter.
  • Posting/akun ganda: Anda dilarang memposting Tweet yang sama di satu akun atau di beberapa akun.

Tautan yang menyesatkan: Anda dilarang mengirim Tweet atau Direct Message otomatis berisi tautan yang menyesatkan, termasuk tautan yang berbahaya atau menipu dengan mengarahkan melalui halaman arahan atau halaman iklan sebelum menampilkan konten akhir.

Media sensitif: Tweet dan Direct Message otomatis harus mematuhi Kebijakan media Twitter, dan Anda harus menandai akun Anda sebagai mungkin sensitif jika Anda ingin memposting grafis, pornografis, atau media yang mungkin sensitif.

Perilaku penyalahgunaan: Anda dilarang terlibat dalam aktivitas otomatis yang menyarankan, menganjurkan, atau mendorong penyalahgunaan, kekerasan, perilaku kebencian, atau pelecehan secara online, di dalam atau di luar Twitter.

Informasi pribadi: Anda dilarang memposting informasi pribadi atau rahasia tentang seseorang tanpa izin tertulis sebelumnya dari yang bersangkutan.

B. Aturan Dasar Lainnya untuk Aktivitas Otomatis

Selain kebijakan di atas, berikut ini aturan dasar yang berlaku terhadap semua aktivitas otomatis di Twitter:

  • Jangan mengejutkan atau menyesatkan pengguna: Aktivitas otomatis harus menghargai ekspektasi pengguna.
  • Konten dewasa atau yang tidak senonoh Jangan mengirim Direct Message, menyebut, atau membalas pengguna dengan konten yang mungkin sensitif (termasuk yang tidak senonoh), kecuali mereka telah dengan jelas menunjukkan niat untuk menerima konten tersebut sebelumnya. 
  • Bijaksanalah dengan informasi yang Anda minta atau bagikan di Twitter
    • Tweet: Jangan meminta pengguna untuk mengirimkan informasi pribadi melalui Tweet publik. Jika Anda membutuhkan informasi pribadi dari pengguna untuk tujuan memberikan layanan kepada mereka (atau kasus penggunaan serupa lainnya), Anda harus meminta pengguna untuk memberikan informasi tersebut melalui Direct Message, atau saluran pribadi lainnya. Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan tautan dalam Direct Message di Tweet Anda.
    • Direct Message: Anda hanya dapat meminta pengguna untuk memberikan informasi minimum yang Anda butuhkan untuk memberikan layanan kepada mereka. Jika Anda harus meminta atau mengirim informasi sensitif tertentu (seperti informasi kartu kredit), Anda harus mempertimbangkan untuk mengarahkan pengguna ke situs web Anda atau saluran lain yang sesuai untuk melakukannya. 

II. Aturan Khusus Aktivitas

Aturan khusus aktivitas di bagian ini berlaku untuk melakukan tindakan otomatis tertentu di Twitter. Baca dengan saksama aturan berikut, yang menguraikan kasus penggunaan otomatisasi yang diizinkan dan dilarang.

Aplikasi atau aktivitas otomatis yang melanggar aturan ini, atau yang memfasilitasi atau mendorong pengguna untuk melanggar, dapat dikenakan tindakan penegakan hukum, termasuk penangguhan akun Twitter terkait. Kami mungkin juga akan membatasi kunjungan, menangguhkan, atau menghentikan akses pengembang ke API Twitter berdasarkan pelanggaran terhadap peraturan ini. Sebagai peringatan, Anda juga harus meninjau panduan spam dengan saksama di Peraturan Twitter agar aktivitas yang dilakukan oleh Anda, aplikasi, atau pengguna lain melalui layanan atau aplikasi Anda tidak ditandai sebagai spam.

A. Tindakan Otomatis Melalui Akun Pengguna Lain

Pengguna Twitter dapat mengizinkan aplikasi atau layanan untuk mengakses akun Twitter mereka melalui OAuth. Pengguna yang mengizinkan aplikasi atau layanan Anda untuk mengakses akun Twitter mereka melalui OAuth tidak dengan sendirinya merupakan izin yang memadai untuk melakukan tindakan otomatis melalui akun pengguna tersebut.

Anda hanya dapat melakukan tindakan otomatis melalui akun pengguna Twitter lain jika Anda:

  • menerangkan dengan jelas kepada pengguna jenis tindakan otomatis yang akan terjadi;
  • menerima izin tertulis dari pengguna untuk melakukan tindakan otomatis tersebut; dan
  • memenuhi segera permintaan pengguna untuk menyisih dari tindakan otomatis lebih lanjut.

Persyaratan ini berlaku untuk setiap tindakan otomatis yang dilakukan melalui akun pengguna Twitter lain, termasuk memposting Tweet, mengirim Direct Message, menghapus Tweet atau Direct Message, atau mengikuti/berhenti mengikuti akun lain. Bagi aplikasi yang menawarkan kepada pengguna kemampuan untuk menghapus Tweet secara massal atau otomatis, Anda harus menerangkan dengan jelas bahwa Tweet tidak dapat dipulihkan setelah dihapus.

B. Tweet Otomatis

1. Memposting Tweet otomatis

Tweet otomatis yang mengirim-silang informasi luar: Anda dapat memposting Tweet otomatis berdasarkan streaming informasi luar — seperti feed RSS, data cuaca, dll. — selama Anda memiliki wewenang yang memadai untuk menyebarkan informasi tersebut.

Tweet otomatis lainnya (tidak termasuk sebutan atau balasan): Asalkan Anda mematuhi semua aturan lainnya, Anda dapat memposting Tweet otomatis untuk hiburan, informasi, atau tujuan baru lainnya. Sebagai peringatan, akun yang memposting konten duplikat, spam, atau konten yang dilarang dapat dikenakan penangguhan.

2. Memposting sebutan dan balasan otomatis

Fungsi balasan dan sebutan dimaksudkan untuk memudahkan komunikasi di antara pengguna Twitter. Mengotomatisasi tindakan ini untuk menjangkau banyak pengguna secara tidak diinginkan merupakan panyalahgunaan fitur ini dan hal tersebut tidak diizinkan. Misalnya, mengirim balasan otomatis ke Tweet berdasarkan pencarian kata kunci semata tidak diizinkan.

Namun, Anda dapat mengirim balasan atau sebutan otomatis kepada pengguna Twitter selama:

  • penerima atau pengguna yang disebut telah meminta (memilih) untuk Anda hubungi di Twitter, atau telah menunjukkan dengan jelas niat untuk dihubungi sebelumnya;
  • Anda menyediakan cara yang jelas dan mudah bagi pengguna jika sewaktu-waktu tidak ingin lagi menerima balasan dan sebutan otomatis, dan segera memenuhi semua permintaan menyisih tersebut;
  • Anda hanya mengirim satu balasan atau sebutan otomatis untuk setiap interaksi pengguna; dan
  • balasan atau sebutan otomatis merupakan balasan atas Tweet asli pengguna (jika kampanye Anda berdasarkan pada pengguna yang memposting balasan atas Tweet Anda).

Teknik memilih dan indikasi niat pengguna dapat berbeda tergantung pada rincian kasus penggunaan dan penerapan. Beberapa contoh meliputi:

  • Tweet dari akun yang dengan jelas menunjukkan bahwa pengguna mengambil tindakan tertentu di Tweet Anda (seperti me-Retweet) akan menyertakan pengguna untuk menerima jawaban otomatis.
  • Pengguna yang menyebut akun Anda dengan cara yang menunjukkan bahwa pengguna tersebut dengan jelas ingin atau berniat untuk menerima balasan. Jika Anda ingin menjalankan kampanye balasan otomatis dengan kampanye atau menggunakan hashtag spesifik kasus, pengguna juga harus menyebut Anda di Tweet mereka.

Perhatikan bahwa pengguna yang mengikuti akun Anda tidak dengan sendirinya cukup menunjukkan niat pengguna untuk menerima tanggapan otomatis.

Catatan: Pengiklan, penerbit, dan merek yang menggunakan kampanye tanggapan otomatis harus meminta persetujuan dari Twitter dan mungkin tunduk pada aturan tambahan. Hubungi manajer akun atau manajer mitra Anda untuk memperoleh bantuan. Jika Anda tidak memiliki manajer mitra namun tertarik dengan layanan klien terkelola, Anda dapat mempelajari lebih lanjut di sini.

Selain itu, kami menyarankan bahwa akun apa pun yang akan berkomunikasi dengan pengguna melalui balasan atau sebutan otomatis:

  1. Memfilter tanggapan secara sesuai berdasarkan bahasa yang mungkin sensitif pada nama pengguna, nama tampilan, dan teks Tweet pengguna, serta media yang mungkin sensitif;
  2. Periksa apakah Tweet yang Anda sebut atau balas masih ada (misalnya, menggunakan status/titik akhir pencarian di API Twitter).

C. Direct Message Otomatis

Mengirim Direct Message otomatis kepada pengguna

Anda dilarang mengirim Direct Message yang tidak diinginkan secara massal atau otomatis, dan harus bijaksana dengan frekuensi Anda menghubungi pengguna melalui Direct Message.

Anda dapat mengirim Direct Message otomatis kepada pengguna selama:

  • penerima telah meminta (memilih) untuk Anda hubungi melalui Direct Message atau telah dengan jelas menunjukkan niat untuk dihubungi sebelumnya; dan
  • Anda menyediakan cara yang jelas dan mudah bagi pengguna jika sewaktu-waktu tidak ingin lagi menerima Direct Message otomatis, dan segera memenuhi semua permintaan menyisih tersebut.

Fakta bahwa pengguna secara teknis dapat menerima Direct Message dari Anda (contoh: karena pengguna yang mengikuti Anda telah mengaktifkan kemampuan untuk menerima Direct Message dari akun mana pun, atau karena pengguna telah melakukan percakapan Direct Message sebelumnya dengan Anda) tidak berarti mereka telah meminta atau berharap untuk menerima Direct Message otomatis dari Anda.

Berinteraksi dengan pengguna melalui Direct Message

Sesuai Aturan Dasar, ingatlah untuk bijaksana dengan jumlah dan jenis informasi yang Anda minta atau bagikan dengan pengguna melalui Direct Message. Jika Anda akan meminta pengguna untuk memberikan informasi pribadi melalui Direct Message otomatis, Anda harus menerangkan dengan jelas bagaimana Anda akan menggunakan informasi yang Anda kumpulkan. Pertimbangkan untuk menyertakan tautan ke kebijakan privasi Anda di Direct Message kepada pengguna, serta di bio profil Twitter Anda.

Jangan menyebarkan secara publik informasi yang Anda terima dalam percakapan Direct Message dengan pengguna lain tanpa izin sebelumnya dari pengguna tersebut. Misalnya, jika pengguna bertanya kepada Anda melalui Direct Message tentang pembelian mereka dari Anda, maka Anda dilarang menyebut pengguna tersebut di Tweet publik yang menyertakan informasi tentang pembelian mereka kecuali Anda memiliki izin untuk melakukannya.

Setelah interaksi yang dimulai oleh pengguna diakhiri, jangan mengirim Direct Message lanjutan atau menyebut pengguna di Tweet kecuali Anda mendapatkan izin dari pengguna tersebut.

D. Tindakan otomatis yang dilakukan di Tweet atau akun

Suka otomatis: Anda dilarang menyukai Tweet secara otomatis.

Retweet otomatis: Asalkan Anda mematuhi aturan lainnya, Anda dapat me-Retweet atau Mengutip Tweet secara otomatis untuk hiburan, informasi, atau tujuan baru lainnya. Retweet otomatis sering menimbulkan pengalaman tidak menyenangkan bagi pengguna, dan me-Retweet secara massal, agresif, atau spam merupakan pelanggaran terhadap Peraturan Twitter.

Mengikuti/berhenti mengikuti otomatis: Anda dilarang mengikuti atau berhenti mengikuti akun Twitter secara massal atau sembarangan. Mengikuti secara agresif adalah pelanggaran terhadap Peraturan Twitter. Tinjau juga peraturan dan praktik terbaik mengikuti untuk memastikan Anda mematuhinya. Perhatikan bahwa aplikasi yang menyatakan akan membuat pengguna mendapatkan lebih banyak pengikut juga dilarang berdasarkan Peraturan Twitter.

Otomatis menambahkan ke daftar atau koleksi: Anda dilarang menambahkan pengguna Twitter ke daftar atau menambahkan Tweet ke koleksi secara massal atau sembarangan. Menambahkan sejumlah besar pengguna yang tidak relevan ke daftar merupakan pelanggaran terhadap Peraturan Twitter.

Memarkahi atau menyebarkan artikel ini

Apakah artikel ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda. Kami senang dapat membantu!

Terima kasih atas umpan balik Anda. Bagaimana kami dapat meningkatkan artikel ini?

Terima kasih atas umpan balik Anda. Komentar Anda akan membantu kami meningkatkan artikel di masa mendatang.