Pendekatan pengembangan kebijakan dan filosofi penegakan kami

Twitter merupakan gambaran perbincangan yang tengah populer di seluruh dunia dan terkadang berisi pandangan yang mungkin menyinggung, kontroversial, dan/atau fanatik bagi orang lain. Meskipun kami mengizinkan setiap orang untuk mengekspresikan diri mereka di dalam layanan kami, namun kami tidak menoleransi perilaku yang mengganggu, mengintimidasi, atau menggunakan ancaman untuk membungkam pendapat orang lain.

Kami menerapkan Peraturan Twitter untuk membantu memastikan semua pengguna merasa aman untuk mengekspresikan keyakinannya dan kami berupaya untuk menerapkan peraturan ini secara konsisten. Pelajari lebih lanjut tentang berbagai tindakan penegakan peraturan.

Proses pengembangan kebijakan kami

Membuat kebijakan baru atau membuat perubahan kebijakan memerlukan penelitian mendalam tentang tren dalam perilaku online, mengembangkan bahasa eksternal yang jelas yang menetapkan ekspektasi seputar hal yang diizinkan, dan membuat panduan penegakan peraturan bagi peninjau yang dapat disesuaikan pada jutaan Tweet.

Ketika menyusun bahasa kebijakan, kami mengumpulkan umpan balik dari berbagai tim internal serta Dewan Trust & Safety. Hal ini penting untuk memastikan kami mempertimbangkan perspektif global mengenai perubahan sifat ujaran di dunia maya, termasuk bagaimana peraturan kami diterapkan dan ditafsirkan dalam budaya dan konteks sosial yang berbeda. Terakhir, kami melatih tim peninjau kami di seluruh dunia, memperbarui Peraturan Twitter, dan memulai penegakan peraturan kebijakan baru.

Filosofi penegakan peraturan kami

Kami mendorong semua orang untuk melihat masalah dari setiap sisi dan menyarankan agar perbedaan pendapat dan sudut pandang dibahas secara terbuka. Pendekatan ini memungkinkan timbulnya berbagai bentuk ujaran di platform kami, dan terutama, bahasa yang mempromosikan pesan-pesan positif: ujaran yang memberikan fakta untuk memperbaiki pernyataan yang salah atau kesalahan persepsi, mengemukakan kemunafikan atau pertentangan, memperingatkan konsekuensi yang timbul baik di dunia nyata maupun dunia maya, mengecam ujaran kebencian atau berbahaya, atau membantu mengubah dan menetralkan pemikiran.

Dengan demikian, konteks harus diperhatikan. Saat menentukan apakah harus melakukan tindakan penegakan peraturan, kami akan mempertimbangkan sejumlah faktor, termasuk (namun tidak terbatas pada) apakah:

  • perilaku tersebut ditujukan pada seseorang secara individu, kelompok, atau kategori orang yang dilindungi;
  • laporan diajukan oleh target dari perbuatan penyalahgunaan atau saksi;
  • pengguna tersebut memiliki riwayat melanggar kebijakan kami;
  • tingkat keparahan pelanggaran;
  • konten tersebut mungkin topik yang menyangkut kepentingan publik yang sah.


Apakah perilaku ditujukan kepada individu atau kelompok individu?

Untuk mencapai keseimbangan antara mengizinkan penyampaian berbagai pendapat dalam platform dan melindungi pengguna, kami menegakkan kebijakan ketika seseorang melaporkan perilaku penyalahgunaan yang menargetkan orang atau sekelompok orang tertentu. Penargetan ini dapat terjadi dalam berbagai cara (misalnya, @sebutan, menandai foto, dan menyebut nama mereka, dan banyak lagi).


Apakah laporan diajukan oleh target dari kemungkinan penyalahgunaan atau saksi?

Beberapa Tweet mungkin dianggap menghina bila dilihat sendiri-sendiri, namun mungkin tidak tampak menghina bila dilihat dalam konteks sebuah percakapan yang lebih luas atau hubungan historis di antara orang-orang di platform tersebut. Misalnya, candaan di antara teman mungkin tampak seperti penyalahgunaan bagi orang yang melihatnya, dan komentar tertentu yang dapat diterima dalam satu budaya atau negara mungkin tidak dapat diterima di negara lain. Untuk membantu mencegah tim kami melakukan kesalahan dan menghapus interaksi yang dibuat atas keinginan sendiri, dalam kejadian tertentu kami mengharuskan laporan diajukan oleh target sebenarnya (atau perwakilan resmi dari yang bersangkutan) sebelum kami mengambil tindakan penegakan.


Apakah pengguna tersebut memiliki riwayat melanggar kebijakan kami?

Kami mulai dari posisi yang menganggap bahwa orang tersebut tidak berniat untuk melanggar Peraturan kami. Kecuali pelanggaran yang dilakukan sangat berat sehingga kami harus segera menangguhkan akun, kami terlebih dahulu mencoba mengedukasi pengguna tentang Peraturan kami dan memberikan peluang untuk memperbaiki perilaku mereka. Kami menunjukkan kepada pelanggar Tweet yang menyinggung, menjelaskan Peraturan yang dilanggar, dan meminta mereka untuk menghapus konten sebelum mereka dapat menge-Tweet lagi. Jika seseorang melanggar Peraturan kami berulang kali, tindakan penegakan peraturan kami menjadi lebih kuat. Tindakan ini termasuk meminta pelanggar untuk menghapus Tweet dan mengambil tindakan tambahan seperti memverifikasi kepemilikan akun dan/atau sementara membatasi kemampuan menge-Tweet selama jangka waktu yang telah ditetapkan. Jika seseorang terus melanggar Peraturan setelah diterapkannya tindakan penegakan, akun mereka dapat ditangguhkan secara permanen.


Apa yang dimaksud dengan tingkat keparahan pelanggaran?

Jenis perilaku tertentu dapat menimbulkan risiko keamanan dan keselamatan yang serius dan/atau mengakibatkan kesulitan fisik, emosional, dan keuangan bagi orang yang terlibat. Pelanggaran berat terhadap Peraturan Twitter ini — seperti memposting ancaman kekerasan, media intim yang dibuat bukan atas keinginan sendiri, atau konten yang mengeksploitasi anak secara seksual — mengakibatkan penangguhan akun permanen dan berlaku segera. Pelanggaran lain dapat mengakibatkan berbagai langkah yang berbeda, seperti meminta seseorang untuk menghapus Tweet yang menyinggung dan/atau untuk sementara kemampuannya memposting Tweet baru dibatasi.


Apakah perilaku bernilai berita dan menyangkut kepentingan publik yang sah?

Twitter bergerak secepat kesadaran publik dan orang mengunjungi layanan ini untuk mengikuti informasi tentang hal-hal yang penting. Mengetahui sudut pandang lain dapat membantu orang untuk belajar satu sama lain, meningkatkan toleransi, dan membuat keputusan tentang tipe masyarakat tempat kita tinggal.

Untuk membantu memastikan setiap orang memiliki kesempatan melihat setiap sisi masalah, ada kalanya kami mengizinkan konten atau perilaku yang kontroversial yang mungkin melanggar Peraturan kami untuk tetap berada di layanan, karena kami yakin keberadaannya menyangkut kepentingan publik yang sah. Setiap keadaan dinilai berdasarkan kasus dan pada akhirnya diputuskan oleh tim lintas-fungsi.

Beberapa faktor yang membantu memberi tahu kami mengenai penetapan keputusan tentang konten adalah dampak yang mungkin dimilikinya terhadap publik, sumber konten, dan ketersediaan cakupan kejadian alternatif.

Dampak publik yang ditimbulkan oleh konten: Suatu topik yang menyangkut kepentingan publik yang sah berbeda dengan topik yang ingin diketahui oleh publik. Kami akan mempertimbangkan dampak terhadap masyarakat jika mereka tidak mengetahui tentang konten ini. Jika Tweet berkemungkinan memengaruhi kehidupan sejumlah besar orang, jalannya suatu negara, dan/atau menyampaikan masalah masyarakat yang penting, maka kami mungkin mengizinkan konten untuk tetap berada di dalam layanan ini. Sebaliknya, jika dampak publik yang ditimbulkan tidak signifikan, kemungkinan besar kami akan menghapus konten yang melanggar kebijakan kami.

Sumber konten: Beberapa orang, kelompok, organisasi dan konten yang mereka posting di Twitter dapat dianggap topik yang menyangkut kepentingan publik yang sah karena berdasarkan pada keberadaan mereka yang dalam pengawasan publik. Hal ini tidak berarti Tweet mereka akan selalu ada di dalam layanan. Sebaliknya, kami akan mempertimbangkan apakah ada kepentingan publik yang sah sehingga Tweet tertentu tetap muncul sehingga dapat dibahas secara terbuka.

Ketersediaan jangkauan: Setiap hari orang memiliki peran penting dalam memberikan laporan langsung tentang apa yang sedang terjadi di dunia, yang kemudian diikuti penayangan pendukung, dalam beberapa kasus, memperlihatkan penyalahgunaan kekuasaan oleh seseorang yang berwenang. Saat suatu keadaan diungkap, menghapus akses ke informasi tertentu bisa secara tidak disengaja menyembunyikan konteks dan/atau mencegah orang lain melihat setiap sisi masalah. Dengan demikian, sebelum melakukan tindakan pada Tweet yang mungkin melanggar, kami akan mempertimbangkan perannya dalam menampilkan cerita yang lebih luas dan apakah konten tersebut dapat ditemukan di tempat lain.

Memarkahi atau menyebarkan artikel ini

Apakah artikel ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda. Kami senang dapat membantu!

Terima kasih atas umpan balik Anda. Bagaimana kami dapat meningkatkan artikel ini?

Terima kasih atas umpan balik Anda. Komentar Anda akan membantu kami meningkatkan artikel di masa mendatang.