Skip to main content

Pomoć za ugroženi račun

Ako vam je račun ugrožen, ali se ipak možete prijaviti, ova će vam stranica pomoći da račun zaštitite i zaustavite neželjena ponašanja. 

 

Kako znati da je račun ugrožen?


Jeste li:

  • opazili neočekivane postove objavljene sa svog računa
  • vidjeli privatne poruke objavljene sa svog računa za koje niste znali
  • primijetili neka druga ponašanja svog računa koja niste vi počinili ni odobrili (npr. praćenja, prekide praćenja ili blokiranja)
  • od nas primili obavijest s potvrdom da vam je račun ugrožen
  • od nas primili obavijest s potvrdom da su vam podaci za račun promijenjeni, a to niste učinili vi
  • primijetili da vam lozinka više ne radi te se traži da je ponovno postavite

 

Ako ste na samo jedno pitanje odgovorili potvrdno, učinite sljedeće:


1. Promijenite svoju lozinku

Odmah promijenite lozinku u postavkama putem kartice Lozinka. Ako ste se odjavili, idite na Prijavu i kliknite na Zaboravljena lozinka kako biste ponovno postavili lozinku. Odaberite snažnu lozinku koju prije niste koristili. 

2. Provjerite je li vam adresa e-pošte zaštićena

Provjerite je li adresa e-pošte koju ste dodali za račun sigurna te imate li joj samo vi pristup. Adresu e-pošte možete promijeniti u aplikaciji X (za iOS ili Android) ili prijavom na X.com te na kartici s postavkama Računa. U ovom članku potražite upute za promjenu adrese e-pošte, a u ovom članku savjete o dodatnoj sigurnosti računa e-pošte.

3. Poništite dozvolu za povezivanje s aplikacijama drugih proizvođača

Kada se prijavite, u postavkama otvorite Aplikacije. Poništite dozvolu za pristup svim aplikacijama drugih proizvođača koje ne prepoznajete.

4. Promijenite lozinku u pouzdanim aplikacijama drugih proizvođača

Ako pouzdana vanjska aplikacija koristi lozinku za X, u toj aplikaciji obavezno promijenite lozinku. U protivnom bi vam se zbog neuspjelih pokušaja prijave račun mogao privremeno blokirati.

Sada bi vam račun trebao biti siguran te više ne biste smjeli opaziti neuobičajeno ponašanje računa. Ako se još uvijek pojavljuju problemi, pošaljite zahtjev za korisničku podršku.
 

5. Ako vam je i dalje potrebna pomoć, obratite se korisničkoj podršci

Ako se ni tada ne uspijete prijaviti, pošaljite nam zahtjev za korisničku podršku. Morate koristiti onu adresu e-pošte koju ste povezali s ugroženim računom za X, a mi ćemo vam potom na tu adresu e-pošte poslati dodatne informacije i upute. Kada šaljete zahtjev za korisničku podršku, unesite i korisničko ime i datum zadnjeg pristupanja računu.


Saznajte više o tome što učiniti ako ste izgubili pristup računu e-pošte povezanom s računom za X.

 

Zaštitite račun jednostavnim mjerama opreza


Ako vam je račun ugrožen, učinite još i sljedeće:

  • Izbrišite sve neželjene postove objavljene dok vam je račun bio ugrožen.
  • Pregledajte računala zbog potencijalnih virusa i zlonamjernog softvera, osobito ako se i nakon promjene lozinke nastave neovlaštene akcije s vašeg računa.
  • Instalirajte sigurnosne zakrpe za operacijski sustav i aplikacije.
  • Uvijek koristite jaku, novu lozinku koju ne koristite nigdje drugdje i koju je teško pogoditi.
  • Preporučujemo dvostruku provjeru autentičnosti. Osim same lozinke uvodi se još jedna provjera prilikom prijave da biste bili sigurni da zaista samo vi imate pristup računu za X.  To je ključna sigurnosna značajka koja dodaje dodatni sloj zaštite vašem računu i značajno smanjuje opasnost od neovlaštenog pristupa.
  • Ne dijeljenje vjerodajnica za prijavu ni sa kime najbolja je praksa za minimiziranje opasnosti od sigurnosnog ugrožavanja računa.

Više informacija potražite na našoj stranici sa savjetima o sigurnosti računa.

 

Kako računi postanu sigurnosno ugroženi? 


Računi mogu postati sigurnosno ugroženi kada odobrite upotrebu svog korisničkog imena i lozinke nekoj zlonamjernoj aplikaciji drugog proizvođača ili web-mjestu treće strane, ako vam je račun za X ranjiv zbog slabe lozinke, ako virusi ili zlonamjeran softver na vašem računalu prikupljaju lozinke ili ako se nađete na ugroženoj mreži.

Nepredviđena ažuriranja ne znače uvijek da je vaš račun sigurnosno ugrožen. Ponekad aplikacije drugih proizvođača mogu sadržavati programske pogreške koje uzrokuju neočekivano ponašanje. Ako opazite neuobičajeno ponašanje, promjenom lozinke i/ili opozivom povezivanja to će se prekinuti jer aplikacija više neće moći pristupiti računu.

Ako na računu opazite promjene koje niste objavili ili odobrili, preporučuje se da što prije djelujete. 

Podijeli ovaj članak