Pomoć za zaključani odnosno ograničeni račun
Neki račun možemo zaključati ili privremeno ograničiti neke njegove značajke ako posumnjamo da je ugrožen ili da krši pravila Xa odnosno uvjete pružanja usluge. Ako se nakon prijave ili otvaranja aplikacije pojavi poruka da vam je račun za X zaključan ili da su neke njegove značajke ograničene, obnovite ga prema uputama ili nastavite ovo čitati da biste saznali više.
Račun vam je zaključan iz sigurnosnih razloga
Ako se nakon prijave na račun pojavi poruka da vam je račun zaključan iz sigurnosnih razloga, znači da smo otkrili sumnjivo ponašanje te da bi vaš račun mogao biti ugrožen. Da biste račun otključali, iz preventivnih razloga odmah promijenite lozinku.
Ako imate neku adresu e-pošte povezanu s računom, upute šaljemo i na tu adresu. Ako ne vidite poruku e-pošte koju smo vam poslali, provjerite mape za neželjenu i bezvrijednu poštu te mapu za društvene mreže.
Pročitajte savjete o sigurnosti računa.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć u vezi s otključavanjem računa, obratite se našem timu za korisničku podršku.
Ako se račun automatski ponaša tako da krši pravila Xa, možemo ga zaključati i zatražiti da potvrdite da ste valjani vlasnik tog računa.
Da biste otključali račun, učinite sljedeće:
- Prijavite se na račun.
- Pogledajte pojavljuje li se poruka Vaš je račun zaključan.
- Kliknite ili dodirnite Početak.
- Unesite broj telefona. Napominjemo da ćemo taj broj telefona povezati s vašim računom.
- Poslat ćemo vam SMS poruku ili ćemo vam uputiti telefonski poziv, s kodom za potvrdu. Kod ćete na telefon primiti za nekoliko minuta.
- Kada unesete kod za potvrdu, kliknite ili dodirnite Pošalji da bi vam se račun otključao.
Ako imate neku adresu e-pošte povezanu s računom, upute šaljemo i na tu adresu. Ako ne vidite poruku e-pošte koju smo vam poslali, provjerite mape za neželjenu i bezvrijednu poštu te mapu za društvene mreže.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć u vezi s otključavanjem računa, obratite se našem timu za korisničku podršku.
Ako vam je račun u tom stanju, korisnici koji pogledaju vaš profil vjerojatno će vidjeti poruku o neobičnom ponašanju računa te će morati potvrditi da zaista žele nastaviti.
Vaš je račun ograničen jer je prekršio pravila Xa
Ako vam je račun ograničen jer je prekršio pravila Xa, i dalje možete X pregledavati, no dok je račun u tom stanju, samo možete slati privatne poruke osobama koje vas prate. Nećete moći objavljivati postove, prosljeđivati ih ni stavljati oznake „sviđa mi se”, a osobe koje vas prate moći će vidjeti samo vaše stare postove.
Prije nego to ograničeno stanje počne istjecati, od vas možemo zatražiti da učinite određene radnje. Možemo zatražiti da potvrdite adresu e-pošte, dodate neki telefonski broj na račun ili izbrišete postove kojima ste prekršili naša pravila.
Da biste obnovili račun, prijavite se i pogledajte pojavljuje li se poruka Privremeno smo ograničili neke značajke vašeg računa. Kliknite ili dodirnite Početak i pratite upute da biste izvršili zatražene radnje.
Napomena: zbog opetovanog kršenja pravila Xa račun se može trajno ukinuti.
Ako mislite da vam je račun pogreškom ograničen, pošaljite žalbu našem timu za korisničku podršku.
Ako vam je račun privremeno ograničen, korisnici koji pogledaju vaš profil vjerojatno će vidjeti poruku da je račun prekršio pravila Xa te će morati potvrditi da zaista žele nastaviti.
Zbog sumnjivih aktivnosti neke su od značajki računa ograničene
Ako vam se čini da se za vaš račun izuzetno povećao broj osoba koje ga prate ili broj oznaka „sviđa mi se”, prosljeđivanja ili citiranja postova, čime se krše pravila Xa, pojavit će se poruka da su značajke vašeg računa na neko vrijeme ograničene.
Na raspolaganju ćete imati dvije mogućnosti:
- X možete koristiti u privremenom, ograničenom stanju navedeno vrijeme.
- Prema uputama potvrdite broj mobilnog telefona ili adresu e-pošte.
Da biste X koristili u privremenom, ograničenom stanju, kliknite ili dodirnite Nastavi na X. Tijekom ograničenog stanja, vaš se račun i postovi možda neće prikazivati na nekim mjestima na Xu, npr. u rezultatima pretraživanja i obavijestima. Ako ste odabrali Nastavi na X, nećete se moći vratiti i odabrati mogućnost potvrde.
Da biste račun obnovili potvrdom telefonskog broja i adrese e-pošte, kliknite ili dodirnite Potvrdi te pratite upute koje smo vam dali. Potvrdom telefonskog broja i adrese e-pošte smanjuju se moguće automatizirane ili skriptirane aktivnosti na Xu.
Napomena: ako vam se čini da vaš račun opetovano krši pravila Xa ili se agresivno ponaša u pogledu drugih računa, možda se neće prikazati mogućnost potvrde telefonom. U tom slučaju X možete koristiti samo u ograničenom stanju navedeno vrijeme.
Kako deaktivirati zaključane račune
Da biste deaktivirali zaključani račun, pročitajte naše članke o otklanjanju poteškoća ili pošaljite ovdje zahtjev. Zahtjevi se mogu poslati i kontaktima navedenima u odjeljku „Kako nam se javiti” u našim pravilima o privatnosti.
Kako zatražiti kopiju osobnih podataka
Ovdje zaključani računi mogu poslati zahtjev za pristup svojim podacima. Zahtjevi se mogu poslati i kontaktima navedenima u odjeljku „Kako nam se javiti” u našim pravilima o privatnosti.
Ako mislite da vam je račun pogreškom zaključan, pošaljite žalbu našem timu za korisničku podršku.
Neke su od značajki računa privremeno ograničene
Razgovori su temelj Xa, no ako otkrijemo ponašanje kojima se krše pravila Xa ili koje drugim korisnicima onemogućuje slobodno izražavanje, određene značajke računa možemo privremeno ograničiti. Primjerice, samo će osobe koje vas prate moći vidjeti vašu aktivnost na Xu, npr. Postove, oznake „sviđa mi se”, prosljeđivanja postova itd. Ograničavanjem dosega potencijalno zlonamjernog sadržaja stvaramo sigurnije okruženje i jačamo Xovu zajednicu.
Kada se nakon prijave pojavi ta poruka, kliknite ili dodirnite Nastavi na X da bi se pokrenula obnova značajki računa. Pročitajte više o Xovu pravilniku o zlonamjernom ponašanju te potražite smjernice o našem pravilniku o zabrani govora mržnje.