सामान्य दिशानिर्देश और नीतियां

नीति बनाने और उसे लागू करने के प्रति हमारा दृष्टिकोण

Twitter दुनिया में हो रही वास्तविक बातचीत को दिखाता है, जिसमें कभी-कभी ऐसे दृष्टिकोण भी शामिल होते हैं, जो अपमानजनक, विवादास्पद और/या दूसरों के लिए भेदभावपूर्ण हो सकते हैं. हालांकि, हमारी सेवा पर स्वयं को व्यक्त करने के लिए हम सभी का स्वागत करते हैं, लेकिन हम उन व्यवहारों को बर्दाश्त नहीं करेंगे, जो दूसरों की आवाज़ को दबाने के लिए परेशान करने वाले, धमकी देने वाले या डराने वाले हों.

हमारे Twitter के नियम हैं जिनसे यह सुनिश्चित हो पाता है कि हर कोई अपने विचारों को व्यक्त करने में सुरक्षित महसूस करे और हम उन्हें एक समान तरीके से लागू करने का प्रयास करते हैं. विभिन्न प्रवर्तन कार्रवाइयों के बारे में और अधिक जानें.

हमारी नीति बनाने की प्रक्रिया

एक नई नीति बनाने या नीति में परिवर्तन करने के लिए ऑनलाइन व्यवहारों के रुझानों के बारे में गहराई से शोध करने की ज़रूरत होती है, स्पष्ट बाहरी भाषा विकसित करनी होती है, जो अनुमत चीज़ों के लिए अपेक्षाएं सेट करती है और समीक्षाकर्ताओं के लिए प्रवर्तन मार्गदर्शन तैयार करना होता है, जिनका लाखों ट्वीट्स से आकलन किया जा सकता है.

नीति भाषा तैयार करते समय, हम विभिन्न आंतरिक टीमों के साथ-साथ हमारी Trust & Safety काउंसिल की प्रतिक्रिया भी लेते हैं. यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि हम ऑनलाइन भाषा की बदलती प्रकृति के वैश्विक दृष्टिकोण पर ध्यान दे रहे हैं, जिसमें शामिल है कि कैसे विभिन्न सांस्कृतिक और सामाजिक संदर्भों में हमारे नियम लागू किए गए हैं और उनकी व्याख्या की गई है. अंत में, हम अपनी वैश्विक समीक्षा टीमों को प्रशिक्षित करते हैं, Twitter के नियम अपडेट करते हैं और नई नीति लागू करना शुरू करते हैं.

लागू करने के लिए हमारा दृष्टिकोण

हम लोगों को समस्या के विभिन्न पहलुओं को समझने के लिए सशक्त करते हैं और परस्पर विरोधी राय और दृष्टिकोण पर खुलकर चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं. यह दृष्टिकोण हमारे मंच पर अलग-अलग प्रकार की राय व्यक्त करने की आजादी देता है और विशेष रूप से, काउंटरस्पीच को बढ़ावा देता है: स्पीच, जो गलतफहमी या गलत धारणाओं को सही करने के लिए तथ्यों को प्रस्तुत करती है, पाखंड या विरोधाभासों को चिह्नित करती है, ऑफ़लाइन या ऑनलाइन परिणामों की चेतावनी देती है, घृणास्पद या खतरनाक भाषण का खंडन करती है या विचारों को बदलने में मदद करती है और मामले को शांत करती है.

इस प्रकार, संदर्भ मायने रखता है. यह निर्धारित करते समय कि प्रवर्तन कार्रवाई करनी है या नहीं, हम कई कारकों पर विचार कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं (लेकिन इस तक सीमित नहीं है):

  • क्या यह व्यवहार किसी व्यक्ति विशेष, समूह या लोगों की संरक्षित श्रेणी पर लक्षित है;
  • यह रिपोर्ट अपमानित व्यक्ति द्वारा की गई है या किसी दर्शक द्वारा;
  • क्या हमारी नीतियों का उल्लंघन करने का उपयोगकर्ता को कोई इतिहास है;
  • उल्लंघन की गंभीरता;
  • क्या सामग्री वैध सार्वजनिक हित का विषय हो सकती है.


क्या यह व्यवहार किसी व्यक्ति विशेष या लोगों के समूह पर लक्षित है?

मंच पर विभिन्न प्रकार की राय व्यक्त करने की आजादी देने और हमारे उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा के बीच संतुलन को कायम रखने के लिए, जब कोई ऐसे अपमानजनक व्यवहार की रिपोर्ट करता है, जो किसी व्यक्ति विशेष या लोगों के समूह को लक्षित करता हो, तो हम नीतियों को लागू करते हैं. लक्ष्य कई तरह से बनाया जा सकता है (जैसे, @उल्लेख, फ़ोटो टैग करना, नाम से उल्लेख करना, इत्यादि).


यह रिपोर्ट अपमानित व्यक्ति द्वारा की गई है या किसी दर्शक द्वारा की गई है?

कुछ ट्वीट्स को जब अलग से देखा जाए तो वे अपमानजनक लग सकते हैं, पर जब उन्हें पूरी बातचीत या मंच पर मौजूद लोगों के पुराने संबंध के संदर्भ में देखा जाए, तो ज़रूरी नहीं है कि वे अपमानजनक हों. उदाहरण के लिए, दोस्तों के बीच दोस्ताना हंसी-मज़ाक किसी दर्शक को अपमानजनक लग सकता है और हो सकता है कि एक संस्कृति या देश में स्वीकार्य कुछ टिप्पणियां किसी दूसरी जगह स्वीकार्य न हों. हमारी टीमों को गलती करने और सहमतिपूर्ण बातचीत को हटाने से रोकने में मदद करने के लिए, कुछ परिस्थितियों में किसी भी प्रवर्तन कार्रवाई को करने से पहले वास्तविक लक्षित व्यक्ति (या उनके अधिकृत प्रतिनिधि) द्वारा इसकी रिपोर्ट करना ज़रूरी होता है.


क्या हमारी नीतियों का उल्लंघन करने का उपयोगकर्ता को कोई इतिहास है?

हम यह मान कर चलते हैं कि लोग हमारे नियमों का उल्लंघन करने का इरादा नहीं रखते हैं. जब तक कोई उल्लंघन इतना गंभीर नहीं होता कि हमें तुरंत खाते को निलंबित करना पड़े, हम पहले लोगों को हमारे नियमों के बारे में शिक्षित करने का प्रयास करते हैं और उन्हें अपने व्यवहार को सही करने का मौका देते हैं. हम उल्लंघनकर्ता को अपमानजनक ट्वीट्स दिखाते हैं, समझाते हैं कि उन्होंने कौन सा नियम तोड़ा है और उन्हें फिर से ट्वीट करने से पहले सामग्री को हटाने के लिए कहते हैं. अगर कोई बार-बार हमारे नियमों का उल्लंघन करता है, तो हमारी प्रवर्तन कार्रवाइयां कड़ाई से लागू की जाती हैं. इसमें उल्लंघनकर्ताओं द्वारा ट्वीट को हटाने और खाता स्वामित्व सत्यापित करने और कुछ निश्चित समय अवधि के लिए ट्वीट करने की उनकी क्षमता को अस्थायी रूप से सीमित करने जैसी और कार्रवाइयां शामिल होती हैं. अगर कोई व्यक्ति एक सीमा से परे जाकर नियमों का उल्लंघन करना जारी रखता है, तो उसका खाता स्थायी रूप से निलंबित किया जा सकता है.


उल्लंघन की गंभीरता क्या होती है?

कुछ प्रकार के व्यवहार गंभीर रक्षा एवं सुरक्षा जोखिम पैदा कर सकते हैं और/या जिनके परिणामस्वरूप लोगों को शारीरिक, भावनात्मक और वित्तीय कठिनाई हो सकती है. Twitter के नियमों के इन गंभीर उल्लंघनों — जैसे कि हिंसक धमकियाँ, गैर-सहमति वाले अंतरंग मीडिया या यौन रूप से बच्चों का शोषण करने वाली सामग्री पोस्ट करना— के परिणामस्वरूप खाते का तत्काल और स्थायी निलंबन किया जा सकता है. अन्य उल्लंघनों के कारण कई और काम भी करने पड़ सकते हैं, जैसे अपमानजनक ट्वीट को मिटाना और/या नए ट्वीट पोस्ट करने की किसी व्यक्ति की क्षमता को अस्थायी रूप से सीमित करना.


क्या यह व्यवहार छापने योग्य और वैध रूप से सार्वजनिक हित में है?

Twitter सार्वजनिक चेतना की गति से आगे बढ़ता है और लोग ताज़ा जानकारी से अवगत रहने के लिए इस सेवा का इस्तेमाल करते हैं. अलग-अलग दृष्टिकोणों को जानना लोगों को एक दूसरे से सीखने, अधिक सहनशील बनने और निर्णय लेने में मदद कर सकता है कि हम किस प्रकार के समाज में रहना चाहते हैं.

लोगों के पास समस्या के हर पहलू को देखने के अवसर हों, यह सुनिश्चित करने के लिए ऐसे कुछ खास मामले हो सकते हैं, जब हम विवादास्पद सामग्री या व्यवहार की अनुमति देते हैं, जो अन्यथा हमारी सेवा पर बने रहने के लिए हमारे नियमों का उल्लंघन कर सकते हैं क्योंकि हम मानते हैं कि इनकी उपलब्धता में एक वैध सार्वजनिक रुचि छिपी है. मामले दर मामले के आधार पर प्रत्येक स्थिति का मूल्यांकन किया जाता है और अंत में एक क्रॉस-फ़ंक्शनल टीम द्वारा निर्णय लिया जाता है.

सामग्री के बारे में निर्णय लेने में मदद करने वाले कुछ कारक जनता पर, सामग्री के स्रोत पर और किसी इवेंट के वैकल्पिक कवरेज की उपलब्धता पर असर डाल सकते हैं.

सामग्री का सार्वजनिक प्रभाव: वैध सार्वजनिक हित का विषय किसी ऐसे विषय से भिन्न होता है, जिसमें जनता की उत्सुकता हो सकती है. हम इस बात पर विचार करेंगे कि अगर नागरिकों को इस सामग्री के बारे में पता नहीं है, तो इसका उनपर क्या प्रभाव होता है. अगर किसी ट्वीट की सामग्री में बड़ी संख्या में लोगों के जीवन को प्रभावित करने की क्षमता है, देश का संचालन करने की क्षमता है और/या वह एक महत्वपूर्ण सामाजिक मुद्दे पर बात करती है, तो हम सामग्री को सेवा पर बने रहने की अनुमति दे सकते हैं. इसी तरह, अगर जनता पर उसका प्रभाव न के बराबर है, तो हम अपनी नीतियों का उल्लंघन करने के कारण सामग्री को हटा सकते हैं.

सामग्री का स्रोत: कुछ लोगों, समूहों, संगठनों को और जो सामग्री वे Twitter पर पोस्ट करते हैं, उसे जनता की चेतना के आधार पर वैध सार्वजनिक हित का विषय माना जा सकता है. इसका मतलब यह नहीं है कि उनके ट्वीट हमेशा सेवा पर बने रहेंगे. इसके बजाय, हम इस बात पर विचार करेंगे कि किसी खास ट्वीट के बने रहने के लिए कोई वैध सार्वजनिक रुचि है या नहीं, ताकि उस पर खुलकर चर्चा की जा सके.

कवरेज की उपलब्धता: दुनिया में क्या चल रहा है इसके बारे में नवीनतम जानकारी देने, प्रतिष्ठित विचारों के खिलाफ अपने तर्क देने, उच्च अधिकार रखने वाले किसी व्यक्ति द्वारा अपने अधिकारों के दुरुपयोग को उजागर करने में हर रोज़ लोग महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं. जैसे-जैसे स्थिति सामने आती है, कुछ जानकारी पर से पहुंच हटाने से अनजाने में संदर्भ छिप सकते हैं और/या लोग समस्या के हर पहलू को देखने से वंचित रह सकते हैं. इसलिए, संभावित रूप से उल्लंघन करने वाले ट्वीट पर कार्रवाई करने से पहले, हम किसी बड़ी बात को उजागर करने पर उसकी भूमिका पर ध्यान देते हैं और देखते हैं कि क्या वह सामग्री कहीं और मिल सकती है.

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