Aide Twitter Blue

Un abonnement Twitter Blue permet aux abonnés actifs d'accéder à des fonctionnalités premium sur le compte Twitter depuis lequel ils ont souscrit cet abonnement. Une fois votre abonnement pris, vous pouvez profiter de Twitter Blue sur toute plateforme depuis laquelle vous êtes connecté au compte en question. Si vous avez plusieurs comptes Twitter, vous n'aurez pas accès à vos fonctionnalités Twitter Blue lorsque vous serez connecté à vos autres comptes. Découvrez plus d'informations sur les fonctionnalités Twitter Blue et leur disponibilité sur les plateformes.

Pour obtenir de l'aide sur l'achat ou la gestion de votre abonnement, consultez la FAQ ci‑dessous.

 

Souscrire un abonnement à Twitter Blue

 

Comment puis‑je m'inscrire à Twitter Blue ?

Nous avons lancé Twitter Blue aux États‑Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle‑Zélande. Dans ces pays, il est possible d'acheter Twitter Blue dans l'application Twitter pour iOS et Android, ou sur twitter.com via Stripe, notre partenaire de paiement. 

Pour vous inscrire à Twitter Blue, connectez‑vous d'abord au compte Twitter pour lequel vous souhaitez souscrire un abonnement et suivez les invites de paiement qui s'affichent lorsque vous sélectionnez Twitter Blue dans le menu du profil. Si vous avez besoin d'aide pour le paiement, veuillez contacter l'Assistance Apple sur Twitter pour iOS et l'Aide Google sur Android. 

Si vous avez effectué votre achat sur twitter.com, sélectionnez l'option Contacter l'Assistance dans les paramètres de votre abonnement Twitter Blue

Remarque : une fois actif, votre abonnement Twitter Blue est disponible partout où vous utilisez le compte Twitter depuis lequel vous avez effectué votre achat. Toutefois, toutes les fonctionnalités ne sont pas toujours accessibles sur toutes les plateformes.

 

 

J'ai ajouté Twitter Blue au mauvais compte Twitter. Puis‑je rectifier cela ?

Pour le moment, si vous souhaitez transférer Twitter Blue vers un autre compte Twitter, la première étape consiste à vous connecter à votre compte depuis l'appareil sur lequel vous avez acheté votre abonnement Twitter Blue. Une fois connecté, annulez votre abonnement existant sur ce compte. 

La dernière étape consiste à racheter votre abonnement depuis le compte Twitter sur lequel vous souhaitez accéder à vos fonctionnalités Twitter Blue. Si vous rachetez Twitter Blue avant l'expiration de la période d'abonnement sur le compte initial, vous n'aurez pas à régler de frais supplémentaires. Les frais de renouvellement sont toujours facturés mensuellement, en fonction de la date de l'achat initial. 

 

 

Comment savoir si mon abonnement est actif ?

Lorsque Twitter Blue est actif sur votre compte, une coche apparaît sur la page des paramètres Twitter Blue. Si Twitter Blue n'est pas actif sur votre compte, appuyez ou cliquez sur Twitter Blue dans le menu principal pour accéder à une page d'inscription. Découvrez plus d'informations sur l'abonnement à Twitter Blue.

 

Comptes multiples

 

Puis‑je avoir plusieurs abonnements à Twitter Blue ?

À l'heure actuelle, vous ne pouvez avoir qu'un seul abonnement Twitter Blue actif à la fois. 

Remarque : les membres d'une famille ne peuvent pas partager d'abonnement. 

 

 

Je gère plusieurs comptes pour un groupe ou une organisation. Twitter Blue est‑il disponible pour les entreprises ?

Étant donné que vous ne pouvez avoir qu'un seul abonnement à Twitter Blue actif à la fois, nous n'offrons pour le moment pas d'abonnements destinés aux entreprises. 

 

Aide sur vos fonctionnalités Twitter Blue

 

J'ai payé Twitter Blue, mais je ne peux pas accéder aux fonctionnalités de mon abonnement. Que faire ?

Il peut être nécessaire de patienter quelques minutes avant que les fonctionnalités soient disponibles. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez l'Assistance depuis les paramètres de votre abonnement. 

 

 

Quel est l'impact sur les fonctionnalités si j'annule Twitter Blue, puis m'y réabonne ?

Nous espérons que vous adorerez Twitter Blue, mais si vous devez suspendre ou annuler votre abonnement, l'accès à vos fonctionnalités expire à la fin de votre cycle de facturation. Si vous décidez de vous réabonner, vous devrez à nouveau personnaliser l'apparence de votre application, mais nous conserverons les Tweets ajoutés à vos signets dans les dossiers que vous avez créés avant l'annulation. 

 

 

Qu'advient‑il de mes fonctionnalités si je voyage dans un pays où il n'est pas possible d'acheter Twitter Blue ?

Les fonctionnalités Twitter Blue sont accessibles partout où se rend un abonné actif. Les abonnements ne peuvent être achetés dans l'application qu'aux États‑Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle‑Zélande.

 

 

Quand de nouvelles fonctionnalités sont‑elles mises à disposition dans Lab ?

Nous proposons de nouvelles fonctionnalités dans Lab dès qu'elles sont prêtes. Suivez @TwitterBlue pour vous tenir au courant des dernières mises à jour. 

 

 

Comment donner mon avis sur les fonctionnalités proposées par Lab ?

Nous aimerions savoir ce que vous pensez des fonctionnalités en cours de test. Donnez‑nous votre avis en identifiant @TwitterBlue et en incluant le hashtag #TwitterBlueFeedback.

 

Gérer le paiement de votre abonnement

 

Quelles sont les modalités de facturation de Twitter Blue ?

Votre abonnement mensuel Twitter Blue est facturé via le fournisseur de paiement avec lequel vous vous êtes inscrit au moment de l'achat. La facturation s'effectue à peu près à la même date chaque mois.

 

 

Mon paiement a été refusé. Que faire ?

Si vous pensez qu'il y a une erreur, veuillez contacter l'émetteur de votre carte.

Vous pouvez modifier le moyen de paiement à partir des paramètres ou de l'assistance de votre appareil si vous avez acheté votre abonnement sur Twitter pour iOS ou Android

Quand vous vous abonnez via notre partenaire de paiement Stripe sur twitter.com, vous pouvez mettre votre paiement à jour à partir du Résumé de facturation (Billing Summary) disponible sur votre page d'accueil Twitter Blue. 

Si vous avez encore besoin d'aide, sélectionnez Contacter l'Assistance depuis vos paramètres d'abonnement

 

 

Comment modifier le moyen de paiement ou les informations de facturation de mon abonnement ?

Vous gérez les informations de facturation et de paiement directement avec le service que vous avez utilisé pour vous inscrire à Twitter Blue. 

Pour modifier le moyen de paiement de votre abonnement, rendez‑vous directement dans la boutique d'applications ou les paramètres de votre appareil, ou contactez l'Assistance Apple pour obtenir de l'aide sur Twitter pour iOS et l'Aide Google si vous vous êtes abonné via votre appareil Android. 

Si vous vous êtes abonné sur twitter.com, mettez vos informations de paiement et de facturation à jour à partir du Résumé de facturation (Billing Summary) disponible dans le menu Twitter Blue. 

 

Aide sur les bugs ou messages d'erreur

 

Les achats à partir de cet appareil ont été désactivés

Vous pouvez voir cette erreur si votre identifiant Apple ou votre compte Google est défini sur des achats restreints, comme dans le cas du contrôle parental. Si aucune limitation des achats n'est configurée sur votre compte et que vous voyez cette erreur, veuillez contacter directement l'Assistance Apple ou l'Aide Google.

 

 

Votre achat n'a pas pu être effectué

Si vous vous trouvez dans un pays où Twitter Blue est disponible et que vous voyez toujours ce message, vérifiez votre connexion réseau et réessayez plus tard.

 

 

Impossible de se connecter à la boutique d'applications de votre appareil

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la boutique d'applications de votre appareil, il se peut que vous rencontriez des problèmes de réseau ou de serveur et que vous deviez réessayer d'effectuer votre achat plus tard.

 

 

Je souhaite signaler un bug

Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes avec Twitter Blue. Veuillez signaler le bug que vous avez trouvé depuis le formulaire Obtenir une assistance, accessible à partir de vos paramètres Twitter Blue.

 

Gérer ou annuler votre abonnement à Twitter Blue

 

Comment annuler mon abonnement à Twitter Blue ?

Nous espérons que vous aimerez les fonctionnalités que nous avons déployées, mais si vous devez suspendre ou annuler votre abonnement, sa gestion s'effectue depuis la plateforme que vous avez utilisée pour vous abonner. Si vous avez acheté votre abonnement depuis :

  • Twitter pour iOS : annulez‑le depuis les paramètres Compte de votre appareil Apple ou dans la section Abonnements de l'App Store.
  • Google : annulez votre abonnement en accédant à la section Abonnements de Google Play. 
  • twitter.com : connectez‑vous à votre compte. Dans le menu Profil, cliquez sur Twitter Blue. Cliquez sur Gérer l'abonnement. 

Remarque : pour éviter des frais supplémentaires, annulez votre abonnement au moins 24 heures avant le renouvellement automatique. Quand vous annulez votre abonnement, les frais déjà réglés ne vous seront pas remboursés, mais vos fonctionnalités n'expireront qu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé.

 

 

Je ne veux plus de Twitter Blue sur mon compte. Puis‑je me faire rembourser ?

Aucun abonnement Twitter n'est remboursable, y compris les abonnements sur des comptes bloqués, sauf si la loi l'exige.

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez lire les Conditions relatives aux achats sur Twitter.

 

 

Je fais partie d'un groupe familial Apple ou Google Play. Twitter Blue sera‑t‑il disponible pour tous les membres du groupe ?

Vous ne pouvez avoir qu'un seul abonnement Twitter Blue actif associé à un abonnement acheté. Le partage familial n'est pas possible. 

Remarque : si une personne achète un abonnement Twitter Blue par accident, vous devez l'annuler depuis le compte qui l'a souscrit. Aucun achat n'est remboursable, sauf si la loi l'exige.  

 

 

Comment réactiver mon abonnement à Twitter Blue ?

Si vous avez dû suspendre votre abonnement et que vous souhaitez vous réabonner, inscrivez‑vous comme vous l'avez fait précédemment. Les réglages déjà effectués devraient apparaître comme avant votre annulation.

 

Comptes suspendus

 

Mon compte a été suspendu. Qu'advient‑il de mon abonnement à Twitter Blue ?

Une suspension Twitter n'annulera pas automatiquement votre abonnement à Twitter Blue. Vous devrez donc l'annuler via la plateforme depuis laquelle vous l'avez souscrit pour éviter de continuer à le payer. Par exemple, si vous avez acheté votre abonnement sur Twitter pour iOS, vous devez effectuer votre résiliation sur Twitter pour iOS. 

Si vous vous êtes inscrit sur twitter.com avec notre partenaire de paiement Stripe et que votre compte Twitter est suspendu, votre abonnement est automatiquement annulé. 

Remarque : Twitter Blue n'est pas remboursable, sauf si la loi l'exige, même si un compte Twitter ayant souscrit un abonnement est suspendu pour quelque raison que ce soit. 

 

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