FAQ pour les modérateurs

Qu'est‑ce qu'un modérateur ?

Les modérateurs garantissent la nature saine et active des Communautés sur Twitter. Trois tâches essentielles incombent selon nous aux modérateurs : 1) ils facilitent une conversation qui a du sens, 2) ils mettent en lien des personnes partageant les mêmes idées et 3) ils développent la culture d'une Communauté.

La plupart des modérateurs seront actifs tous les jours au sein de leur Communauté, qu'il s'agisse de tweeter, de passer en revue les Tweets signalés ou d'inviter de nouveaux membres.

Quelle est la différence entre un modérateur et un administrateur ?

Un modérateur est une personne qui aide à sécuriser et à encadrer les conversations au sein d'une Communauté. Choisis et supervisés par un administrateur de la Communauté, les modérateurs peuvent être chargés d'autres tâches par l'administrateur.

Un administrateur est le propriétaire d'une Communauté. Ses tâches sont notamment de s'assurer que les conversations sont utiles et pertinentes par rapport au sujet concerné, d'étudier les signalements des membres, de masquer les Tweets en infraction et de supprimer les membres perturbateurs. Ils peuvent également choisir des modérateurs pour les aider dans ces tâches. Les administrateurs sont responsables de la gestion de la Communauté, et notamment de l'ajout, de la modification et/ou de la suppression de ses règles, de son nom et de sa description. En tant qu'administrateur d'une Communauté, vous pouvez inviter autant de modérateurs que vous le souhaitez. 

Les administrateurs ont également la possibilité d'ajouter de nouveaux modérateurs à partir de la liste des membres, ainsi que de supprimer des modérateurs existants. 

Remarque : actuellement, l'ajout ou la suppression de modérateurs est possible uniquement depuis le Web et sur iOS. 

Pour plus de détails sur les fonctionnalités disponibles pour chaque rôle, veuillez consulter la section Rôles au sein des Communautés

Qui peut devenir administrateur ?

Les conditions à respecter pour les comptes d'administrateurs sont les suivantes :

  • Le compte Twitter doit être public (non protégé ; si un compte passe de public à protégé, il perd ses privilèges de modérateur).
  • Le compte Twitter doit avoir été créé il y a au moins six mois.
  • Une adresse email ou un numéro de téléphone doit avoir été vérifié pour le compte Twitter.
  • Le compte Twitter ne doit pas enfreindre les Conditions d'utilisation de Twitter, ni présenter un historique d'infractions. 

Pour rester administrateur de Communautés, vous devez respecter ces différents critères de manière constante. Par ailleurs, Twitter va travailler en étroite collaboration avec les administrateurs et modérateurs de chaque Communauté pour les aider à gérer leurs Communautés, et pourra s'assurer de l'absence d'infractions aux directives s'appliquant aux modérateurs. En fonction de la gravité et de l'historique des comportements inappropriés, nous pouvons prendre certaines ou la totalité des mesures suivantes :

  • Suspendre votre participation en tant que modérateur de Communautés
  • Vous supprimer des Communautés

Si nous prenons l'une de ces mesures, nous vous en informons et vous indiquons son impact sur votre compte.

Comme toujours, si vous enfreignez les Règles de Twitter, nous pouvons appliquer d'autres sanctions. Veuillez consulter le Centre d'assistance Twitter pour en savoir plus. 

Quels sont les rôles et responsabilités d'un modérateur ?

Inviter et gérer les membres
Les modérateurs sont chargés d'inviter directement des personnes à rejoindre la Communauté. Ces dernières y ont ensuite automatiquement accès. Les modérateurs peuvent également tweeter pour encourager les utilisateurs à demander une invitation, puis les inviter directement.

Les modérateurs peuvent supprimer directement les membres qui ne respectent pas les règles de la Communauté. 

Faire respecter les règles de la Communauté
Chaque Communauté peut avoir ses propres règles spécifiques en matière de conversation. Les modérateurs appliquent ces règles en masquant les personnes qui les enfreignent, comme décrit ci‑dessous.

Gérer les Tweets
Les modérateurs surveillent activement les Tweets des membres et les signalent s'ils sont inappropriés, toxiques et/ou non pertinents. Dans ce cas, ils sont masqués et les membres de la Communauté ne peuvent pas les voir. 

Initier des conversations
Les modérateurs doivent être actifs au sein de la Communauté pour encourager la conversation, en tweetant et/ou en publiant des réponses aux Tweets des membres de la Communauté. Les modérateurs s'assurent que la conversation reste saine. Plus une Communauté compte de membres, plus les contenus susceptibles d'être modérés sont nombreux.  

Comment Twitter m'aide‑t‑il dans mon rôle de modérateur ?

Pour le déploiement initial des Communautés, nous créerons une Communauté spécifique à l'attention des administrateurs et modérateurs. Cette Communauté vous permet de parler à d'autres modérateurs ainsi qu'aux employés de Twitter qui conçoivent les fonctionnalités dont vous vous servez au quotidien. 

En plus de pouvoir communiquer au sein de cette Communauté spéciale conçue pour les participants, vous pourrez également contacter directement l'équipe Communautés par email. Nous tiendrons compte de vos commentaires et vous apporterons notre aide pour régler tout problème urgent. 

Lorsque vous envoyez un email à notre équipe, veuillez mettre en copie vos partenaires Twitter habituels et préciser dans la ligne d'objet si vous avez une [Question générale] ou un [Problème]. Par exemple :

Objet : [Question générale] Ajouter plus de modérateurs à une Communauté

ou

Objet : [Problème] Inquiétude au sujet de la sécurité des membres d'une Communauté

 

Combien de modérateurs une Communauté peut‑elle compter ?

Le nombre de modérateurs d'une Communauté n'est pas limité. 

 

Le rôle de modérateur est‑il rémunéré ?

Twitter ne fournit aucun paiement pour la création, l'administration ou la modération de Communautés.

Combien de personnes puis‑je inviter à participer à une Communauté ?

Les modérateurs peuvent inviter autant de personnes qu'ils le souhaitent. 

Puis‑je voir et télécharger des statistiques sur l'engagement au sein de ma Communauté ?

Pour le moment, cette fonctionnalité n'est pas disponible dans l'application ni sur twitter.com. Nous étudions la possibilité d'y travailler à l'avenir en nous appuyant sur les commentaires reçus. 

Quels critères utiliser pour déterminer qui peut rejoindre une Communauté ?

Les administrateurs et modérateurs d'une Communauté ne doivent s'assurer du respect d'aucun critère pour ce qui concerne les personnes rejoignant la Communauté, si ce n'est l'intérêt qu'elles portent à celle‑ci. 

Par exemple, aucun critère ne doit être établi autour de catégories protégées telles que la race, l'origine ethnique, l'origine nationale, la caste, l'orientation sexuelle, le sexe, l'identité sexuelle, l'appartenance religieuse, l'âge, un handicap ou une maladie grave. 

Pour plus d'informations, consultez notre Politique en matière de conduite haineuse

 

Directives pour les administrateurs et modérateurs

 

Rôles au sein des Communautés

La gestion de Communauté repose sur un ensemble de rôles ayant chacun des autorisations et capacités propres pour gérer tout ce qui concerne la Communauté.

 

Créateur
Une Communauté ne peut avoir qu'un seul créateur. Cette personne est également considérée comme un administrateur. 

Administrateur
Le créateur d'une Communauté devient automatiquement son premier administrateur. Il peut modifier les paramètres de la Communauté et utiliser tous les outils de modération accessibles aux modérateurs. 

Modérateur
Les modérateurs sont les personnes qui assurent chaque jour un suivi actif de la Communauté. Elles encouragent les discussions et y participent, étudient les signalements de Tweets et gèrent les membres. 

Membre
Les membres d'une Communauté peuvent y participer, bloquer des membres et signaler des Tweets. Ils peuvent inviter jusqu'à cinq membres supplémentaires à rejoindre une Communauté fonctionnant sur invitation uniquement.

En tant qu'administrateur ou modérateur d'une Communauté, votre rôle est de favoriser une conversation sereine en participant à l'application des règles de la Communauté à l'aide des outils de modération. Par ailleurs, vous devez suivre les directives ci‑dessous :

  • Respectez toujours les Règles de Twitter et les règles des Communautés que vous modérez. 
  • N'établissez pas de règles qui reproduisent les Règles de Twitter, les enfreignent ou entrent en conflit avec elles. N'incitez pas à des comportements ou à la publication de contenus qui enfreignent les Règles de Twitter.
  • Soyez actif au sein de votre Communauté.
  • N'utilisez pas vos outils de modération à mauvais escient. Abstenez‑vous notamment des comportements suivants :
    • Masquer des Tweets de membres de la Communauté de manière inappropriée ou perturbatrice
    • Supprimer des membres d'une Communauté de manière arbitraire, inappropriée ou perturbatrice
  • N'incitez pas à des comportements ou à la publication de contenus qui enfreignent les Règles de Twitter ou les règles de votre Communauté.

 

Les utilisateurs de Twitter sont autorisés à créer des communautés parodiques, de flux d'actualités, de commentaires ou de fans dans la mesure où ces dernières respectent les exigences ci‑dessous.

Si le profil de votre Communauté met en avant une autre personne ou marque, dont la Communauté regroupe des fans, vous devez prendre des mesures supplémentaires pour éviter de semer la confusion dans l'esprit des autres utilisateurs quant à votre affiliation avec l'objet de votre Communauté :

  • Évitez d'utiliser le nom de la personne ou de la marque comme nom de votre Communauté, car cela est susceptible de semer la confusion ou de tromper.
  • Indiquez clairement dans votre description que la Communauté est gérée par des fans. 

Veuillez vous reporter à notre Politique en matière de comptes parodiques, de flux d'actualités, de commentaires et de fans pour plus d'informations.

 

À faire et à éviter

À faire :

  • Tweeter et interagir activement avec d'autres Tweets.
  • Surveiller et accomplir activement les tâches qui se trouvent dans la file d'attente des Tweets signalés.
  • Devenir un visage de la Communauté, de telle sorte que les utilisateurs sachent qui vous êtes et reconnaissent votre intérêt et votre enthousiasme.
  • Inviter des personnes pertinentes et intéressées à rejoindre la Communauté, et encourager les membres à faire de même.
  • Travailler à la résolution des problèmes posés par des personnes ou groupes de personnes, pour éviter d'en arriver à devoir masquer plusieurs Tweets ou supprimer des membres.

 

À éviter :

  • Utiliser les outils de modération à mauvais escient, notamment masquer des Tweets ou supprimer des membres de manière arbitraire, inappropriée ou perturbatrice.
  • Établir des règles qui reproduisent les Règles de Twitter, les enfreignent ou entrent en conflit avec elles. Inciter à des comportements ou à la publication de contenus qui enfreignent les Règles de Twitter.
  • Envoyer un grand nombre d'invitations à des personnes susceptibles de ne pas être intéressées par une Communauté. De tels spams n'aboutiront probablement pas à une Communauté investie et saine.
  • Supprimer des membres en se fondant spécifiquement sur la race, l'origine ethnique, l'origine nationale, la caste, l'orientation sexuelle, le sexe, l'identité sexuelle, l'appartenance religieuse, l'âge, un handicap ou une maladie grave. 
 

Passer en revue les Tweets signalés

Vous avez la responsabilité de passer en revue tous les Tweets signalés aux modérateurs.

Lorsqu'un Tweet est signalé, tous les modérateurs reçoivent une notification. Une fois que vous avez examiné le Tweet et déterminé l'existence ou non d'une infraction aux règles de la Communauté, vous choisissez de masquer le Tweet ou de le garder

Si vous décidez de masquer le Tweet, il vous sera demandé de fournir un commentaire sur la règle enfreinte afin d'aider le membre concerné à comprendre pourquoi cette sanction a été prise. Si vous pensez également que le Tweet enfreint les Règles de Twitter, veuillez nous le signaler en appuyant ou en cliquant sur Signaler le Tweet.

 

Supprimer des membres

Vous aurez la possibilité de supprimer tous les membres qui ne respectent pas les règles de la Communauté. Si vous décidez de supprimer un membre, il vous sera demandé de fournir un commentaire sur l'infraction commise afin d'aider le membre concerné à comprendre pourquoi cette sanction a été prise. Le membre supprimé sera averti qu'un modérateur a supprimé son Tweet ou qu'il l'a supprimé en raison d'une infraction à une règle.

 

Paramètres et règles d'une Communauté

Dans cette section du guide, nous passons en revue certains des paramètres personnalisables d'une Communauté. 

 

Paramètres d'une Communauté

Nom
(Obligatoire)

Il s'agit du nom associé à votre Communauté. C'est l'identifiant principal qui sera utilisé à de nombreux endroits sur Twitter, y compris au‑dessus des Tweets dans les fils, dans les fonctionnalités de découverte des Communautés et dans les invitations par MP envoyées à de nouveaux membres potentiels.

Les noms de Communauté ne sont pas uniques. De nombreuses Communautés peuvent donc porter le même nom.

Les noms doivent compter au maximum 30 caractères. Nous prenons en charge les mêmes émojis et symboles que ceux qui sont autorisés pour les noms d'utilisateur. 

 

Description
(Obligatoire)

Une description de votre Communauté permettra d'informer les utilisateurs à son sujet.

La description doit compter au maximum 160 caractères. L'usage des émojis et des symboles standards est autorisé. 

 

Thème/couleur
(Facultatif)

Choisissez une couleur de thème pour votre Communauté : par défaut (bleu Twitter et noir), bleu canard, écume, vert, bleu, violet, fuchsia, rouge, orange ou aubergine. La couleur choisie sera utilisée dans toute la Communauté pour certains boutons et surlignages.

 

Photo de couverture
(Facultatif, mais recommandé)

Choisissez une photo de couverture pour la page de votre Communauté. Si aucune photo de couverture n'est choisie, une photo par défaut sélectionnée par Twitter sera affichée à sa place. 

La résolution recommandée pour la photo de couverture est de 1 200 x 480 pixels.

Assurez‑vous que la photo de couverture choisie n'enfreint pas notre Politique en matière de droits d'auteurs ni notre Politique en matière de conduite haineuse. Elle ne doit pas non plus contenir de médias sensibles

 

Règles d'une Communauté

La totalité des contenus d'une Communauté doit toujours respecter les Règles de Twitter et toutes les règles d'une Communauté doivent être conformes aux Règles de Twitter.

Si un Tweet publié au sein de la Communauté va à l'encontre des Règles de Twitter, signalez ce Tweet. Dans le cadre de la file d'attente des Tweets à passer en revue, vous ne devez vérifier et sanctionner que les Tweets susceptibles d'enfreindre les règles de la Communauté.  

 

Modifications des règles et notifications à ce sujet

Les Communautés doivent avoir au moins une règle et peuvent en compter jusqu'à dix à la fois.

Les membres de la Communauté sont informés de toute modification apportée aux règles. Les modifications incluent l'ajout, la modification ou la suppression de règles. Même les petits changements, comme les corrections apportées à la ponctuation, sont comptés comme des modifications. Cependant, les règles peuvent être réorganisées à tout moment et cela n'est pas considéré comme une modification.

Si des Tweets ont été masqués pour avoir enfreint une règle qui a changé ou qui n'existe plus, ils restent masqués.  

 

Pour vous aider

Afin de vous aider à réfléchir aux types de règles que vous pourriez instaurer pour votre Communauté, nous avons compilé ici une liste de règles possibles :

  • Publiez des Tweets et réponses portant sur le sujet de la Communauté.
  • Faites preuve de gentillesse.
  • Faites preuve d'inclusivité et d'ouverture.
  • Pas d'attaques personnelles. 
  • Pas de médias sensibles, comme les photos ou vidéos montrant de la violence explicite ou du contenu sexuel pour adultes.
  • Pas de liens.
  • Pas d'images ni de GIF.
  • Pas de mèmes.
  • Pas de publicité ni de promotion de ses propres activités.
  • Pas de discussions politiques.

Partagez cet article