Règles relatives à l'automatisation

Mise à jour le 6 avril 2017

Cette page s'adresse principalement aux développeurs.

Aux utilisateurs de Twitter : vous êtes responsables des actions effectuées par votre compte ou par les applications qui lui sont associées. Avant d'autoriser une application tierce à accéder à votre compte ou à utiliser ce dernier, étudiez‑la minutieusement et renseignez‑vous sur ses fonctions. Si l'activité automatisée de votre compte enfreint les Règles de Twitter ou les présentes règles d'automatisation, Twitter pourra prendre des sanctions à l'encontre de votre compte, notamment en empêchant vos Tweets d'apparaître dans les résultats de recherche ou en suspendant votre compte.

Pour plus d'informations sur les applications tierces, consultez notre article sur la connexion d'applications tierces et leur révocation.

  • Si vous êtes développeur et si vous avez des questions sur ces règles d'automatisation, veuillez nous contacter via https://twittercommunity.com/c/rules-and-policies.
  • Si votre application a été suspendue ou ne peut plus effectuer d'actions d'écriture, vous avez la possibilité de faire appel de cette décision sur /forms/platform.

I. Règles de base

À faire

  • Concevoir des solutions qui diffusent automatiquement des informations utiles dans les Tweets
  • Lancer des campagnes créatives proposant des réponses automatiques aux utilisateurs qui interagissent avec votre contenu
  • Développer des moyens de répondre automatiquement aux utilisateurs par Messages Privés
  • Trouver des solutions innovantes pour aider les utilisateurs (tout en respectant nos règles)
  • Veiller à ce que votre application propose une expérience utilisateur performante et de qualité, qui s'inscrit dans la durée

À ne pas faire

  • Enfreindre ces règles ou d'autres règles, en particulier celles qui concernent les comportements inappropriés et la confidentialité
  • Utiliser l'API Twitter de manière abusive ou tenter de contourner les limites du système
  • Spammer et importuner d'autres utilisateurs, ou leur envoyer des messages non sollicités

A. Les Règles de Twitter et l'Accord et la Politique Développeurs

Comme toute activité sur Twitter, l'activité automatisée est soumise aux Règles de Twitter ainsi qu'à l'Accord et à la Politique Développeurs, si vous utilisez l'API Twitter en tant que développeur.

Nous vous invitons à lire attentivement ces consignes afin de vous assurer de la conformité de votre activité automatisée. Les applications ou activités automatisées qui enfreignent ces règles, ou qui conduisent les utilisateurs à les enfreindre, pourront faire l'objet de sanctions telles qu'une éventuelle suspension des comptes Twitter associés. En fonction des infractions commises, nous pourrons également limiter, suspendre ou désactiver l'accès à l'API Twitter des développeurs.

Tous les aspects des Règles de Twitter et de l'Accord et de la Politique Développeurs s'appliquent à l'activité automatisée. Néanmoins, veuillez faire des règles suivantes une priorité :

Comptes multiples ou en série destinés à un même usage : vous ne pouvez pas créer ni automatiser des comptes en série (ou multiples) faisant double emploi.

  • Toutefois, l'automatisation de comptes multiples en vue d'utilisations similaires, mais non identiques, est autorisée. Par exemple, des applications peuvent automatiser des comptes distincts de telle sorte qu'ils tweetent quand le télescope spatial Hubble passe au‑dessus de différentes villes, comme San Francisco et Hong Kong.

Spam : vous ne devez pas envoyer du spam via des Tweets ou des Messages Privés automatisés, ni spammer de quelque manière que ce soit. Voici quelques exemples de comportements à proscrire :

  • Tendances : vous ne pouvez pas publier automatiquement des Tweets portant sur les tendances de Twitter.
  • Publications/comptes multiples : la publication de Tweets identiques via un ou plusieurs comptes n'est pas autorisée.

Liens trompeurs : vous ne pouvez pas envoyer de Tweets ou Messages Privés automatisés contenant des liens trompeurs. Ceci inclut les liens qui redirigent de façon malveillante ou fallacieuse vers des pages de destination ou publicitaires avant l'affichage du contenu final.

Contenu sensible : les Messages Privés et Tweets automatisés doivent respecter la Politique Twitter en matière de contenus multimédias. Par ailleurs, vous êtes tenu de marquer votre compte comme potentiellement sensible si vous avez l'intention de publier du contenu explicite, pornographique ou susceptible de choquer les utilisateurs.

Comportement inapproprié : vous ne devez pas participer à des activités automatisées qui incitent à ou encouragent des comportements inappropriés, conduites haineuses et actes de violence ou de harcèlement, aussi bien sur Twitter qu'en dehors de la plateforme.

Informations privées : vous n'êtes pas autorisé à publier des informations privées ou confidentielles à propos d'une personne sans le consentement explicite préalable de cette dernière.

B. Autres règles de base relatives à l'activité automatisée

Outre les règles mentionnées ci‑dessus, voici des principes de base à respecter dans le cadre de toute activité automatisée sur Twitter :

  • Ne tentez pas de duper ni de tromper les utilisateurs : l'activité automatisée doit être à la hauteur des attentes de ces derniers.
  • Contenu réservé à un public averti ou propos vulgaires : n'adressez pas aux utilisateurs des Messages Privés, mentions ou réponses au contenu potentiellement offensant (y compris des propos vulgaires), à moins qu'ils n'aient au préalable clairement indiqué vouloir les recevoir. 
  • Prêtez attention aux informations que vous demandez et échangez sur Twitter.
    • Tweets : ne demandez pas aux utilisateurs de vous envoyer des informations personnelles ou privées via un Tweet public. Si vous avez besoin de tels renseignements dans le cadre d'une mission de service client (ou à des fins similaires), demandez à la personne concernée de vous les envoyer par Message Privé ou via un autre moyen de communication privé. Il vous est également possible d'ajouter un lien profond de Message Privé dans votre Tweet.
    • Messages Privés : vous ne devez demander aux utilisateurs que les informations dont vous avez besoin pour fournir un service. Si vous devez demander ou échanger des données particulièrement sensibles (telles que des informations relatives à une carte de crédit), redirigez les utilisateurs vers votre site ou vers une autre plateforme appropriée. 

II. Règles spécifiques à certaines activités

Les règles mentionnées dans cette section s'appliquent à certaines actions automatisées effectuées sur Twitter. Veuillez les lire attentivement, car elles présentent les cas d'automatisation autorisés et ceux qui sont interdits.

Les applications ou activités automatisées qui enfreignent ces règles, ou qui conduisent les utilisateurs à les enfreindre, pourront faire l'objet de sanctions telles qu'une suspension des comptes Twitter associés. En fonction des infractions commises, nous pourrons également limiter, suspendre ou désactiver l'accès à l'API Twitter des développeurs. Nous vous rappelons que vous devez également lire attentivement les consignes relatives au spam énoncées dans les Règles de Twitter. Cela vous permettra d'éviter que vos activités, ou celles effectuées par votre application ou par d'autres utilisateurs via votre application ou service, ne soient signalées comme spam.

A. Actions automatisées effectuées via le compte d'un autre utilisateur

Les utilisateurs de Twitter peuvent autoriser votre application ou service à accéder à leur compte Twitter via OAuth. Cette autorisation ne constitue pas à elle seule un consentement suffisant pour effectuer des actions automatisées via leur compte.

Vous ne pouvez effectuer des actions automatisées via le compte d'un utilisateur de Twitter qu'à condition :

  • de décrire clairement à l'utilisateur les types d'actions automatisées qui auront lieu ;
  • d'obtenir le consentement explicite de l'utilisateur pour effectuer ces actions automatisées ; et
  • d'accéder immédiatement à la demande d'un utilisateur souhaitant mettre fin aux actions automatisées.

Ces conditions s'appliquent à toute action automatisée effectuée via le compte d'un utilisateur de Twitter, y compris la publication de Tweets, l'envoi de Messages Privés, la suppression de Tweets ou de Messages Privés et l'abonnement à d'autres comptes ou le désabonnement de ceux‑ci. Pour les applications permettant de supprimer des Tweets de manière groupée ou automatisée, vous devez également clairement indiquer que les Tweets supprimés ne sont pas récupérables.

B. Tweets automatisés

1. Publier des Tweets automatisés

Tweets automatisés effectuant des publications croisées d'informations extérieures : vous pouvez publier des Tweets automatisés basés sur des informations extérieures diffusées en flux continu (comme des flux RSS, des données météo, etc.), à condition d'y avoir été dûment autorisé.

Autres Tweets automatisés (hors mentions et réponses) : tant que vous respectez toutes les règles, vous pouvez publier des Tweets automatisés pour proposer du divertissement, des informations ou des nouveautés. Pour rappel, les comptes à l'origine de publications dupliquées, de spam ou de tout autre contenu interdit pourront être suspendus.

2. Publier des mentions et réponses automatisées

Les fonctionnalités de réponse et de mention sont conçues pour faciliter la communication entre les utilisateurs de Twitter. Leur automatisation en vue d'atteindre un grand nombre d'utilisateurs de manière non sollicitée est considérée comme une pratique abusive, qui n'est pas autorisée. Par exemple, l'envoi de réponses automatisées à des Tweets uniquement basé sur les recherches de mots‑clés n'est pas autorisé.

Cependant, vous pouvez adresser des réponses ou mentions automatisées à des utilisateurs de Twitter si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Les destinataires ou utilisateurs mentionnés ont demandé (en sélectionnant l'option correspondante) à ce que vous les contactiez sur Twitter, ou ont clairement indiqué vouloir être contactés au préalable.
  • Vous mettez à la disposition de ces utilisateurs un moyen clair et simple de se désabonner pour ne plus recevoir de réponses et mentions automatisées depuis votre application, et vous accédez rapidement à leur demande, le cas échéant.
  • Vous n'envoyez qu'une seule réponse ou mention automatisée par interaction d'utilisateur.
  • La réponse ou mention automatisée est une réaction au Tweet d'origine de l'utilisateur (si votre campagne est basée sur la publication de réponses à votre Tweet).

L'utilisateur peut donner son accord et manifester son intention de nombreuses façons différentes, selon les cas et la mise en œuvre. Voici quelques exemples :

  • Un Tweet publié par votre compte indique clairement qu'une action donnée sur ce Tweet (un Retweet, par exemple) activera l'envoi d'une réponse automatisée à l'utilisateur concerné.
  • Une mention de votre compte suggère clairement que l'auteur souhaite recevoir une réponse. Si vous souhaitez mener une campagne de réponse automatisée avec un hashtag spécifique à cette campagne ou à un cas d'utilisation, les utilisateurs doivent également vous mentionner dans leurs Tweets.

Veuillez noter que l'abonnement d'un utilisateur à votre compte ne suffit pas à démontrer que ce dernier a l'intention de recevoir des réponses automatisées.

Remarque: Les annonceurs, éditeurs et marques qui utilisent des campagnes de réponse automatisée sont tenus de demander l'approbation de Twitter et peuvent être soumis à des règles supplémentaires. Veuillez contacter votre chargé de clientèle ou de partenariat pour obtenir de l'aide. Si vous n'avez pas de chargé de partenariat et si vous êtes intéressé par nos services, rendez‑vous ici pour obtenir plus d'informations.

De plus, nous recommandons aux titulaires de comptes qui souhaitent communiquer avec les utilisateurs via des mentions et réponses automatisées de :

  1. filtrer les réponses selon les contenus multimédias potentiellement sensibles et selon les termes du même type, présents dans les noms d'utilisateur, noms d'affichage et textes de Tweets ;
  2. vérifier que le Tweet mentionné ou faisant l'objet d'une réponse existe toujours (par exemple, en utilisant le point de terminaison relatif aux statuts/recherches sur l'API Twitter).

C. Messages Privés automatisés

Envoyer des Messages Privés automatisés aux utilisateurs

Vous ne devez pas envoyer de Messages Privés non sollicités de manière groupée ou automatisée. Par ailleurs, vous êtes tenu de faire preuve de mesure dans la fréquence à laquelle vous contactez les utilisateurs par Message Privé.

Vous pouvez envoyer des Messages Privés automatisés aux utilisateurs si :

  • les destinataires ont demandé (en sélectionnant l'option correspondante) à ce que vous les contactiez par Message Privé, ou ont clairement indiqué vouloir être contactés au préalable ; et
  • vous mettez à la disposition de ces utilisateurs un moyen clair et simple de se désabonner pour ne plus recevoir de Messages Privés automatisés depuis votre application, et vous accédez rapidement à leur demande, le cas échéant.

Le fait qu'un utilisateur puisse techniquement recevoir un Message Privé de votre part (par exemple, s'il vous suit, s'il a activé la fonction permettant de recevoir des Messages Privés de n'importe quel compte ou s'il a déjà participé à une conversation par Message Privé avec vous) ne signifie pas forcément qu'il a demandé à recevoir, ou qu'il s'attend à recevoir, des Messages Privés automatisés de votre part.

Interagir avec des utilisateurs par Message Privé

Comme indiqué dans les règles de base, pensez à faire preuve de mesure dans la quantité et le type d'informations que vous sollicitez ou échangez avec les utilisateurs par Message Privé. Si vous êtes amené à demander des informations personnelles ou privées à un utilisateur par Message Privé automatisé, vous devez clairement expliquer comment vous utiliserez les renseignements recueillis. À noter : vous pouvez inclure un lien vers votre politique de confidentialité dans votre message, ainsi que dans la biographie de votre profil Twitter.

Ne rendez pas publiques des informations reçues par Message Privé sans avoir obtenu au préalable l'accord explicite de l'utilisateur concerné. Par exemple, si un client vous contacte par Message Privé au sujet de l'achat d'un de vos produits, vous ne pouvez pas mentionner ce client dans un Tweet public contenant des informations sur son achat, à moins d'avoir obtenu son accord explicite.

Une fois qu'une interaction initiée par un utilisateur est terminée, ne lui envoyez pas de Messages Privés de suivi, et ne le mentionnez pas dans un Tweet, à moins que vous n'ayez son autorisation.

D. Actions automatisées effectuées sur des Tweets ou des comptes

J'aime automatisés : vous ne devez pas aimer des Tweets de manière automatisée.

Retweets automatisés : tant que vous respectez toutes les règles, vous pouvez retweeter ou citer un Tweet de manière automatisée pour proposer du divertissement, des informations ou des nouveautés. Les Retweets automatisés engendrent souvent des expériences utilisateur négatives. Par ailleurs, les Retweets groupés, s'apparentant à du spam ou à caractère agressif constituent une infraction aux Règles de Twitter.

Abonnements et désabonnements automatisés : vous ne devez pas vous abonner à des comptes Twitter ni vous en désabonner de manière groupée ou sans discernement. Un usage agressif de l'abonnement constitue une infraction aux Règles de Twitter. Veuillez également passer en revue nos règles et bonnes pratiques d'abonnement pour vous assurer que vous les respectez. Notez que les applications prétendant faire obtenir plus d'abonnés aux utilisateurs sont elles aussi interdites par les Règles de Twitter.

Ajout automatisé à des listes ou collections : vous ne pouvez pas ajouter des utilisateurs de Twitter à des listes ni inclure des Tweets dans des collections de manière groupée ou sans discernement. L'ajout à une liste d'un grand nombre d'utilisateurs n'ayant aucun rapport avec celle‑ci constitue une infraction aux Règles de Twitter.

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