Manual del moderador de comunidades
Preguntas frecuentes del moderador
¿Qué es un moderador?
Los moderadores garantizan una experiencia comunitaria sana y activa en Twitter. Consideramos que los moderadores tienen tres trabajos fundamentales: (1) facilitar una conversación significativa, (2) conectar a usuarios con ideas afines y (3) desarrollar la cultura de la comunidad.
Esperamos que la mayoría de los moderadores estén activos en su comunidad todos los días, ya sea twitteando, revisando los Tweets denunciados o invitando a nuevos miembros a unirse.
¿Cuál es la diferencia entre un moderador y un administrador?
Un moderador es alguien que ayuda a que las conversaciones en una comunidad se mantengan seguras y por buen camino. Son elegidos y supervisados por un administrador de la comunidad, y pueden encargarse de otras tareas que el administrador considere oportunas.
Un administrador es el propietario de una comunidad. Entre sus deberes se puede incluir mantener conversaciones útiles y sin desviarse del tema, revisar las denuncias de los miembros, ocultar los Tweets de los miembros o eliminar de la comunidad a los miembros que causen problemas. También pueden elegir moderadores que les ayuden con estas tareas. Los administradores son responsables de administrar la Comunidad, lo que incluye agregar, modificar o eliminar las reglas, el nombre y la descripción de la Comunidad. Como administrador de una Comunidad, puedes invitar a tantos moderadores como lo desees.
Los administradores también pueden agregar a nuevos moderadores de la lista de miembros, además de eliminar a los moderadores existentes.
Nota: En este momento, la función para agregar o quitar moderadores solo está disponible en la web y en iOS.
Para conocer en detalle las características disponibles para cada permiso, consulta los roles de la Comunidad.
¿Quién es elegible para convertirse en administrador?
Los requisitos de elegibilidad de Twitter para las cuentas de administrador incluyen:
- La cuenta de Twitter debe ser pública (no protegida; si una cuenta se cambia a protegida, perderá los privilegios de moderador).
- La cuenta de Twitter debe tener un mínimo de seis meses de antigüedad.
- La cuenta de Twitter debe haber verificado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.
- La cuenta de Twitter no debe infringir los Términos de servicio de Twitter, así como tampoco debe tener un historial de incumplimientos de estos.
Para seguir siendo administrador en Comunidades, debes cumplir con estos requisitos de elegibilidad de forma continua. Además, Twitter trabajará en estrecha colaboración con los administradores y moderadores de cada comunidad para ayudarlos a administrar sus comunidades y puede supervisarlos para detectar incumplimientos de las directrices para moderadores. En función de la gravedad y del historial de incumplimientos, podemos tomar algunas de las siguientes medidas de control del cumplimiento o todas ellas:
- Detener tu participación como moderador de comunidades.
- Eliminarte de comunidades.
Si tomamos una medida de control del cumplimiento, te notificaremos tanto la medida como el impacto de esta en tu cuenta.
Como es habitual, si infringes las Reglas de Twitter, podemos tomar medidas de control del cumplimiento adicionales. Consulta el Centro de Ayuda de Twitter para obtener más información.
¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de un moderador?
Invitar y administrar a los miembros
Los moderadores son responsables de invitar directamente a los usuarios a unirse a la comunidad, lo que de forma automática les daría acceso para integrarse a esta. Los moderadores también pueden publicar Tweets para instar a los usuarios a autonominarse para recibir una invitación, después de lo cual los invitan directamente a unirse.
Los moderadores pueden eliminar directamente a los miembros que no cumplan con las reglas de la comunidad.
Hacer cumplir las reglas de la comunidad
Cada comunidad puede tener sus propias reglas específicas en torno a la conversación. Los moderadores harán cumplir esas reglas ocultándolas, como se describe directamente a continuación.
Administrar Tweets
Los moderadores supervisarán y denunciarán activamente los Tweets de los miembros como inapropiados, tóxicos o no pertinentes para que estén ocultos y no aparezcan para los miembros de la comunidad.
Generar discusión
Los moderadores deben participar activamente en la comunidad, ya sea instando al debate mediante Tweets o respondiendo a otros Tweets creados por miembros de la comunidad. Los moderadores se aseguran de mantener una conversación sana. Cuantos más miembros se unan a una comunidad, más será el contenido que potencialmente deberá ser moderado.
¿Cómo me ayudará Twitter como moderador?
En la implementación inicial de las comunidades, crearemos una comunidad específicamente para administradores y moderadores de comunidades. Esta comunidad se puede usar para hablar con otros moderadores y con los empleados de Twitter que están desarrollando las características que usarás a diario.
Además de poder comunicarte dentro de la comunidad especial creada para los participantes, también tendrás acceso directo al equipo de comunidades vía correo electrónico, donde leeremos tus comentarios y te apoyaremos en caso de cualquier problema urgente.
Cuando envíes un correo electrónico al equipo de Twitter, envía una copia (CC) a tus contactos habituales de asociaciones de Twitter y especifica en el asunto si tienes una [Pregunta general] o un [Problema]. Por ejemplo:
Asunto: [Pregunta general] Agregar más moderadores a la comunidad
o
Asunto: [Problema] Preocupación por la seguridad de los miembros de la comunidad
¿Cuántos moderadores puede tener cada comunidad?
No existe un límite de moderadores para cada comunidad.
¿Recibiré algún pago por ser moderador?
Twitter no realiza pagos por crear, administrar o moderar comunidades.
¿A cuántos usuarios puedo invitar a una comunidad?
Los moderadores pueden invitar a tantos usuarios como deseen.
¿Puedo ver/descargar análisis sobre la interacción dentro de mi comunidad?
En este momento, no hay métricas ni análisis disponibles en la aplicación ni en twitter.com. Estamos considerando la posibilidad de trabajar en esto en el futuro, en función de los comentarios.
¿Qué criterios de elegibilidad puedo usar para determinar quién puede unirse a una comunidad?
Los administradores y moderadores de la comunidad no deben aplicar ningún criterio de elegibilidad para los usuarios que se unen a sus comunidades, además del interés en el propósito compartido.
Por ejemplo, no puede haber cumplimiento de la elegibilidad en torno a categorías protegidas que incluyen raza, origen étnico, nacionalidad, casta, orientación sexual, género, identidad de género, religión, edad, discapacidad o enfermedad grave.
Para obtener más información, consulta nuestra Política relativa a las conductas de incitación al odio.
Directrices para administradores y moderadores
Roles de la comunidad
La administración de la comunidad se basa en un conjunto de roles diferentes, cada uno de ellos con varios permisos y habilidades para administrar todo lo relacionado con la comunidad.
Creador
Una comunidad solo puede tener un creador original. Este rol también se considera administrador.
Administrador
El creador de una comunidad se convierte automáticamente en el primer administrador en funciones. Este tiene la capacidad de modificar la configuración de la comunidad, así como todas las herramientas de moderador disponibles para los moderadores.
Moderador
Los moderadores son las personas que siguen activamente la marcha de la comunidad a diario, instando las discusiones y participando en ellas, revisando los informes de posts de la comunidad y administrando a los miembros.
Miembro
Los miembros de una comunidad pueden participar en la comunidad, bloquear miembros, denunciar posts e invitar hasta a 5 miembros adicionales a una comunidad que solo acepta miembros por invitación.
Como administrador o moderador en Comunidades, se espera que mantengas una conversación sana en la Comunidad al velar por el cumplimiento de las reglas de esta mediante las herramientas para moderadores. Además, se espera que sigas estas directrices:
- Siempre sigue las Reglas de X y las reglas de las Comunidades que moderas.
- No establezcas reglas de la Comunidad que dupliquen, infrinjan o entren en conflicto con las Reglas de X, así como tampoco reglas que fomenten comportamientos o contenido que infrinjan las Reglas de X.
- Mantente activo en tu Comunidad.
- No abuses ni hagas mal uso de las herramientas para moderadores. El abuso o mal uso podría incluir cualquiera de los siguientes patrones de comportamiento:
- Ocultar posts de miembros de la Comunidad de manera abusiva o disruptiva.
- Eliminar a miembros de una Comunidad de forma arbitraria, abusiva o que causa problemas.
- No fomentes comportamientos o contenidos que infrinjan las Reglas de X o las reglas de tu Comunidad.
En X, los usuarios pueden crear comunidades de parodias, fuentes de noticias, comentarios o admiradores, siempre y cuando las Comunidades respeten los requisitos que se especifican a continuación.
Si el perfil de tu Comunidad presenta a otra persona o marca para los admiradores, deberás tomar medidas adicionales para no confundir a otros sobre tu afiliación con el tema de tu Comunidad:
- Evita utilizar el nombre de la persona o la marca como nombre de tu Comunidad de manera confusa o engañosa.
- Incluye en la descripción un lenguaje que permita a los demás saber que la Comunidad es dirigida por admiradores.
Para obtener más información, consulta la política de cuentas de parodias, fuentes de noticias, comentarios y admiradores de X.
Un vistazo rápido de lo que puedes y no puedes hacer
Puedes:
- ...twittear e interactuar con otros posts de forma activa.
- ...supervisar y revisar activamente las tareas en la cola de posts denunciados.
- ...convertirte en un rostro de la comunidad, de tal manera que los usuarios sepan quién eres y reconozcan tu interés y entusiasmo.
- ...invitar a usuarios pertinentes e interesados a unirse, además de instar a los miembros de la comunidad a hacer lo mismo.
- ...actuar para resolver problemas con usuarios individuales o grupos de usuarios, en especial antes de tener que ocultar varios posts o eliminar a miembros.
No puedes:
- ...abusar de las herramientas para moderadores, lo que incluye ocultar posts o eliminar a miembros de forma arbitraria, abusiva o que cause problemas.
- ...establecer reglas de la comunidad que dupliquen, infrinjan o entren en conflicto con las Reglas de X, así como tampoco que fomenten comportamientos o contenido que infrinjan las Reglas de X.
- ...enviar invitaciones masivas a usuarios que pueden no tener interés en unirse; es probable que el envío de invitaciones no deseadas tenga como resultado una comunidad que no será cercana ni sana.
- ...eliminar a miembros específicamente en función de su raza, origen étnico, nacionalidad, casta, orientación sexual, género, identidad de género, religión, edad, discapacidad o enfermedad grave.
Revisar los Posts denunciados
Tendrás la responsabilidad de revisar todos los posts que se denuncien a los moderadores.
Cuando se denuncie un post, todos los moderadores recibirán una notificación. Una vez que hayas revisado y determinado si se ha infringido alguna de las reglas de la comunidad, puedes ocultar el post o conservarlo.
Si decides ocultar el post, se te pedirá que proporciones comentarios sobre el incumplimiento de la regla que se infringió para ayudar al miembro a comprender por qué se tomó esta medida. Si también crees que el post infringe las Reglas de X, pulsa o haz clic en Denunciar el post y repórtanos el post.
Eliminar miembros
Tendrás la posibilidad de eliminar a cualquier miembro que no cumpla con las reglas de la comunidad. Si decides eliminar a un miembro, se te pedirá que proporciones comentarios sobre el incumplimiento de la regla para ayudar al miembro a comprender por qué se tomó esta medida. El miembro eliminado será notificado en ambos casos que un moderador eliminó su post o lo eliminó por infringir una regla.
Configuración y reglas de la comunidad
En esta sección del manual, revisaremos algunas de las configuraciones personalizables de la comunidad.
Configuración de la comunidad
Nombre
(Obligatorio)
Este es el nombre asociado con tu Comunidad. Este es el identificador principal que se utilizará en muchos lugares de X, incluidos los posts anteriores dentro de las cronologías, dentro de las funciones de descubrimiento de comunidades, así como en las invitaciones de MD que ven los nuevos miembros potenciales.
Los nombres de comunidad no son únicos, por lo que puede haber muchas comunidades que utilicen el mismo nombre.
Los nombres deben tener 30 caracteres o menos. Admitiremos el mismo conjunto de emojis y símbolos que están permitidos para los nombres de usuario.
Descripción
(Obligatorio)
Una descripción de tu Comunidad ayudará a informar a las personas sobre el tema de esta.
La descripción debe tener 160 caracteres o menos, y se permiten emojis y símbolos estándar.
Tema/color
(Opcional)
Elige un color de tema para tu comunidad: predeterminado (azul y negro de X), verde azulado, espuma, verde, azul, violeta, fucsia, rojo, naranja, berenjena. El color que elijas se mostrará en toda la comunidad para algunos botones y aspectos destacados.
Foto de portada
(Opcional, pero recomendado)
Elige una foto de portada para la página de tu comunidad. Si no se elige una foto de portada, se mostrará una foto predeterminada seleccionada por X.
La resolución recomendada para la foto de portada es de 1200 x 480 píxeles.
Asegúrate de que la foto de portada que elijas no infrinja nuestra política relativa a los derechos de autor ni nuestra política relativa a las conductas de incitación al odio, y que no contenga contenido multimedia sensible.
Reglas de la comunidad
Todo el contenido de la comunidad aún debe atenerse a las Reglas de X y a cualquier regla de la comunidad que se establezca y deba seguir junto con las Reglas de X.
Si se publica un post dentro de la comunidad que atenta contra las Reglas de X, denuncia el post. Como parte de la cola de revisión de posts, solo necesitas revisar y tomar medidas sobre los posts que puedan infringir las reglas de la comunidad.
Modificaciones y notificaciones de reglas
Las comunidades deben como mínimo una regla y pueden un máximo de diez reglas a la vez.
Cuando se hagan cambios en las reglas de la comunidad, se notificará a los miembros de esta. Los cambios incluyen agregar, modificar o eliminar reglas. Incluso las pequeñas modificaciones, como las correcciones de puntuación, se cuentan como cambios. Sin embargo, las reglas se pueden reordenar en cualquier momento y no cuentan como cambios de reglas.
Si los posts se ocultaron debido a la violación de una regla que ha cambiado o ya no existe, permanecerán ocultos.
Iniciadores de pensamiento
Para que pienses en los tipos de reglas que podrías querer aplicar en tu comunidad, hemos compilado una lista de algunas reglas posibles a continuación:
- Hacer que los posts y las respuestas se mantengan relacionados con el tema.
- Ser amable.
- Ser inclusivo y abierto.
- No se permiten ataques personales.
- No se permite contenido multimedia sensible, como fotos o videos que muestren violencia gráfica o contenido sexual para adultos.
- No se permiten enlaces.
- No se permiten imágenes ni GIF.
- No se permiten memes.
- No se permite publicidad ni autopromoción.
- No se permiten discusiones sobre política.