Reportar comportamientos abusivos

Twitter se esfuerza por ofrecer un entorno donde las personas puedan expresarse libremente. Ante la presencia de comportamientos abusivos, queremos que los usuarios tengan la posibilidad de reportarlos fácilmente. Se pueden incluir varios Tweets en una misma denuncia para que podamos disponer de más contexto durante la investigación del problema y acelerar, así, su resolución.

Nota: Para obtener información detallada sobre nuestra política relativa al comportamiento abusivo, consulta las Reglas de Twitter y los Términos de servicio.

¿Cómo presento un reporte de que un Tweet o una cuenta es abusivo?

Todos pueden denunciar comportamientos abusivos directamente desde un Tweet, perfil o Mensaje Directo.

Para reportar un Tweet:

  1. Dirígete al Tweet que deseas reportar en twitter.com o en la aplicación de Twitter para iOS o Android.
  2. Pulsa o haz clic en el ícono  .
  3. Selecciona Reportar.
  4. Selecciona Es abusivo o perjudicial.
  5. A continuación, te pediremos que nos proporciones más información sobre el asunto que quieres reportar. Además, tal vez te pidamos que selecciones otros Tweets de la misma cuenta a fin de que podamos disponer de más contexto para evaluar tu denuncia.
  6. Incluiremos el texto de los Tweets que denunciaste en los correos electrónicos y las notificaciones de seguimiento que te enviamos. Si quieres dejar de recibir esta información, quita la marca de la casilla junto a la opción Las actualizaciones acerca de esta denuncia pueden mostrar estos Tweets.
  7. Una vez que envíes la denuncia, te recomendaremos otras medidas que puedes tomar para mejorar tu experiencia en Twitter.

Para denunciar una cuenta:

  1. Dirígete al perfil de la cuenta y pulsa o haz clic en el ícono de engranaje  (iOS) o pulsa el ícono de contenido adicional  (en twitter.com y Android).
  2. Selecciona Reportar.
  3. Selecciona Es abusivo o perjudicial.
  4. A continuación, te pediremos que nos proporciones información adicional acerca del asunto que quieres reportar. Además, tal vez te pidamos que selecciones otros Tweets de la misma cuenta a fin de que podamos disponer de más contexto para evaluar tu denuncia.
  5. Incluiremos el texto de los Tweets que denunciaste en los correos electrónicos y las notificaciones de seguimiento que te enviamos. Si quieres dejar de recibir esta información, quita la marca de la casilla junto a la opción Las actualizaciones acerca de esta denuncia pueden mostrar estos Tweets.
  6. Una vez que envíes la denuncia, te recomendaremos otras medidas que puedes tomar para mejorar tu experiencia en Twitter.

Nota: Puedes reportar una cuenta que bloqueaste o que te ha bloqueado. Dirígete al perfil de la cuenta y pulsa o haz clic en el ícono de engranaje o pulsa el ícono de contenido adicional y selecciona Reportar.

Ver instrucciones para:

Cómo reportar un mensaje individual o una conversación

  1. Pulsa la conversación de Mensajes Directos y busca el mensaje que deseas reportar.
  2. Mantén pulsado el mensaje. Selecciona Reportar mensaje en el menú emergente. (Para denunciar toda la conversación, pulsa el ícono más  y, luego, selecciona Reportar conversación).
  3. Si seleccionas Es abusivo o perjudicial, te solicitaremos información adicional sobre el problema que estás reportando. Además, tal vez te pidamos que selecciones otros mensajes de la misma cuenta a fin de que podamos disponer de más contexto para evaluar tu denuncia.
  4. Una vez que envíes la denuncia, te recomendaremos otras medidas que puedes tomar para mejorar tu experiencia en Twitter.
    Nota: También tienes la opción de reportar una conversación de un mensaje grupal.

También puedes utilizar nuestro formulario para reportar comportamientos abusivos en los Tweets.

Cómo reportar un mensaje individual o una conversación

  1. Pulsa la conversación de Mensajes Directos y busca el mensaje que deseas reportar.
  2. Mantén pulsado el mensaje. Selecciona Reportar mensaje en el menú emergente. (Para reportar toda la conversación, pulsa el ícono de contenido adicional  y, luego, selecciona Reportar conversación).
  3. Si seleccionas Es abusivo o perjudicial, te solicitaremos información adicional sobre el problema que estás reportando. Además, tal vez te pidamos que selecciones otros mensajes de la misma cuenta a fin de que podamos disponer de más contexto para evaluar tu denuncia.
  4. Una vez que envíes la denuncia, te recomendaremos otras medidas que puedes tomar para mejorar tu experiencia en Twitter.
    Nota: También tienes la opción de reportar una conversación de un mensaje grupal. 

También puedes utilizar nuestro formulario para reportar comportamientos abusivos en los Tweets.

Cómo reportar un mensaje individual o una conversación

  1. Haz clic en la conversación de Mensajes Directos y busca el mensaje que deseas reportar. (Para denunciar toda la conversación, haz clic en el ícono más  )
  2. Pasa el cursor sobre el mensaje y haz clic en el ícono reportar  cuando aparezca.
  3. Selecciona Reportar a @nombredeusuario.
  4. Si seleccionas Es abusivo o perjudicial, te solicitaremos información adicional sobre el problema que estás reportando. Además, tal vez te pidamos que selecciones otros mensajes de la misma cuenta a fin de que podamos disponer de más contexto para evaluar tu denuncia.
  5. Una vez que envíes la denuncia, te recomendaremos otras medidas que puedes tomar para mejorar tu experiencia en Twitter.
    Nota: También tienes la opción de reportar una conversación de un mensaje grupal.

También puedes utilizar nuestro formulario para reportar comportamientos abusivos en los Tweets.

¿Qué debo hacer si recibo una amenaza de violencia?

Puede denunciar Tweets, perfiles o Mensajes Directos directamente a Twitter (ver detalles más arriba). Twitter podrá, a su vez, tomar medidas con respecto al Tweet o Mensaje Directo amenazador, o a la cuenta responsable.

Sin embargo, si alguien ha twitteado o enviado por mensaje una amenaza de violencia que te parezca creíble, o si temes por tu propia integridad física o la de otra persona, llama a la policía. Ellos podrán evaluar con exactitud la validez de la amenaza, investigar su fuente y responder a tus inquietudes sobre tu integridad física o la de otras personas. Si nos contacta la policía directamente, podemos colaborar con ellos y proporcionarles la información necesaria para que investiguen la amenaza. Solo para denuncias de Tweets: Si quieres obtener una copia de tu denuncia sobre amenazas de violencia para proporcionársela a la policía, haz clic en Enviar reporte en la pantalla que incluye el mensaje Hemos recibido tu reporte.

¿Qué sucede después de que envío un reporte?

Luego de que envíes un reporte, verás un mensaje de confirmación de Twitter para informarte que recibimos la denuncia (el mensaje puede demorar hasta 24 horas en aparecer). Revisaremos la cuenta y los Tweets o Mensajes Directos que se han reportado. Si determinamos que la cuenta, los Tweets o los Mensajes Directos incumplen nuestras políticas, tomaremos las medidas necesarias (estas pueden ir desde una advertencia al usuario hasta la suspensión permanente de la cuenta). Cuando tomemos alguna medida con respecto a la cuenta, los Tweets o los Mensajes Directos que has reportado, o si necesitamos que nos envíes más información, recibirás una notificación de seguimiento de Twitter.

Nota: Además, recibirás una notificación del servicio en el caso de que se tomen medidas contra una cuenta que hayas reportado recientemente. Esta acción puede o no estar relacionada con tu denuncia.

¿Por qué Twitter no puede impedir que una cuenta cree cuentas nuevas?

El bloqueo de la dirección IP generalmente no es efectivo para detener los comportamientos no deseados y puede impedir que las cuentas legítimas accedan a nuestro servicio.

Por lo general, las direcciones IP son compartidas por muchas cuentas en diversas ubicaciones; por lo tanto, el bloqueo de una única IP podría impedir que un gran número de cuentas no vinculadas entre sí inicien sesión en Twitter. Además, las direcciones IP son fáciles de modificar y los bloqueos se pueden eludir iniciando sesión desde una ubicación diferente, mediante un servicio de terceros o mediante alguno de los muchos sitios web o aplicaciones gratuitos.

¿Twitter puede darme la información de otra cuenta?

En conformidad con nuestra Política de privacidad, Twitter no divulga la información de cuentas, excepto cuando se requiera en una notificación judicial válida. Si comunicaste tu caso a la policía o a un abogado, ellos podrán ayudarte a obtener la notificación judicial adecuada para solicitar la información. Si la policía contacta directamente a Twitter, podemos colaborar con ella y proporcionar asistencia en la investigación. Puedes remitir a la policía a nuestras Directrices para agentes de policía.

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