goglobalwithtwitterbanner

Política relativa a la información engañosa sobre la COVID-19

Información general

No puedes utilizar los servicios de Twitter para compartir información falsa o engañosa sobre la COVID-19 que pueda provocar daños. 

Aunque la comprensión científica de la pandemia de la COVID-19 aún está en desarrollo, hemos observado el surgimiento de teorías conspirativas persistentes, retóricas alarmistas sin fundamento en investigaciones o informes creíbles, y una amplia variedad de rumores no demostrados que, si no se enmarcan en el contexto adecuado, pueden impedir que la gente tome decisiones informadas con respecto a su salud, y ponen en riesgo a las personas, las familias y las comunidades.

Los contenidos que sean manifiestamente falsos o engañosos, y que puedan suponer un riesgo considerable de perjuicio (por ejemplo, una mayor exposición al virus o efectos adversos en los sistemas de salud pública) no se pueden compartir en Twitter. Esto incluye compartir contenidos que puedan engañar a las personas con respecto a la naturaleza del virus COVID-19; la eficacia o seguridad de las medidas preventivas, los tratamientos u otras precauciones para mitigar o tratar la enfermedad; las regulaciones, restricciones o exenciones oficiales relacionadas con los anuncios de salud públicos; o la prevalencia del virus o el riesgo de infección o muerte asociados con la COVID-19. Además, podemos etiquetar los Tweets que comparten información engañosa sobre la COVID-19 para disminuir su difusión y ofrecer más contexto.

¿Qué cosas incumplen esta política?

Para que el contenido relacionado con la COVID-19 sea etiquetado o eliminado conforme a esta política, debe: 

  • promover afirmaciones dadas por hecho, expresadas en términos definitivos; 
  • ser manifiestamente falso o engañoso, según fuentes autorizadas ampliamente disponibles; y
  • tener muchas probabilidades de afectar la seguridad pública o provocar daños graves.

En esta política se abordan cinco categorías de contenido y comportamiento engañosos:


Información falsa o engañosa sobre la naturaleza del virus.


Etiquetaremos o eliminaremos la información falsa o engañosa sobre:

  • la transmisión del virus (como las afirmaciones falsas sobre la propagación asintomática) o el modo en que este se transmite en interiores;
  • la susceptibilidad al virus, por ejemplo, afirmaciones de que grupos o personas específicos son más o menos propensos a infectarse o desarrollar síntomas adversos debido a su nacionalidad o religión;
  • los síntomas comúnmente asociados con el virus, por ejemplo, instrucciones engañosas sobre cómo autodiagnosticarse; 
  • la pandemia o las vacunas contra la COVID-19, en la que se invoca una conspiración deliberada de fuerzas malignas o poderosas.

Información falsa o engañosa sobre la eficacia o seguridad de las medidas preventivas, los tratamientos u otras precauciones para mitigar o tratar la enfermedad. 

Etiquetaremos o eliminaremos la información falsa o engañosa sobre: 

  • la seguridad o eficacia de los tratamientos o las medidas preventivas que no están aprobadas por las autoridades sanitarias, o que están aprobadas por las autoridades sanitarias pero que no son seguras de administrar desde el hogar;
  • la venta o facilitación de medicamentos o fármacos que requieran receta médica o consulta médica;
  • los impactos o efectos adversos de recibir vacunas, cuando dichas afirmaciones hayan sido ampliamente desacreditadas; 
  • las vacunas y los programas de vacunación que sugieren que las vacunas contra la COVID-19 son parte de un intento deliberado o intencional de causar daño o controlar poblaciones.

Información falsa o engañosa sobre las regulaciones, restricciones o exenciones oficiales relacionadas con los anuncios de salud públicos.

Etiquetaremos o eliminaremos la información falsa o engañosa sobre: 

  • los equipos de protección personal (EPP), como las afirmaciones sobre la eficacia y seguridad de las mascarillas faciales para reducir la propagación viral; 
  • las medidas preventivas como lavarse las manos, métodos adecuados de higiene o saneamiento, o distanciamiento social; 
  • los mandatos o anuncios públicos a nivel local o nacional relacionados con toques de queda, confinamientos, restricciones de viaje, protocolos de cuarentena e inoculaciones, incluidas las exenciones de dichos anuncios o mandatos públicos;
  • el modo en que las agencias de salud oficiales desarrollan, prueban y aprueban las vacunas, así como la información sobre las recomendaciones gubernamentales.

Información falsa o engañosa sobre la prevalencia del virus o el riesgo de infección o muerte.

Etiquetaremos o eliminaremos la información falsa o engañosa sobre: 

  • La prevalencia del virus o de la enfermedad, como la información relacionada con los resultados de las pruebas, las hospitalizaciones o las tasas de mortalidad; 
  • la capacidad del sistema de salud pública para hacer frente a la crisis, por ejemplo, información falsa sobre la disponibilidad de equipos de protección personal, respiradores o médicos, o sobre la capacidad del hospital; 
  • hallazgos de investigación (como tergiversaciones o conclusiones sin fundamento sobre datos estadísticos) utilizados para promover una narrativa específica que disminuye la importancia de la enfermedad.

Afiliación falsa o engañosa
No puedes crear cuentas falsas que tergiversen su afiliación, ni compartir contenido que represente falsamente su afiliación a un médico, funcionario, agencia de salud pública o institución de investigación; o que sugiera, con falsedad, algún nivel de experiencia en temas de COVID-19.

¿Qué cosas no incumplen esta política?

Buscamos proteger un debate público sólido sobre la respuesta a la COVID-19, y reconocemos que el estado del conocimiento científico sobre ciertos aspectos de la pandemia y la respuesta pública a ella (incluido el desarrollo de vacunas) aún es relativamente incipiente. Salvo que existan otros incumplimientos de políticas, los siguientes ejemplos no constituyen, por lo general, un incumplimiento de esta política:

  • Comentarios fuertes, opiniones o sátira, siempre que no contengan afirmaciones de hecho falsas o engañosas.
  • Contranarrativa. Permitimos respuestas directas a información engañosa que tengan por objetivo socavar su impacto mediante la corrección de registros, la amplificación de información creíble, y la educación de la comunidad en general sobre la prevalencia y la dinámica de la información engañosa.
  • Anécdotas personales o relatos en primera persona. 
  • Debate público sobre el avance de la ciencia y la investigación de la COVID-19, incluido el debate sobre la investigación relacionada con la COVID-19, como la eficacia de los tratamientos y las medidas de mitigación, siempre que las afirmaciones no tergiversen los resultados de la investigación.

¿Quiénes pueden denunciar los incumplimientos de esta política?

En lugar de usar las denuncias desde nuestro servicio, hacemos cumplir esta política mediante la colaboración estrecha con socios confiables, incluidas diversas autoridades de salud pública, ONG y gobiernos, y continuamos usando y consultando información de esas fuentes al revisar el contenido.

Nuestro equipo de Política Pública Global tiene líneas abiertas de comunicación con las partes interesadas multinacionales relevantes, incluida la Organización Mundial de la Salud, numerosas organizaciones gubernamentales y de salud pública, y funcionarios de todo el mundo, para garantizar que pueda solucionar problemas con las cuentas, verificar a sus expertos y buscar asesoramiento estratégico, utilizando el poder de Twitter para mitigar los daños.

¿Qué sucede si incumples esta política?

Las consecuencias de incumplir nuestra política relativa a la información engañosa sobre la COVID-19 varían según la gravedad y el tipo de incumplimiento, y los antecedentes de incumplimiento de la cuenta infractora. En los casos en que las cuentas incumplan repetidamente esta política, usaremos un sistema de advertencia para determinar si se deben considerar otras acciones de control de cumplimiento. Creemos que este sistema ayuda aún más a reducir la difusión de información errónea potencialmente dañina y engañosa en Twitter, especialmente cuando se trata de incumplimientos graves de nuestras reglas.

Ejemplos de las medidas que podemos tomar:

Eliminación del Tweet 

Por infracciones de alta gravedad de esta política, incluida (1) información engañosa relacionada con la naturaleza o el tratamiento del virus COVID-19 y (2) la pandemia o las vacunas para COVID-19 que alegue una conspiración deliberada por parte de fuerzas maliciosas y/o poderosas, le solicitaremos que elimine este contenido. Además, bloquearemos el acceso a tu cuenta durante un período de tiempo antes de permitirte volver a twittear. Las eliminaciones de Tweets acumulan 2 advertencias.

Etiquetas

En circunstancias en las que no eliminemos contenido que incumpla esta política, podemos proporcionar más contexto en los Tweets donde aparece el contenido en Twitter. Esto significa que podemos hacer lo siguiente:

  • Aplicar una etiqueta o mensaje de advertencia al Tweet
  • Mostrar una advertencia antes de que el usuario comparta el Tweet o indique que le gusta
  • Reducir la visibilidad del Tweet en Twitter o impedir que se pueda recomendar
  • Desactivar los Me gusta, las respuestas y los Retweets
  • Proporcionar un enlace a más explicaciones o aclaraciones; por ejemplo, a una página de destino seleccionada o a las políticas de Twitter relevantes

En la mayoría de los casos, tomaremos todas las medidas anteriores en los Tweets que etiquetamos. Damos prioridad a la producción de Momentos de Twitter en los casos en que el contenido engañoso que aparezca en Twitter esté recibiendo atención significativa y haya causado confusión pública respecto de nuestro servicio. Los tuits etiquetados y determinados como dañinos acumularán 1 advertencia

Bloqueos y suspensión permanente de la cuenta

Si determinamos que una cuenta está dedicada a twittear o promover una narrativa engañosa determinada (o un conjunto de narrativas) sobre la COVID-19, esto también puede ser motivo de suspensión.

Si consideras que tu cuenta se bloqueó o se suspendió por error, puedes enviar una apelación.

Si se producen incumplimientos severos o reiterados de esta política, las cuentas se suspenderán de forma permanente.

Los incumplimientos repetidos de esta política se imponen en función de la cantidad de advertencias que una cuenta ha acumulado por incumplimientos de esta política:

  • 1 advertencia: ninguna acción a nivel de la cuenta
  • 2 advertencias: bloqueo de la cuenta por 12 horas
  • 3 advertencias: bloqueo de la cuenta por 12 horas
  • 4 advertencias: bloqueo de la cuenta por 7 días
  • 5 o más advertencias: suspensión permanente

Si consideras que tu cuenta se bloqueó o se suspendió por error, puedes enviar una apelación.

Recursos adicionales

Obtén más información sobre nuestras actividades para combatir la información engañosa sobre la COVID-19 aquí, y nuestro enfoque ampliado con respecto a la información engañosa sobre la vacuna contra la COVID-19 aquí.

Obtén más información sobre nuestras opciones de control de cumplimiento y nuestro enfoque en relación con el desarrollo y control de cumplimiento de las políticas.

Añade este artículo a la barra de marcadores o compártelo

¿Te ha resultado útil este artículo?

Gracias por los comentarios. ¡Nos complace haber ayudado!

Gracias por los comentarios. ¿Cómo podemos mejorar este artículo?

Gracias por los comentarios. Tus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestros artículos en el futuro.