Nuestro enfoque de desarrollo de políticas y nuestra filosofía de control del cumplimiento

Twitter refleja las conversaciones reales que suceden en el mundo, y a veces eso incluye perspectivas que a otros pueden resultarles ofensivas, controversiales o intolerantes. Si bien aceptamos que todos se expresen en nuestra plataforma, no toleramos comportamientos que utilicen el acoso, la intimidación o el miedo para silenciar la voz de otras personas.

Las Reglas de Twitter existen para ayudar a garantizar que todos se sientan seguros al expresar sus ideas, y nos esforzamos por controlar su cumplimiento con coherencia y uniformidad. Obtenga más información sobre las distintas medidas para controlar el cumplimiento de las reglas.

Nuestro proceso de desarrollo de políticas

La modificación de políticas o la creación de políticas nuevas requiere un investigación profunda en torno a las tendencias en el comportamiento en línea, así como desarrollar un lenguaje externo claro que defina las expectativas respecto de lo que está permitido, y crear pautas de control del cumplimiento que los revisores puedan aplicar a millones de Tweets.

Para redactar las políticas, recopilamos las opiniones y comentarios de una variedad de equipos internos, así como de nuestro Trust & Safety Council. Esto es fundamental para asegurarnos de tomar en cuenta las perspectivas globales en torno a la naturaleza cambiante del discurso en línea, así como el modo en que se aplican e interpretan nuestras reglas en los diversos contextos sociales y culturales. Por último, capacitamos a nuestros equipos de revisión globales, actualizamos las Reglas de Twitter y comenzamos a controlar el cumplimiento de las nuevas políticas.

Nuestra filosofía de control del cumplimiento

Empoderamos a las personas para que puedan ver todas las perspectivas posibles de una cuestión y fomentamos la discusión abierta de opiniones y puntos de vista discrepantes. Este enfoque permite que coexistan muchos tipos de discurso en nuestra plataforma y, en particular, fomenta el discurso contrario. Este tipo de discurso presenta hechos para corregir declaraciones o percepciones erróneas, señala las hipocresías o las contradicciones, advierte sobre las posibles consecuencias tanto en el entorno en línea como en el real, denuncia los discursos peligrosos o que incitan al odio, o ayuda a producir cambios de opinión y a desarticular argumentos.

Por lo tanto, el contexto es importante. A la hora de determinar si se tomarán medidas de control del cumplimiento, podemos considerar una serie de factores, entre los que se incluyen los siguientes:

  • si el comportamiento está dirigido a un individuo, a un grupo o a una categoría protegida de personas;
  • si el denunciante es el objeto del abuso o un testigo;
  • si el usuario tiene antecedentes de incumplimiento de nuestras políticas;
  • la gravedad del incumplimiento;
  • si el contenido es un tema de legítimo interés público.


¿El comportamiento está dirigido a un individuo o grupo de personas?

Con el fin de lograr un equilibrio entre permitir la expresión de opiniones diferentes en la plataforma y proteger a nuestros usuarios, tomamos medidas de control del cumplimiento de las políticas cuando alguien denuncia comportamientos abusivos que están dirigidos a una persona o grupo de personas específicos. Este tipo de abuso dirigido puede realizarse de diversas maneras (por ejemplo, con @menciones, etiquetado de fotos, menciones de nombres específicos, etc.).


¿El denunciante es el objeto del posible abuso o un testigo?

Algunos Tweets pueden parecer abusivos cuando se los mira de forma aislada, pero pueden no serlo cuando se los considera en el contexto de la conversación que los contiene o de la relación histórica entre las personas en la plataforma. Por ejemplo, las bromas entre amigos pueden parecerles ofensivas a los de afuera, y ciertas observaciones que son aceptables en una cultura o país pueden no serlo en otros. Para evitar que nuestros equipos cometan errores y eliminen interacciones consensuadas, es posible que, en determinadas circunstancias, solicitemos una denuncia de la persona afectada (o de su representante autorizado) antes de tomar alguna medida de control del cumplimiento.


¿El usuario tiene antecedentes de incumplimiento de nuestras políticas?

Partimos del supuesto de que las personas no incumplen nuestras Reglas intencionalmente. A menos que un incumplimiento resulte tan flagrante que nos obligue a suspender una cuenta de forma inmediata, primero procuramos educar a las personas acerca de nuestras Reglas y darles la oportunidad de corregir su comportamiento. Le mostramos al infractor el(los) Tweet(s) infractor(es), le explicamos qué Regla se incumplió y le solicitamos que elimine el contenido para poder volver a twittear. Si una persona incumple nuestras Reglas de forma reiterada, nuestras medidas de control del cumplimiento se tornan más serias. Estas medidas incluyen solicitar a los infractores que eliminen el(los) Tweet(s), así como verificar la titularidad de la cuenta o limitar su capacidad de twittear durante un período de tiempo establecido. Si alguien continúa incumpliendo nuestras Reglas más allá de este punto, es posible que su cuenta se suspenda de forma permanente.


¿Cuál es la gravedad del incumplimiento?

Ciertos tipos de comportamiento pueden representar un riesgo grave para la seguridad o provocar daños físicos, emocionales y financieros para las personas involucradas. Estos incumplimientos flagrantes de las Reglas de Twitter —como publicar amenazas de violencia, contenido multimedia de carácter íntimo sin consentimiento, o contenido en el que se explota sexualmente a menores de edad— provocan la suspensión inmediata y permanente de una cuenta. Otros incumplimientos pueden disparar una serie de medidas diversas, como solicitar a una persona que elimine el(los) Tweet(s) infractor(es) o limitar temporalmente su capacidad de publicar Tweets nuevos.


¿El comportamiento tiene relevancia periodística y es de interés público genuino?

Twitter avanza a la velocidad de la conciencia pública, y las personas acuden a la plataforma para mantenerse informadas acerca de lo que les interesa. La exposición a diferentes puntos de vista puede ayudar a las personas a aprender de los demás, a volverse más tolerantes y a tomar decisiones acerca del tipo de sociedad en la que desean vivir.

Con el fin de garantizar que las personas tengan la oportunidad de ver todas las perspectivas de una cuestión, hay escasas ocasiones en las que permitimos la permanencia en nuestra plataforma de determinado contenido o comportamiento que, en otras circunstancias, se consideraría infractor de nuestras Reglas; esto se debe a que consideramos de legítimo interés público que dicho contenido o comportamiento esté a disposición de todos. Cada situación se evalúa de forma aislada y la decisión final está a cargo de un equipo multidisciplinario.

Algunos de los factores que nos ayudan a tomar decisiones acerca del contenido son el impacto que este puede llegar a tener en el interés público, la fuente del contenido y la disponibilidad de coberturas alternativas de un evento.

Impacto público del contenido: Un tema de legítimo interés público no es lo mismo que un tema que puede generar curiosidad entre la gente. Tomaremos en cuenta qué impacto puede tener en la ciudadanía no disponer de información sobre este contenido. Si el Tweet podría llegar a tener un impacto en la vida de un gran número de personas o en el gobierno de un país, o si trata un tema importante de la sociedad, es posible que permitamos que el contenido permanezca en la plataforma. De igual manera, si el impacto para el público es mínimo, lo más probable es que eliminemos el contenido que incumple nuestras políticas.

Fuente del contenido: Algunas personas, grupos y organizaciones, y el contenido que estos publican en Twitter, pueden considerarse un tema de legítimo interés público en virtud de su presencia en la conciencia pública. Esto no significa que sus Tweets siempre permanecerán en la plataforma. Más bien, tomaremos en cuenta si existe un legítimo interés público de que determinado Tweet permanezca publicado para que se pueda debatir abiertamente.

Disponibilidad de cobertura: Cada día, las personas desempeñan un papel crucial en lo que respecta a proporcionar testimonios de primera mano sobre lo que está pasando en el mundo, ofrecer argumentos contrarios a las opiniones establecidas y, en algunos casos, poner de manifiesto el abuso de poder por parte de aquellos que están en una posición de autoridad. Cuando una situación está en desarrollo, la eliminación de cierta información podría provocar que se oculte involuntariamente el contexto o impedir la posibilidad de ver todos los puntos de vista en relación con determinada cuestión. Por lo tanto, antes de tomar medidas con respecto a un Tweet potencialmente infractor, tomaremos en cuenta si sirve para mostrar el contexto más amplio de la historia y si su contenido está disponible en otros lugares.

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