Nuestra serie de opciones de control del cumplimiento

Podemos tomar medidas a nivel del Tweet, el Mensaje Directo y la cuenta; incluso es posible que empleemos una combinación de ellas. En algunos casos, estas medidas responden a comportamientos que incumplen las Reglas de Twitter. En otros, pueden responder a un requerimiento válido y correctamente definido proveniente de una entidad autorizada en un país determinado. A continuación, presentamos una serie de opciones de control del cumplimiento que podemos emplear cuando analizamos un caso.

Medidas a nivel del Tweet

Tomamos medidas a nivel del Tweet para asegurarnos de no ser exageradamente estrictos con una cuenta que cometió un error e incumplió nuestras Reglas pero que, por lo demás, no presenta problemas. Entre las medidas que podemos tomar a nivel del Tweet, se incluyen las siguientes:

Limitar la visibilidad del Tweet: Esta medida reduce la visibilidad del contenido en Twitter, en los resultados de búsqueda, en las respuestas y en las cronologías. La decisión de limitar la visibilidad del Tweet depende de una serie de indicadores sobre el tipo de interacción y la calidad del contenido.

Solicitar la eliminación del Tweet: Si determinamos que el Tweet incumplió las Reglas de Twitter, solicitamos al infractor que lo elimine para poder volver a twittear. Enviamos una notificación por correo electrónico al infractor, en la que se identifica(n) el(los) Tweet(s) infractor(es) y las políticas que se incumplieron. A continuación, el infractor deberá realizar el proceso de eliminar el Tweet infractor o de apelar nuestra decisión si considera que cometimos un error.

Ocultar un Tweet infractor mientras esperamos a que se elimine: En el período que transcurre entre que Twitter toma una medida de control del cumplimiento y la persona elimina el Tweet en cuestión, ocultamos el Tweet para que el público general no pueda verlo.

Medidas a nivel del Mensaje Directo

Detener las conversaciones entre un infractor denunciado y la cuenta del denunciante: Cuando uno de los participantes de una conversación privada por Mensaje Directo denuncia al otro participante, impediremos que el infractor le envíe mensajes a la persona que lo denunció. Además, la conversación se eliminará de la bandeja de entrada del denunciante. No obstante, la conversación se reanudará si el denunciante decide seguir enviando Mensajes Directos al infractor.

Colocar un Mensaje Directo detrás de un mensaje intersticial: En el caso de una conversación grupal por Mensaje Directo, es posible que el mensaje infractor se coloque detrás de un mensaje intersticial para que nadie más en el grupo pueda volver a verlo.

Medidas a nivel de la cuenta

Tomamos medidas a nivel de la cuenta si determinamos que una persona incumplió las Reglas de Twitter de forma flagrante, o que las incumplió reiteradamente incluso después de haber recibido nuestras notificaciones.

Solicitar la modificación del perfil o del contenido multimedia: Si el perfil o el contenido multimedia de una cuenta no cumplen con nuestras políticas, podemos suspenderlo temporalmente y solicitar que el infractor modifique el contenido o la información de su perfil para que estén en regla. También explicamos qué política incumplió el perfil o el contenido multimedia.

Configurar una cuenta para que sea de solo lectura: Si una cuenta que, por lo demás, no presenta problemas tiene un episodio de comportamientos abusivos, podemos modificar temporalmente su configuración para que sea de solo lectura, lo cual limita su capacidad de twittear, retwittear o usar la función Me gusta, hasta que se apacigüen los ánimos. La persona afectada puede leer sus cronologías y solo podrá enviar Mensajes Directos a sus seguidores.

Cuando una cuenta está en modo de solo lectura, los demás pueden seguir viéndola e interactuando con ella. La duración de esta medida de control del cumplimiento puede variar entre 12 horas y 7 días, según el tipo de incumplimiento.

Verificar la titularidad de la cuenta: Para asegurarnos de que los infractores no abusen del anonimato que ofrecemos y acosen a otras personas en la plataforma, es posible que solicitemos al titular de la cuenta que verifique su titularidad con un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. Esto también nos ayuda a identificar a los infractores que manejan varias cuentas con fines abusivos y a tomar medidas con respecto a dichas cuentas. Nota: Cuando una cuenta se bloquea hasta tanto no se cumplan determinados requisitos (por ejemplo, proporcionar un número de teléfono), la cuenta se elimina de los conteos de seguidores, Retweets y Me gusta hasta que se tomen las medidas necesarias.

Suspensión permanente: Esta es la medida de control del cumplimiento más seria. La suspensión permanente de una cuenta hará que esta elimine de la vista global, y el infractor no podrá crear cuentas nuevas. Cuando suspendemos una cuenta de forma permanente, informamos al usuario acerca de su suspensión por incumplimientos relativos al abuso y le explicamos qué política o políticas incumplió y cuál fue el contenido infractor.

Los infractores pueden apelar una suspensión permanente si consideran que cometimos un error. Pueden hacerlo a través de la interfaz de la plataforma o mediante el envío de un informe. Si recibimos una apelación y determinamos que la suspensión es válida, respondemos a la apelación con información acerca de la política que incumplió la cuenta.

Medidas que podemos tomar con respecto al contenido no infractor

Colocar un Tweet detrás de un mensaje intersticial: Es posible que coloquemos ciertos tipos de contenido multimedia delicado, como el contenido no apto para menores o que incluya violencia gráfica, detrás de un mensaje intersticial en el que se avisa a los espectadores que, si deciden hacer clic para continuar, verán contenido multimedia delicado. Esto nos permite identificar el contenido potencialmente delicado que algunas personas tal vez no deseen ver. Obtenga más información sobre cómo controlar si puede ver el contenido multimedia delicado.

Retener un Tweet o una cuenta en un país determinado: Podemos retener el acceso a ciertos contenidos en un país determinado si recibimos un requerimiento válido y correctamente definido proveniente de una entidad autorizada del país en cuestión. Si un contenido se retuvo, lo indicamos claramente dentro del producto. Obtenga más información sobre el contenido retenido por el país.

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