Política relativa a la información engañosa en situaciones de crisis
Conflicto armado
Información general
Agosto de 2022
Tomaremos medidas respecto de las cuentas que utilicen los servicios de Twitter para compartir información falsa o engañosa que pueda perjudicar a poblaciones afectadas por crisis.
Una crisis es cualquier situación en la que exista una amenaza generalizada para la vida, la integridad física, la salud o la subsistencia básica, que excede la capacidad de resolución de las personas y las comunidades en las que residen.
En tiempos de crisis, como las situaciones de conflicto armado, emergencias de salud pública y desastres naturales a gran escala, la información falsa y engañosa puede ser especialmente capaz de perjudicar a las poblaciones vulnerables. Por este motivo, Twitter toma medidas para mitigar el volumen de información falsa o engañosa que tenga el potencial de influir en la dinámica de una crisis y poner en peligro a las personas vulnerables.
Actualmente, el ámbito de esta política incluye, entre otras cosas, los conflictos armados internacionales. En dichos contextos, nos centramos en la información falsa o engañosa que tenga la capacidad de:
- Servir como pretexto para que los grupos armados, las partes beligerantes o los grupos combatientes cometan más agresiones.
- Provocar el desplazamiento forzado o anticipado de poblaciones vulnerables o derivar en una mayor necesidad de ayuda humanitaria.
- Obstaculizar la capacidad de las organizaciones de socorro, protección humanitaria o derechos humanos de proporcionar asistencia o acceder a las poblaciones afectadas.
- Incitar al ataque o la vigilancia de grupos que puedan ser identificados en función de su afiliación o participación política, religiosa, étnica, racial o ideológica, o de organizaciones y agentes protegidos por el derecho internacional humanitario.
- Desarticular posibles acuerdos de alto el fuego, operaciones de mantenimiento de la paz o soluciones diplomáticas a los conflictos o la inseguridad, entre otras cuestiones.
Seguiremos actualizando esta página a medida que ampliemos esta política con el fin de que cubra otros tipos de eventos de crisis.
¿Qué constituye un incumplimiento de esta política?
Criterios
Para que se considere que determinado contenido relacionado con un conflicto representa un incumplimiento en virtud de esta política, el contenido debe:
- promover afirmaciones dadas por hecho, expresadas en términos definitivos;
- ser manifiestamente falso o engañoso, según fuentes autorizadas ampliamente disponibles; y
- tener muchas probabilidades de afectar la seguridad pública o provocar daños graves.
En el contexto de los conflictos armados internacionales, tomaremos medidas respecto de los Tweets que contengan:
- Cobertura o informe falso de los eventos, o información que tergiversa la situación sobre el terreno mientras se desarrolla el conflicto.
- Acusaciones falsas en torno al uso de la fuerza, las incursiones en territorios soberanos o el uso de armas.
- Acusaciones manifiestamente falsas o engañosas de crímenes de guerra o atrocidades en masa contra poblaciones o grupos específicos.
- Información falsa respecto de la respuesta, las sanciones, las acciones de defensa o las operaciones de ayuda humanitaria por parte de la comunidad internacional.
¿Qué cosas no incumplen esta política?
Los siguientes tipos de información/expresiones no constituyen, en general, un incumplimiento de la política:
- Comentarios, opiniones o sátiras expresados con vehemencia, siempre que no contengan afirmaciones de hecho falsas o engañosas.
- Solicitar información (es decir, hacer preguntas legítimas sobre un evento en cuestión), a menos que haya indicadores de que el contenido representa un patrón de comportamiento insalubre durante todo el transcurso de una crisis.
- Desacreditar o constatar hechos (es decir, llamar la atención hacia la afirmación en cuestión para refutarla). Permitimos las reproducciones de información falsa o contenido engañoso que vayan acompañadas de un análisis sobre si el contenido es efectivamente engañoso, y por qué lo es.
- Informe de noticias: en la mayoría de los casos, las descripciones fácticas de eventos de interés periodístico, incluso si dichas descripciones contienen o involucran información engañosa, no son un incumplimiento de la política.
- Anécdotas personales o relatos en primera persona. No aplicamos la política relativa a la información engañosa en situaciones de crisis a los informes o relatos en primera persona de eventos o incidentes específicos que no son verificables mediante otros medios. Te en cuenta que también se aplicarán otras secciones de las Reglas de Twitter, incluyendo nuestras políticas relativas a las identidades engañosas y que inducen a error, y las relativas a la manipulación de la plataforma.
¿Qué sucede si incumples esta política?
Elegibilidad de la cuenta
Intentamos reducir los perjuicios limitando las impresiones de los contenidos infractores en Twitter. Daremos prioridad al cumplimiento en los casos de los Tweets que tienen mucha visibilidad y los de cuentas de alto perfil, tales como las cuentas de medios afiliados al Estado, las cuentas verificadas, las cuentas oficiales gubernamentales o los Tweets con un gran número de impresiones o interacciones (Me gusta, Retweets, etc.).
Mensaje de advertencia
Cuando los Tweets incluyen información engañosa respecto de un conflicto armado internacional en curso, podemos colocar el Tweet detrás de un aviso intersticial en el que se notifica a los espectadores que el Tweet incumplió nuestra política relativa a la información engañosa en situaciones de crisis. El usuario advertido recibirá 2 advertencias de acuerdo con nuestra política de advertencias. También deshabilitaremos la posibilidad de que otros retwitteen, den Me gusta o interactúen de otras maneras con el Tweet para evitar la propagación de información engañosa, y el aviso aplicado incluirá un enlace a las Reglas de Twitter. Lo hacemos con el fin de conservar un registro del contenido infractor en la plataforma, al tiempo que nos aseguramos de que los usuarios no se vean directamente expuestos a la información engañosa y perjudicial.
Sistema de advertencias
Las consecuencias de incumplir la política relativa a la información engañosa en situaciones de crisis dependen de la gravedad y el historial de incumplimientos anteriores de la cuenta infractora. Utilizamos un sistema de advertencias para llevar un registro del número total de veces que una cuenta incumplió esta política. El número total de advertencias influye en las diversas medidas de cumplimiento que podemos tomar. Creemos que este sistema ayuda aún más a reducir la difusión de información errónea potencialmente dañina y engañosa en Twitter, al tiempo que proporciona claridad sobre cómo aplicamos nuestras las reglas.
También podemos limitar o bloquear el acceso de la cuenta a los productos de Twitter, por ejemplo, Espacios, Comunidades, Textos y En directo, entre otros. Las medidas a nivel de la cuenta se tomarán inmediatamente después de que se aplique una advertencia:
- 1 advertencia: ninguna acción a nivel de la cuenta
- 2 advertencias: bloqueo de la cuenta por 12 horas
- 3 advertencias: bloqueo de la cuenta por 12 horas
- 4 advertencias: bloqueo de la cuenta por 7 días
- 5 advertencias: bloqueo de la cuenta por 7 días
- 6 advertencias: bloqueo de la cuenta por 30 días
- 7 advertencias: bloqueo de la cuenta por 30 días
- 8 advertencias: bloqueo de la cuenta por 90 días
- 9 advertencias: bloqueo de la cuenta por 90 días
- 10 advertencias: bloqueo de la cuenta por 1 año
Recibirás una notificación de inmediato cuando tu cuenta se haya bloqueado. Esta política establece que cada advertencia caduca en un plazo de 2 años.
Podemos suspender o bloquear de forma inmediata las cuentas que representen los siguientes comportamientos infractores:
Divulgación insistente de información engañosa: nuestra política de advertencias está diseñada para proporcionar reparaciones que son proporcionales al daño causado. En los casos en que determinemos que la cuenta incumplió reiteradamente la política relativa a la información engañosa en situaciones de crisis durante un plazo de tiempo de 30 días, podemos aplicarle a la cuenta un bloqueo temporal (p. ej., 30 días, 90 días o 1 año), dependiendo del número de incumplimientos anteriores. Si consideras que tu cuenta se bloqueó o se suspendió por error, puedes enviar una solicitud de revisión.
Reducir la visibilidad del contenido
Podemos reducir la visibilidad de los Tweets, el contenido o las cuentas sobre los que tenemos bastante certeza de que incumplen la política relativa a la información engañosa en situaciones de crisis. Reduciremos la visibilidad de las cuentas con incumplimientos reiterados de nuestras políticas relativas a la información engañosa. Las medidas tomadas para reducir la visibilidad incluyen, entre otras:
- hacer que los Tweets, los Retweets y demás contenidos de esas cuentas no aparezcan en ciertas partes de los productos de Twitter (como en los principales resultados de búsqueda);
- mostrar las respuestas de la cuenta en una posición inferior en las conversaciones;
- excluir los Tweets de la cuenta o la cuenta en sí de las recomendaciones por correo electrónico o dentro de los productos.
Reduciremos la visibilidad de los Tweets o de las cuentas cuando se hayan producido incumplimientos reiterados de la política. Esta medida de cumplimiento se eliminará automáticamente tras un plazo de tiempo limitado, pero podría volver a aplicarse si determinamos que la cuenta siguió incumpliendo la política.
Suspensión permanente
Si determinamos que una cuenta está dedicada a crear y compartir contenidos que incumplen la política, suspenderemos la cuenta de forma permanente. Además del contenido de los Tweets, solemos utilizar indicadores a nivel de la cuenta, como la foto de perfil, la descripción, el banner y el nombre de usuario, entre otros, para determinar lo anterior.
Recursos adicionales
Obtén más información sobre nuestro enfoque actual respecto de la guerra en Ucrania aquí, y sobre las demás políticas relativas a la información engañosa, aquí.
Y no te olvides de consultar nuestras opciones de control de cumplimiento y nuestro enfoque respecto del desarrollo y control de cumplimiento de las políticas.