Política relativa a la información engañosa en situaciones de crisis

Conflicto armado

Información general


Mayo de 2022

Tomaremos medidas respecto de las cuentas que utilicen los servicios de Twitter para compartir información falsa o engañosa que pueda perjudicar a poblaciones afectadas por crisis.

Una crisis es cualquier situación en la que exista una amenaza generalizada para la vida, la integridad física, la salud o la subsistencia básica, que excede la capacidad de resolución de las personas y las comunidades en las que residen.

En tiempos de crisis, como las situaciones de conflicto armado, emergencias de salud pública y desastres naturales a gran escala, la información falsa y engañosa puede ser especialmente capaz de perjudicar a las poblaciones vulnerables. Por este motivo, Twitter toma medidas para mitigar el volumen de información engañosa que tenga el potencial de influir en la dinámica de una crisis y poner en peligro a las personas vulnerables.

Actualmente, el ámbito de esta política incluye los conflictos armados internacionales. En dichos contextos, nos centramos en la información engañosa que tenga la capacidad de:

  • Servir como pretexto para que los grupos armados, las partes beligerantes o los grupos combatientes cometan más agresiones. 
  • Provocar el desplazamiento forzado o anticipado de poblaciones vulnerables o derivar en una mayor necesidad de ayuda humanitaria.
  • Obstaculizar la capacidad de las organizaciones de socorro, protección humanitaria o derechos humanos de proporcionar asistencia o acceder a las poblaciones afectadas.
  • Incitar al ataque o la vigilancia de grupos que puedan ser identificados en función de su afiliación o participación política, religiosa, étnica o ideológica, o de organizaciones y agentes protegidos por el derecho internacional humanitario.
  • Desarticular posibles acuerdos de alto el fuego, operaciones de mantenimiento de la paz o soluciones diplomáticas a los conflictos o la inseguridad, entre otras cuestiones.

Seguiremos actualizando esta página a medida que ampliemos esta política con el fin de que cubra otros tipos de eventos de crisis.

 

¿Qué constituye un incumplimiento de esta política?


Criterios
Para que se considere que determinado contenido relacionado con un conflicto representa un incumplimiento en virtud de esta política, el contenido debe: 

  • promover afirmaciones dadas por hecho, expresadas en términos definitivos; 
  • ser manifiestamente falso o engañoso, según fuentes autorizadas ampliamente disponibles; y
  • tener muchas probabilidades de afectar la seguridad pública o provocar daños graves.

 

En el contexto de los conflictos armados internacionales, tomaremos medidas respecto de los Tweets que contengan:

  • Cobertura o informe falso de los eventos, o información que tergiversa la situación sobre el terreno mientras se desarrolla el conflicto. 
  • Acusaciones falsas en torno al uso de la fuerza, las incursiones en territorios soberanos o el uso de armas.
  • Acusaciones manifiestamente falsas o engañosas de crímenes de guerra o atrocidades en masa contra poblaciones específicas.
  • Información falsa respecto de la respuesta, las sanciones, las acciones de defensa o las operaciones de ayuda humanitaria por parte de la comunidad internacional.


¿Qué cosas no incumplen esta política?
 

Los siguientes tipos de información/expresiones no constituyen, en general, un incumplimiento de la política:

  • Los comentarios, opiniones o sátiras expresados con vehemencia, siempre que no contengan afirmaciones de hecho falsas o engañosas, no son un incumplimiento de la política.
  • Solicitar información (es decir, hacer preguntas legítimas sobre un evento en cuestión) no es un incumplimiento de la política, a menos que haya indicadores de que el contenido representa un patrón de comportamiento insalubre durante todo el transcurso de una crisis.
  • Desacreditar o constatar hechos (es decir, llamar la atención hacia la afirmación en cuestión para refutarla) no es un incumplimiento de la política. Permitimos las reproducciones de información falsa o contenido engañoso que ofrezcan un análisis sobre si el contenido es efectivamente engañoso, y por qué lo es.
  • Informe de noticias: en la mayoría de los casos, las descripciones fácticas de eventos de interés periodístico, incluso si dichas descripciones contienen o involucran información engañosa, no son un incumplimiento de la política.
  • Anécdotas personales o relatos en primera persona. No aplicamos la política relativa a la desinformación en situaciones de crisis a los informes o relatos en primera persona de eventos o incidentes específicos que no son verificables mediante otros medios. Te en cuenta que también se aplicarán otras secciones de las Reglas de Twitter, incluyendo nuestras políticas relativas a las identidades engañosas y que inducen a error, y las relativas a la manipulación de la plataforma. 

 

¿Qué sucede si incumples esta política?

 

Elegibilidad de la cuenta
Intentamos reducir los perjuicios limitando las impresiones de los contenidos infractores en Twitter. Daremos prioridad al cumplimiento en los casos de los Tweets que tienen mucha visibilidad y los de cuentas de alto perfil, tales como las cuentas de medios afiliados al Estado, las cuentas verificadas, las cuentas oficiales gubernamentales o los Tweets con un gran número de impresiones o interacciones (Me gusta, Retweets, etc.). 

 

Aviso de advertencia
Cuando los Tweets incluyen información engañosa respecto de un conflicto armado internacional en curso, podemos colocar el Tweet detrás de un aviso intersticial en el que se notifica a los espectadores que el Tweet incumplió nuestra política relativa a la desinformación en situaciones de crisis. Deshabilitaremos la posibilidad de que otros retwitteen, den Me gusta o interactúen de otras maneras con el Tweet para evitar la propagación de información engañosa, y el aviso incluirá un enlace a las Reglas de Twitter. Lo hacemos con el fin de conservar un registro del contenido infractor en la plataforma, al tiempo que nos aseguramos de que los usuarios no se vean directamente expuestos a la información engañosa y perjudicial. 

 

Reducir la visibilidad del contenido
Por último, podemos reducir de forma temporal la visibilidad de los Tweets o las cuentas que consideramos con un alto grado de certeza que incumplen la política relativa a la desinformación en situaciones de crisis. Si determinamos que las cuentas continuaron incumpliendo la política, pueden volver a aplicarse las limitaciones de amplificación.

Podemos reducir la visibilidad de las siguientes maneras: 

  • Hacer que los Tweets y los Retweets de esas cuentas no se puedan recomendar en ciertas partes de los productos de Twitter (como en los principales resultados de búsqueda) 
  • Mostrar las respuestas de la cuenta en una posición inferior en las conversaciones
  • Excluir los Tweets de la cuenta en las recomendaciones de correo electrónico o dentro del producto 

 

Sistema de advertencias
En los casos en que las cuentas incumplan repetidamente esta política, usaremos un sistema de advertencias para determinar si se deben considerar otras acciones de control de cumplimiento. Dos advertencias en un plazo de 30 días provocará una suspensión de la cuenta de 12 horas. Tres o más advertencias en un plazo de 30 días provocará suspensiones de 7 días.

Si consideras que tu cuenta se bloqueó por error, puedes enviar una solicitud de revisión.

 

Recursos adicionales
 

Obtén más información sobre nuestro enfoque actual respecto de la guerra en Ucrania aquí, y sobre las demás políticas relativas a la desinformación, aquí

Y no te olvides de consultar nuestras opciones de control de cumplimiento y nuestro enfoque respecto del desarrollo y control de cumplimiento de las políticas.

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