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Actividad dañina coordinada

Información general

Septiembre de 2020

Las Reglas de Twitter tienen como objetivo garantizar que todas las personas puedan participar en la conversación pública de manera libre y segura. En algunos casos, identificamos grupos, movimientos o campañas que participan en una actividad coordinada que ocasiona daños, tanto dentro como fuera de Twitter. Evaluamos estos grupos, movimientos o campañas usando un marco analítico, con consecuencias específicas en Twitter si determinamos que son perjudiciales. Este artículo explica de qué forma realizamos estas evaluaciones y qué sucede cuando identificamos que un grupo está involucrado en una actividad dañina coordinada.

La actividad dañina coordinada es un marco a nivel de actores, lo que significa que evaluamos grupos, movimientos y campañas y, después tomamos medidas para controlar el cumplimiento en las cuentas que identificamos como asociadas con esas entidades. Para tomar acción en virtud de este marco, debemos encontrar evidencia de que los individuos asociados con un grupo, movimiento o campaña están involucrados en alguna forma de coordinación y que los resultados de esa coordinación ocasionan daño a otras personas. 

¿Cómo definimos la coordinación?

Bajo este marco, evaluamos dos aspectos de la coordinación: técnico y social.

  • Coordinación técnica se refiere al uso de técnicas específicas y detectables de manipulación de la plataforma para participar en la amplificación o propagación artificial de un mensaje o narrativa en Twitter. Por ejemplo, una misma persona que opera varias cuentas para Twittear el mismo mensaje desde todas esas cuentas se consideraría una coordinación técnica. Los reglas relativas al spam y la manipulación de la plataforma describen las diferentes formas de coordinación técnica prohibidas en Twitter.
  • Coordinación social se refiere a la coordinación, tanto dentro como fuera de Twitter, entre un grupo de personas para amplificar o propagar un mensaje específico. Por ejemplo, se consideraría una coordinación social cuando un grupo de persona usa una aplicación de mensajería para organizar una campaña para cada Tweet publicado sobre un tema al mismo tiempo. Otra forma de coordinación social sería una persona que usa Twitter para incitar a sus seguidores a decir o hacer algo específico, como responder a otra persona con mensajes abusivos, una práctica conocida como "montaña humana".

Todas las formas de coordinación técnica están prohibidas según las Reglas de Twitter. Si podemos probar con evidencia suficiente (como vínculos técnicos entre cuentas) que un individuo o grupo se ha involucrado en la coordinación técnica, siempre tomaremos medidas de control de cumplimiento, generalmente suspendiendo de forma permanente las cuentas involucradas. 

No todas las formas de coordinación social constituyen un incumplimiento de las Reglas. Es poco probable que apliquemos este marco a grupos, movimientos y campañas relacionadas con activismo, comentarios sobre situaciones verídicas ante autoridades, participación en campañas de concientización u otras actividades similares, a menos que podamos establecer evidencia de daño.

¿Cómo definimos daño?

Nuestras políticas tienen como objetivo evitar, mitigar y responder ante un daño específico y conocido. Existe una amplia variedad de daños potenciales que pueden estar relacionados con el comportamiento en Internet. Al evaluar el daño bajo este marco, consideramos tres formas principales de daño: físico, psicológico e informativo. Estos daños se reflejan en las Reglas de Twitter.

Físico
Daño que describe un efecto físico negativo sobre alguien o algo, o sobre grupos sociales o la sociedad. Esto incluye comportamientos dañinos descritos en nuestras políticas sobre violencia, terrorismo y extremismo violento, explotación sexual infantil, abuso y acoso, comportamientos de incitación al odio, y suicidio o autolesión.

Psicológico
Daño que se centra en un individuo, su psiquis y su bienestar mental y emocional, o en el bienestar de grupos sociales o de la sociedad. Esto incluye comportamientos dañinos descritos en nuestras políticas sobre abuso y acoso, comportamientos de incitación al odio, suicidio o autolesión, información privada, y desnudez no consensuada.

Informativo
Daño que afecta negativamente la capacidad de un individuo para acceder a información fundamental para ejercer sus derechos, o que obstaculiza significativamente la estabilidad y seguridad de un grupo social o de la sociedad, incluida información médica errónea, p. ej., en relación con COVID-19. Esto incluye comportamientos dañinos descritos en nuestras políticas sobre integridad cívica, contenido multimedia falso o alterado, y spam y manipulación de la plataforma.

Además, tomamos en consideración la gravedad de los daños que identificamos. La gravedad puede ser baja, moderada o alta.

Baja

  • Los daños causados por individuos/simpatizantes no están documentados o son limitados en número y frecuencia y no son de naturaleza grave.
  • Hay pocas o ninguna fuente que confirmen que las personas/simpatizantes vinculados a este grupo hayan causado daño, o el daño que hayan causado.
  • En caso de que no se controle, la probabilidad de que se cause daño es casi inexistente

Moderada

  • Los daños causados por individuos/simpatizantes están documentados, pero puede que no sean particularmente graves o que sean menores en número y frecuencia.
  • Existen múltiples fuentes creíbles y disponibles fácilmente que establecen que las personas/simpatizantes vinculados a este grupo han causado daño
  • En caso de que no se controle, la probabilidad de que se cause más daño es moderada

Alta

  • Los daños causados por individuos/simpatizantes son extremos, ya sea en número y frecuencia, o en gravedad
  • Existen numerosas fuentes que confirman que las personas/simpatizantes han causado un daño extremo (frecuencia o gravedad), así como numerosos ejemplos del daño que han causado
  • En caso de que no se controle, la probabilidad de que se cause más daño es casi segura

¿Cómo utilizamos nuestro marco para evaluar el daño?

Nuestro marco se usa para evaluar y comprender el impacto de la actividad de un grupo, tanto dentro como fuera de la plataforma, en los 3 tipos de daños y niveles de gravedad descritos previamente. Al evaluar el daño que pueden haber causado los miembros de un grupo, buscamos evidencia de daños que hayan ocurrido tanto dentro como fuera de Twitter. Por lo general, un grupo involucrado en una actividad que tiene un daño de gravedad alta en al menos una categoría, o varios daños con niveles de gravedad moderados, será designado como dañino bajo este marco.

Para estas evaluaciones, nos planteamos varias preguntas como, por ejemplo:

  • ¿Se puede identificar a este grupo con un propósito unificado o se trata de una campaña única con un objetivo claro?
  • ¿De qué manera el comportamiento del grupo o de la campaña, tanto dentro como fuera de Twitter, se considera una actividad coordinada?
  • ¿De qué manera las personas asociadas con este grupo han causado daño en nuestras 3 categorías?
  • ¿Cuáles son los riesgos de aplicar esta política a esta actividad, incluidos los posibles impactos en los derechos de expresión o de asociación?

Tenemos en cuenta que los ejemplos de daño pueden diferir de un actor a otro, de un grupo a otro y entre geografías y culturas. Los diferentes daños pueden entrar en conflicto entre sí o con los beneficios o derechos percibidos asociados con la actividad. Cuando se presentan esos conflictos, damos prioridad a la seguridad física y psicológica; por lo tanto, es más probable que intervengamos en los casos en que la actividad que hemos identificado represente daños físicos o psicológicos a otras personas. 

Control de cumplimiento de actividades dañinas coordinadas

Bajo este marco y según las definiciones anteriores, hacemos una evaluación tanto de la coordinación como del daño para designar a los actores como involucrados en una actividad dañina coordinada. Revisamos estas designaciones a nivel de actores de forma regular y podemos modificar o retirar esta designación en función de los cambios en el comportamiento de un grupo tanto dentro como fuera de Twitter.

Cuando concluimos que un grupo, movimiento o campaña cumple los criterios para ser designado como participante en una actividad dañina coordinada, podemos tomar las siguientes acciones en los Tweets y cuentas que identificamos como asociadas con el grupo:

  • Limitar la visibilidad de los Tweets y las cuentas en los resultados de búsqueda, las respuestas y las cronologías
  • Evitar la recomendación de Tweets y cuentas en correos electrónicos o recomendaciones en productos
  • Evitar la aparición de tendencias directamente vinculadas con grupos involucrados en actividades dañinas coordinadas

Identificamos cuentas asociadas con un grupo de forma continua y constante, utilizando una combinación de tecnología y revisión humana y teniendo en cuenta aspectos como el comportamiento reciente en Twitter o la información de perfil. Las limitaciones en la visibilidad de los Tweets y las cuentas que resultan de la aplicación de este marco caducan automáticamente después de un período de tiempo limitado, pero pueden volver a aplicarse (ya sea de forma manual o automática) si determinamos que las cuentas han continuado participando en comportamientos asociados con el grupo designado. 

Las cuentas involucradas en actividades dañinas coordinadas también pueden estar sujetas a acciones de control de cumplimiento según las Reglas de Twitter. Algunos ejemplos de nuestras acciones de control de cumplimiento por incumplimientos de nuestras reglas:

  • Exigir la eliminación de Tweets específicos que incumplan las Reglas de Twitter
  • Suspender cuentas involucradas en incumplimientos graves o repetidos de las Reglas de Twitter

Obtén más información sobre nuestras opciones de control de cumplimiento y nuestro enfoque en relación con el desarrollo y control de cumplimiento de las políticas

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