Nuestro enfoque respecto de la desinformación en Twitter

Nuestro objetivo

En lo que respecta a la información engañosa, nuestro objetivo es crear un mundo mejor informado para que las personas puedan participar en conversaciones públicas de calidad. Trabajamos para mitigar las amenazas detectadas y también empoderamos a los clientes proporcionándoles un contexto fiable en relación con los temas importantes.

Con el fin de permitir la libertad de expresión y de conversación, solo intervenimos si el contenido incumple nuestras reglas, sobre las que puedes obtener información a continuación. De lo contrario, preferimos ofrecerte contexto adicional. 

Nuestras políticas

A continuación encontrarás las diferentes políticas relacionadas con la información engañosa en la plataforma. Podemos tomar una serie de medidas en relación con los contenidos que no entran en ninguna de estas categorías. En función de los aprendizajes que vamos adquiriendo y de las investigaciones que se van desarrollando, podemos actualizar estas políticas o agregar pautas adicionales.

Política relativa a la información engañosa sobre la COVID-19

Política relativa a los contenidos multimedia falsos y alterados

Política relativa a la integridad cívica

¿Qué es la información engañosa?

Definimos como contenido engañoso ("desinformación") aquellas afirmaciones que los expertos externos en la materia confirmaron como falsas o que incluyen información que se comparte de manera engañosa o confusa. El contenido engañoso definido en cualquiera de las políticas anteriores puede quedar sujeto a una o más de las siguientes medidas. Para identificar estos contenidos, utilizamos una combinación de revisión por parte de seres humanos y recursos tecnológicos, así como asociaciones con expertos externos globales.

¿Cuándo tomamos medidas y qué medidas tomamos?

Gestionamos el riesgo de daño público de muchas maneras. La combinación de medidas que tomamos intenta ser proporcional al nivel de daño potencial de esa situación. Las personas que incumplen reiteradamente nuestras políticas pueden quedar sujetas a suspensiones temporales o permanentes. 

En función del daño potencial que pudiera producirse más allá de las redes, limitamos la amplificación del contenido engañoso o lo eliminamos de Twitter en el caso de que las consecuencias más allá de las redes pudieran ser graves e inmediatas.

En otras situaciones, nuestro objetivo es informar y contextualizar compartiendo información oportuna o contenidos fiables de fuentes externas. Para ello, tomamos las siguientes medidas:
 

  • Etiquetamos el contenido: en el caso de las afirmaciones que no traspasan nuestro umbral para la eliminación, el cual se describe en las políticas anteriores, podemos etiquetar el Tweet para advertir a los lectores o brindarles contexto adicional. Los Tweets etiquetados tienen menos visibilidad. Las etiquetas son visibles en todos los idiomas que admite Twitter.
  • Te alertamos cuando interactúas con un Tweet engañoso: cuando intentes compartir un Tweet que se etiquetó por incumplir una de nuestras políticas, verás un mensaje en el que se te invita a buscar contexto adicional y a pensar si realmente quieres difundir el Tweet entre tus seguidores.
  • Creamos Momentos de Twitter: entérate de otras personas en Twitter y de fuentes confiables qué está pasando en el mundo y lo que eso podría significar para ti aquí. Los Momentos de Twitter están disponibles en varias regiones del mundo. Obtén más información sobre los Momentos.
  • Lanzamos estrategias de prebunking (desacreditar de antemano la información engañosa): durante ciertos eventos importantes (p. ej., la pandemia de la COVID-19, las elecciones), podemos ser proactivos en la publicación de mensajes informativos o actualizaciones para contrarrestar las narrativas engañosas que surjan. En el pasado, lanzamos mensajes de prebunking sobre la vacuna de la COVID-19, las papeletas para votar por correo, los resultados de las elecciones y muchos otros eventos. Puedes ver los mensajes de prebunking directamente en tu cronología de Twitter.


Por último, estamos probando maneras de que puedas compartir tus comentarios con nosotros y con la comunidad. Si bien las medidas que tomamos en última instancia contra un Tweet engañoso se rigen por nuestras reglas, la conversación pública se beneficia de la diversidad de sus participantes. 
 

  • Procedimiento para denunciar información engañosa: algunas personas pueden denunciar los Tweets que contienen desinformación. Actualmente, esta opción está disponible en pruebas limitadas para algunas personas en Australia, Brasil, Filipinas, Corea del Sur, España y EE. UU., aunque estamos estudiando cómo ampliarla. Estas denuncias se revisan y se toman las medidas pertinentes independientemente de otros procedimientos de denuncia de Tweets (por ejemplo, por abuso), ya que este procedimiento de prueba se utiliza para informar nuestra estrategia y nuestras operaciones relacionadas con la desinformación. 
  • Birdwatch: los participantes de Birdwatch pueden escribir una nota con información adicional para brindar contexto público a la comunidad en un Tweet que consideren engañoso. Disponible en pruebas limitadas para algunas personas en EE. UU. Obtén más información aquí.

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