Informationen zu einem Problem mit einem unserer Support-Formulare

17. Dezember 2018

                                 17. Dezember 2018

Wir sind auf ein Problem bei einem unserer Support-Formulare aufmerksam geworden, über das X bei Problemen mit Accounts kontaktieren werden konnte. Wir haben am 15. November begonnen, das Problem zu lösen, sodass es am 16. November behoben war. Das Problem bestand darin, dass der Ländercode der Telefonnummern von Personen ermittelt werden konnte, sofern eine Telefonnummer mit ihrem X Account verknüpft war, und außerdem ermittelt werden konnte, ob der Account der Personen gesperrt war. Wir sperren einen Account, wenn er kompromittiert zu sein scheint oder die X Regeln oder unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt. Mehr Informationen darüber, was es bedeutet, wenn ein Account gesperrt ist, finden sich hier. Wichtig ist, dass durch dieses Problem weder vollständige Telefonnummern noch andere persönliche Daten verfügbar gemacht wurden. Wir haben die betroffenen Personen direkt informiert. Wir geben diese Mitteilung nun aus, da möglicherweise auch andere Account-Inhaber, die wir nicht identifizieren können, betroffen sind.

Seit wir das Problem kennen, haben wir die Ursache und den Hintergrund untersucht, um unseren Nutzern so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen. Bei unserer Untersuchung haben wir einige ungewöhnliche Aktivitäten im Zusammenhang mit der API des betroffenen Kundensupportformulars festgestellt. Insbesondere haben wir eine große Anzahl an Anfragen von IP-Adressen aus China und Saudi-Arabien beobachtet. Obwohl wir keine Absicht oder Zuordnung mit Sicherheit bestätigen können, ist es möglich, dass einige dieser IP-Adressen mit staatlich gesponserten Akteuren verbunden sind. Wir setzen weiter auf volle Transparenz in diesem Bereich und haben die Strafverfolgungsbehörden über unsere Ergebnisse informiert.

Von den Account-Inhabern ist keine Aktion erforderlich, und wir haben das Problem gelöst. Wenn du Fragen oder Bedenken hast, kannst du dich an den Datenschutzbeauftragten von X Damien Kieran wenden, indem du das Online-Formular hier ausfüllst. Wir schätzen das Vertrauen, das uns unsere Nutzer entgegenbringen, sehr und setzen uns jeden Tag aufs Neue dafür ein. Es tut uns leid, dass dieses Problem aufgetreten ist.