Ajuda amb el compte compromès
Si s'ha compromès el compte, però encara pots iniciar-hi la sessió, aquesta pàgina t'ajudarà a protegir-lo i a evitar els comportaments no desitjats. Si no pots iniciar la sessió al compte, consulta aquest article per obtenir ajuda amb un compte possiblement piratejat.
S'ha compromès el meu compte?
Comprova si et passa alguna de les coses següents:
- Has detectat la publicació de tuits inesperats des del compte.
- Has vist que s'han enviat missatges directes de manera no intencionada des del compte.
- Has observat altres comportaments al compte que no has fet ni aprovat, com ara seguir, deixar de seguir o blocar usuaris.
- Has rebut una notificació nostra que indica que pot ser que el compte s'hagi compromès.
- Has rebut una notificació nostra que indica que s'ha canviat la informació del compte i tu no ho has fet.
- Has detectat que la teva contrasenya ja no funciona i se't demana que la restableixis.
Si la resposta a alguna d'aquestes qüestions és afirmativa, segueix els passos següents:
1. Canvia la contrasenya
Canvia la contrasenya immediatament des de la pestanya Contrasenya de la configuració. Si no has iniciat la sessió, ves a "Inicia la sessió" i fes clic a He oblidat la contrasenya per restablir-la. Tria una contrasenya segura que no hagis utilitzat abans. Si no pots iniciar la sessió, és possible que t'hagin piratejat el compte.
2. Assegura't que l'adreça electrònica estigui protegida
Assegura't que l'adreça electrònica vinculada al compte estigui protegida i que només tu hi tinguis accés. Pots canviar l'adreça electrònica des de l'aplicació del Twitter (per a iOS o per a Android) o iniciant la sessió a twitter.com i anant a la pestanya de configuració del compte. Consulta aquest article per obtenir instruccions per actualitzar l'adreça electrònica i aquest article per obtenir més consells de seguretat per al compte de correu electrònic.
3. Revoca les connexions a aplicacions de tercers
Amb la sessió iniciada, ves a la secció Aplicacions de la configuració. Revoca l'accés de qualsevol aplicació de tercers que no reconeguis.
4. Actualitza la contrasenya a les aplicacions de tercers de confiança
Si una aplicació externa de confiança utilitza la teva contrasenya del Twitter, actualitza-la en aquella aplicació. En cas contrari, és possible que se't bloqui temporalment l'accés al compte a causa d'intents d'inici de sessió erronis.
Una vegada fet tot això, el compte ja hauria d'estar protegit i no hi hauries de veure més comportaments inesperats. Si encara tens problemes, envia una sol·licitud d'assistència per obtenir ajuda.
Protegeix el compte amb mesures senzilles
Si s'ha compromès el compte, pren les mesures addicionals següents:
- Suprimeix els tuits no desitjats que s'hagin publicat mentre el compte estava compromès.
- Escaneja els ordinadors per detectar-hi virus i programari maliciós, sobretot si després de canviar la contrasenya encara es produeixen comportaments no autoritzats al compte.
- Instal·la pedaços de seguretat al sistema operatiu i a les aplicacions.
- Utilitza sempre una contrasenya nova i segura que no utilitzis a cap altre lloc i que sigui difícil d'endevinar.
- Planteja't l'ús de l'autenticació de doble factor. En comptes d'utilitzar només una contrasenya, la verificació d'inici de sessió incorpora un segon pas de comprovació per garantir que només tu tens accés al compte del Twitter.
- Visita la nostra pàgina de consells de seguretat per al compte per obtenir més informació sobre com pots evitar els atacs de pirateria i suplantació.
Com es comprometen els comptes? (M'ha piratejat algú?)
Els comptes es poden veure compromesos si has facilitat el nom d'usuari i la contrasenya a un lloc web o una aplicació de tercers maliciosos, si el compte del Twitter és vulnerable perquè la contrasenya no és segura, si un virus o programari maliciós instal·lats a l'ordinador estan recopilant contrasenyes o si fas servir una xarxa compromesa.
Les actualitzacions inesperades no sempre impliquen que t'hagin piratejat el compte. De vegades, pot ser que una aplicació de tercers tingui un error que causa un comportament inesperat. Si observes un comportament estrany, pots aturar-lo canviant la contrasenya o revocant les connexions, ja que així l'aplicació deixarà de tenir accés al compte.
És millor actuar al més aviat possible si al compte apareixen actualitzacions que no hagis publicat ni aprovat. Visita la nostra pàgina de consells de seguretat per al compte per obtenir-ne més informació.