Ajuda amb els comptes blocats o limitats
Pot ser que bloquem un compte o que imposem limitacions temporals a algunes de les seves característiques si creiem que està compromès o que incompleix les normes d'ús o les condicions del servei. Si, quan inicies la sessió o obres l'aplicació, et surt un missatge que indica que el compte està blocat o que algunes característiques estan limitades, segueix les instruccions per restaurar-lo o segueix llegint per obtenir-ne més informació.
S'ha blocat el compte per motius de seguretat
Si inicies la sessió i et surt un missatge que indica que s'ha blocat el compte per motius de seguretat, significa que hem detectat un comportament sospitós i que sembla que el compte està compromès. Per desblocar el compte, protegeix-lo canviant ara la contrasenya.
Si tens una adreça electrònica vinculada al compte, també hi rebràs les instruccions. Si no reps cap correu electrònic nostre, comprova les carpetes de correu brossa, de correu no desitjat i socials.
Consulta els consells sobre com pots mantenir protegit el compte.
Per rebre més ajuda per desblocar el compte, contacta amb l'equip d'assistència.
Si el compte ha mostrat comportament automatitzat que incompleix les normes d'ús, pot ser que el bloquem i que et demanem que confirmis que n'ets el propietari vàlid.
Per desblocar el compte:
- Inicia la sessió.
- Cerca el missatge que t'indica que s'ha blocat el compte.
- Fes clic a o toca Comença.
- Introdueix el número de telèfon. Tingues en compte que vincularem aquest número al compte.
- T'enviarem un missatge de text o rebràs una trucada en què se't proporcionarà un codi de verificació. El procés pot tardar uns quants minuts.
- Una vegada hagis introduït el codi de verificació, fes clic a o toca Envia per desblocar el compte.
Si tens una adreça electrònica vinculada al compte, també hi rebràs les instruccions. Si no reps cap correu electrònic nostre, comprova les carpetes de correu brossa, de correu no desitjat i socials.
Per rebre més ajuda per desblocar el compte, contacta amb l'equip d'assistència.
Si tens el compte en aquest estat, els usuaris que visitin el teu perfil veuran un missatge que els informarà que el compte ha mostrat una activitat inusual. Per aquest motiu, se'ls sol·licitarà que confirmin que continuen volent visitar-lo.
El compte està limitat perquè sembla que ha incomplert les normes d'ús
Si el compte està limitat perquè sembla que ha incomplert les normes d'ús, pots seguir navegant pel X, però només podràs enviar missatges directes als teus seguidors. No podràs dur a terme accions, com ara tuitar, retuitar o fer m'agrada i, a més, només els teus seguidors podran veure els teus tuits anteriors.
És possible que hagis de fer certes accions perquè comencem el compte enrere de la limitació. Aquestes accions poden incloure verificar l'adreça electrònica, afegir un número de telèfon al compte o suprimir els tuits que incompleixen les normes.
Per restablir el compte, inicia la sessió i cerca el missatge que t'indica que s'han limitat temporalment algunes característiques. Fes clic a o toca Comença i segueix les instruccions per completar les accions requerides.
Nota: l'incompliment continu de les normes d'ús pot comportar la suspensió permanent.
Si creus que s'ha limitat el compte per error, contacta amb l'equip d'assistència i emet una apel·lació.
Si tens el compte restringit de manera temporal, els usuaris que visitin el teu perfil veuran un missatge que els informarà que el compte pot haver infringit les normes d'ús. Per aquest motiu, se'ls sol·licitarà que confirmin si segueixen volent visitar-lo.
Algunes característiques del compte estan limitades a causa d'una activitat sospitosa
Si el compte ha fet seguiments o interaccions de manera massiva (com ara fer m'agrada, retuitar i citar tuits), cosa que incompleix les normes d'ús, es mostrarà un missatge per indicar que les característiques del compte s'han limitat durant un període determinat.
En aquest cas, podràs escollir entre dues opcions:
- Utilitzar el X en una versió limitada i temporal durant el període de temps indicat.
- Completar les instruccions per verificar el número de telèfon o l'adreça electrònica.
Per utilitzar el X en una versió limitada i temporal durant el període de temps indicat, fes clic a o toca Continua al X. En aquesta versió, és possible que el compte o els tuits no apareguin en alguns llocs de la plataforma, com ara els resultats de la cerca o les notificacions. Tingues en compte que, si tries Continua al X, no podràs tornar enrere per escollir l'opció de verificació.
Per restaurar el compte mitjançant la verificació del número de telèfon o l'adreça electrònica, fes clic a o toca Verifica i segueix les instruccions. Aquesta verificació ajuda a reduir la possibilitat d'activitat automatitzada o de script al X.
Nota: si sembla que el compte ha incomplert reiteradament les normes d'ús o ha interaccionat massivament amb altres comptes, és possible que no disposis de l'opció de verificació mitjançant el telèfon. En aquest cas, només podràs utilitzar el X en una versió limitada i temporal durant el període de temps indicat.
Com pots desactivar els comptes blocats
Per desactivar un compte blocat, consulta els nostres articles de resolució de problemes o envia una sol·licitud des d'aquí. Les sol·licituds també es poden dirigir als contactes indicats a la secció "Com pots contactar amb nosaltres" de la política de privacitat.
Com pots sol·licitar una còpia de la teva informació personal
Per accedir a la seva informació, els comptes blocats poden enviar una sol·licitud des d'aquí. Aquestes sol·licituds també es poden dirigir als contactes indicats a la secció "Com pots contactar amb nosaltres" de la política de privacitat.
Si creus que t'hem blocat el compte per error, contacta amb l'equip d'assistència i emet una apel·lació.
Algunes característiques del compte estan limitades temporalment
Les converses són fonamentals al X. Per aquest motiu, és possible que limitem temporalment alguns aspectes del compte en cas de detectar un comportament que incompleix les normes d'ús o que inhibeix la llibertat d'expressió d'altres usuaris. Per exemple, podria significar que només els teus seguidors podran veure la teva activitat al X, inclosos els tuits, agradaments, retuits, etc. La limitació de l'abast del contingut que pot ser abusiu crea un entorn més segur i una comunitat del X més forta.
Si inicies la sessió i t'apareix aquest missatge, fes clic a o toca Continua al X perquè comencem el compte enrere per restablir les característiques del compte. Pots obtenir més informació sobre la nostra política sobre comportament abusiu i consultar les directrius de la nostra política sobre conductes que inciten a l'odi.