المساعدة الخاصة بالمتابعات الفائقة

تدور المتابعات الفائقة حول دعم الآراء التي تهتم بها أكثر من غيرها على تويتر. من خلال اشتراكك الشهري المدفوع للمتابعات الفائقة، ستتمكن من الوصول إلى المحتوى الإضافي والامتيازات الخاصة بكل شخص تقوم بالمتابعة الفائقة له. سوف تظهر الشارات على جميع ردودك على تغريداتهم أيضًا.

المساعدة الخاصة بالاشتراك 

أين يمكنني العثور على المحتوى الإضافي الخاص بي للمتابعات الفائقة؟

كيف يمكنني إعداد التنبيهات لمحتوى المتابعات الفائقة؟

أين يمكنني العثور على شارة المتابعات الفائقة الخاصة بي، ومن الذي يراها أيضًا؟

إذا تابعت أكثر من شخص واحد، هل يمكنني الحصول على شارات متعددة؟

من الذي يرى محادثات وردود المتابعات الفائقة؟ 

هل يمكنني مشاركة تغريدات المتابعات الفائقة؟

لقد قمت بالمتابعة الفائقة لشخص آخر، هل يمكنني تحويل اشتراكي؟

كيف أقوم بإلغاء اشتراكي في المتابعات الفائقة؟

ما الذي ينبغي فعله إذا قمت بإلغاء اشتراكي، ولكن أرغب في الاشتراك مرة أخرى؟

إذا كان لدي أكثر من حساب على تويتر، فهل سيمكنني رؤية اشتراك المتابعات الفائقة الخاصة بي من كل حساباتي؟

 

المساعدة الخاصة بالفوترة والدفع 

ماذا يحدث إذا لم تتم عملية الدفع الخاصة باشتراكي؟

لماذا لم تتم معالجة عملية الدفع الخاصة بي؟

كيف ستتم محاسبتي على اشتراكي في المتابعات الفائقة؟

هل يمكنني تغيير تاريخ فوترة اشتراكي؟

 

مشاكل المحتوى، ورسائل الخطأ، وحالات الخلل

لماذا لا يمكنني الوصول إلى محتوى اشتراك المتابعات الفائقة الخاص بي؟

لقد اشتريت اشتراك المتابعات الفائقة من شخص لا يقوم بإنشاء أي محتوى للمتابعات الفائقة، ما الذي ينبغي عليّ فعله؟

تم تعطيل المشتريات من هذا الجهاز

لا يمكن إتمام الشراء

لا يمكن الاتصال بـ App Store

كيف يُمكنني الإبلاغ عن حدوث خلل؟

 

المساعدة الخاصة بالحسابات الموقوفة

حسابي موقوف، كيف يمكنني إدارة اشتراكي في المتابعات الفائقة؟

حساب الشخص الذي أقوم بالمتابعة الفائقة له موقوف، ما الذي ينبغي عليّ فعله؟

قام الشخص الذي أتابعه من خلال المتابعة الفائقة بحظر حسابي، هل يعني ذلك إلغاء اشتراكي؟

 

المساعدة الخاصة بالاشتراك

أين يمكنني العثور على المحتوى الإضافي الخاص بي للمتابعات الفائقة؟

عندما ينشر أحد الأشخاص تقوم بالمتابعة الفائقة له تغريدات إضافية لمتابعيه الفائقين، فستظهر على يوميات الصفحة الرئيسية لديك. يظهر أيضًا المحتوى على ملفه الشخصيّ أسفل علامة تبويب تغريدات المتابعات الفائقة، حيث تكون كل تغريدات المتابعات الفائقة الخاصة به متاحة للعرض في مكان واحد.

 

كيف يمكنني إعداد التنبيهات لمحتوى المتابعات الفائقة؟

يمكن للمتابعين الفائقين على تطبيق Twitter لنظام iOS إعداد التنبيهات بحيث يتم إعلامهم عندما يكون الأشخاص الذين يتابعون المحتوى الحصري للتغريدات متابعة فائقة. لإعداد هذه التنبيهات من تطبيق Twitter لنظام iOS:

  1. انتقل إلى الملف الشخصيّ للشخص الذي تتابعه متابعةً فائقةً.

  2. اضغط على زر المتابعة الفائقة في ملفه الشخصيّ.

  3. يعرض قسم تنبيه الحساب جميع خيارات التنبيهات. اضغط على تغريدات المتابع الفائق فقط بالإضافة إلى أي تنبيهات أخرى ترغب في تنشيطها. 

  4. ستتلقى الآن تنبيهات عندما ينشر الشخص الذي تتابعه متابعةً فائقةَ محتوى متابعات فائقة حصريًا.

 

أين يمكنني العثور على شارة المتابعات الفائقة الخاصة بي، ومن الذي يراها أيضًا؟

بعد شرائك اشتراك المتابعات الفائقة، ستظهر شارة "متابع فائق" بجوار اسمك بكل ردودك على التغريدات التي يقوم بها الشخص الذي تتابعه متابعة فائقة. عندما تقوم بالمتابعة الفائقة لأحد الأشخاص، تظهر شارة "متابع فائق" علنية بجانب اسمك في أي مرة تردّ فيها على أيٍّ من تغريدات ذلك الشخص.

إذا كنت تستخدم تطبيق Twitter لنظام iOS، يمكنك تغيير من يمكنه رؤية شارتك في إعدادات اشتراكك عن طريق تحديد الزر المتابعة الفائقة في كل ملف من الملفات الشخصيّة لمنشئ المحتوى الذي تتابعه متابعةً فائقةَ. عند إيقاف التشغيل، سيتم إخفاء الشارة الموجودة على ردودك على التغريدات العامة لمنشئ المحتوى عن الجميع باستثناء منشئ المحتوى. ستظل ردودك على تغريدات المتابعات الفائقة الخاصة بمنشئ المحتوى تحمل الشارة، وسيتمكن منشئ المحتوى ومتابعوه الفائقون من رؤية الشارة. ما زلنا نعمل على هذا الإعداد لنظام Android. 

 

إذا تابعت أكثر من شخص واحد متابعة فائقة، هل يمكنني الحصول على شارات متعددة؟

تظهر شارة "متابع فائق" واحدة بجوار اسمك وتوجد على ردودك على التغريدات التي يقوم بها الأشخاص الذي تتابعهم متابعة فائقة. لا تُعد هذه الشارة خاصة باشتراك أي أحد، ولن ترى شارات متعددة.

 

من الذي يرى محادثات وردود المتابعات الفائقة؟

لا يرى تغريدات المتابعات الفائقة والردود عليها فقط إلا الأشخاص الآخرون الذين يتابعون ذلك الحساب نفسه متابعةً فائقة. لا يمكن لغير المشتركين مشاهدة تغريدات أو ردود المتابعات الفائقة.

 

هل يمكنني مشاركة تغريدات المتابعات الفائقة؟

بصفتك متابع فائقًا، يمكنك إعادة التغريد واقتباس تغريدات المتابعات الفائقة. ولن تظهر إعادات التغريدات، أو الروابط المشتركة، أو الرسائل المباشرة لتغريدات المتابعات الفائقة إلا للمشتركين الآخرين في المتابعات الفائقة. لن يرى غير المشتركين تعليقك إلا في اقتباس التغريدة، ولكن سيُطلب منهم المتابعة الفائقة لمنشئ المحتوى لرؤية تغريدة المتابعات الفائقة.

 

لقد قمت بالمتابعة الفائقة لشخص آخر، هل يمكنني تحويل اشتراكي؟

إذا قمت بالاشتراك لشخص آخر، فسيتعين عليك إلغاء اشتراكك، ثم الاشتراك بالملف الشخصيّ الصحيح. إن كل اشتراكات تويتر غير قابلة للاسترداد، ما لم يقتضيه القانون، بما في ذلك الاشتراكات التي تم شراؤها عن طريق الخطأ.

 

كيف أقوم بإلغاء اشتراكي في المتابعات الفائقة؟

لن يؤدي إلغاء تثبيت تطبيقك إلى إلغاء اشتراكك، حيث يجب تنفيذ جميع عمليات الإلغاء من خلال المنصة التي استخدمتها لشراء الاشتراك. على سبيل المثال، إذا اشتريت اشتراكك على تويتر لنظام iOS، يجب عليك إجراء الإلغاء على تويتر لنظام iOS أو من خلال دعم Apple. يجب إجراء عمليات الشراء التي تتم على الأجهزة التي تعمل بنظام Android على جهازك الذي يعمل بنظام Android أو عن طريق الاتصال بدعم Google. وبالنسبة للأشخاص الذين يعيشون في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يمكنك العثور على إرشادات الإلغاء المعنية من Apple وGoogle، وسياسات الاسترداد ذات الصلة، ونموذج إلغاء النموذج لمتجر App Store هنا و لمتجر Google Play هنا.

يؤدي إيقاف تشغيل التجديد التلقائي على منصة شراء تطبيقات الأجهزة لديك إلى منع الفوترة الخاصة بفترة الدفع التالية، وأيضًا يؤدي إلى إلغاء اشتراكك، ولكن لن يتم رد الأموال لعملية الشراء الخاصة بك. تنتهي صلاحية وصولك إلى المحتوى الإضافي من الشخص الذي تتابعه متابعة فائقة في نهاية دورة الفوترة. 

 

 

 

ما الذي ينبغي فعله إذا قمت بإلغاء اشتراكي، ولكن أرغب في الاشتراك مرة أخرى؟

إذا قمت بإلغاء اشتراك المتابعات الفائقة ثم قررت الاشتراك مرة أخرى بالملف الشخصيّ نفسه للمتابعات الفائقة، فما عليك سوى تكرار عملية الاشتراك الأولية. إذا قمت بالاشتراك مرة أخرى وقمت بالمتابعة الفائقة لأحد الأشخاص أثناء فترة الفوترة نفسها التي ألغيتها، فلن تتم إعادة إصدار فاتورتك.

 

إذا كان لدي أكثر من حساب على تويتر، فهل سيمكنني رؤية اشتراك المتابعات الفائقة الخاصة بي من كل حساباتي؟

يقتصر معرف Apple الخاص بك أو حساب Google، حسب الاقتضاء، على عملية شراء واحدة لاشتراك محدد، وبالتالي يمكن لحساب واحد فقط من حسابات تويتر لديك الاشتراك ورؤية محتوى إضافي من اشتراك المتابعات الفائقة المحدد. 

المساعدة الخاصة بالفوترة والدفع

 

ماذا يحدث إذا لم تتم عملية الدفع الخاصة باشتراكي؟

عندما يقوم موفر خدمة الدفع بمعالجة الشراء الأولي للاشتراك، و/أو التجديد الشهري، سيحاول إكمال المعاملة حتى 3 مرات.

 

لماذا لم تتم معالجة عملية الدفع الخاصة بي؟

إذا كنت تعتقد أن لديك أموالاً كافية لإكمال معاملتك، ولكنك لا تزال تواجه مشكلات، فراجع القائمة أدناه لمعرفة بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى رفض معاملتك:

  • هل أدخلت بيانات بطاقة الائتمان الصحيحة؟
  • هل أدخلت العنوان أو الرمز البريدي الصحيح؟
  • هل وصلتَ إلى الحد اليومي المعيَّن على حسابك من طرف تويتر (تتم إعادة تعيين الحدود يوميًا)؟
  • هل تقوم جهة إصدار البطاقة لديك بوضع حد لمعاملات الإنترنت؟ إن كان الأمر كذلك، فيُرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه أو مقدّم خدمة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
  • هل استخدمت وكيلاً أو شبكة خاصة افتراضية (VPN) للوصول إلى تويتر؟ قد يملك البنك الذي تتعامل معه نظام توثيق لبروتوكول الإنترنت (IP) قد يعمل على تقييد عمليات الشراء الخاصة بك. يُرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه لمعرفة سبب رفض بطاقتك.
  • هل قمت بإيقاف تشغيل التجديد التلقائي لاشتراكك؟

هل ما زلت تواجه مشكلة؟ احصل على مزيد من المساعدة باستخدام هذا النموذج.

 

كيف ستتم محاسبتي على اشتراكي في المتابعات الفائقة؟

‏‫تُعد فاتورة اشتراكات المتابعات الفائقة من خلال App Store لنظام iOS ومتجر Google Play لنظام Android في التاريخ نفسه أو قرب ذلك التاريخ من كل شهر.‬ وبالنسبة لعمليات الشراء التي يتم إجراؤها على متجر Google Play لنظام Android، قد يبدأ تجديد الاشتراك قبل 24 ساعة من بدء أي فترة اشتراك.

سيتم خصم رسوم طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها لشراء الاشتراك عند تجديد اشتراكك. سيتعين عليك إدارة أي تغييرات تطرأ على فوترة اشتراكك من خلال الرجوع إلى App Store الخاص بعمليات الشراء على نظام iOS و Google الخاص بعمليات الشراء على نظام Android.

 

هل يمكنني تغيير تاريخ فوترة اشتراكي؟

يتم تجديد اشتراكات المتابعات الفائقة لديك تلقائيًا في التاريخ نفسه من كل شهر أو بالقرب من ذلك التاريخ. ‏‫إذا كنتَ بحاجة لتغيير تاريخ الفوترة الخاص بك، فعليك الرجوع إلى App Store الخاص بعمليات الشراء التي يتم إجراؤها على نظام iOS و Google الخاص بعمليات الشراء التي يتم إجراؤها على نظام Android.

مشاكل المحتوى، ورسائل الخطأ، وحالات الخلل

 

لماذا لا يمكنني الوصول إلى محتوى اشتراك المتابعات الفائقة الخاص بي؟

قد يستغرق الأمر بضع دقائق حتى يصبح اشتراك المتابعات الفائقة لديك متاحًا. إذا استمرت المشكلات في الحدوث، فقم بإلغاء اشتراكك، وسجّل الدخول إلى حسابك وقم بالاشتراك مرة أخرى. لن تتم محاسبتك مرة أخرى، ومن شأن ذلك أن يقوم بتفعيل اشتراكك.

 

لقد اشتريت اشتراك المتابعات الفائقة من شخص لا يقوم بإنشاء أي محتوى للمتابعات الفائقة، ما الذي ينبغي عليّ فعله؟

صُممت اشتراكات المتابعات الفائقة لدعم أرائك المفضلة على تويتر. إن المحتوى الإضافي الذي يقدمه الأشخاص يتحمل مسؤوليته الأشخاص الذين يقدمون اشتراكات المتابعات الفائقة. إذا كان الشخص الذي تدعمه لا يقدم الامتيازات المدرجة في صفحة معاينة المتابعات الفائقة، نقترح الاتصال به مباشرةً. إذا لم يُجدِ هذا الإجراء نفعًا، فتفضل بزيارة صفحة إدارة الاشتراك في App Store أو Google Play لإلغاء الاشتراك.

لن يؤدي إلغاء الاشتراك إلى استرداد أموال عملية الشراء الخاصة بك، ولكن ستستمر عملية وصول المتابعات الفائقة الخاصة بك حتى نهاية دورة الفوترة التي دفعت قيمتها بالفعل.

 

تم تعطيل عمليات الشراء من هذا الجهاز

قد ترى هذا الخطأ إذا تم تعيين مُعرّف Apple أو حساب Google الخاص بك على الشراء المقيد مثل عناصر المراقبة الأبوية. إذا لم يتم تعيين حسابك على قيود شراء، وتلقيت هذا الخطأ، فيُرجى الاتصال بـ دعم Apple مباشرةً أو يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات من خلال مركز مساعدة Google Play.

 

تعذر إتمام عملية الشراء

لقد أطلقنا ميزة المتابعات الفائقة للشراء داخل التطبيق على تويتر لنظام iOS وAndroid. إذا كنت لا تزال ترى هذه الرسالة، فتحقق من اتصال الشبكة لديك وحاول مرة أخرى لاحقًا.

 

تعذر الاتصال بمتجر App Store أو Google Play

إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بـ App Store أو متجر Google Play، فقد يكون ذلك بسبب مشكلات في الشبكة أو الخادم وقد يتعين عليك محاولة إجراء عملية الشراء مرة أخرى لاحقًا. 

 

كيف يُمكنني الإبلاغ عن حدوث خلل؟

يؤسفنا أنك تواجه مشكلة في اشتراك المتابعات الفائقة الخاص بك. يُرجى التواصل من خلال التمرير لفتح الشريط الجانبي الذي يمكن عرضه من يوميات الصفحة الرئيسية. اضغط على عمليات الشراء، ثم الحصول على المساعدة.

الحسابات الموقوفة أو المحظورة

 

تم توقيف حساب تويتر الخاص بي، ماذا سيحدث لاشتراكي في المتابعات الفائقة؟

لن يؤدي تعليق حساب تويتر أو قفله إلى إلغاء اشتراكك في المتابعات الفائقة تلقائيًا، لذا سيتعين عليك إلغاء اشتراكك من خلال App Store أو Google لمنع تحصيل المزيد من الرسوم الشهرية. ‏‫الاشتراكات غير قابلة للاسترداد، ما لم يقتضِه القانون، حتى إذا تم توقيف حساب تويتر الذي اشتريت له اشتراكًا لأي سبب من الأسباب. ‏‫يمكنك قراءة المزيد حول طريقة إلغاء اشتراكي في المتابعات الفائقة.

 

حساب الشخص الذي أقوم بالمتابعة الفائقة له موقوف، ماذا يجب أن أفعل؟

إذا أصبح حساب تويتر الخاص بالشخص الذي تقوم بمتابعته متابعة فائقة موقوف، أو محذوفًا، أو تمت إزالته من تويتر، فسيتم إلغاء اشتراكك، ولنتتم محاسبتك بعد الآن. سوف يصلك تنبيهٌ يُعلمك بأنه تم إلغاء اشتراكك.

 

قام الشخص الذي أتابعه من خلال المتابعة الفائقة بحظر حسابي، فهل يعني ذلك أن اشتراكي تم إلغاؤه؟

إذا تم حظرك بواسطة الشخص الذي قمت بالمتابعة الفائقة له، فسوف يصلك تنبيهٌ يُعلمك بأنه لم يعد بإمكانك الوصول إلى اشتراكك ويجب إلغاء الاشتراك. نظرًا لأنه لا يتم إلغاء اشتراكك تلقائيًا، فسيتعين عليك زيارة App Store لإلغاء اشتراكك الخاص بنظام iOS أو الانتقال إلى Google Play لإلغاء اشتراكك الخاص بنظام Android.

مشاركة هذه المقالة