الأسئلة المتداولة حول المشرف

ما المقصود بالمشرف؟

يحرص المشرفون على توفير تجربة مجتمع بنّاءة ونشطة على تويتر. نرى أن للمشرفين ثلاث مهام بالغة الأهمية: (1) تسهيل المحادثة الهادفة، (2) ربط الأشخاص ذوي التفكير المماثل، (3) تنمية ثقافة المجتمع.

نتوقع أن يتسم عمل معظم المشرفين بالنشاط في مجتمعاتهم بشكل يومي، سواء أكان ذلك بالتغريد، أم بمراجعة التغريدات المبلَّغ عنها، أم بدعوة أعضاء جدد للانضمام.

ما الفرق بين المشرف والمسؤول؟

المشرف هو شخص يساعد في الحفاظ على أمان المحادثات وبقائها على المسار الصحيح في المجتمع. ويقوم مسؤول المجتمع باختياره والإشراف عليه، وقد يتم تكليفه بواجبات أخرى حسبما يراه المسؤول مناسبًا لها.

المسؤول هو مالك المجتمع. قد تشمل واجباته الحفاظ على المحادثات مثمرة وذات صلة بالموضوع المطروح، أو مراجعة بلاغات الأعضاء، أو إخفاء تغريدات الأعضاء، أو إزالة الأعضاء المزعجين من المجتمع. يمكنه أيضًا اختيار مشرفين للمساعدة في القيام بهذه المهام. يضطلع المسؤولون بمسؤولية إدارة المجتمع، والتي تتضمن إضافة قواعد المجتمع، واسمه، ووصفه، وتعديلها، وإزالتها. بصفتك مسؤولًا عن مجتمع، يمكنك دعوة أي عدد تريده من المشرفين. 

يمكن للمسؤولين كذلك إضافة مشرفين جُدد من قائمة الأعضاء، إلى جانب إمكانية حذف مشرفين حاليين. 

ملاحظة: لا تتوفر حاليًا ميزة إضافة مشرفين أو حذفهم إلا على الويب ونظام iOS. 

لمزيد من التفاصيل حول الميزات المتوفرة لكل إذن، يُرجى الاطلاع على أدوار المجتمع

من هو المؤهل ليكون مسؤولاً؟

تتضمن متطلبات الأهلية الخاصة بـ Twitter لحسابات المسؤول ما يلي:

  • يجب أن يكون حساب Twitter عامًا (غير محمي؛ فإذا تم تحويل الحساب إلى حساب محمي، فسيفقد امتيازات المشرف).
  • يجب ألا يقل عمر حساب تويتر عن ستة أشهر.
  • يجب أن يكون حساب Twitter قد وثَّق عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف.
  • يجب ألا ينتهك حساب Twitter شروط خدمة Twitter أو يكون لديه سجل بذلك. 

لكي تظل مسؤولًا في المجتمع، يتعين عليك تلبية متطلبات الأهلية هذه باستمرار. بالإضافة إلى ذلك، سيعمل تويتر عن كثب مع المسؤولين والمشرفين في كل مجتمع لمساعدتهم على إدارة مجتمعاتهم وقد يراقب انتهاكات إرشادات المشرفين. وبناءً على شدة السلوك الانتهاكي وتاريخه، قد نتخذ بعضًا من إجراءات تطبيق القانون التالية أو جميعها:

  • إيقاف مشاركتك مؤقتًا كمشرف في المجتمع.
  • إزالتك من المجتمع.

إذا اتخذنا أحد إجراءات تطبيق القانون، فسنخطرك بالإجراء وتأثيره على حسابك.

كالعادة، إذا انتهكتَ قوانين Twitter، فقد نتخذ إجراءات تطبيق قانون إضافية. يُرجى مراجعة مركز Twitter للمساعدة لمعرفة المزيد. 

ما هي أدوار المشرف ومسؤولياته؟

دعوة الأعضاء & وإدارتهم
المشرفون مسؤولون عن دعوة الأشخاص مباشرةً للانضمام إلى المجتمع، مما يمنحهم إمكانية الوصول تلقائيًا إلى الضم. يمكن للمشرفين أيضًا التغريد لحثّ الأشخاص على ترشيح أنفسهم لدعوة، وبعد ذلك يدعونهم مباشرةً للانضمام.

يمكن للمشرفين إزالة الأعضاء الذين لا يلتزمون بقواعد المجتمع مباشرةً. 

تطبيق قواعد المجتمع
قد يكون لكل مجتمع قواعده الخاصة حول المحادثة. وسيفرض المشرفون هذه القواعد عن طريق إخفاء التغريدات التي تنتهك هذه القواعد، كما هو موضح أدناه.

إدارة التغريدات
سيراقب المشرفون بنشاط تغريدات الأعضاء ويبلغون عنها باعتبارها غير لائقة، و/أو ضارة، و/أو غير ذات صلة بحيث يتم إخفاؤها ولا تظهر للأعضاء في المجتمع. 

إنشاء مناقشة
يجب أن يتواجد المشرفون في المجتمع بنشاط للتشجيع على المناقشة عن طريق التغريد و/أو إنشاء ردود على التغريدة للتغريدات الأخرى التي أنشأها الأعضاء في المجتمع. يتأكد المشرفون من بقاء المحادثة بنّاءة. فكلما زاد عدد الأعضاء الذين ينضمون إلى مجتمع، زاد المحتوى الذي يحتمل أن يحتاج إلى الإشراف.  

كيف سيساعدني تويتر بصفتي مشرفًا؟

بالنسبة للطرح الأولي للمجتمعات، سننشئ مجتمعًا مخصصًا لمسؤولي ومشرفي المجتمع. يمكن استخدام هذا المجتمع للتحدث إلى المشرفين الآخرين، بالإضافة إلى موظفي تويتر الذين ينشئون بالفعل الميزات التي ستستخدمها كل يوم. 

إلى جانب القدرة على التواصل داخل المجتمع الخاص المصمم للمشاركين، ستتمتع أيضًا بالتواصل مباشرةً مع فريق المجتمعات عبر البريد الإلكتروني، إذ سنستمع إلى تعليقاتك وندعمك في أي مشكلات. 

عند إرسال بريد إلكتروني إلى فريق تويتر، يُرجى إرسال نسخة إلى جهة (جهات) اتصال شراكات تويتر المعتادة، ويُرجى التحديد في سطر الموضوع إن كان لديك [سؤال عام] أو [مشكلة]. على سبيل المثال:

الموضوع: [سؤال عام] إضافة المزيد من المشرفين إلى المجتمع

أو

الموضوع: [مشكلة] القلق بشأن أمان أعضاء المجتمع

 

كم عدد المشرفين الذين يمكن تخصيصهم لكل مجتمع؟

لا توجد حدود لعدد المشرفين لكل مجتمع. 

 

هل سأتقاضى أجرًا لكوني مشرفًا؟

لا يقدم تويتر أي مدفوعات لإنشاء "المجتمعات" أو إدارتها، أو الإشراف عليها.

كم عدد الأشخاص الذين يمكنني دعوتهم إلى المجتمع؟

يمكن للمشرفين دعوة أي عدد أشخاص يرغبون فيه. 

هل بإمكاني رؤية/تحميل التحليلات حول المشاركة داخل المجتمع الخاص بي؟

‏‫في الوقت الحالي، لا توجد مقاييس أو تحليلات متوفرة داخل التطبيق أو على twitter.com. نتطلع إلى إمكانية العمل على ذلك في المستقبل بمساعدة الملاحظات المقدمة. 

ما معايير الأهلية التي يمكنني اتباعها لتحديد من يمكنه الانضمام إلى المجتمع؟

يجب ألا يفرض مسؤولو المجتمع ومشرفوه أي معايير أهلية للأشخاص الذين ينضمون إلى مجتمعاتهم إلى جانب الاهتمام بالهدف المشترك. 

على سبيل المثال، لا يمكن أن يكون هناك إنفاذ للأهلية حول الفئات المحمية، بما في ذلك السلوك الباعث على الكراهية: لا يجوز لك الترويج للعنف ضد الآخرين أو تهديدهم أو مضايقتهم على أساس العِرق أو العرقية أو الأصل القومي أو الطائفة أو التوجّه الجنسي أو النوع أو الهوية الجنسية أو الانتماء الديني أو السن أو الإعاقة أو المرض الخطير. 

لمزيد من المعلومات، اطلع على سياسة السلوك الباعث على الكراهية

 

إرشادات للمسؤولين والمشرفين

 

أدوار المجتمع

تعتمد إدارة المجتمع على مجموعة من الأدوار المختلفة، ولكل منها أذونات وقدرات متنوعة لإدارة كل ما يحدث داخل المجتمع.

 

منشئ المحتوى
يُمكن تخصيص منشئ محتوى واحد أصلي فقط لكل مجتمع. كما يتم تعيين هذا الدور كمسؤول. 

المسؤول
يصبح منشئ محتوى المجتمع هو المسؤول الأول بالإنابة تلقائيًا، ويحظى بإمكانية تعديل إعدادات المجتمع، وكذلك جميع الأدوات المتوفرة للمشرفين. 

المشرف
المشرفون هم الذين تقع على عاتقهم مسؤولية مراقبة المجتمع بنشاط كل يوم، وتشجيع الأعضاء على المشاركة في المناقشة والدخول فيها، ومراجعة بلاغات تغريدات المجتمع، وإدارة شؤون الأعضاء. 

العضو
يمكن لأعضاء المجتمع المشاركة في المجتمع، وحظر الأعضاء، والإبلاغ عن التغريدات، ودعوة ما يصل إلى 5 أعضاء إضافيين إلى مجتمع يضم المدعوين فقط.

بصفتك مسؤولاً أو مشرفًا في المجتمعات، يُتوقع منك دعم المحادثات البناءة في المجتمع من خلال المساعدة في فرض قواعد المجتمع باستخدام أدوات المشرف. بالإضافة إلى ذلك، يُتوقع منك اتباع هذه الإرشادات:

  • احرص دومًا على اتباع قوانين تويتر وقواعد المجتمع الذي تشرف عليه. 
  • عدم وضع قواعد المجتمع التي تكرر قوانين تويتر أو تنتهكها أو تتعارض معها، أو تشجيع السلوك أو المحتوى الذي ينتهك قوانين تويتر.
  • كن نشطًا دائمًا في مجتمعك.
  • تجنب إساءة استخدام أدوات المشرف أو استخدامها على نحو غير صحيح. يمكن أن تتضمن إساءة الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح أيًا من أنماط السلوك التالية:
    • إخفاء التغريدات عن أعضاء المجتمع بطريقة مسيئة أو معرقلة.
    • إزالة أعضاء المجتمع بشكل تعسّفي أو بطريقة مسيئة أو معرقلة.
  • تجنب تشجيع السلوك أو المحتوى الذي ينتهك قوانين Twitter أو قواعد مجتمعك.

 

يُسمح للأشخاص الموجودين على Twitter بإنشاء مجتمعات الساخرين والناقدين والمعجبين وموجز الأخبار، بشرط أن تتبع المجتمعات المتطلبات أدناه.

إذا كان الملف الشخصيّ لمجتمعك يعرض شخصًا آخر أو علامة تجارية أخرى لأغراض المعجبين، فستحتاج إلى اتخاذ خطوات إضافية لتجنب إرباك الآخرين حول انتمائك إلى موضوع مجتمعك:

  • تجنب استخدام اسم الشخص أو العلامة التجارية كاسم مجتمعك بطريقة مُربكة أو خادعة؛
  • قم بتضمين لغة في الوصف تتيح للآخرين معرفة أن المجتمع يديره المعجبون. 

يُرجى الاطّلاع على سياسة حسابات الساخرين والناقدين والمعجبين وموجز الأخبار المتّبعة على Twitter للحصول على مزيد من المعلومات.

 

أوامر ونواهٍ سريعة

الأشياء التي يجب فعلها:

  • ...التغريد بنشاط والتفاعل مع التغريدات الأخرى.
  • ...مراقبة ومراجعة المهام بنشاط ضمن قائمة انتظار التغريدات المبلّغ عنها.
  • ...الظهور كواجهة للمجتمع بحيث يعرف الناس من أنت ويدركوا اهتمامك وإثارتك.
  • ...دعوة الأشخاص المعنيين والمهتمين للانضمام، وتشجيع الأعضاء على فعل الشيء نفسه.
  • ...العمل على حل المشكلات مع الأفراد أو مجموعات الأشخاص، خاصةً قبل الحاجة إلى إخفاء التغريدات المتعددة أو إزالة الأعضاء.

 

‎الأشياء التي يجب تجنبها:

  • ...إساءة استخدام أي من أدوات المشرف، بما في ذلك إخفاء التغريدات بشكل تعسفي أو بطريقة مسيئة أو معرقلة أو إزالة الأعضاء بشكل تعسفي أو بطريقة مسيئة أو معرقلة.
  • ...وضع قواعد المجتمع التي تكرر قوانين تويتر أو تنتهكها أو تتعارض معها، أو تشجّع السلوك أو المحتوى الذي ينتهك قوانين تويتر.
  • ...إرسال دعوات جماعية إلى الأشخاص الذين قد لا يكونون مهتمين بالانضمام؛ من المحتمل ألا تؤدي الدعوات غير المرغوب فيها إلى مجتمع سليم وبناء.
  • ...إزالة الأعضاء على وجه التحديد على أساس العرق، أو السمات العرقية، أو الأصل القومي، أو الطائفة الاجتماعية، أو التوجه الجنسي، أو النوع، أو الهوية الجنسية، أو الانتماء الديني، أو السن، أو الإعاقة، أو المرض الخطير. 
 

مراجعة التغريدات التي تم الإبلاغ عنها

ستتحمل مسؤولية مراجعة جميع التغريدات التي يتم إبلاغ المشرفين بها.

عند الإبلاغ عن تغريدة، سيتلقى جميع المشرفين تنبيهًا. بمجرد مراجعة التغريدة وتحديد ما إذا كان قد حدث أي انتهاك لقواعد المجتمع، يمكنك اختيار إخفاء التغريدة أو إبقائها

إذا قررت إخفاء التغريدة، فسيُطلب منك تقديم ملاحظات حول القاعدة التي تم انتهاكها لمساعدة العضو على فهم سبب اتخاذ هذا الإجراء. إذا كنت تعتقد أيضًا أن التغريدة تنتهك قوانين تويتر، يُرجى إبلاغنا بالتغريدة من خلال الضغط على ‬‏‫الإبلاغ عن تغريدة

 

إزالة أعضاء

سيكون لديك الحق في إزالة أي عضو لا يلتزم بقواعد المجتمع. إذا قررت إزالة عضو، فسيُطلب منك تقديم ملاحظات حول القاعدة التي تم انتهاكها لمساعدة العضو على فهم سبب اتخاذ هذا الإجراء. سيتم إخطار العضو الذي تمت إزالته في كلتا الحالتين بأن المشرف قد حذف تغريدته أو أزال عضويته من المجتمع لانتهاكه إحدى قواعده.

 

إعدادات المجتمع وقواعده

في هذا القسم من الدليل، سنستعرض بعض إعدادات المجتمع القابلة للتخصيص. 

 

إعدادات المجتمع

الاسم
(مطلوب)

هذا هو الاسم المرتبط بمجتمعك. هذا هو المعرف الأساسي الذي سيتم استخدامه في العديد من الأماكن على تويتر بما في ذلك تغريدات اليوميات الموجودة بالأعلى، والتغريدات ضمن ميزات اكتشاف المجتمعات، بالإضافة إلى الدعوات المرسلة عبر الرسائل الخاصة والتي يراها الأعضاء الجدد المحتملون.

لا تحظى المجتمعات بأسماء فريدة ولذا قد تجد العديد من المجتمعات تحمل الاسم نفسه.

يجب أن يتكون اسم المجتمع من 30 حرفًا أو أقل. سنسمح باستخدام مجموعة الرموز ورموز الإيموجي نفسها المسموح بها لأسماء المستخدمين. 

 

الوصف
(مطلوب)

وصف مجتمعك سيمنح الناس معلومات عن طبيعته.

يجب أن يكون  الوصف مكونًا من 160 حرفًا أو أقل، كما يُسمح باستخدام الرموز ورموز الإيموجي القياسية. 

 

النسق/اللون
(اختياريّ)

اختيار لون نسق مجتمعك: افتراضي (تويتر الأزرق والأسود)، الشرشيري، الأخضر السماوي، الأخضر، الأزرق، البنفسجي، الوردي، الأحمر، البرتقالي، الباذنجاني. سيظهر اللون الذي تختاره في جميع أرجاء المجتمع ليشمل بعض الأزرار والنقاط البارزة.

 

صورة الغلاف
(اختياري، لكن موصى به)

اختر صورة غلاف لصفحة مجتمعك. إذا لم يتم اختيار صورة للغلاف، فستظهر مكانها الصورة الافتراضية المختارة من Twitter. 

يُوصى بدقة تبلغ 1200 × 480 بكسل لصورة الغلاف.

تأكد من أن صورة الغلاف التي اخترتها لا تنتهك ‏‫سياسة حقوق النشر، أو سياسة السلوك الباعث على الكراهية لدينا، وأنها لا تحتوي على وسائط حساسة

 

قواعد المجتمع

يخضع باستمرار كل محتوى المجتمع لـ قوانين تويتر، كما ينبغي في الوقت نفسه أن تخضع أي قواعد مجتمع يتم فرضها لـ قوانين تويتر

إذا تم نشر تغريدة داخل المجتمع تتعارض مع قوانين تويتر، يجب الإبلاغ عن التغريدة على هذا النحو. في إطار قائمة انتظار مراجعة التغريدات، كل ما عليك هو المراجعة واتخاذ إجراء بشأن التغريدات التي قد تنتهك قواعد المجتمع.  

 

تعديلات القواعد والتنبيهات الخاصة بها

يجب أن يكون لكل مجتمع قاعدة واحدة على الأقل، ويمكن أن يكون له ما يصل إلى 10 قواعد في الوقت نفسه.

سيتم إخطار أعضاء المجتمع في حال طرأت أي تغييرات على قواعده. تشمل التغييرات إضافة قواعد، أو تعديلها، أو إزالتها. وكل تغيير حتى وإن كان صغيرًا، كتعديل علامات الترقيم، يتم احتسابه كتغيير. قد يُعاد ترتيب القواعد في أي وقت، ولكن لا يُعد ذلك تغييرًا للقواعد.

إذا تم إخفاء تغريدات لانتهاكها قاعدة طرأ عليها تغيير أو لم تعد موجودة ضمن القواعد، فستبقى مخفية.  

 

عناصر استلهام الأفكار

لمساعدتك على التفكير في أنواع القواعد التي قد ترغب في فرضها في مجتمعك، قمنا بتجميع قائمة ببعض القواعد الممكن فرضها أدناه:

  • احرص على الاحتفاظ بالتغريدات والردود ذات الصلة.
  • كن عطوفًا.
  • لا تكن ضيق الأفق وكن منفتحًا.
  • تجنب الهجوم على الأشخاص. 
  • تجنب الوسائط الحساسة، مثل الصور، أو الفيديوهات التي تتضمن مشاهد عنف أو محتوًى جنسيًا للبالغين.
  • غير مسموح بالروابط.
  • غير مسموح بالصور أو صور GIF.
  • غير مسموح بالميمات.
  • غير مسموح بالإعلانات أو الترويج الذاتي.
  • غير مسموح بالمناقشات في أمور السياسة.

مشاركة هذه المقالة