مشكلة في واحد من نماذج الدعم الخاصة بنا

لقد نمى إلى علمنا أن هناك مشكلة متعلقة بأحد نماذج الدعم الخاصة بنا والتي يستخدمها أصحاب الحسابات في التواصل مع تويتر عندما تواجه حساباتهم بعض المشاكل. ولقد بدأنا في العمل على حل المشكلة يوم 15 نوفمبر ونجحنا في ذلك يوم 16 نوفمبر. ويمكن استغلال هذه المشكلة في التعرف على رمز البلد في أرقام هاتف المستخدم، إذا كان قد ربط حسابه على تويتر برقم هاتف، كما تحدد ما إذا كانت تويتر قد قامت بقفل هذا الحساب أم لا. ونحن نقوم بقفل أحد الحسابات إذا تبين لنا أنه مُعرّض للخطر، أو ينتهك قوانين تويتر أو شروط الخدمة. المزيد من المعلومات حول قفل الحسابات هنا. ومن الأهمية بمكان أن نوضح أن هذه المشكلة لم تتسبب في كشف أرقام الهواتف بالكامل أو أية بيانات شخصية أخرى. وقد تواصلنا مباشرة مع من نجحنا في تحديد هوياتهم من أصحاب الحسابات المتأثرين وأبلغناهم بهذا الأمر. ونحن نقدم هذا الإشعار الأعم تحوطًا لاحتمال وجود أصحاب حسابات آخرين تأثروا بالمشكلة ولم ننجح في تحديد هوياتهم.

منذ علمنا بوجود هذه المشكلة، ونحن نتحرى أسبابها وخلفياتها حتى نقدم إلى مستخدمينا أكبر قدر ممكن من المعلومات. خلال تحرياتنا، لاحظنا نشاطًا غير معتاد يتعلق بواجهة برمجة تطبيقات نموذج دعم العملاء المتأثرين. على وجه الخصوص، لقد لاحظنا وجود عدد كبير من الاستعلامات صادرة من عناوين IP فردية موجودة في الصين والمملكة العربية السعودية. وبينما لا نمتلك أدلة قاطعة توضح الجهات المتورطة في هذا الأمر أو هدفها من القيام به، فإننا نعتقد أن بعضًا من عناوين IP هذه ترتبط بأفراد مدعومين من جهات حكومية. وقد لا نبلغ درجة الكمال فيما يتعلق بتحقيق الشفافية الكاملة في هذا الصدد وقد أطلعنا جهات تطبيق القانون على جميع النتائج التي نجحنا في التوصل إليها.

أصحاب الحسابات غير مطالبين بالقيام بأي إجراءات ولقد قمنا بحل المشكلة. إذا كانت لديك أية استفسارات أو مخاوف، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات في تويتر، السيد داميان كيران، من خلال إكمال النموذج الموجود على الإنترنت هنا. نحن نقر بثقتكم فينا ونقدرها، ونحن ملتزمون بالحفاظ على هذه الثقة كل يوم. ونحن نأسف لوقوع هذه المشكلة.

التمرير لأعلى