قوانين التشغيل الآلي

تم التحديث في 6 أبريل، 2017

هذه الصفحة موجّهة بالأساس إلى المطوّرين.

بالنسبة لمستخدمي تويتر: تقع مسؤولية الإجراءات التي تتمّ في حسابك على عاتقك في نهاية المطاف، وهذا يشمل الإجراءات التي تجريها التطبيقات المقترنة بحسابك. لذا قبل اعتماد تطبيق خارجيّ للوصول إلى حسابك، احرص على التحقق بشكل كامل من التطبيق وفهم الأنشطة التي يقوم بها. وفي حال خالفت الأنشطة الآلية على حسابك قوانين تويتر أو قوانين التشغيل الآلي الواردة هنا، قد يتخذ تويتر إجراءات تجاه حسابك، بما في ذلك فلترة تغريداتك من نتائج البحث أو إيقاف حسابك.

وللحصول على مزيد من المعلومات حول التطبيقات الخارجيّة، يُرجى الاطلاع على مقالتنا حول‬ الاتصال بالتطبيقات الخارجيّة وإبطالها.

  • إذا كنت مطوّر برامج وكانت لديك أسئلة حول قوانين التشغيل الآلي هذه، يُرجى التواصل عبر https://twittercommunity.com/c/rules-and-policies.
  • إذا تعرّض التطبيق الخاص بك للتوقيف أو تمّ تقييد تنفيذ إجراءات الكتابة، يُمكنك التقدّم بالتماس على /forms/platform.

أولاً. القوانين الأساسية

الأشياء التي يجب فعلها!

  • إنشاء حلول تبث تلقائيًا معلومات مفيدة في التغريدات.
  • تدشين حملات إبداعية تقوم بالرد آليًا على المستخدمين الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك.
  • إنشاء حلول للرد تلقائيًا على المستخدمين في الرسائل الخاصّة.
  • تجربة أشياء جديدة تساعد الجمهور (وتلتزم بقوانيننا).
  • التأكد من أن التطبيق يقدم تجربة جيدة للمستخدمين ويعمل بشكل جيد — والتأكد من أنه سيظل على هذه الحالة بمرور الوقت.

‎الأشياء التي يجب عدم فعلها!

  • مخالفة هذه السياسات أو غيرها. ضع في اعتبارك على نحو خاص قوانيننا المتعلقة بإساءة الاستخدام وخصوصية المستخدم.
  • إساءة استخدام واجهة برمجة تطبيقات تويتر أو محاولة التحايل على القيود المفروضة.
  • إرسال رسائل مزعجة إلى المستخدمين أو مضايقتهم، أو إرسال رسائل أخرى غير مرغوب فيها إليهم.

أ. قوانين تويتر واتفاقية وسياسة المطوّرين

كما هو الحال مع جميع الأنشطة على تويتر، تخضع الأنشطة الآلية لقوانين تويتر، وكذلك اتفاقية وسياسة المطوّرين، إذا كنت مطوّر تطبيقات يستخدم واجهة برمجة تطبيقات تويتر.

يجب مراجعة هذه السياسات بعناية لضمان التزام أنشطتك الآلية بها. ونحيطك علمًا بأنّ التطبيقات أو الأنشطة الآلية التي تنتهك هذه السياسات، أو تساعد أو تحرض المستخدمين على انتهاكها، قد تخضع لإجراءات إنفاذ القانون، بما في ذلك احتمالية إيقاف حسابات تويتر المقترنة بها. ويحق لنا أيضًا الحد من وصول المطوّرين إلى واجهة برمجة تطبيقات تويتر أو تجميده أو إنهاءه، وذلك استنادًا إلى انتهاكات هذه السياسات.

على الرغم من أن جميع جوانب قوانين تويتر واتفاقية وسياسة المطوّرين تنطبق على الأنشطة الآلية، إلا أن القوانين التالية لها أهمية قصوى:

حسابات متعددة/مسلسلة لحالة الاستخدام نفسها‬: لا يجوز لك إنشاء و/أو تشغيل حسابات مسلسلة (أو متعددة) آليًا لحالات استخدام مكررة.

  • ومع ذلك، يُسمح بالتشغيل الآلي لحسابات متعددة لحالات استخدام متشابهة وليست مكررة. على سبيل المثال، قد تقوم التطبيقات بالتشغيل الآلي لحسابات منفصلة بحيث تقوم بالتغريد عند عبور "مرصد هابل الفلكي" فوق مدن مختلفة، مثل سان فرانسيسكو أو هونج كونج.

‬‏‫الإزعاج: لا يجوز لك إرسال تغريدات آلية أو رسائل خاصّة تتضمن رسائل مزعجة، أو الاشتراك في أنشطة مزعجة أخرى. وتتضمن بعض الأمثلة على السلوك المزعج الذي يجب تجنبه مع التشغيل الآلي ما يلي:

  • الموضوعات المتداوَلة: لا يجوز لك النشر بشكل آلي حول الموضوعات المتداوَلة على تويتر.
  • الحسابات/المنشورات المتعددة: لا يجوز لك نشر تغريدات مكررة على حساب واحد أو عبر حسابات متعددة.

‬‏‫الروابط المضللة: لا يجوز لك إرسال تغريدات أو رسائل خاصّة آلية تحتوي على روابط مضللة، بما في ذلك الروابط التي تتم إعادة توجيهها بشكل خبيث أو مخادع عبر الصفحات المقصودة أو صفحات الإعلانات قبل عرض المحتوى النهائي.

‬‏‫الوسائط الحساسة‬‏‫: يجب أن تتوافق التغريدات والرسائل الخاصّة الآلية مع سياسة الوسائط على تويتر، ويجب عليك تمييز حسابك لتوضيح أنه قد يعرض موادًا حساسة، إذا كنت تنوي نشر وسائط مصورة أو إباحية أو أي وسائط يحتمل أن تكون حساسة.

‬‏‫السلوك المسيء: لا يجوز لك الانخراط في أية أنشطة آلية تشجع أو تروج أو تحرض على الاعتداء أو العنف أو السلوك البغيض أو المضايقة، سواء على تويتر أو خارجه.

‬‏‫المعلومات السريّة: لا يجوز لك نشر معلومات سريّة أو خاصة عن أي شخص دون الحصول على إذن صريح منه مسبقًا.

ب. قوانين أساسية أخرى تتعلق بالأنشطة الآلية

إضافةً إلى السياسات المذكورة أعلاه، تنطبق القوانين الأساسية التالية على جميع الأنشطة الآلية على تويتر:

  • لا تباغت المستخدمين أو تضللهم: يجب أن تلبي الأنشطة الآلية توقعات المستخدمين.
  • محتوى البالغين أو الألفاظ النابية: لا تقم بإرسال رسائل خاصّة أو الإشارة إلى المستخدمين أو الردّ عليهم مستخدمًا محتوى قد يكون حساسًا (بما في ذلك الألفاظ النابية)، ما لم يشيروا بوضوح إلى رغبتهم في استلامه مقدمًا. 
  • فكر مليًا بشأن المعلومات التي تطلبها أو تبادلها على تويتر
    • التغريدات: لا تطلب من المستخدمين أن يرسلوا لك معلومات سريّة أو شخصية عبر تغريدة عامة. وإذا كنت بحاجة إلى معلومات سريّة أو شخصية إضافية من مستخدم ما لتقديم خدمة العملاء له (أو في حالات استخدام أخرى مشابهة)، يجب أن تطلب من المستخدم مشاركة هذه المعلومات عن طريق رسالة خاصّة أو قناة خاصة أخرى. يمكنك أيضًا النظر في إضافة رابط داخلي للرسائل الخاصّة إلى التغريدة الخاصة بك.
    • الرسائل الخاصّة: يجب عليك أن تطلب من المستخدمين فقط الحد الأدنى من المعلومات التي تحتاجها لتزويدهم بالخدمة. وإذا كنت بحاجة إلى طلب أو مبادلة معلومات حساسة بعينها (مثل معلومات بطاقة الائتمان)، يجب عليك النظر في توجيه المستخدمين إلى موقعك على الويب أو إلى قناة ملائمة أخرى للقيام بذلك. 

ثانيًا. قوانين الأنشطة المحددة

تنطبق قوانين الأنشطة المحددة في هذا القسم على اتخاذ إجراءات آلية محددة على تويتر. يُرجى قراءة هذه القوانين بعناية، حيث توضّح حالات استخدام التشغيل الآلي المصرح بها من جانب والمحظورة من جانب آخر.

ونحيطك علمًا بأنّ التطبيقات أو الأنشطة الآلية التي تنتهك هذه القوانين، أو تساعد أو تحرض المستخدمين على انتهاكها، قد تخضع لإجراءات تنفيذية، بما في ذلك إيقاف حسابات تويتر المقترنة بها. ويحق لنا أيضًا الحد من وصول المطوّرين إلى واجهة برمجة تطبيقات تويتر أو تجميده أو إنهائه، وذلك استنادًا إلى انتهاكات هذه القوانين. وتجدر الإشارة إلى أنه يجب عليك أيضًا مراجعة إرشادات الرسائل المزعجة بعناية في قوانين تويتر لتجنب الإبلاغ عن الأنشطة التي تنفذها أنت أو تطبيقك أو مستخدمون آخرون من خلال تطبيقك أو خدمتك على أنها رسائل مزعجة.

أ. الإجراءات الآلية من خلال حساب مستخدم آخر

قد يقوم مستخدمو تويتر باعتماد تطبيقك أو خدمتك للوصول إلى حسابهم على تويتر من خلال طريقة OAuth. ولا يمثل اعتماد أحد المستخدمين لتطبيقك أو خدمتك للوصول إلى حسابه على تويتر من خلال OAuth في حد ذاته موافقة كافية لاتخاذ إجراءات آلية من خلال حساب هذا المستخدم.

لا يجوز لك اتخاذ إجراءات آلية من خلال حساب مستخدم تويتر آخر إلا إذا:

  • وصفت للمستخدم بوضوح أنواع الإجراءات الآلية الذي ستُتخذ؛
  • وتلقيت موافقة صريحة من المستخدم لاتخاذ تلك الإجراءات الآلية؛
  • ولبيت بشكل فوري طلب المستخدم لتعطيل الإجراءات الآلية.

تنطبق هذه المتطلبات على أي إجراء آلي يتم اتخاذه من خلال حساب مستخدم تويتر آخر، بما في ذلك نشر تغريدات، أو إرسال رسائل خاصّة، أو حذف تغريدات أو رسائل خاصّة، أو متابعة / إلغاء متابعة الحسابات الأخرى. بالنسبة للتطبيقات التي توفر للمستخدمين إمكانية حذف التغريدات بشكل مجمّع أو آلي، يجب عليك أيضًا أن تذكر بوضوح أنه لا يمكن استعادة التغريدات بمجرد حذفها.

ب. التغريدات الآلية

1. نشر التغريدات الآلية

التغريدات الآلية التي تقوم بمشاركة نشر معلومات خارجية: يمكنك نشر تغريدات آلية بناءً على تدفق المعلومات الخارجية — مثل خلاصات RSS، وبيانات حالة الطقس، وما إلى ذلك. — طالما أنك مفوّض بشكلٍ كافٍ لنشر مثل هذه المعلومات.

التغريدات الآلية الأخرى (باستثناء الإشارات أو الردود): شريطة أن تلتزم بجميع القوانين الأخرى، يمكنك نشر تغريدات آلية لأغراض ترفيهية أو معلوماتية أو إبداعية. وتجدر الإشارة إلى أن الحسابات التي تنشر محتويات مكررة أو مزعجة أو محظورة أخرى قد تكون عرضة للإيقاف.

2. نشر الإشارات والردود الآلية

تهدف وظيفتا الردّ والإشارة إلى تيسير التواصل بين مستخدمي تويتر. ويُعد التشغيل الآلي لهذه الإجراءات بغرض الوصول إلى الكثير من المستخدمين على نحو غير مرغوب فيه بمثابة إساءة استخدام لهذه الميزة، وهذا غير مسموح به. على سبيل المثال، لا يُسمح بإرسال ردود آلية على التغريدات استنادًا إلى عمليات البحث بكلمات مفتاحية فقط.

ومع ذلك، يمكنك إرسال الردود أو الإشارة الآلية إلى مستخدمي تويتر طالما:

  • أن المستلِم أو المستخدم المُشار إليه طلب (أي اختار) أن يتم التواصل معه من قِبلك على تويتر أو أبدى بوضوح رغبته في التواصل معه مسبقًا؛
  • وأنك تقدم طريقة سهلة وواضحة لمثل هذا المستخدم من أجل تعطيل تلقي الردود والإشارات الآلية، وتلبي في الحال طلبه بشأن هذا التعطيل؛
  • وأنك ترسل ردًّا آليًا واحدًا أو إشارةً آلية واحدة فقط لكل تفاعُل من جانب المستخدم؛
  • وأن الردود أو الإشارات الآلية هي ردود على التغريدة الأصلية للمستخدم (إذا كانت حملتك تعتمد على المستخدمين الذين ينشرون ردًّا على تغريدتك).

تتخذ تقنيات الاشتراك وإبداء رغبة المستخدم العديد من الأشكال المختلفة، اعتمادًا على تفاصيل حالة الاستخدام والتنفيذ. وإليك بعض الأمثلة:

  • ستؤدي تغريدة من حسابك تشير بوضوح إلى أن المستخدم الذي يتخذ إجراءً محددًا على تلك التغريدة (على سبيل المثال إعادة تغريدها) إلى اشتراك المستخدم في تلقي رد آلي.
  • الإشارة إلى حسابك بواسطة المستخدم بطريقة تشير بوضوح إلى رغبته أو طلبه تلقي ردّ. وإذا كنت ترغب في تدشين حملة تقوم بالرد آليًا بوسم لحملة معينة أو حالة استخدام محددة، يجب أن يشير المستخدمون إليك أيضًا في تغريداتهم.

لاحظ أن مجرد متابعة أحد المستخدمين لحسابك لا تعد إشارة كافية إلى رغبة المستخدم في تلقي رد آلي.

ملاحظة: يجب على المُعلِنين والناشرين والعلامات التجارية التي تستخدم حملات الردود التلقائية طلب موافقة تويتر، وقد يخضع ذلك لقوانين إضافية. يُرجى التواصل مع مدير الحساب أو الشريك للحصول على مساعدة. وإذا لم يكن لديك مدير شريك، ولكنك تهتم بخدمات العملاء المدارة، يمكنك معرفة المزيد من المعلومات هنا.

بالإضافة إلى ذلك، نوصي بأن تقوم أية حسابات ستتواصل مع المستخدمين عبر الإشارات أو الردود الآلية بما يلي:

  1. تصفية الردود بشكل مناسب استنادًا إلى الألفاظ التي قد تكون حساسة في مُعرِّفات المستخدمين، والأسماء الظاهرة، ونص التغريدة، فضلاً عن الوسائط التي قد تكون حساسة؛
  2. التحقق من أن التغريدة التي تشير إليها أو ترد عليها لا تزال موجودة (على سبيل المثال، باستخدام الحالات/نقطة نهاية البحث في واجهة برمجة تطبيقات تويتر).

ج. التشغيل الآلي للرسائل الخاصّة

إرسال الرسائل الخاصّة الآلية إلى المستخدمين

لا يجوز لك إرسال رسائل خاصّة غير مرغوب فيها بشكل مجمّع أو آلي، ويجب أن تفكر مليًا بشأن الوتيرة التي يمكنك اتباعها للاتصال بالمستخدمين عبر الرسائل الخاصّة.

يمكنك إرسال الرسائل الخاصّة الآلية إلى المستخدمين طالما:

  • أن المستلِم طلب (أي اختار) أن يتم التواصل معه من قِبلك عبر الرسائل الخاصّة أو أبدى بوضوح رغبته في التواصل معه مسبقًا؛
  • وأنك تقدم طريقة سهلة وواضحة لمثل هذا المستخدم من أجل تعطيل تلقي الرسائل الخاصّة الآلية، وتلبي في الحال طلبه بشأن هذا التعطيل.

حقيقة أن المستخدم من الناحية التقنية يمكنه تلقي رسالة خاصّة منك (على سبيل المثال لأن المستخدم يتابعك، أو قد مكّن إمكانية تلقي الرسائل الخاصّة من أي حساب، أو لأن المستخدم أجرى محادثة رسالة خاصّة معك في وقت سابق) لا يعني بالضرورة أنه طلب أو يتوقع تلقي رسائل خاصّة آلية منك.

التفاعُل مع المستخدمين عبر الرسائل الخاصّة

وفقًا للقوانين الأساسية، تذكر أن تفكر مليًا بشأن كمّ ونوع المعلومات التي تطلبها أو تبادلها مع المستخدمين عبر الرسائل الخاصّة. وإذا كنت ستطلب من المستخدم تقديم معلومات سريّة أو شخصية عن طريق رسالة خاصّة آلية، يجب عليك أن تشرح بوضوح كيفية استخدامك للمعلومات التي تقوم بجمعها. وضع في اعتبارك تضمين رابط لسياسة الخصوصيّة في رسالتك الخاصّة إلى المستخدم، وكذلك في النبذة التعريفيّة لملفك الشخصيّ على تويتر.

لا تشارك بشكل عام المعلومات التي تتلقاها في محادثة رسالة خاصّة مع أحد المستخدمين دون الحصول أولاً على موافقة صريحة منه. على سبيل المثال، إذا سألك أحد المستخدمين عبر رسالة خاصّة عن عملية شراء أجراها منك، فلا يجوز لك الإشارة إلى هذا المستخدم في تغريدة عامة تتضمن معلومات حول عملية الشراء ما لم تكن لديك موافقة صريحة منه على ذلك.

بعد انتهاء التفاعُل الذي بدأه المستخدم، لا ترسل رسائل خاصّة إضافية كمتابعة أو تشير إلى المستخدم في تغريدة ما لم تحصل على إذن منه.

د. الإجراءات الآلية التي يتم اتخاذها على تغريدات أو حسابات

الإعجاب الآلي: لا يجوز لك الإعجاب بالتغريدات بشكل آلي.

إعادات التغريد الآلية‬‏‫: شريطة أن تلتزم بجميع القوانين الأخرى، يمكنك إعادة التغريد أو اقتباس التغريدة بشكل آلي لأغراض ترفيهية أو معلوماتية أو إبداعية. وغالبًا ما تؤدي إعادات التغريد الآلية إلى تجارب سلبية للمستخدم، وتعد إعادة التغريد المجمّعة أو الجماعية أو المزعجة انتهاكًا لقوانين تويتر.

‬‏‫المتابعة الآلية/إلغاء المتابعة الآلي: لا يجوز لك متابعة حسابات تويتر أو إلغاء متابعتها بشكل مجمّع أو عشوائي. وتعد المتابعة الجماعية انتهاكًا لقوانين تويتر. ويُرجى مراجعة قوانين المتابعة وأفضل الممارسات للتأكد من التوافق معها. ولاحظ أن التطبيقات التي تدّعي زيادة أعداد المتابعين للمستخدمين محظورة أيضًا بموجب قوانين تويتر.

الإضافة الآلية إلى القوائم والمجموعات: لا يجوز لك إضافة مستخدمي تويتر إلى القوائم أو إضافة تغريدات إلى المجموعات بشكل مجمّع أو عشوائي. وتعد إضافة عدد كبير من المستخدمين غير المرتبطين إلى القوائم انتهاكًا لقوانين تويتر.

وضع إشارة مرجعية لهذه المقالة أو مشاركتها

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

شكرًا لك على ملاحظاتك. نحن سعداء حقًا لأننا استطعنا مساعدتك!

شكرًا لك على ملاحظاتك. كيف يمكننا تحسين هذه المقالة؟

شكرًا لك على ملاحظاتك. ستساعدنا ملاحظاتك في تحسين مقالاتنا في المستقبل.