سياسة المعلومات المضللة وقت الأزمات
النزاعات المسلحة
نظرة عامة
مايو 2022
سنتخذ إجراءات بشأن الحسابات التي تستخدم خدمات Twitter لمشاركة معلومات خاطئة أو مضللة قد تُلحق الضرر بالأشخاص المتأثرين بالأزمات.
يُقصد بالأزمة أي وضع يشكّل تهديدًا على نطاقٍ واسع للحياة، أو السلامة الشخصية، أو الصحة، أو أساسيات الحياة بصورة تتجاوز قدرة الأفراد والمجتمعات التي تنشأ فيها هذه الأزمات على التكيف معها.
خلال فترات الأزمات، مثل حالات النزاعات المسلحة، والطوارئ الخاصة بالصحة العامة، والكوارث الطبيعية واسعة النطاق، يكون للمعلومات الخاطئة والمضللة قدرة خاصة على إلحاق الضرر بالفئات السكانية الضعيفة. لهذه الأسباب؛ يتخذ Twitter إجراءات للحد من مخاطر المعلومات المضللة التي قد تشكل ديناميات الأزمات وتلحق الضرر بالفئات الضعيفة.
يشمل نطاق هذه السياسة في الوقت الحالي النزاعات الدولية المسلحة. وفي هذه السياقات، نركز على المعلومات المضللة التي تتصف بما يلي:
- تمثل ذريعة لحدوث مزيد من العدوان من قِبل الأطراف المسلحة، أو الأطراف المتنازعة، أو المقاتلين،
- تتسبب في النزوح القسري أو الاستباقي للفئات السكانية الضعيفة، أو تسفر عن زيادة في الاحتياجات الإنسانية،
- تؤثر سلبًا في قدرة منظمات الحماية الإنسانية، وحقوق الإنسان، ومنظمات الإغاثة على تقديم المساعدة أو الوصول إلى الفئات السكانية المتضررة،
- تحرض على الاستهداف أو المراقبة للمجموعات التي يمكن تحديدها على أساس انتمائها السياسي، أو الديني، أو العرقي، أو الأيديولوجي أو المؤسسات والأطراف التي تتمتع بحماية القانون الدولي الإنساني؛
- تعطل اتفاقيات وقف إطلاق النار المحتملة، أو عمليات حفظ السلام، أو الحلول الدبلوماسية للنزاعات أو انعدام الأمن، من بين أمور أخرى.
سنعمل على تحديث هذه الصفحة في المستقبل كلما توسع نطاق هذه السياسة لتشمل أنواعًا أخرى من الأزمات.
ما الأمور التي تُعدّ انتهاكًا لهذه السياسة؟
المعايير
لتصنيف المحتوى المرتبط بالنزاعات على أنه مخالف بموجب هذه السياسة، يجب أن ينطبق عليه ما يلي:
- يقدّم ادعاءً بالوقائع، معبرًا عنه بعباراتٍ محددة؛ و
- يكون خاطئًا أو مضللًا بصورة واضحة، بناءً على مصادر موثوقة ومتاحة على نطاقٍ واسع؛ و
- من المحتمل أن يؤثر في السلامة العامة أو يسبب ضررًا خطيرًا.
فيما يتعلق بالنزاعات الدولية المسلحة، سنتخذ إجراءات بشأن التغريدات التي تتضمن ما يلي:
- تغطية أو تقارير خاطئة عن الأحداث أو معلومات تشوه حقيقة الأوضاع الجارية على أرض الواقع وتصفها كنزاع يتطور.
- ادعاءات كاذبة بشأن استخدام القوة، أو عمليات توغل في السيادة الإقليمية، أو بشأن استخدام الأسلحة.
- ادعاءات كاذبة أو مضللة بصورة ملحوظة بشأن ارتكاب جرائم حرب أو جرائم وحشية ضد فئات سكانية معينة؛
- معلومات خاطئة بشأن استجابة المجتمع الدولي، و/ أو العقوبات، و/ أو الإجراءات الدفاعية، و/أو المساعدات الإنسانية.
ما الأمور التي لا تُعد انتهاكًا لهذه السياسة؟
لا تُعد أنواع المعلومات/التعبيرات التالية بشكلٍ عام انتهاكًا لهذه السياسة:
- التعليقات، و/أو الآراء، و/أو طرق الهجاء القوية، لا تُعد انتهاكًا لهذه السياسة بشرط ألا تحتوي على تأكيدات كاذبة أو مضللة للحقيقة.
- البحث عن المعلومات (أي طرح تساؤلات مشروعة حول حدثٍ ما في صورة سؤال) لا يُعد انتهاكًا لهذه السياسة، ما لم توجد دلالات على أن محتوى السؤال يمثل نمطًا من السلوكيات غير الصحية طوال فترة الأزمة.
- كشف الزيف أو تقصي الحقائق (أي لفت الانتباه نحو الادعاء المعني لدحضه) لا يُعد انتهاكًا لهذه السياسة. نسمح بنسخ المعلومات الخاطئة أو المحتوى المضلل الذي يقدم تحليلًا حول ما إذا كان المحتوى مضللًا أم لا وكيف يضلل الأشخاص.
- التقارير الإخبارية: في معظم الحالات، الأوصاف المستندة إلى الحقائق التي تصف أحداثًا تستحق الإخبار عنها، حتى لو تضمنت هذه الأوصاف أو احتوت على معلومات مضللة، لا تُعد انتهاكًا لهذه السياسة.
- الحكايات الشخصية أو حسابات المتكلم. لا نطبق سياسة المعلومات المضللة في الأزمات على التقارير أو حسابات المتكلم التي تتناول أحداثًا أو حوادث معينة لا يمكن التحقق منها بطريقة أخرى. يُرجى العلم بأنه ستُطبق أجزاء أخرى من قوانين Twitter بما في ذلك سياساتنا بشأن الهويات المضللة والخادعة والتلاعب بالمنصة.
ما الذي يحدث إذا انتُهكت هذه السياسة؟
أهلية الحساب
نهدف إلى تقليل الأضرار من خلال الحد من مرات ظهور المحتوى المخالف على Twitter. سنمنح الأولوية لتطبيق هذه القوانين على التغريدات الأكثر مشاهدةً والتغريدات التي تنشرها الحسابات البارزة؛ مثل حسابات وسائل الإعلام التابعة للدولة، و/أو الحسابات الموّثَقة، و/أو الحسابات الحكومية الرسمية، و/أو التغريدات التي حصلت على عدد كبير من مرات الظهور أو المشاركات (تسجيلات الإعجاب، وإعادات التغريد، وما إلى ذلك).
إشعار تحذيري
في حال تضمنت التغريدات معلومات مضللة بشأن أحد النزاعات المسلحة الدولية النشطة، يجوز لنا وضع التغريدة خلف المساحات البينية لإعلام المشاهدين بأن هذه التغريدة انتهكت سياستنا بشأن المعلومات المضللة وقت الأزمات. سنعطل قدرة الآخرين على إعادة التغريد، أو تسجيل الإعجاب، أو التفاعل بأي طريقة أخرى لمنع انتشار المعلومات المضللة وسيرتبط الإشعار بقوانين Twitter. نقوم بذلك للاحتفاظ بسجل للمحتوى المخالف على المنصة، وكذلك لضمان عدم ظهور المعلومات المضللة الضارة للمستخدمين بصورة مباشرة.
الحد من ظهور المحتوى
وأخيرًا وبصورة مؤقتة، يجوز لنا الحد من ظهور التغريدات أو الحسابات التي نثق إلى حدٍ كبير في أنها تنتهك سياسة المعلومات المضللة وقت الأزمات. إذا تبين لنا أن الحسابات واصلت انتهاك السياسة، فسيُعاد تطبيق قيود النشر على نطاق واسع.
يجوز لنا الحد من ظهورها من خلال:
- منع تأهيل التغريدات وإعادات التغريد الصادرة من تلك الحسابات للظهور في التوصيات في بعض أجزاء منتج Twitter (مثل الظهور في أهم نتائج البحث).
- عرض الردود الصادرة من الحساب في مواضع أقل ضمن المحادثات
- استبعاد ظهور التغريدات الصادرة من الحساب الفعلي في البريد الإلكترونيّ أو التوصيات داخل المنتج
نظام العقوبات
في حال انتهاك الحسابات لهذه السياسة بصورة متكررة، سنستخدم نظام عقوبات نحدد من خلاله الحالات التي تستوجب اللجوء إلى إجراءات أخرى لإنفاذ القانون. سيؤدي تطبيق إشعارين في غضون 30 يومًا إلى حظر استخدام الحساب لمدة 12 ساعة. سيؤدي تطبيق ثلاثة إشعارات أو أكثر في غضون 30 يومًا إلى حظر استخدام الحساب لمدة 7 أيام.
إذا كنت ترى أن حسابك قد تم قفله عن طريق الخطأ، يُمكنك تقديم التماس.
موارد إضافية
تعرّف على المزيد حول نهجنا المستمر في التعامل مع الحرب في أوكرانيا من هنا، وحول سياساتنا الأخرى بشأن المعلومات المضللة من هنا.
واحرص كذلك على الاطّلاع على مجموعة خيارات تطبيق السياسات لدينا ونهجنا في تطوير السياسات وتطبيقها.