goglobalwithtwitterbanner

النشاط الضار المنسّق

نظرة عامة

سبتمبر 2020

وتضمن قوانين تويتر إمكانية مشاركة المستخدمين في المحادثات العامة بكل حرية وأمان. في بعض الحالات، نحدد المجموعات أو الحركات أو الحملات التي تشارك في نشاط منسّق ينتج عنه ضرر على تويتر وخارجه. نقوم بتقييم هذه المجموعات أو الحركات أو الحملات مقابل إطار عمل تحليلي، مع تبعات محددة على تويتر إذا قررنا أنها ضارة. تشرح هذه المقالة كيفية إجرائنا لهذه التقييمات، وماذا يحدث عندما نتعرف على أن مجموعة ما تشارك في نشاط ضار منسّق.

النشاط الضار المنسّق هو إطار عمل على مستوى الجهات الفاعلة، مما يعني أننا نقوم بتقييم المجموعات والحركات والحملات ثم سنتخذ إجراءات تطبيق القانون على أي حسابات نحدّدها بأنها مرتبطة بهذه الكيانات. ولاتخاذ إجراء ضمن هذا الإطار، يجب أن نجد دليلاً على أن الأفراد المرتبطين بجماعة أو حركة أو حملة يشاركون في شكل من أشكال التنسيق وأن نتائج هذا التنسيق تسبب ضررًا للآخرين. 

كيف نحدد التنسيق؟

في هذا الإطار، نقوم بتقييم جانبين من جوانب التنسيق: الفني والاجتماعي.

  • يشير التنسيق الفني إلى استخدام تقنيات محددة يمكن اكتشافها للتلاعب بالمنصة للانخراط في التضخم المصطنع أو نشر رسالة أو سرد على تويتر. على سبيل المثال، قد يُشكل فرد واحد يقوم بتشغيل حسابات متعددة من أجل تغريد الرسالة نفسها من جميع هذه الحسابات التنسيق الفني. تصف قوانين التلاعب بالمنصة والإزعاج الأشكال المختلفة للتنسيق الفني المحظور على تويتر.
  • يشير التنسيق الاجتماعي إلى تنسيق على تويتر أو خارجه بين مجموعة من الأشخاص لتضخيم رسالة معينة أو نشرها. على سبيل المثال، قد تشكل مجموعة من الأشخاص الذين يستخدمون تطبيق مراسلة لتنظيم حملة لكل تغريدة حول قضية في نفس الوقت تنسيقًا اجتماعيًا. شكل آخر من أشكال التنسيق الاجتماعي يتمثل في استخدام الفرد لتويتر لتحريض أتباعه على قول شيء معين أو فعله، مثل الرد على شخص آخر برسالة مسيئة - وهي ممارسة يشار إليها باسم "تجميع الكلاب".

تُحظر جميع أشكال التنسيق الفني بموجب قوانين تويتر. إذا استطعنا أن نثبت بالأدلة الكافية (مثل الروابط الفنية بين الحسابات) أن فردًا أو مجموعة قد شاركت في التنسيق الفني، فسنقوم دائمًا باتخاذ إجراءات تطبيق القانون - عادةً بإيقاف الحسابات المعنية نهائيًا. 

ليست كل أشكال التنسيق الاجتماعي تشكل انتهاكًا للقوانين. من غير المحتمل أن نطبق هذا الإطار على الجماعات والحركات والحملات المشاركة في النشاط، أو التحدث بالحقيقة إلى السلطة، أو المشاركة في حملات التوعية، أو أنشطة أخرى مماثلة، ما لم نتمكن من إثبات وجود دليل على الضرر.

كيف نحدد الضرر؟

تهدف كل سياسة من سياساتنا إلى منع و/أو تخفيف و/أو الاستجابة لضرر معين ومعروف. هناك مجموعة متنوعة من الأضرار المحتملة التي قد تكون مرتبطة بالسلوك عبر الإنترنت؛ في تقييم الضرر بموجب إطار العمل هذا، نتناول ثلاثة أشكال رئيسية للضرر: الجسدي والنفسي والمعلوماتي. تنعكس هذه الأضرار عبر قوانين تويتر.

الجسدي
يصف الضرر تأثيرًا سلبيًا جسديًا على شخص ما أو شيء ما، أو على مجموعات اجتماعية أو المجتمع. يتضمن هذا السلوك الضار الذي تم تسجيله في سياساتنا بشأن العنف والإرهاب والتطرف العنيف واستغلال الأطفال جنسيًا والإساءة والتحرش والسلوك الباعث على الكراهية والانتحار أو إيذاء النفس.

النفسي
الضرر الذي يركّز على الفرد وسلامته العقلية والعاطفية والنفسية، أو على رفاهية مجموعات اجتماعية أو المجتمع. يتضمن هذا السلوك الضار الذي تم تسجيله في سياساتنا بشأن الإساءة والتحرش والسلوك الباعث على الكراهية والانتحار أو إيذاء النفس والمعلومات السريّة والعري غير التوافقي.

المعلوماتية
الضرر الذي يؤثر سلبًا على قدرة الفرد على الوصول إلى المعلومات الأساسية لممارسة حقوقه، أو الذي يعطّل بشكل كبير استقرار و/أو سلامة مجموعة اجتماعية أو مجتمع بما في ذلك المعلومات الطبية الخاطئة مثل فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). يتضمن هذا السلوك الضار الذي تم تسجيله في سياساتنا بشأن النزاهة المدنية والوسائط المزيفة والمضللة والتلاعب بالمنصة والإزعاج.

بالإضافة إلى ذلك، فإننا نأخذ في الاعتبار خطورة أي أضرار نحددها. يمكن أن تكون الشدة منخفضة أو متوسطة أو عالية.

الشدة المنخفضة

  • الأضرار التي يسببها الأفراد/المؤيدون غير موثّقة، أو محدودة من حيث العدد/ التكرار، و/أو ليست شديدة في طبيعتها
  • توجد مصادر قليلة أو لا توجد أي مصادر تؤكد أن الأفراد/المؤيدين المرتبطين بهذه المجموعة قد تسببوا في حدوث ضرر أو تشير إلى الضرر الذي تسببوا فيه
  • وإذا تُركت دون رادع، فإن احتمال حدوث الضرر يكاد يكون معدومًا

الشدة المتوسطة

  • تم توثيق الأضرار التي يسببها الأفراد/المؤيدون، ولكنها قد لا تكون شديدة بشكل خاص و/أو قد تكون أقل في العدد/التكرار
  • هناك العديد من المصادر الموثوقة والمتاحة بسهولة والتي تثبت أن الأفراد/المؤيدين المرتبطين بهذه المجموعة قد تسببوا في ضرر
  • وإذا تُركت دون رادع، فإن احتمال حدوث المزيد من الضرر يكون متوسطًا

الشدة المرتفعة

  • الأضرار التي يسببها الأفراد/المؤيدون شديدة، سواء من حيث العدد/التكرار أو الخطورة
  • هناك العديد من المصادر التي تؤكد أن الأفراد/المؤيدين قد تسببوا في ضرر بالغ (تكرار أو خطورة)، بالإضافة إلى العديد من الأمثلة على الضرر الذي تسببوا فيه
  • وإذا تُركت دون رادع، فإن احتمال حدوث الضرر يكاد يكون مؤكدًا

كيف نستخدم إطار عملنا لتقييم الضرر؟

نستخدم إطار العمل الخاص بنا لتقييم تأثير نشاط المجموعة وفهمه، سواء على المنصة أو خارجها، عبر الأنواع الثلاثة للضرر ومستويات الشدة المذكورة أعلاه. عند تقييم الضرر الذي قد يكون سببه أعضاء مجموعة ما، فإننا نبحث عن أدلة على الأضرار التي حدثت على تويتر وخارجه. سيتم عادةً تصنيف مجموعة منخرطة في نشاط له خطورة عالية من الضرر في فئة واحدة على الأقل، أو العديد من مستويات الشدة متوسطة الضرر، ضمن إطار العمل هذا.

بالنسبة لهذه التقييمات، فإننا نسأل أنفسنا عدة أسئلة، بما في ذلك:

  • هل هذه مجموعة محددة ذات هدف موحّد، أم حملة لمرة واحدة بهدف واضح؟
  • ما الطرق التي يشكل بها سلوك المجموعة أو الحملة على تويتر أو خارجه نشاطًا منسّقًا؟
  • ما الطرق التي تسبب بها الأفراد المرتبطون بهذه المجموعة في إحداث ضرر عبر فئاتنا الثلاث؟
  • ما مخاطر تطبيق هذه السياسة تجاه هذا النشاط، بما في ذلك التأثيرات المحتملة على الكلام أو الحقوق الترابطية؟

نضع في اعتبارنا أن أمثلة الضرر قد تختلف من جهة فاعلة إلى أخرى، ومن مجموعة إلى أخرى، وعبر المناطق الجغرافية والثقافات. قد تتعارض الأضرار المختلفة مع بعضها البعض أو مع الفوائد أو الحقوق المرجوة المرتبطة بالنشاط. عندما تنشأ مثل هذه النزاعات، فإننا نعطي الأولوية للسلامة الجسدية والنفسية، وبالتالي من المرجّح أن نتدخل عندما يؤدي النشاط الذي حددناه إلى ضرر جسدي أو نفسي للآخرين. 

تطبيق القانون ضد النشاط الضار المنسّق

بموجب إطار العمل هذا، نستخدم تقييمًا لكل من التنسيق والضرر، على النحو المحدد أعلاه، لتعيين الجهات الفاعلة المشاركة في نشاط ضار منسّق. نراجع هذه التعيينات على مستوى الجهة الفاعلة بشكل منتظم، وقد نعدّل هذا التعيين أو نسحبه بناءً على التغييرات في سلوك المجموعة على تويتر وخارجه.

عندما نقرر أن مجموعة أو حركة أو حملة تفي بمعايير التصنيف على أنها منخرطة في نشاط ضار منسّق، فقد نتخذ الإجراءات التالية على التغريدات و/أو الحسابات التي نحدد أنها مرتبطة بالمجموعة:

  • الحد من ظهور التغريدات و/أو الحسابات في نتائج البحث والردود وعلى الخطوط الزمنيّة
  • منع التوصية بالتغريدات و/أو الحسابات في البريد الإلكتروني أو التوصيات داخل المنتج
  • منع ظهور الموضوعات المتداولة المرتبطة مباشرةً بالمجموعات المنخرطة في نشاط ضار منسّق

نحدد الحسابات المرتبطة بمجموعة على أساس مستمر ومتداول، باستخدام مزيج من التكنولوجيا والمراجعة البشرية، مع الأخذ في الاعتبار أشياء مثل أحدث سلوك على تويتر أو معلومات الملف الشخصيّ. تنتهي صلاحية القيود المفروضة على ظهور التغريدات و/أو الحسابات الناتجة عن إطار العمل هذا تلقائيًا بعد فترة زمنية محدودة، ولكن يمكن إعادة تطبيقها (إما يدويًا أو تلقائيًا) إذا قررنا أن الحسابات استمرت في الانخراط في السلوك المرتبط بالمجموعة المعينة. 

الحسابات المنخرطة في نشاط ضار منسّق قد تخضع أيضًا لإجراءات تطبيق القانون بموجب قوانين تويتر. تشمل إجراءات تطبيق القانون الخاصة بنا لانتهاكات قوانيننا، على سبيل المثال لا الحصر:

  • المطالبة بإزالة تغريدات معينة تنتهك قوانين تويتر
  • إيقاف الحسابات المتورطة في انتهاكات خطيرة أو متكررة لقوانين تويتر

تعرف على المزيد عن مجموعتنا من خيارات تطبيق القانون ومنهج تطوير السياسة وفرضها الخاص بنا. 

وضع إشارة مرجعية لهذه المقالة أو مشاركتها

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

شكرًا لك على ملاحظاتك. نحن سعداء حقًا لأننا استطعنا مساعدتك!

شكرًا لك على ملاحظاتك. كيف يمكننا تحسين هذه المقالة؟

شكرًا لك على ملاحظاتك. ستساعدنا ملاحظاتك في تحسين مقالاتنا في المستقبل.